××中學(xué)糾紛預(yù)防規(guī)定

××中學(xué)糾紛預(yù)防規(guī)定

一、總則（一）目的為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障全體師生的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，有效預(yù)防和化解各類學(xué)校糾紛，結(jié)合本校的學(xué)校文化、辦學(xué)特性，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于本校全體教職員工以及在校學(xué)生。本校致力于培養(yǎng)全面發(fā)展、具有創(chuàng)新精神和社會責(zé)任感的人才，在預(yù)防學(xué)校糾紛過程中，充分尊重每一位師生的個性與權(quán)益，以促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則秉持預(yù)防為先的理念，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。通過加強(qiáng)教育教學(xué)管理、完善溝通機(jī)制、強(qiáng)化安全教育等多種措施，將糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.依法依規(guī)原則在處理和預(yù)防學(xué)校糾紛過程中，嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)以及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。確保每一個決策和行動都有法可依、有章可循，維護(hù)法律和制度的權(quán)威性。3.公平公正原則對待所有糾紛相關(guān)方，做到公平公正，不偏袒任何一方。以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀公正地處理問題，保障各方合法權(quán)益。4.及時處理原則一旦發(fā)現(xiàn)糾紛跡象，迅速啟動相關(guān)程序，及時進(jìn)行調(diào)查、溝通和處理。避免糾紛拖延升級，造成更大的不良影響。5.溝通協(xié)商原則倡導(dǎo)通過溝通協(xié)商的方式解決糾紛。鼓勵各方坦誠交流，相互理解，尋求共同利益點(diǎn)，達(dá)成和解共識，維護(hù)良好的校園人際關(guān)系。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員由校長擔(dān)任組長，副校長擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究部署學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作。2.主要職責(zé)-全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作，制定相關(guān)政策和工作計劃。-協(xié)調(diào)學(xué)校各部門在糾紛預(yù)防與處理工作中的關(guān)系，整合資源，形成工作合力。-對重大糾紛事件進(jìn)行決策和指導(dǎo)，確保處理結(jié)果符合學(xué)校整體利益和法律法規(guī)要求。（二）各部門職責(zé)1.教務(wù)處-負(fù)責(zé)規(guī)范教學(xué)管理流程，制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃和課程安排，避免因教學(xué)安排不合理引發(fā)師生糾紛。-加強(qiáng)對教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題，預(yù)防因教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致的師生矛盾。-協(xié)助處理涉及教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、成績評定等方面的糾紛。2.學(xué)生處-加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和心理素質(zhì)，減少因?qū)W生之間矛盾引發(fā)的糾紛。-建立健全學(xué)生管理制度，規(guī)范學(xué)生行為，及時處理學(xué)生違紀(jì)問題，預(yù)防糾紛擴(kuò)大化。-負(fù)責(zé)收集學(xué)生對學(xué)校管理和教學(xué)工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生之間的溝通與理解。3.后勤處-保障學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時維修維護(hù)，避免因設(shè)施設(shè)備問題引發(fā)師生生活和學(xué)習(xí)上的不便，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛。-加強(qiáng)學(xué)校食堂、宿舍等生活區(qū)域的管理，確保食品衛(wèi)生安全和住宿環(huán)境良好，預(yù)防因生活服務(wù)問題引發(fā)的糾紛。-處理涉及后勤服務(wù)方面的投訴和糾紛，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.教師代表-參與學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作，從教師角度提供專業(yè)意見和建議。-協(xié)助學(xué)校做好教師與學(xué)生、家長之間的溝通協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在的糾紛隱患。-監(jiān)督學(xué)校各項(xiàng)政策和制度在教師群體中的執(zhí)行情況，反饋教師的合理訴求。5.學(xué)生代表-代表學(xué)生參與學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作，反映學(xué)生的真實(shí)想法和需求。-協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的溝通工作，促進(jìn)相互理解和信任。-收集學(xué)生對學(xué)校管理和教學(xué)工作的意見，及時反饋給學(xué)校相關(guān)部門，推動學(xué)校改進(jìn)工作。三、管理流程（一）糾紛信息收集1.多渠道收集-設(shè)立專門的糾紛舉報郵箱、電話，鼓勵師生通過匿名或?qū)嵜绞脚e報潛在的糾紛隱患。