員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核試卷

員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的知識(shí)、技能和實(shí)際應(yīng)用能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的提升和員工滿意度的增強(qiáng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是：

A.提高工作效率

B.降低員工流失率

C.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪項(xiàng)不是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的技能？

A.溝通能力

B.管理能力

C.財(cái)務(wù)能力

D.技術(shù)能力

3.在處理員工投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.忽略投訴，認(rèn)為小事一樁

B.直接指責(zé)員工，找出責(zé)任

C.傾聽員工訴求，積極尋求解決方案

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

4.員工關(guān)系管理中的“沖突管理”主要涉及：

A.員工與員工之間的沖突

B.員工與管理者之間的沖突

C.員工與客戶之間的沖突

D.以上都是

5.以下哪種方法不屬于員工關(guān)系管理中的預(yù)防措施？

A.建立健全的規(guī)章制度

B.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

C.增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.提高員工薪酬福利

6.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以企業(yè)利益為重

B.以員工利益為重

C.平衡雙方利益

D.以上都對(duì)

7.以下哪項(xiàng)不是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的外部因素？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.媒體輿論

D.企業(yè)戰(zhàn)略

8.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中應(yīng)重視：

A.應(yīng)聘者的專業(yè)技能

B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

C.應(yīng)聘者的溝通能力

D.以上都是

9.以下哪種行為可能引發(fā)員工關(guān)系問題？

A.管理者公正對(duì)待每位員工

B.管理者偏袒某些員工

C.管理者鼓勵(lì)員工之間互相幫助

D.管理者與員工保持良好溝通

10.員工關(guān)系管理中的“員工參與”是指：

A.員工參與企業(yè)決策

B.員工參與企業(yè)文化建設(shè)

C.員工參與企業(yè)績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

11.以下哪種方式不屬于員工關(guān)系管理中的溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

12.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以企業(yè)利益為重

B.以員工利益為重

C.平衡雙方利益

D.以上都對(duì)

13.以下哪項(xiàng)不是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的外部因素？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.媒體輿論

D.企業(yè)戰(zhàn)略

14.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中應(yīng)重視：

A.應(yīng)聘者的專業(yè)技能

B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

C.應(yīng)聘者的溝通能力

D.以上都是

15.以下哪種行為可能引發(fā)員工關(guān)系問題？

A.管理者公正對(duì)待每位員工

B.管理者偏袒某些員工

C.管理者鼓勵(lì)員工之間互相幫助

D.管理者與員工保持良好溝通

16.員工關(guān)系管理中的“員工參與”是指：

A.員工參與企業(yè)決策

B.員工參與企業(yè)文化建設(shè)

C.員工參與企業(yè)績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

17.以下哪種方式不屬于員工關(guān)系管理中的溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

18.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以企業(yè)利益為重

B.以員工利益為重

C.平衡雙方利益

D.以上都對(duì)

19.以下哪項(xiàng)不是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的外部因素？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.媒體輿論

D.企業(yè)戰(zhàn)略

20.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中應(yīng)重視：

A.應(yīng)聘者的專業(yè)技能

B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

C.應(yīng)聘者的溝通能力

D.以上都是

21.以下哪種行為可能引發(fā)員工關(guān)系問題？

A.管理者公正對(duì)待每位員工

B.管理者偏袒某些員工

C.管理者鼓勵(lì)員工之間互相幫助

D.管理者與員工保持良好溝通

22.員工關(guān)系管理中的“員工參與”是指：

A.員工參與企業(yè)決策

B.員工參與企業(yè)文化建設(shè)

C.員工參與企業(yè)績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

23.以下哪種方式不屬于員工關(guān)系管理中的溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

24.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以企業(yè)利益為重

B.以員工利益為重

C.平衡雙方利益

D.以上都對(duì)

25.以下哪項(xiàng)不是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的外部因素？

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.媒體輿論

D.企業(yè)戰(zhàn)略

26.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中應(yīng)重視：

A.應(yīng)聘者的專業(yè)技能

B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

C.應(yīng)聘者的溝通能力

D.以上都是

27.以下哪種行為可能引發(fā)員工關(guān)系問題？

A.管理者公正對(duì)待每位員工

B.管理者偏袒某些員工

C.管理者鼓勵(lì)員工之間互相幫助

D.管理者與員工保持良好溝通

28.員工關(guān)系管理中的“員工參與”是指：

A.員工參與企業(yè)決策

B.員工參與企業(yè)文化建設(shè)

