某著名某著名企業(yè)項(xiàng)目建議書(shū)

2002年3月12日上海此報(bào)告供客戶(hù)使用。某著名企業(yè)管理顧問(wèn)書(shū)面，其他機(jī)構(gòu)。明確戰(zhàn)略定位、完善管理體系、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展——某著名企業(yè)項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）1某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分對(duì)海興公司情況的了解某著名企業(yè)對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議某著名企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的理解某著名企業(yè)的咨詢(xún)方法和工具的介紹附錄－某著名企業(yè)可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹2引言首先對(duì)某著名企業(yè)（以下稱(chēng)海興）提供給某某著名企業(yè)（以下稱(chēng)某著名企業(yè)）咨詢(xún)合作的機(jī)會(huì)表示感謝！應(yīng)海興的邀請(qǐng)，某著名企業(yè)公司資深項(xiàng)目經(jīng)和資在海興公司就當(dāng)前海興所面臨的問(wèn)題及提出管理咨詢(xún)需求的想法作了初步的溝通，本次項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）就是建立在我們初步了解海興公司的情況、并基于此給出了我們對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的內(nèi)容和方式上的一些假設(shè)的基礎(chǔ)上而展開(kāi)的，雖然這些假設(shè)和想法恐難免有片面和偏頗之處，我們希望雙方能基于此展開(kāi)充分的溝通和探討，為最終確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和咨詢(xún)方法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和建立良好的對(duì)話平臺(tái)。3公司背景情況的大致介紹海興的簡(jiǎn)況：