-各班級設(shè)立糾紛信息員，由學(xué)生擔(dān)任，定期向班主任匯報班級內(nèi)的矛盾糾紛情況。-教師在日常教學(xué)和管理過程中，要及時發(fā)現(xiàn)并記錄學(xué)生之間、師生之間的矛盾跡象，及時上報學(xué)生處或教務(wù)處。-學(xué)校定期開展問卷調(diào)查、座談會等活動，主動收集師生對學(xué)校管理、教學(xué)、生活等方面的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)可能存在的糾紛隱患。2.信息整理與分析學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)對收集到的糾紛信息進(jìn)行整理和分析。對信息進(jìn)行分類，如教學(xué)糾紛、學(xué)生糾紛、后勤糾紛等，并評估其潛在的影響和發(fā)展趨勢。對于可能引發(fā)較大糾紛的信息，要及時上報學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）糾紛預(yù)警1.建立預(yù)警指標(biāo)體系根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，制定一套科學(xué)合理的糾紛預(yù)警指標(biāo)體系。包括學(xué)生違紀(jì)次數(shù)、師生投訴頻率、教學(xué)事故發(fā)生率等指標(biāo)。當(dāng)這些指標(biāo)達(dá)到一定閾值時，啟動相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制。2.預(yù)警發(fā)布與處理一旦觸發(fā)預(yù)警指標(biāo)，學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組要及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員采取措施。相關(guān)部門要迅速對預(yù)警事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定應(yīng)對方案，防止糾紛進(jìn)一步發(fā)展。（三）糾紛處理1.初步調(diào)查當(dāng)接到糾紛報告后，學(xué)校相關(guān)部門要立即組織人員進(jìn)行初步調(diào)查。了解糾紛發(fā)生的時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件經(jīng)過等基本情況，收集相關(guān)證據(jù)。2.溝通協(xié)商在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織糾紛相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)商。由學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作小組或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人主持協(xié)商會議，鼓勵各方坦誠交流，表達(dá)自己的訴求和意見。在溝通協(xié)商過程中，要遵循公平公正、互諒互讓的原則，尋求解決糾紛的最佳方案。3.調(diào)解處理如果溝通協(xié)商無法達(dá)成一致意見，學(xué)校將啟動調(diào)解程序。邀請學(xué)校內(nèi)部的調(diào)解委員會或相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解委員會成員要具備豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公正的處事態(tài)度。調(diào)解過程中，要充分聽取各方意見，依據(jù)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，提出合理的調(diào)解方案。4.決策與執(zhí)行對于調(diào)解仍無法解決的糾紛，學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度做出最終決策。決策結(jié)果要以書面形式通知糾紛相關(guān)方，并監(jiān)督執(zhí)行。（四）糾紛跟蹤與反饋1.跟蹤回訪糾紛處理結(jié)束后，相關(guān)部門要對處理結(jié)果的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤回訪。了解糾紛相關(guān)方對處理結(jié)果的滿意度，是否存在后續(xù)問題。跟蹤回訪時間不少于一個月，確保問題得到徹底解決。2.反饋總結(jié)負(fù)責(zé)跟蹤回訪的人員要及時將回訪情況反饋給學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對整個糾紛處理過程進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善學(xué)校糾紛預(yù)防與處理機(jī)制。四、權(quán)利與義務(wù)（一）教職員工的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)對學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作提出意見和建議，參與學(xué)校相關(guān)政策的制定和討論。-在遇到與學(xué)生、家長或其他教職員工的糾紛時，有權(quán)要求學(xué)校按照本規(guī)定進(jìn)行公正處理，維護(hù)自身合法權(quán)益。-對學(xué)校做出的糾紛處理決定不服的，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管部門申訴。2.義務(wù)-積極參與學(xué)校組織的糾紛預(yù)防培訓(xùn)和教育活動，提高自身糾紛預(yù)防意識和處理能力。-在日常教育教學(xué)工作中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，規(guī)范自身行為，避免因自身原因引發(fā)糾紛。-發(fā)現(xiàn)糾紛隱患時，要及時向?qū)W校相關(guān)部門報告，并配合學(xué)校做好糾紛預(yù)防和處理工作。（二）在校學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)向?qū)W校反映學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題和困難，尋求學(xué)校的幫助和支持。