2025年勞動(dòng)爭議調(diào)解技巧考試試卷

2025年勞動(dòng)爭議調(diào)解技巧考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)遵循的原則？A.公正性原則B.獨(dú)立性原則C.私密性原則D.追求效率原則2.在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.法律知識(shí)B.溝通能力C.心理素質(zhì)D.良好的生活習(xí)慣3.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)遵循的程序？A.確定調(diào)解員B.收集證據(jù)C.進(jìn)行調(diào)解D.簽訂調(diào)解協(xié)議4.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？A.勞動(dòng)者的合法權(quán)益B.用人單位的合法權(quán)益C.勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定D.調(diào)解員的個(gè)人利益5.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)采取的方法？A.說服教育法B.協(xié)商談判法C.仲裁裁決法D.訴訟調(diào)解法6.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)掌握的技巧？A.溝通技巧B.說服技巧C.談判技巧D.案例分析技巧7.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)具備的職業(yè)道德？A.忠誠于調(diào)解事業(yè)B.公正無私C.保守秘密D.追求經(jīng)濟(jì)效益8.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)遵循的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國勞動(dòng)法》B.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》C.《中華人民共和國民事訴訟法》D.《中華人民共和國仲裁法》9.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的調(diào)解效果？A.調(diào)解協(xié)議的履行B.勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定C.調(diào)解員的個(gè)人聲譽(yù)D.用人單位的合法權(quán)益10.勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員應(yīng)采取的措施？A.幫助雙方當(dāng)事人分析問題B.提出解決方案C.強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議D.協(xié)助當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁或訴訟二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的概念和特點(diǎn)。2.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的原則。3.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的程序。4.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。5.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)掌握的技巧。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某公司員工李某因工資問題與公司發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。但在協(xié)議履行過程中，公司未按時(shí)支付李某工資。請(qǐng)分析此案例，并提出解決建議。2.某公司員工張某因工作調(diào)動(dòng)問題與公司發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。但在協(xié)議履行過程中，張某發(fā)現(xiàn)公司未按照協(xié)議內(nèi)容安排其工作。請(qǐng)分析此案例，并提出解決建議。3.某公司員工王某因勞動(dòng)保護(hù)問題與公司發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。但在協(xié)議履行過程中，公司未按照協(xié)議內(nèi)容提供勞動(dòng)保護(hù)措施。請(qǐng)分析此案例，并提出解決建議。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述勞動(dòng)爭議調(diào)解的意義及其在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中的作用。2.論述調(diào)解員在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中的職責(zé)和作用。五、材料分析題（每題10分，共20分）1.分析以下案例，探討勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中可能存在的問題及解決方法。案例：某公司員工趙某因工作環(huán)境惡劣，要求公司改善工作條件，但公司以成本過高為由拒絕。趙某遂向勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.分析以下案例，探討勞動(dòng)爭議調(diào)解協(xié)議的履行及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。案例：某公司員工錢某與公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定公司支付錢某工資補(bǔ)償金。但在協(xié)議履行過程中，公司以資金緊張為由，拒絕支付補(bǔ)償金。六、應(yīng)用題（每題10分，共20分）1.某員工因工作失誤導(dǎo)致公司損失，公司要求員工賠償。請(qǐng)根據(jù)勞動(dòng)爭議調(diào)解的原則和程序，設(shè)計(jì)一份調(diào)解方案。2.某員工因工作時(shí)間過長，要求公司調(diào)整工作制度。請(qǐng)根據(jù)勞動(dòng)爭議調(diào)解的原則和技巧，設(shè)計(jì)一份調(diào)解方案。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)遵循的原則包括公正性、獨(dú)立性、私密性等，而追求效率并非調(diào)解員應(yīng)遵循的原則。2.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括法律知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)等，良好的生活習(xí)慣并非基本素質(zhì)要求。3.