某著名企業(yè)是國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。公司專(zhuān)業(yè)從事海運(yùn)進(jìn)出口貨物的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，主要包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、短途服務(wù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。海興公司通過(guò)幾年的努力，已形成了以上海為中心，以沿海、沿江各口，岸為基點(diǎn)，輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)外水、陸航運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前公司上海地區(qū)共有約160人左右，公司下屬南京、寧波、武漢等幾個(gè)分公司，共有11個(gè)部門(mén)。發(fā)展歷程：公司從1997年成立至今發(fā)展迅速，由最初的6000Tu發(fā)展到2001年20萬(wàn)Tu，預(yù)計(jì)2002年將達(dá)到30萬(wàn)Tu。4海興當(dāng)前所遇到的主要問(wèn)題“未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)采取何種方式進(jìn)行快速拓展？”“現(xiàn)階段前臺(tái)業(yè)務(wù)拓展較快，但后臺(tái)支持力度不夠，形成前后臺(tái)之間銜接脫節(jié)的現(xiàn)象?！薄澳壳肮救藛T設(shè)置、崗位職責(zé)不清晰?！薄肮救狈诵牡母?jìng)爭(zhēng)能力。”“整體人員的素質(zhì)不高，管理效率較低。”“。。。。。?！薄案杏X(jué)在管理上碰到很多問(wèn)題，但覺(jué)得千頭萬(wàn)緒，一時(shí)也找不到很好的解決思路和方法?！?------“訪談總結(jié)”5海興希望某著名企業(yè)能夠提供的幫助以及某著名企業(yè)對(duì)問(wèn)題的理解“幫助企業(yè)找準(zhǔn)在未來(lái)發(fā)展中的正確市場(chǎng)定位”“幫助改善管理制度，明確崗位職責(zé)，消除前后臺(tái)脫節(jié)所帶來(lái)的發(fā)展瓶頸”“幫助建立和完善營(yíng)銷(xiāo)體系，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?！薄皩で箝L(zhǎng)期合作，輔助企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展?！蹦持髽I(yè)的理解海興的期望企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定運(yùn)營(yíng)體系的改善、流程的優(yōu)化和相關(guān)責(zé)權(quán)利的明確營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)6某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分對(duì)海興公司情況的了解某著名企業(yè)對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議某著名企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的理解某著名企業(yè)的咨詢(xún)方法和工具的介紹附錄－某著名企業(yè)可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹7對(duì)海興當(dāng)前遇到的問(wèn)題，依據(jù)某著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，某著名企業(yè)認(rèn)為：不能在沒(méi)有整體、全盤(pán)思考的前提下就單個(gè)問(wèn)題進(jìn)行局部解決，而應(yīng)用整體的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)通盤(pán)考慮企業(yè)的問(wèn)題人力資源的解決方案營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案流程優(yōu)化的方案在沒(méi)有整體思考思路的前提下，各自單獨(dú)地考慮各功能模塊的設(shè)計(jì)方案，難免會(huì)在解決問(wèn)題的過(guò)程中存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的缺陷，其最終的效果也很可能往往是“背道而馳”，這是某著名企業(yè)在很多企業(yè)中看到的教訓(xùn)某著名企業(yè)考慮解決企業(yè)問(wèn)題的思路系統(tǒng)的框架局部的具體設(shè)計(jì)人力資源的發(fā)展組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整人力資源的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)體系的建設(shè)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)通盤(pán)、整體地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，會(huì)使各部分的變革在公司的整體規(guī)劃下協(xié)調(diào)、有效的進(jìn)行改善。8某著名企業(yè)用于思考企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)工具之一（舉例）企業(yè)戰(zhàn)略使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分成本結(jié)構(gòu)資本運(yùn)作支撐體系人力資源營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)營(yíng)體系組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息化建設(shè)財(cái)務(wù)體系企業(yè)發(fā)展模式技術(shù)特點(diǎn)地理因素9在企業(yè)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的方向和策略企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略“十五”發(fā)展期間，中海集團(tuán)將形成航運(yùn)以集裝箱船舶為主力船隊(duì)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)以物流業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)成為以航運(yùn)為主業(yè)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的世界一流航運(yùn)企業(yè)。海興未來(lái)的發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？（即我們要成為一家什么樣的公司？）為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海興需要哪些核心技能？已經(jīng)具備哪些？如何保持和加強(qiáng)已有的核心技能？對(duì)于暫時(shí)不具備而又是發(fā)展所必需的核心技能如何獲取？遠(yuǎn)景目標(biāo)的確定須考慮上級(jí)集團(tuán)戰(zhàn)略的指引導(dǎo)向?yàn)檫_(dá)到具備這些核心技能，海興現(xiàn)有哪些核心資源？對(duì)暫時(shí)欠缺的核心資源，如何去獲取？在獲取核心資源，形成核心技能的過(guò)程中，如何有計(jì)劃，按步驟地去實(shí)施？分析舉例注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和某著名企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)某著名企業(yè)分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力10在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)自身在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的合理正確的定位企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略入世后，貨代行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，海興如何找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位？結(jié)合目前正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，針對(duì)目前海興的客戶(hù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找到其中最有價(jià)值的客戶(hù)群，并相應(yīng)地提供哪些更有價(jià)值的服務(wù)？在目前已逐步建立的以上海為龍頭，并輻射到長(zhǎng)江流域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如何建立更加完善合理的地域網(wǎng)絡(luò)？目前雖然在現(xiàn)有市場(chǎng)的拓展上取得較好的成績(jī)，但未來(lái)新興市場(chǎng)的選取和拓展將采用何種策略？分析舉例注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和某著名企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)某著名企業(yè)分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定由上海市１０家貨運(yùn)代理企業(yè)自發(fā)“結(jié)盟”組成的我國(guó)第一個(gè)貨代聯(lián)盟日前在滬誕生。