-在與同學(xué)、教師發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求學(xué)校按照本規(guī)定進(jìn)行公正處理，保護(hù)自己的合法權(quán)益。-對學(xué)校做出的糾紛處理決定有異議的，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向?qū)W校提出申訴。2.義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重教師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，文明禮貌，避免與他人發(fā)生糾紛。-積極參與學(xué)校組織的安全教育和糾紛預(yù)防教育活動，提高自身的法律意識和糾紛處理能力。-在糾紛發(fā)生時，要如實(shí)向?qū)W校相關(guān)部門陳述事情經(jīng)過，提供真實(shí)信息，配合學(xué)校做好糾紛處理工作。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校成立專門的糾紛預(yù)防與處理監(jiān)督小組，成員包括學(xué)校紀(jì)檢部門人員、教師代表、學(xué)生代表等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，包括信息收集、預(yù)警、處理、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。定期檢查相關(guān)部門和人員的工作記錄和檔案，確保工作按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.外部監(jiān)督主動接受教育主管部門、家長和社會的監(jiān)督。定期向教育主管部門匯報學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作情況，接受指導(dǎo)和檢查。設(shè)立家長和社會監(jiān)督電話、郵箱，及時處理家長和社會對學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作的投訴和建議。（二）獎勵機(jī)制1.對部門的獎勵-對在糾紛預(yù)防與處理工作中表現(xiàn)突出的部門，學(xué)校將給予表彰和獎勵。如在一定時期內(nèi)，本部門負(fù)責(zé)的領(lǐng)域糾紛發(fā)生率明顯下降，糾紛處理及時有效，得到師生廣泛認(rèn)可的，學(xué)校將頒發(fā)“糾紛預(yù)防與處理先進(jìn)部門”榮譽(yù)稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。-對提出創(chuàng)新性糾紛預(yù)防措施或成功處理重大糾紛的部門，學(xué)校將根據(jù)實(shí)際情況給予特別獎勵，鼓勵部門積極探索和實(shí)踐有效的糾紛預(yù)防與處理方法。2.對個人的獎勵-對在糾紛預(yù)防與處理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的教職員工和學(xué)生，學(xué)校將進(jìn)行表彰。如及時發(fā)現(xiàn)并化解重大糾紛隱患的教職員工，積極協(xié)助學(xué)校處理糾紛、維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的學(xué)生，學(xué)校將分別頒發(fā)“糾紛預(yù)防與處理先進(jìn)個人”榮譽(yù)證書，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。-對積極參與學(xué)校糾紛預(yù)防培訓(xùn)和教育活動，在提高自身糾紛預(yù)防能力的同時，幫助其他師生提高相關(guān)意識和能力的個人，學(xué)校將給予肯定和獎勵。（三）懲罰機(jī)制1.對部門的懲罰-對在糾紛預(yù)防與處理工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，導(dǎo)致糾紛擴(kuò)大化或造成不良影響的部門，學(xué)校將進(jìn)行通報批評，并要求限期整改。對因工作失誤造成嚴(yán)重后果的部門，將追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。-對于不配合學(xué)校糾紛預(yù)防與處理工作，拒絕提供相關(guān)信息或阻礙調(diào)查處理的部門，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。2.對個人的懲罰-對故意引發(fā)糾紛或在糾紛處理過程中提供虛假信息、干擾正常處理程序的教職員工和學(xué)生，學(xué)校將依據(jù)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度給予嚴(yán)肅處理。情節(jié)較輕的，給予警告、批評教育等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，將給予記過、留校察看直至辭退（教職員工）或開除學(xué)籍（學(xué)生）等處分。-對在糾紛預(yù)防與處理工作中未能履行職責(zé)的相關(guān)工作人員，如信息收集不及時、處理措施不到位等，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。六、附則（一）解釋權(quán)本規(guī)定由學(xué)校糾紛預(yù)防與處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或?qū)σ?guī)定條款理解存在歧義，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行研究并做出最終解釋。（二）修訂與更新本規(guī)定將根據(jù)國家法律法規(guī)的調(diào)整、學(xué)校發(fā)展的需要以及糾紛預(yù)防與處理工作的實(shí)際情況，適時進(jìn)行修訂和更新。學(xué)校將廣泛征求師生意見，確保修訂后的規(guī)定更加科學(xué)合理、符合實(shí)際。修訂后的規(guī)定將及時向全校師生公布，并組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（三）生效日期本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全校師生要嚴(yán)格遵守本規(guī)定，共同維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定，推動學(xué)校教育教學(xué)事