超市課長考試試題及答案

超市課長考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列的基本原則不包括（）A.易見易取B.分類陳列C.隨意擺放答案：C2.盤點(diǎn)的主要目的是（）A.確定銷售額B.掌握庫存數(shù)量C.計算利潤答案：B3.以下哪種商品屬于生鮮類（）A.洗發(fā)水B.蘋果C.文具答案：B4.處理顧客投訴的第一步是（）A.提出解決方案B.傾聽顧客訴求C.道歉答案：B5.商品缺貨時首先應(yīng)做的是（）A.通知采購補(bǔ)貨B.調(diào)整陳列C.安撫顧客答案：A6.促銷活動的主要目的是（）A.清理庫存B.增加員工工作量C.提升客流量和銷售額答案：C7.超市營業(yè)時間一般是（）A.6-10小時B.10-16小時C.16-24小時答案：C8.員工培訓(xùn)的作用不包括（）A.提高工作效率B.增加員工流失率C.提升服務(wù)質(zhì)量答案：B9.商品定價的依據(jù)不包括（）A.成本B.競爭對手價格C.員工喜好答案：C10.負(fù)責(zé)超市商品采購的部門是（）A.營運(yùn)部B.采購部C.財務(wù)部答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市常用的促銷方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎答案：ABCD2.商品陳列的方法有（）A.關(guān)聯(lián)陳列B.端架陳列C.堆頭陳列D.垂直陳列答案：ABCD3.生鮮商品的保鮮方法有（）A.冷藏B.冷凍C.通風(fēng)D.保濕答案：ABCD4.顧客投訴的常見原因有（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價格不合理D.環(huán)境不整潔答案：ABCD5.超市員工的崗位職責(zé)包括（）A.商品整理B.顧客引導(dǎo)C.收銀D.庫存管理答案：ABCD6.庫存管理的要點(diǎn)有（）A.定期盤點(diǎn)B.安全庫存設(shè)定C.先進(jìn)先出D.庫存周轉(zhuǎn)率提升答案：ABCD7.市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）A.顧客需求B.競爭對手動態(tài)C.行業(yè)趨勢D.商品價格答案：ABCD8.超市布局設(shè)計應(yīng)考慮的因素有（）A.顧客流動路線B.商品分類C.促銷區(qū)域設(shè)置D.員工操作便利性答案：ABCD9.商品驗(yàn)收的內(nèi)容有（）A.數(shù)量核對B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.包裝檢查D.價格核對答案：ABCD10.超市的損耗來源包括（）A.商品失竊B.商品變質(zhì)C.員工操作失誤D.促銷活動答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列越擁擠越好，可以增加商品展示量。（×）2.盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，無需查找原因直接調(diào)整賬目。（×）3.生鮮商品不需要進(jìn)行分類陳列。（×）4.顧客投訴時，直接反駁顧客的觀點(diǎn)能快速解決問題。（×）5.商品定價只需考慮成本，無需關(guān)注市場情況。（×）6.員工培訓(xùn)對超市運(yùn)營沒有太大作用。（×）7.促銷活動期間不需要關(guān)注商品庫存。（×）8.超市布局一旦確定就不能再改變。（×）9.商品驗(yàn)收只需要核對數(shù)量。（×）10.良好的超市環(huán)境有助于提升顧客購物體驗(yàn)。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市商品陳列的重要性。答案：吸引顧客注意力，方便顧客選購，增加商品曝光度，提升顧客停留時間和購買欲望，提高銷售額。2.處理顧客投訴的原則有哪些？答案：保持禮貌、耐心傾聽，積極解決問題，不推諉責(zé)任，做到讓顧客滿意，維護(hù)超市形象。3.如何提高超市員工的工作效率？答案：合理安排工作任務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵機(jī)制。4.簡述超市庫存管理的目標(biāo)。答案：確保商品不斷貨，控制庫存成本，減少損耗，保證商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)庫存的合理周轉(zhuǎn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論超市如何應(yīng)對競爭對手的低價策略。答案：可通過優(yōu)化采購降低成本，推出特色商品和服務(wù)，加強(qiáng)會員體系建設(shè)，突出自身優(yōu)勢，吸引顧客。2.談?wù)勅绾翁嵘猩r區(qū)的銷售業(yè)績。答案：保證生鮮品質(zhì)新鮮，豐富品種，合理定價，做好陳列和促銷，加強(qiáng)員工服務(wù)，滿足顧客需求。3.探討超市在數(shù)字化時代應(yīng)如何進(jìn)行營銷創(chuàng)新。答案：利用線上平臺推廣，開展直播帶