１月４日，貨代聯(lián)盟首次與中國(guó)船東合作，與中遠(yuǎn)集運(yùn)在上海乃至華東地區(qū)的唯一貨運(yùn)代理--某著名企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，攜手開(kāi)發(fā)貨運(yùn)市場(chǎng)，以新的“團(tuán)隊(duì)”實(shí)力應(yīng)對(duì)入世后國(guó)外物流“兵團(tuán)”紛紛涌入的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：市場(chǎng)定位、客戶(hù)細(xì)分11在支撐體系層面，海興要考慮如何建立高效、有序的支撐體系企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為保障營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，海興的營(yíng)銷(xiāo)體系該如何建立？營(yíng)銷(xiāo)人員是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的思想？對(duì)市場(chǎng)的變化是否具備敏銳的判斷能力？如欠缺，公司該如何去進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)？人力資源體系如何為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？薪酬體系是否合理？考評(píng)體系是否對(duì)我們的員工有激勵(lì)作用？是否建立對(duì)核心員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃來(lái)更好地留住和發(fā)展人才？運(yùn)營(yíng)體系該如何提高效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)？流程該如何優(yōu)化？流程過(guò)程中的責(zé)、權(quán)該如何明確？流程的優(yōu)化如何和公司正在進(jìn)行的ERP建設(shè)進(jìn)行有效的接口？分析舉例注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和某著名企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)某著名企業(yè)分析問(wèn)題的思路。未來(lái)項(xiàng)目的具體問(wèn)題還要通過(guò)雙方討論而定組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要？對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)體系、人力資源、流程、銜接12某著名企業(yè)認(rèn)為在本次項(xiàng)目中可能值得海興要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分成本結(jié)構(gòu)資本運(yùn)作支撐體系人力資源營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)營(yíng)體系組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略信息化建設(shè)財(cái)務(wù)體系企業(yè)發(fā)展模式技術(shù)特點(diǎn)地理因素13某著名企業(yè)建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（一）全面診斷、系統(tǒng)解決全面診斷、重點(diǎn)解決項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題戰(zhàn)略行業(yè)分析√公司戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)策略）√診斷公司系統(tǒng)診斷√組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則√組織結(jié)構(gòu)圖√功能描述與崗位劃分√職位說(shuō)明書(shū)√項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題戰(zhàn)略行業(yè)掃描√公司戰(zhàn)略審視√診斷公司系統(tǒng)診斷√組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則√組織結(jié)構(gòu)圖√功能描述與崗位劃分√職位說(shuō)明書(shū)√14某著名企業(yè)建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（二）全面診斷、系統(tǒng)解決全面診斷、重點(diǎn)解決項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)流程體系結(jié)構(gòu)與層級(jí)√關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確√程序文件√管理制度√營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)銷(xiāo)組織√銷(xiāo)售管理√渠道政策與渠道管理體系√營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)√項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)流程體系結(jié)構(gòu)與層級(jí)√關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和明確√程序文件√管理制度營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)銷(xiāo)組織√銷(xiāo)售管理√渠道政策與渠道管理體系√營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)15某著名企業(yè)建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇（三）全面診斷、系統(tǒng)解決全面診斷、重點(diǎn)解決項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題人力資源薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則√薪資方案（職等、職級(jí)、浮動(dòng)比例）√薪資調(diào)整指導(dǎo)√考評(píng)指標(biāo)√考評(píng)激勵(lì)方案√考評(píng)體系轉(zhuǎn)變的原則與實(shí)施步驟提示√培訓(xùn)與員工發(fā)展√職位聘任與解聘√其他問(wèn)題項(xiàng)目任務(wù)包含內(nèi)容本項(xiàng)目應(yīng)解決問(wèn)題人力資源薪資結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)原則√薪資方案（職等、職級(jí)、浮動(dòng)比例）√薪資調(diào)整指導(dǎo)√考評(píng)指標(biāo)√考評(píng)激勵(lì)方案√考評(píng)體系轉(zhuǎn)變的原則與實(shí)施步驟提示√培訓(xùn)與員工發(fā)展職位聘任與解聘其他問(wèn)題16兩種方式的比較全面診斷、系統(tǒng)解決全面診斷、重點(diǎn)解決共同點(diǎn)都是首先要用系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)來(lái)找出海興當(dāng)前所存在問(wèn)題的關(guān)鍵和解決的思路，然后開(kāi)始根據(jù)海興企業(yè)的具體情況，某著名企業(yè)和海興的團(tuán)隊(duì)一起著手解決各模塊的問(wèn)題差別較為全面地解決問(wèn)題，每個(gè)模塊的問(wèn)題都能在某著名企業(yè)的幫助給予較為充分的指導(dǎo)，但費(fèi)用較高某著名企業(yè)幫助關(guān)注當(dāng)前最為緊迫和最為關(guān)鍵的模塊的問(wèn)題（具體確定可由雙方商定），費(fèi)用可能會(huì)較省17某著名企業(yè)在航運(yùn)行業(yè)的價(jià)值鏈中多方面的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相信能在和海興的合作過(guò)程中提供極有意義的價(jià)值貨主貨代船代船公司船東航運(yùn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的邊界逐步開(kāi)始模糊，各環(huán)節(jié)的企業(yè)開(kāi)始向相鄰甚至跨環(huán)節(jié)滲透，海興如何在這過(guò)程中照準(zhǔn)自己的定位和發(fā)展方向營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到如何為客戶(hù)提供高附加值的物流管理、甚至介入客戶(hù)的供應(yīng)鏈管理過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)一體化將從“以運(yùn)力為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶(hù)為中心”，要求企業(yè)加大和建立與重要直接客戶(hù)溝通和聯(lián)合由營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性，加速以客戶(hù)滿意度、延伸服務(wù)價(jià)值鏈為中心的創(chuàng)新活動(dòng)也日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得各企業(yè)在壓低運(yùn)價(jià)的同時(shí)，又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力。。。。。。