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解的程序包括確定調(diào)解員、收集證據(jù)、進(jìn)行調(diào)解和簽訂調(diào)解協(xié)議，仲裁裁決法不屬于調(diào)解程序。4.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題包括勞動(dòng)者的合法權(quán)益、用人單位的合法權(quán)益以及勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，個(gè)人利益不屬于關(guān)注問題。5.C解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)采取的方法包括說服教育法、協(xié)商談判法、仲裁裁決法等，談判技巧屬于協(xié)商談判法的一部分。6.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)掌握的技巧包括溝通技巧、說服技巧、談判技巧等，案例分析技巧并非必備技巧。7.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括忠誠于調(diào)解事業(yè)、公正無私、保守秘密等，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德要求。8.D解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等，《中華人民共和國仲裁法》不屬于調(diào)解員應(yīng)遵循的法律法規(guī)。9.C解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的調(diào)解效果包括調(diào)解協(xié)議的履行、勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定等，調(diào)解員的個(gè)人聲譽(yù)不屬于關(guān)注效果。10.C解析：勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)采取的措施包括幫助雙方當(dāng)事人分析問題、提出解決方案等，強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議不屬于調(diào)解員應(yīng)采取的措施。二、簡答題1.勞動(dòng)爭議調(diào)解是指由第三方調(diào)解員在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，通過溝通、協(xié)商、說服等手段，促使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，以解決勞動(dòng)爭議的活動(dòng)。其特點(diǎn)包括：自愿性、專業(yè)性、保密性、中立性等。2.勞動(dòng)爭議調(diào)解的原則包括：自愿原則、公正原則、合法原則、調(diào)解原則、保密原則、調(diào)解與仲裁相結(jié)合原則等。3.勞動(dòng)爭議調(diào)解的程序包括：申請(qǐng)調(diào)解、受理調(diào)解、調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解終結(jié)等。4.勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：法律知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)、職業(yè)道德等。5.勞動(dòng)爭議調(diào)解員應(yīng)掌握的技巧包括：溝通技巧、說服技巧、談判技巧、案例分析技巧等。三、案例分析題1.案例分析：該公司員工李某因工資問題與公司發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。但在協(xié)議履行過程中，公司未按時(shí)支付李某工資?？赡艽嬖诘膯栴}及解決方法如下：-問題：公司未按時(shí)支付工資。-解決方法：調(diào)解員應(yīng)督促公司履行協(xié)議，如公司仍不履行，可建議李某申請(qǐng)仲裁或訴訟。2.案例分析：該公司員工張某因工作調(diào)動(dòng)問題與公司發(fā)生爭議，經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。但在協(xié)議履行過程中，張某發(fā)現(xiàn)公司未按照協(xié)議內(nèi)容安排其工作。可能存在的問題及解決方法如下：-問題：公司未按照協(xié)議內(nèi)容安排工作。-解決方法：調(diào)解員應(yīng)督促公司履行協(xié)議，如公司仍不履行，可建議張某申請(qǐng)仲裁或訴訟。四、論述題1.勞動(dòng)爭議調(diào)解的意義及其在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定中的作用：-意義：勞動(dòng)爭議調(diào)解有助于維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保障用人單位的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。-作用：勞動(dòng)爭議調(diào)解可以降低勞動(dòng)爭議的發(fā)生率，提高調(diào)解效率，減少仲裁和訴訟案件，減輕司法壓力。2.調(diào)解員在勞動(dòng)爭議調(diào)解過程中的職責(zé)和作用：-職責(zé)：調(diào)解員應(yīng)公平、公正地處理勞動(dòng)爭議，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，促成和解協(xié)議的達(dá)成。-作用：調(diào)解員在調(diào)解過程中起著橋梁和紐帶的作用，通過溝通、協(xié)調(diào)、說服等手段，促使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，解決勞動(dòng)爭議。五、材料分析題1.案例分析：-問題：員工趙某因工作環(huán)境惡劣，要求公司改善工作條件，但公司以成本過高為由拒絕。-解決方法：調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人分析問題，了解公司的實(shí)際情況，尋求雙方都能接受的解決方案。如公司仍拒絕改善工作條件，可建議趙某申請(qǐng)仲裁或訴訟。2.案例分析：-問題：員工錢某與公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定公司支付錢某工資補(bǔ)償金。但在協(xié)議履行過程中，公司以資金緊張為由，拒絕支付補(bǔ)償金。-解決方法：調(diào)解員應(yīng)了解公司資金緊張的原因，并與公司協(xié)商解決。如公司仍拒絕支付補(bǔ)償金，可建議錢某申請(qǐng)仲裁或訴訟。六、應(yīng)用題1.案例分析：-某員工因工作失誤導(dǎo)致公司損失，公司要求員工賠償。調(diào)解方案如下：-調(diào)解員應(yīng)了解員工工作失誤的具體情況，評(píng)估損失程度。-調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，尋找雙方都能接受的賠償方案。-調(diào)解