2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案

2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，以下哪項不是其應具備的基本素質？

A.良好的溝通能力

B.較強的業(yè)務知識

C.高度的責任心

D.出色的烹飪技巧

答案：D

2.以下哪項不屬于旅游管理師的主要職責？

A.制定旅游線路

B.協(xié)調旅游活動

C.推廣旅游產品

D.招聘員工

答案：D

3.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，以下哪種方式最為有效？

A.電視廣告

B.報紙廣告

C.網絡廣告

D.口碑傳播

答案：C

4.以下哪項不屬于旅游管理師在處理旅游糾紛時的正確做法？

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.推卸責任

D.妥善解決

答案：C

5.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，以下哪項不是其應遵守的原則？

A.尊重游客

B.保護環(huán)境

C.謀取私利

D.誠實守信

答案：C

6.以下哪項不屬于旅游管理師在處理突發(fā)事件時的正確做法？

A.保持冷靜

B.確保游客安全

C.逃避責任

D.及時報告上級

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.組織能力

C.判斷能力

D.團隊協(xié)作能力

答案：ABCD

2.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，應關注以下哪些方面？

A.產品質量

B.市場需求

C.競爭對手

D.渠道選擇

答案：ABCD

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應遵循以下哪些原則？

A.尊重游客

B.保護企業(yè)利益

C.誠實守信

D.合法合規(guī)

答案：ACD

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應關注以下哪些方面？

A.游客需求

B.環(huán)境保護

C.安全保障

D.文化傳承

答案：ABCD

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應具備以下哪些素質？

A.冷靜應對

B.妥善處理

C.及時報告

D.責任擔當

答案：ABCD

6.旅游管理師在進行旅游市場調研時，應關注以下哪些方面？

A.旅游需求

B.旅游供給

C.旅游競爭

D.旅游政策

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師只需具備一定的旅游知識，無需具備良好的溝通能力。（）

答案：錯誤

2.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，應注重產品質量，忽略市場需求。（）

答案：錯誤

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應主動承擔責任，避免推卸責任。（）

答案：正確

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應尊重游客，但無需關注游客需求。（）

答案：錯誤

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應保持冷靜，但無需及時報告上級。（）

答案：錯誤

6.旅游管理師在進行旅游市場調研時，只需關注旅游需求和旅游供給，無需關注旅游競爭和政策。（）

答案：錯誤

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述旅游管理師在為游客提供旅游服務時應具備的基本素質。

答案：

（1）良好的溝通能力；

（2）較強的業(yè)務知識；

（3）高度的責任心；

（4）出色的組織能力；

（5）團隊協(xié)作能力。

2.簡述旅游管理師在進行旅游產品推廣時應關注的主要方面。

答案：

（1）產品質量；

（2）市場需求；

（3）競爭對手；

（4）渠道選擇；

（5）宣傳策略。

3.簡述旅游管理師在處理旅游糾紛時應遵循的原則。

答案：

（1）尊重游客；

（2）保護企業(yè)利益；

（3）誠實守信；

（4）合法合規(guī)；

（5）公平公正。

4.簡述旅游管理師在為游客提供旅游服務時應關注的主要方面。

答案：

（1）游客需求；

（2）環(huán)境保護；

（3）安全保障；

（4）文化傳承；

（5）服務質量。

5.簡述旅游管理師在處理突發(fā)事件時應具備的素質。

答案：

（1）冷靜應對；

（2）妥善處理；

（3）及時報告；

（4）責任擔當；

（5）團結協(xié)作。

6.簡述旅游管理師在進行旅游市場調研時應關注的主要方面。

答案：

（1）旅游需求；

（2）旅游供給；

（3）旅游競爭；

（4）旅游政策；

（5）市場趨勢。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述旅游管理師在旅游產業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）推動旅游產業(yè)發(fā)展；