18某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分對(duì)海興公司情況的了解某著名企業(yè)對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議某著名企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的理解某著名企業(yè)的咨詢(xún)方法和工具的介紹附錄－某著名企業(yè)可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹管理咨詢(xún)－企業(yè)持續(xù)、健康、成長(zhǎng)的助動(dòng)力20企業(yè)之所以需要管理咨詢(xún)業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性－－英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢(xún)顧問(wèn)希望通過(guò)咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為外部的咨詢(xún)?nèi)藛T能夠提供客觀的建議因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己無(wú)法解決而求助于咨詢(xún)顧問(wèn)資料來(lái)源：CSS（CustomerSatisfactionSurveys），英國(guó)歐洲70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢(xún)及方案實(shí)施工作21管理咨詢(xún)價(jià)值體現(xiàn)的方式：項(xiàng)目過(guò)程，而不僅僅最終提交的那份報(bào)告通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注，和企業(yè)中高層一起探尋為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段顧問(wèn)的多次報(bào)告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問(wèn)題的廣泛思考通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目的合作與培訓(xùn)，管理咨詢(xún)公司的顧問(wèn)們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)的管理層，將會(huì)極大地提高企業(yè)的整體管理能力管理咨詢(xún)的報(bào)告管理咨詢(xún)的過(guò)程實(shí)施變革的支持*提供變革管理支持根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化配合客戶(hù)共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇以顧問(wèn)豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化*實(shí)施變革支持需要與客戶(hù)另行簽訂實(shí)施支持合同22戰(zhàn)略與全面管理咨詢(xún)是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而非單方面提交成果成功合作企業(yè)管理層的全力支持開(kāi)放的工作氛圍和及時(shí)討論、及時(shí)解決問(wèn)題的工作方法可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)管理顧問(wèn)公司顧問(wèn)技能向企業(yè)的轉(zhuǎn)移23咨詢(xún)顧問(wèn)的角色參謀協(xié)助制定方案執(zhí)行官制定方案協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題代替企業(yè)解決問(wèn)題顧問(wèn)是顧問(wèn)不是24咨詢(xún)的責(zé)任是與企業(yè)一起找出答案幫助客戶(hù)建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢(xún)公司所積累的技能。提供獨(dú)立的外部觀點(diǎn)和普遍的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶(hù)的特殊情況相結(jié)合保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動(dòng)力的方法咨詢(xún)的責(zé)任是：咨詢(xún)的責(zé)任不是將答案告訴企業(yè)替代企業(yè)經(jīng)理們來(lái)操作業(yè)務(wù)流程要求客戶(hù)管理層創(chuàng)造奇跡無(wú)視企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和自身已具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，套用經(jīng)典的工具和方法采用理論性的、以研究為動(dòng)力的工作方法咨詢(xún)的責(zé)任不是：25客戶(hù)選擇某著名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素：資料來(lái)源：某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司客戶(hù)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)：20家統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至2001年4月能提供職業(yè)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略咨詢(xún)能力較強(qiáng)能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的整體服務(wù)有穩(wěn)定的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)價(jià)格有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)26咨詢(xún)項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)程項(xiàng)目合同，因?yàn)樽稍?xún)結(jié)果與工作時(shí)間在咨詢(xún)工作開(kāi)展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的以信任為前提進(jìn)行合作項(xiàng)目建議書(shū)是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變以計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行,不存在最后的一次性驗(yàn)收27某著名企業(yè)合同簽訂前期流程初次接觸尋找共同感興趣的議題研討會(huì)/討論會(huì)達(dá)成項(xiàng)目共識(shí)合作項(xiàng)目建議書(shū)

