在線教育服務(wù)協(xié)議流程

在線教育服務(wù)協(xié)議流程合同編號：【空白】第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義a)在線教育服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的各種教育資源、教學(xué)課程、輔導(dǎo)服務(wù)等活動。b)用戶：指通過乙方提供的在線教育服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流的個人。c)平臺：指乙方運營的提供在線教育服務(wù)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。d)本協(xié)議：指本在線教育服務(wù)協(xié)議。1.2協(xié)議的成立1.2.1用戶通過平臺注冊賬戶并同意本協(xié)議的條款后，本協(xié)議即成立。1.2.2用戶同意，在注冊賬戶時提供的所有信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。1.3協(xié)議的效力1.3.1本協(xié)議自成立之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。1.3.2本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意后生效。1.4服務(wù)的提供1.4.1乙方承諾按照本協(xié)議的約定，向用戶提供在線教育服務(wù)。1.4.2乙方有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、形式或價格，但應(yīng)提前通知用戶。1.5用戶責(zé)任1.5.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用在線教育服務(wù)從事違法活動。1.5.2用戶應(yīng)保護其賬戶安全，不得泄露賬戶信息，因用戶自身原因?qū)е碌馁~戶安全問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1教學(xué)資源2.1.1乙方提供的教學(xué)資源包括但不限于文字、音頻、視頻、圖像等形式。2.1.2用戶有權(quán)使用乙方提供的教學(xué)資源，但不得用于商業(yè)用途。2.2課程安排2.2.1乙方將根據(jù)用戶需求提供各類課程。2.2.2用戶可根據(jù)自己的時間安排選擇合適的課程。2.3輔導(dǎo)服務(wù)2.3.1乙方提供在線輔導(dǎo)服務(wù)，包括答疑、作業(yè)批改等。2.3.2用戶有權(quán)向乙方申請輔導(dǎo)服務(wù)，但需遵守相關(guān)規(guī)定。2.4用戶交流2.4.1平臺提供用戶交流區(qū)，用戶可在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。2.4.2用戶應(yīng)文明交流，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。第三章用戶權(quán)益3.1信息保護3.1.1乙方承諾對用戶個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。3.1.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶信息用于任何商業(yè)用途。3.2退費政策3.2.1用戶在課程開始前可以申請全額退費。3.2.2課程開始后，用戶可以根據(jù)具體情況進(jìn)行部分退費。3.3客服支持3.3.1乙方提供7x24小時客服支持，解答用戶疑問。3.3.2用戶可通過多種渠道聯(lián)系客服。第四章服務(wù)的變更與終止4.1服務(wù)的變更4.1.1乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。4.1.2乙方將在調(diào)整前通知用戶，并給予用戶合理的選擇權(quán)。4.2服務(wù)的終止4.2.1用戶違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)終止其使用在線教育服務(wù)的權(quán)利。4.2.2用戶因個人原因放棄使用在線教育服務(wù)，可向乙方提出終止申請。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未按約定提供在線教育服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還費用、賠償損失等。5.1.2乙方泄露用戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2用戶違約責(zé)任5.2.1用戶違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2用戶因違反法律法規(guī)造成第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章費用及支付6.1費用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1在線教育服務(wù)的費用由課程費用、會員費用等組成。6.1.2課程費用根據(jù)課程時長、難度等因素確定。6.1.3會員費用根據(jù)會員等級和服務(wù)內(nèi)容確定。6.2支付方式6.2.1用戶可通過在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付費用。6.2.2乙方應(yīng)提供多種支付方式供用戶選擇，并保證支付安全。6.3退費流程6.3.1用戶申請退費，需按照乙方提供的退費流程進(jìn)行。6.3.2乙方應(yīng)在收到退費申請后的5個工作日內(nèi)處理退費事宜。6.4費用調(diào)整6.4.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)。6.4.2費用調(diào)整前，乙方應(yīng)提前通知用戶，并給予用戶合理的選擇權(quán)。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本協(xié)議中，乙方提供的在線教育服務(wù)及所涉及的內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2用戶在使用在線教育服務(wù)時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2用戶知識產(chǎn)權(quán)7.2.1用戶在平臺上發(fā)表的作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。7.2.2用戶授權(quán)乙方在平臺上展示、使用其作品。7.3禁止行為7.3.1用戶不得在平臺上發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。7.3.2用戶不得復(fù)制、傳播、出售乙方提供的在線教育服務(wù)內(nèi)容。第八章用戶行為規(guī)范8.1行為準(zhǔn)則8.1.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德。8.1.2用戶在平臺上發(fā)表言論，應(yīng)文明、健康、積極。8.2信息安全8.2.1用戶應(yīng)保護個人信息安全，不得泄露他人隱私。8.2.2用戶不得利用在線教育服務(wù)從事違法活動。8.3用戶反饋8.3.1用戶有權(quán)對在線教育服務(wù)提出意見和建議。8.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待用戶反饋，及時處理用戶提出的問題。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十章其他10.1協(xié)議生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。10.2協(xié)議的修改10.2.1本協(xié)議的修改需經(jīng)甲乙雙方書面同意。10.3協(xié)議的解除10.3.1本協(xié)議的解除需符合國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。10.4協(xié)議的獨立性10.4.1本協(xié)議的各條款是相互獨立、平等的，任何條款的無效或解除不影響其他條款的效力。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方均應(yīng)對在協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)方案、經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開保密信息。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。11.3例外情況11.3.1本協(xié)議的保密義務(wù)不適用于以下情況：a)法律、法規(guī)要求公開的信息；b)事先已為公眾所知的信息；c)通過合法途徑從第三方獲得的信息。第十二章附則12.1協(xié)議的補充12.1.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。12.2協(xié)議的份數(shù)12.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3協(xié)議的生效12.3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除13.1合同解除的條件13.1.1出現(xiàn)以下情況之一時，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)另一方嚴(yán)重違約；b)一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2解除通知13.2.1解除本協(xié)議的一方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。13.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在收到通