（2）提高旅游服務質量；

（3）優(yōu)化旅游資源配置；

（4）促進旅游市場繁榮；

（5）提升旅游企業(yè)競爭力。

2.論述旅游管理師在旅游市場營銷中的策略。

答案：

（1）市場細分；

（2）目標市場選擇；

（3）市場定位；

（4）產品策略；

（5）價格策略；

（6）渠道策略；

（7）促銷策略。

3.論述旅游管理師在旅游安全管理中的職責。

答案：

（1）制定旅游安全管理制度；

（2）組織旅游安全培訓；

（3）監(jiān)督旅游安全措施；

（4）處理旅游安全事故；

（5）提供旅游安全保障。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

1.某旅游管理師在為游客提供旅游服務時，發(fā)現(xiàn)游客在旅游過程中存在安全隱患，但未及時采取措施，導致游客受傷。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；

（2）未及時采取措施；

（3）未及時報告上級；

（4）未為游客提供安全保障；

（5）未妥善處理游客受傷事宜。

2.某旅游管理師在進行旅游產品推廣時，發(fā)現(xiàn)競爭對手的產品質量優(yōu)于本企業(yè)產品，但未及時調整策略，導致市場份額下降。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）未關注競爭對手產品；

（2）未及時調整策略；

（3）未提高產品質量；

（4）未加強市場營銷；

（5）未提升企業(yè)競爭力。

3.某旅游管理師在處理旅游糾紛時，推卸責任，導致游客投訴。請分析該旅游管理師在處理此事中的失職之處。

答案：

（1）推卸責任；

（2）未尊重游客；

（3）未妥善處理糾紛；

（4）未維護企業(yè)利益；

（5）未遵循合法合規(guī)原則。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，以下哪項不是其應具備的基本素質？

答案：D

解析：旅游管理師的基本素質包括良好的溝通能力、較強的業(yè)務知識、高度的責任心等，而烹飪技巧并非其必備素質。

2.以下哪項不屬于旅游管理師的主要職責？

答案：D

解析：旅游管理師的主要職責包括制定旅游線路、協(xié)調旅游活動、推廣旅游產品等，招聘員工并非其主要職責。

3.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，以下哪種方式最為有效？

答案：C

解析：在網絡時代，網絡廣告的覆蓋面廣、傳播速度快，因此是旅游產品推廣中最有效的方式。

4.以下哪項不屬于旅游管理師在處理旅游糾紛時的正確做法？

答案：C

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應保持冷靜、主動溝通、妥善解決，而不是推卸責任。

5.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，以下哪項不是其應遵守的原則？

答案：C

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應尊重游客、保護環(huán)境、誠實守信，而不是謀取私利。

6.以下哪項不屬于旅游管理師在處理突發(fā)事件時的正確做法？

答案：C

解析：旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應保持冷靜、確保游客安全、及時報告上級，而不是逃避責任。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應具備以下哪些能力？

答案：ABCD

解析：旅游管理師應具備良好的溝通能力、組織能力、判斷能力和團隊協(xié)作能力，以應對各種旅游服務場景。

2.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，應關注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在推廣旅游產品時，應關注產品質量、市場需求、競爭對手和渠道選擇，以確保推廣效果。

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應遵循以下哪些原則？

答案：ACD

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應尊重游客、誠實守信、合法合規(guī)，以確保處理結果公正。

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應關注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應關注游客需求、環(huán)境保護、安全保障和文化傳承，以提高服務質量。

5.旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應具備以下哪些素質？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在處理突發(fā)事件時，應具備冷靜應對、妥善處理、及時報告和責任擔當?shù)乃刭|。

6.旅游管理師在進行旅游市場調研時，應關注以下哪些方面？

答案：ABCD

解析：旅游管理師在進行旅游市場調研時，應關注旅游需求、旅游供給、旅游競爭和旅游政策，以了解市場動態(tài)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師只需具備一定的旅游知識，無需具備良好的溝通能力。（錯誤）

解析：旅游管理師在提供旅游服務時，需要與游客進行溝通，因此良好的溝通能力是其必備素質。

2.旅游管理師在進行旅游產品推廣時，應注重產品質量，忽略市場需求。（錯誤）

解析：旅游管理師在推廣旅游產品時，既要注重產品質量，也要關注市場需求，以確保推廣效果。

3.旅游管理師在處理旅游糾紛時，應主動承擔責任，避免推卸責任。（正確）

解析：旅游管理師在處理旅游糾紛時，應主動承擔責任，以維護游客和企業(yè)利益。

4.旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應尊重游客，但無需關注游客需求。（錯誤）

解析：旅游管理師在為游客提供旅游服務時，應尊重游客并