內(nèi)容：

客戶(hù)目前狀況背景理解

客戶(hù)急待解決的關(guān)鍵問(wèn)題

項(xiàng)目開(kāi)展方法

最終目標(biāo)

具體工作活動(dòng)

時(shí)間

項(xiàng)目小組成員（顧問(wèn)公司方面、客戶(hù)方面）

咨詢(xún)公司資歷介紹

專(zhuān)業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判簽訂合同開(kāi)始和完成一個(gè)項(xiàng)目

建立客戶(hù)／顧問(wèn)公司聯(lián)合工作小組

展開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題活動(dòng)協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶(hù)要求）

28咨詢(xún)項(xiàng)目的成功因素1、相互信任是成功合作的開(kāi)始2、計(jì)劃與項(xiàng)目管理是咨詢(xún)過(guò)程的保證3、企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù)4、成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識(shí)的充分共享5、聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時(shí)完成計(jì)劃工作任務(wù)6、循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法7、在方案制定時(shí)雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問(wèn)題，并最大限度的制定完備的工作計(jì)劃與資源調(diào)配計(jì)劃，是保證實(shí)施的重要步驟29咨詢(xún)項(xiàng)目的失敗因素企業(yè)不提供真實(shí)的數(shù)據(jù)企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對(duì)最終的方案不熟悉，無(wú)法實(shí)施企業(yè)不尊重年輕顧問(wèn)，忽略項(xiàng)目組每一個(gè)成員的不同作用政治斗爭(zhēng)激烈，嚴(yán)重阻礙方案的制定角色誤區(qū)，由企業(yè)來(lái)協(xié)助顧問(wèn)公司制定方案實(shí)施不堅(jiān)決缺乏執(zhí)行者迷信顧問(wèn)，遇到問(wèn)題方案不及時(shí)調(diào)整忽視人的因素計(jì)劃性與資源配置不好咨詢(xún)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施30某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分對(duì)海興公司情況的了解某著名企業(yè)對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議某著名企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的理解某著名企業(yè)的咨詢(xún)方法和工具的介紹附錄－某著名企業(yè)可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹31考核與激勵(lì)咨詢(xún)目標(biāo)管理KPI與崗位職責(zé)薪酬體系優(yōu)化設(shè)計(jì)期權(quán)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)考核（BSB）戰(zhàn)略咨詢(xún)模塊SCP行業(yè)趨勢(shì)分析和價(jià)值鏈定位戰(zhàn)略策劃SWOT及核心優(yōu)勢(shì)分析三層面業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略目標(biāo)管理（BalancedScorecards）業(yè)務(wù)規(guī)劃與核算（B-Plan）品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)咨詢(xún)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ARIS）流程重組（BPR）ABC成本分析PPM流程績(jī)效管理（ARIS）KPI關(guān)鍵控制指標(biāo)設(shè)計(jì)預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)投資管理(CVC)孵化器的建議風(fēng)險(xiǎn)投資基金管理創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)和融資服務(wù)(BVC)創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化(Sinov)電子商務(wù)與企業(yè)信息化咨詢(xún)電子商務(wù)戰(zhàn)略(BexcelE-strategy)網(wǎng)上交設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)驗(yàn)IT平臺(tái)的評(píng)估與優(yōu)化設(shè)計(jì)KM知識(shí)管理平臺(tái)的建立CRM、SCM軟件應(yīng)用實(shí)施ERP系統(tǒng)和評(píng)估管理軟件參考模型開(kāi)發(fā)某著名企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)诳偨Y(jié)眾多優(yōu)秀顧問(wèn)及管理者的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外案例分析的基礎(chǔ)上，形成了一系列精練實(shí)用的管理模塊，根據(jù)客戶(hù)的具體需求，每個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目可以包含不同領(lǐng)域中的不同模塊某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序32公司的業(yè)務(wù)組合應(yīng)如何隨時(shí)間展開(kāi)而支持公司盈利的持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)間利潤(rùn)第三層面創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)（種子）第三層面是對(duì)明天業(yè)務(wù)的研究、少量嘗試、市場(chǎng)試點(diǎn)或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過(guò)不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長(zhǎng)點(diǎn)第一層面拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)（金牛)第一層面的業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)近期業(yè)績(jī)影響重大，但其增長(zhǎng)潛能將逐步衰退。