C.員工參與企業(yè)績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

29.以下哪種方式不屬于員工關(guān)系管理中的溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

30.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.以企業(yè)利益為重

B.以員工利益為重

C.平衡雙方利益

D.以上都對(duì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能提升

B.團(tuán)隊(duì)溝通效率

C.團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

E.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

2.以下哪些是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.解決問題的能力

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

E.抗壓能力

3.在進(jìn)行員工關(guān)系管理培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必要的？

A.員工關(guān)系管理的基本概念

B.員工溝通技巧

C.沖突解決策略

D.員工激勵(lì)方法

E.法律法規(guī)知識(shí)

4.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.傾聽員工的訴求

B.評(píng)估投訴的嚴(yán)重性

C.制定解決方案

D.跟進(jìn)問題解決進(jìn)度

E.向員工反饋處理結(jié)果

5.以下哪些因素可能影響員工的工作滿意度？

A.工作環(huán)境

B.薪酬福利

C.管理風(fēng)格

D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

E.團(tuán)隊(duì)氛圍

6.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中，應(yīng)如何進(jìn)行背景調(diào)查？

A.核實(shí)應(yīng)聘者的教育背景

B.了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

C.評(píng)估應(yīng)聘者的技能水平

D.評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)

E.考察應(yīng)聘者的職業(yè)操守

7.以下哪些是員工關(guān)系管理中的預(yù)防措施？

A.建立健全的規(guī)章制度

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

D.增加員工溝通渠道

E.提高管理者溝通能力

8.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.公正公平

B.保密原則

C.及時(shí)性原則

D.有效性原則

E.合作原則

9.以下哪些是員工關(guān)系管理中的溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

E.文件傳遞

10.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

E.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制效果

11.以下哪些是員工關(guān)系管理中的員工參與形式？

A.員工代表會(huì)議

B.員工滿意度調(diào)查

C.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

D.員工反饋機(jī)制

E.員工自我管理

12.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行沖突管理？

A.分析沖突原因

B.尋求共識(shí)

C.制定解決方案

D.跟進(jìn)問題解決進(jìn)度

E.評(píng)估沖突解決效果

13.以下哪些是員工關(guān)系管理中的激勵(lì)措施？

A.薪酬福利

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

D.工作環(huán)境改善

E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

14.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行績(jī)效管理？

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)

C.提供績(jī)效反饋

D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

E.跟蹤績(jī)效改進(jìn)效果

15.以下哪些是員工關(guān)系管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

C.團(tuán)隊(duì)聚餐活動(dòng)

D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

E.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

16.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行員工關(guān)系評(píng)估？

A.收集員工反饋

B.分析員工滿意度

C.識(shí)別員工關(guān)系問題

D.制定改進(jìn)措施

E.跟蹤評(píng)估效果

17.以下哪些是員工關(guān)系管理中的員工培訓(xùn)與發(fā)展？

A.職業(yè)技能培訓(xùn)

B.管理能力培訓(xùn)

C.溝通技巧培訓(xùn)

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

E.創(chuàng)新思維培訓(xùn)

18.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行員工關(guān)系咨詢？

A.提供專業(yè)建議

B.協(xié)助員工解決問題

C.幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃

D.提供心理咨詢服務(wù)

E.增強(qiáng)員工心理素質(zhì)

19.以下哪些是員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系維護(hù)？

A.建立良好的溝通機(jī)制

B.關(guān)注員工身心健康

C.提供必要的支持與幫助

D.促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)

E.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感

20.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化

E.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本素質(zhì)包括：__________、__________、__________。

2.員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)是：__________、__________、__________。

3.在員工關(guān)系管理中，沖突管理是解決__________的有效手段。

4.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行__________，以了解員工的需求和意見。

5.員工關(guān)系管理中的預(yù)防措施包括：__________、__________、__________。

6.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)首先__________。

7.員工關(guān)系管理中的溝通方式包括：__________、__________、__________。

8.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中，應(yīng)重視__________、__________、__________。

9.員工關(guān)系管理中的激勵(lì)措施包括：__________、__________、__________。

10.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循__________、__________、__________原則。

11.員工關(guān)系管理中的員工參與形式包括：__________、__________、__________。

12.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行__________、__________、__________？

13.員工關(guān)系管理中的績(jī)效管理包括：__________、__________、__________。

14.員工關(guān)系管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以包括：__________、__________、__________。

15.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系評(píng)估可以通過(guò)__________、__________、__________進(jìn)行。

16.員工關(guān)系管理中的員工培訓(xùn)與發(fā)展可以包括：__________、__________、__________。

17.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系咨詢可以提供__________、__________、__________服務(wù)。

18.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系維護(hù)包括：__________、__________、__________。

19.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理包括：__________、__________、__________。

20.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行__________、__________、__________？

21.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系改善可以通過(guò)__________、__________、__________實(shí)現(xiàn)。

22.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系穩(wěn)定可以通過(guò)__________、__________、__________來(lái)維護(hù)。

