上饒衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院《導(dǎo)游口語實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上饒衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院

《導(dǎo)游口語實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗(yàn)D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平2、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大3、旅游節(jié)慶活動對于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動的說法，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮社會效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動的宣傳和推廣4、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.舉辦汽車?yán)?、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運(yùn)營秩序D.危機(jī)評估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制6、旅游消費(fèi)者行為研究對于市場細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評價(jià)D.旅游廣告7、在旅游電子商務(wù)中，以下哪種功能對于游客在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品最為重要？（）A.產(chǎn)品展示和介紹B.在線支付C.用戶評價(jià)和推薦D.售后服務(wù)保障8、對于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進(jìn)作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策9、旅游人力資源管理中，員工的激勵機(jī)制對于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵方式對于旅游從業(yè)人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎金激勵B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度10、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導(dǎo)向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長期發(fā)展D.加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務(wù)11、海濱旅游是許多游客喜愛的旅游方式。以下對于海濱旅游的說法，哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.海濱旅游資源包括沙灘、海水、陽光等自然景觀B.要加強(qiáng)海濱旅游的環(huán)境保護(hù)，防止海洋污染C.海濱旅游的發(fā)展只依賴于自然條件，無需配套設(shè)施和服務(wù)D.注重開發(fā)多樣化的海濱旅游項(xiàng)目，滿足不同游客的需求12、旅游教育對于培養(yǎng)專業(yè)人才和提升行業(yè)素質(zhì)具有重要意義。在大學(xué)旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中，以下哪門課程對于學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)最為重要？（）A.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)B.旅游市場營銷C.旅游規(guī)劃與開發(fā)D.旅游企業(yè)實(shí)習(xí)13、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游14、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達(dá)能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?5、旅游服務(wù)的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時，以下哪個景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)16、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費(fèi)者決策因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟(jì)狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格和促銷活動D.消費(fèi)者的決策完全不受他人推薦的影響17、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運(yùn)營需要多方面的因素支持。以下哪個因素對于主題公園的長期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設(shè)施B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.打造獨(dú)特的主題文化D.降低門票價(jià)格18、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種應(yīng)對季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？（）A.在旺季提高價(jià)格，淡季降低價(jià)格B.只在旺季開展?fàn)I銷活動C.開發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務(wù)人員和設(shè)施投入19、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿?？（）A.開展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)20、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動旅游應(yīng)用程序21、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點(diǎn)應(yīng)對的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗(yàn)C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關(guān)注和購買D.以上都是22、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展最為重要？（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要23、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客對旅游行程安排不滿進(jìn)行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理24、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要25、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)評估的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.采用科學(xué)的評估方法和模型C.忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目投資D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，降低損失二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)成和建設(shè)重點(diǎn)，以及如何完善旅游公共服務(wù)。2、（本題5分）簡述旅游購物的特色產(chǎn)品開發(fā)與營銷。旅游購物需開發(fā)特色產(chǎn)品并營銷。提升吸引力，促進(jìn)旅游消費(fèi)。3、（本題5分）旅游目的地的應(yīng)急救援體系對于保障游客生命安全至關(guān)重要。請論述如何建立健全旅游目的地的應(yīng)急救援機(jī)制和保障措施？4、（本題5分）旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開科技的支持。請闡述如何利用新興科技，如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等，提升旅游體驗(yàn)和旅游管理水平？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)周邊的停車場容量不足，節(jié)假日停車難。探討如何增加停車場容量，優(yōu)化停車管理。2、（本題5分）一家旅游企業(yè)在疫情期間遭受重創(chuàng)，業(yè)務(wù)大幅下滑。分析該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整經(jīng)營策略，應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。3、（本題5分）某旅游目的地的旅游宣傳口號缺乏吸引力和辨識度。請為其重新設(shè)計(jì)一個具有特色和影響力的宣傳口號，并說明設(shè)計(jì)思路。4、（本題5分）一家旅游餐飲企業(yè)在食品衛(wèi)生方面出現(xiàn)問題，引發(fā)游客健康擔(dān)憂。請分析如何加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，保障游客的飲食安全。5、（本題5分）某旅游城市的夜間旅游產(chǎn)品匱乏，無法滿足游客需求。分析如何開發(fā)具有特色的夜間旅游項(xiàng)目。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游行業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展原則