應(yīng)努力維持其競(jìng)爭(zhēng)地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能第二層面建立新興業(yè)務(wù)（明星）第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場(chǎng)份額，需要不斷追加投資以推動(dòng)其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略咨詢(xún)方法論--三層面法某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序33水合天然氣廢舊輪胎煉制超細(xì)粉末第三層面第一層面汽油添加劑柴油添加劑污水處理劑燃油節(jié)油劑第二層面車(chē)用燃油行業(yè)以石油開(kāi)采與煉制為指向的污水處理車(chē)用燃油行業(yè)完善自身產(chǎn)品技術(shù)其他能源廢物利用**實(shí)業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個(gè)分支的規(guī)模都不會(huì)太大，**實(shí)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，只能在多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)展開(kāi)清凈劑納米技術(shù)最終成果實(shí)例某公司業(yè)務(wù)組合對(duì)中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提升的支持某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序34StyleStructureStaffSystems員工指企業(yè)人員，這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。共同價(jià)值觀指企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。核心能力是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)是表明企業(yè)匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。公司遠(yuǎn)景VisionSkillsSharedValuesStrategy戰(zhàn)略咨詢(xún)方法論—7Ss要素分析法某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序35戰(zhàn)略咨詢(xún)方法論--環(huán)境分析（SCP）外部變革行為C績(jī)效P結(jié)構(gòu)S行業(yè)制造商技術(shù)突破政府政策/管理改變國(guó)內(nèi)國(guó)際需求經(jīng)濟(jì)學(xué)替代產(chǎn)品可獲得性產(chǎn)品差異性增長(zhǎng)率變更性/周期性供給經(jīng)濟(jì)學(xué)生產(chǎn)商集中度進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)商差異性固定/可變成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能運(yùn)用科技機(jī)遇供給曲線進(jìn)入/退出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)供應(yīng)商討價(jià)能力顧客討價(jià)能力信息市場(chǎng)失敗縱向市場(chǎng)失敗營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)批量廣告/促銷(xiāo)新產(chǎn)品/研發(fā)分銷(xiāo)產(chǎn)能改變擴(kuò)張/收縮進(jìn)入/退出收購(gòu)/合并/剝離縱向整合前向/后向整合縱向合資企業(yè)長(zhǎng)期合同效率成本控制物流過(guò)程發(fā)展組織效能財(cái)務(wù)盈利性?xún)r(jià)值創(chuàng)造科技發(fā)展技術(shù)革新的能力制造商在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，我們也會(huì)采用波特模型進(jìn)行分析某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序36最終成果實(shí)例-SCP分析生產(chǎn)商企業(yè)行為C績(jī)效模式P行業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)S需求液化石油氣市場(chǎng)有近十年的快速增長(zhǎng)由于增長(zhǎng)過(guò)快，在中國(guó)形成供不應(yīng)求的局面民用氣占總消費(fèi)量的結(jié)構(gòu)比在上升，工業(yè)用氣不僅結(jié)構(gòu)比下降，而且絕對(duì)量也在減少汽車(chē)用氣量從無(wú)到有，潛力較大煤制氣由于環(huán)保原因正在被逐步取代天然氣是最理想的替代品供給國(guó)際市場(chǎng)呈現(xiàn)供大于求的局面國(guó)內(nèi)產(chǎn)能遠(yuǎn)不能滿足需求，進(jìn)口量已超過(guò)50%進(jìn)口商主要分布在東南沿海國(guó)產(chǎn)氣主要由煉廠提供，但地域分布不均衡進(jìn)口氣價(jià)格較高，且價(jià)格不穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈的整合度低國(guó)際油氣市場(chǎng)集中度高，合謀行為頻繁，侃價(jià)能力高隨著一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)集中度降低，下游環(huán)節(jié)的侃價(jià)地位在提升客戶(hù)規(guī)模較小，分布比較離散市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，缺乏其他營(yíng)銷(xiāo)手段銷(xiāo)售價(jià)格的制定主要依靠采購(gòu)價(jià)，并最終在很大程度上受?chē)?guó)際價(jià)格的影響各企業(yè)的采購(gòu)價(jià)差異不大受?chē)?guó)產(chǎn)氣的擠壓，企業(yè)進(jìn)入受地域限制在各企業(yè)的有效半徑的交叉地帶展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)能變化煉油廠生產(chǎn)能力閑置較多各企業(yè)不斷增大庫(kù)容，以緩解采購(gòu)價(jià)的波動(dòng)國(guó)際大型貿(mào)入中國(guó)縱向整合不斷向下游環(huán)節(jié)延伸一級(jí)市場(chǎng)目前的利潤(rùn)水平較高利潤(rùn)受?chē)?guó)際價(jià)格波動(dòng)、企業(yè)的庫(kù)容影響極大附加值較低，每個(gè)環(huán)節(jié)靠買(mǎi)賣(mài)價(jià)差盈利，利潤(rùn)的支撐不足