23.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系發(fā)展可以通過(guò)__________、__________、__________來(lái)推動(dòng)。

24.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行__________、__________、__________？

25.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系優(yōu)化可以通過(guò)__________、__________、__________來(lái)達(dá)成。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)只需要關(guān)注內(nèi)部員工問題，無(wú)需關(guān)注外部因素。（）

2.員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)是提高員工的工作滿意度，與企業(yè)效益無(wú)關(guān)。（）

3.在處理員工投訴時(shí)，管理者應(yīng)立即采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.員工關(guān)系管理中的溝通方式只包括面對(duì)面溝通和書面溝通。（）

5.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在招聘過(guò)程中，不需要了解應(yīng)聘者的個(gè)人背景。（）

6.員工關(guān)系管理中的激勵(lì)措施主要是指提高員工薪酬福利。（）

7.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)完全以員工利益為重。（）

8.員工關(guān)系管理中的員工參與是指員工可以參與企業(yè)的所有決策。（）

9.員工關(guān)系管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神。（）

10.員工關(guān)系管理中的績(jī)效管理僅涉及員工的業(yè)績(jī)考核。（）

11.員工關(guān)系管理中的員工培訓(xùn)與發(fā)展只針對(duì)新入職員工。（）

12.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系咨詢主要是指提供心理咨詢服務(wù)。（）

13.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)避免與員工發(fā)生直接沖突。（）

16.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系改善可以通過(guò)改善工作環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系穩(wěn)定可以通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制來(lái)維護(hù)。（）

18.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系發(fā)展可以通過(guò)提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)推動(dòng)。（）

19.員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理員工關(guān)系問題時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。（）

20.員工關(guān)系管理中的員工關(guān)系優(yōu)化可以通過(guò)提高員工的工作滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵作用，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2.針對(duì)當(dāng)前企業(yè)中常見的員工關(guān)系問題，如工作壓力、溝通障礙、團(tuán)隊(duì)沖突等，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N有效的管理策略。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在處理突發(fā)事件（如員工集體罷工、重大安全事故等）時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

4.假設(shè)你是員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的一員，請(qǐng)制定一個(gè)為期半年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，包括具體活動(dòng)、實(shí)施步驟和預(yù)期目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

某公司近期出現(xiàn)了頻繁的員工離職現(xiàn)象，公司管理層對(duì)此非常關(guān)注。作為員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的一員，你需要對(duì)公司進(jìn)行調(diào)查分析，并提出解決方案。

（1）請(qǐng)列舉至少三個(gè)可能導(dǎo)致員工離職的因素。

（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷，用以收集員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。

（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出至少三個(gè)針對(duì)性的解決方案，并說(shuō)明實(shí)施步驟。

2.案例題二：

某部門內(nèi)部存在明顯的團(tuán)隊(duì)沖突，影響了部門的工作效率和員工的工作積極性。作為員工關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的一員，你需要介入解決這一問題。

（1）請(qǐng)分析該部門團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因。

（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突調(diào)解會(huì)議的議程，包括會(huì)議目的、參與人員、討論要點(diǎn)等。

（3）請(qǐng)列出至少三個(gè)可能的沖突調(diào)解策略，并說(shuō)明如何實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.B

16.D

17.E

18.C

19.E

20.D

21.B

22.D

23.E

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.專業(yè)知識(shí)、溝通能力、解決問題的能力

2.提高員工滿意度、降低員工流失率、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定

3.員工與管理者之間的沖突

4.員工滿意度調(diào)查

5.建立健全的規(guī)章制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

6.傾聽員工的訴求

7.面對(duì)面溝通、電話溝通、郵件溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通

8.應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力

9.薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

10.公正公平、保密原則、及時(shí)性原則

11.員工代表會(huì)議、員工滿意度調(diào)查、員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

12.分析沖突原因、尋求共識(shí)、制定解決方案、跟進(jìn)問題解決進(jìn)度、評(píng)估沖突解決效果

13.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)、提供績(jī)效反饋、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、跟蹤績(jī)效改進(jìn)效果

14.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)聚餐活動(dòng)

15.收集員工反饋、分析員工滿意度、識(shí)別員工關(guān)系問題、制定改進(jìn)措施、跟蹤評(píng)估效果

16.職業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、創(chuàng)新思維培訓(xùn)

17.提供專業(yè)建議、協(xié)助員工解決問題、幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃、提供心理咨詢服務(wù)、增強(qiáng)員工心理素質(zhì)

18.建立良好的溝通機(jī)制、關(guān)注員工身心健康、提供必要的支持與幫助、促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感

19.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制效果

20.公正、公正、公開

21.改善工作環(huán)境、提高員工的工作滿意度、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

22.建立有效