電商平臺技術(shù)升級與服務(wù)協(xié)議

電商平臺技術(shù)升級與服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.1.1.1“電商平臺”指乙方運(yùn)營的在線購物平臺。1.1.1.2“技術(shù)升級”指對電商平臺進(jìn)行軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的改進(jìn)和優(yōu)化。1.1.1.3“服務(wù)”指甲方提供的包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等技術(shù)服務(wù)。1.1.1.4“費(fèi)用”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用。1.1.1.5“協(xié)議期限”指本協(xié)議生效至終止的期間。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方為乙方提供的電商平臺技術(shù)升級服務(wù)的范圍、費(fèi)用、期限等內(nèi)容，保證雙方權(quán)利義務(wù)的明確。1.3協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)升級范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)升級服務(wù)：2.1.1.1電商平臺系統(tǒng)優(yōu)化；2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全加固；2.1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.4用戶界面與體驗(yàn)優(yōu)化；2.1.1.5系統(tǒng)功能提升。2.2服務(wù)提供方式2.2.1甲方將通過遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場服務(wù)或乙方指定的方式提供技術(shù)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在乙方要求的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.3.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元。3.1.2甲方可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3付款條件3.3.1乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后支付服務(wù)費(fèi)用。3.3.2甲方開具發(fā)票后，乙方無正當(dāng)理由拒絕支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四章協(xié)議期限與終止4.1協(xié)議期限本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2協(xié)議終止4.2.1本協(xié)議在協(xié)議期限屆滿時(shí)自動終止。4.2.2任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付______元違約金。5.1.2甲方提供的技術(shù)服務(wù)不符合約定，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新提供，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付______元滯納金。5.2.2乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3爭議解決對于因本協(xié)議引起的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)實(shí)施與監(jiān)控6.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的技術(shù)升級范圍，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。6.1.2甲方應(yīng)在實(shí)施計(jì)劃中明確每個(gè)階段的任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期成果。6.1.3甲方應(yīng)將實(shí)施計(jì)劃提交乙方審核，并獲得乙方同意后方可執(zhí)行。6.2服務(wù)進(jìn)度監(jiān)控6.2.1乙方有權(quán)要求甲方定期提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。6.2.2甲方應(yīng)按照約定的格式和頻率向乙方提供進(jìn)度報(bào)告。6.2.3乙方有權(quán)根據(jù)進(jìn)度報(bào)告對服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。6.3服務(wù)質(zhì)量保證6.3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。6.3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并及時(shí)解決發(fā)覺的問題。6.3.3甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)通知乙方。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1系統(tǒng)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證電商平臺系統(tǒng)的安全性。7.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全評估，并及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。7.1.3甲方應(yīng)保證系統(tǒng)安全措施的有效性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和攻擊。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對電商平臺中的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。7.2.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2.3甲方應(yīng)定期對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的安全性。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)，使乙方人員能夠熟練使用電商平臺。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、數(shù)據(jù)管理等。8.1.3培訓(xùn)方式可根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，包括電話、郵件、在線聊天等方式。8.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠快速解決乙方的問題。8.2.3甲方應(yīng)建立技術(shù)支持檔案，記錄所有支持服務(wù)的情況。第九章服務(wù)變更與升級9.1服務(wù)變更9.1.1乙方如需對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。9.1.2甲方應(yīng)在收到申請后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并告知所需額外費(fèi)用。9.1.3雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2服務(wù)升級9.2.1甲方應(yīng)定期對電商平臺進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。9.2.2甲方應(yīng)在升級前通知乙方，并保證升級不會影響乙方的正常運(yùn)營。9.2.3升級后的服務(wù)應(yīng)繼續(xù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十章其他10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1甲方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2法律適用與管轄10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章隱私政策11.1隱私保護(hù)11.1.1甲方承諾，在提供服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的用戶隱私。11.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，向任何第三方泄露乙方的用戶信息。11.1.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方用戶隱私的安全。11.2隱私政策變更11.2.1如甲方需要變更隱私政策，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。11.2.2乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用甲方提供的服務(wù)，如乙方不同意變更后的隱私政策，有權(quán)解除本協(xié)議。11.3用戶反饋11.3.1乙方發(fā)覺任何侵犯用戶隱私的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方。11.3.2甲方應(yīng)在接到通知后立即采取相應(yīng)措施，并通知乙方處理結(jié)果。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可以通過書面、郵件、傳真或其他雙方約定的方式進(jìn)行。12.1.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的指定地址。12.2通知生效12.2.1通知自發(fā)出之日起滿____個(gè)工作日，視為送達(dá)對方。12.2.2如通知通過郵件發(fā)送，自發(fā)送成功后視為送達(dá)。12.3通訊地址變更12.3.1雙方任何一方的通訊地址變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件、行為等，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.1.2如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。13.2不可抗力通知13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方。13.2.2通知應(yīng)附