生產(chǎn)商某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序37戰(zhàn)略咨詢(xún)方法論—戰(zhàn)略三維模型如何競(jìng)爭(zhēng)在時(shí)間上如何把握在哪里競(jìng)爭(zhēng)在哪里競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)如何競(jìng)爭(zhēng)：業(yè)務(wù)組合競(jìng)爭(zhēng)要素核心能力控制手段經(jīng)營(yíng)環(huán)境在時(shí)間上如何把握：戰(zhàn)略的時(shí)間展開(kāi)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序38戰(zhàn)略框架—最終成果實(shí)例如何競(jìng)爭(zhēng)在時(shí)間上如何把握在哪里競(jìng)爭(zhēng)在哪里競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)值鏈在目標(biāo)客戶(hù)行業(yè)領(lǐng)域追求高端增值服務(wù)商的市場(chǎng)地位和角色；產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)針對(duì)目標(biāo)行業(yè)信息控制的自有產(chǎn)品；建立區(qū)域化技術(shù)服務(wù)體系，并帶動(dòng)貿(mào)域化發(fā)展。如何競(jìng)爭(zhēng)：建立公司三層面業(yè)務(wù)目標(biāo)行業(yè)規(guī)劃加強(qiáng)研發(fā)，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品建立服務(wù)體系培養(yǎng)公司核心能力建立合作伙伴體系

在時(shí)間上如何把握：分三階段發(fā)展三層面業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品、建立服務(wù)體系，并培養(yǎng)公司核心能力有規(guī)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)入若干目標(biāo)行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商開(kāi)發(fā)目標(biāo)行業(yè)自有產(chǎn)品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)，建立服務(wù)與貿(mào)體系某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序39職能式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)總裁事業(yè)部A銷(xiāo)售財(cái)務(wù)行政事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序管理體系—組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型分析40管理體系--最終成果實(shí)例（組織）人力資源部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)作業(yè)中心市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心總裁辦行政部總裁副總裁副總裁財(cái)務(wù)總監(jiān)副總裁采購(gòu)部涇河分公司渭南分公司區(qū)域機(jī)構(gòu)區(qū)域機(jī)構(gòu)區(qū)域機(jī)構(gòu)科技信息部技術(shù)管理部納米材料研究所多功能中試廠銷(xiāo)售部會(huì)計(jì)部西安分公司審計(jì)部研究生工作站北京工作站國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)室法律部區(qū)域機(jī)構(gòu)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序41組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明KPI能力評(píng)估能力需求績(jī)效考評(píng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛力和能力高低好壞重點(diǎn)培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績(jī)？找出原因盡快清除對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)職級(jí)與薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)確定調(diào)薪確定調(diào)職人員培訓(xùn)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才KPI管理體系—人力資源管理某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序42管理體系--人力資源為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。有清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門(mén)的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。公平，公開(kāi)，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者并重可提高員工的整體水平。全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能。人才選拔與招聘人員配置人員發(fā)展績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬組織及崗位設(shè)計(jì)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序43業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系潛力的判斷-自學(xué)能力強(qiáng)-悟性好-事業(yè)心強(qiáng)-年輕業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛力和能力高低盡快清除好壞重點(diǎn)培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績(jī)？找出原因能力的判斷-協(xié)作能力-職業(yè)道德-組織能力潛力和能力的評(píng)估某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序管理體系--績(jī)效考評(píng)44三大基本功能

考核

定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核隨時(shí)間進(jìn)步的情況分析、計(jì)劃分析工作問(wèn)題的工具計(jì)劃工作的重點(diǎn)匯報(bào)、指導(dǎo)向上匯報(bào)的重點(diǎn)向下指導(dǎo)的方向KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義

KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。管理體系--KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系（績(jī)效考評(píng)）某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序45以權(quán)重反映各指標(biāo)的相對(duì)重要性該職位可控指標(biāo)，且可以反映業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)定為3分，為高業(yè)績(jī)者留有空間舉例某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序管理體系--最終成果實(shí)例（KPI）業(yè)績(jī)考評(píng)體系46某著名企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（Ⅰ）項(xiàng)目啟動(dòng)調(diào)查分析方案設(shè)計(jì)支持和培訓(xùn)初步接觸進(jìn)一步洽談確定課題提出項(xiàng)目建議及合同簽定·咨詢(xún)顧問(wèn)親自拜訪客戶(hù)或接待來(lái)訪客戶(hù)；·了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題；·介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料；·商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)。前期準(zhǔn)備·客戶(hù)企業(yè)介紹情況，提出咨詢(xún)要求與希望；·研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架；·實(shí)地考察客戶(hù)企業(yè)及環(huán)境；·雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)；·根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查?！じ鶕?jù)客戶(hù)需求提出項(xiàng)目建議書(shū)；·雙方就建議書(shū)內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討；·擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開(kāi)展準(zhǔn)備工作。雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題中期報(bào)告最終報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序47某著名企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（Ⅱ）調(diào)查分析方案設(shè)計(jì)支持和培訓(xùn)前期準(zhǔn)備確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組確定項(xiàng)目計(jì)劃確定聯(lián)合工作組·根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開(kāi)展；·確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人；·確定需要外聘的專(zhuān)家、高級(jí)顧問(wèn)和顧問(wèn)人選；·由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開(kāi)展計(jì)劃：項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后勤準(zhǔn)備；·根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議；·準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、表格等；·根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)；·擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度；·擬定調(diào)查分析計(jì)劃；·針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。聯(lián)合工作組的建立是事半功倍的關(guān)鍵！項(xiàng)目啟動(dòng)中期報(bào)告最終報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序48初步診斷并提交診斷報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（Ⅲ）項(xiàng)目啟動(dòng)方案設(shè)計(jì)支持和培訓(xùn)前期準(zhǔn)備調(diào)查分析/座談會(huì)調(diào)查分析·企業(yè)各部門(mén)介紹其職能情況，工作中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的要求；·根據(jù)需要并征得客戶(hù)同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談；·主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)，聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和要求；·深入調(diào)查分析，了解客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈?！ふ矸治稣{(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類(lèi)；·利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架；·提交診斷報(bào)告。深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)中期報(bào)告最終報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序49某著名企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（Ⅳ）項(xiàng)目啟動(dòng)調(diào)查分析支持和培訓(xùn)前期準(zhǔn)備提交初步設(shè)計(jì)方案初步方案征求意見(jiàn)方案調(diào)整，提交最終報(bào)告方案設(shè)計(jì)·在客戶(hù)對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶(hù)情況實(shí)時(shí)修改；·結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶(hù)提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案?！こ醪椒桨阜謱?zhuān)題向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)；·就上述意見(jiàn)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通；·針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充；·擬定實(shí)施計(jì)劃綱要；·可舉辦專(zhuān)題研討會(huì)/培訓(xùn)班，協(xié)助客戶(hù)推動(dòng)企業(yè)改革?！ぐ凑湛蛻?hù)要求提供最終報(bào)告；·舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢(xún)；·協(xié)助客戶(hù)擬定實(shí)施計(jì)劃。在初步建議得到溝通后，某著名企業(yè)需與客戶(hù)方討論明確下一階段什么問(wèn)題是最需要解決的，某著名企業(yè)能夠提供哪些問(wèn)題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過(guò)程。中期報(bào)告最終報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序50某著名企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)程序（Ⅴ）項(xiàng)目啟動(dòng)調(diào)查分析方案設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備人員培訓(xùn)實(shí)施支持及信息反饋新項(xiàng)目建議支持和培訓(xùn)·針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；·對(duì)客戶(hù)的中高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；·協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣泛的培訓(xùn)工作。·就報(bào)告內(nèi)容給客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過(guò)程中的答疑；·根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化；·實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)；·客戶(hù)就實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行反饋；·對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議；·雙方共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。·協(xié)助客戶(hù)深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)；·針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施情況共同商討新的項(xiàng)目建議，保證改善工作的持續(xù)；中期報(bào)告在最終報(bào)告階段，某著名企業(yè)需與客戶(hù)方討論實(shí)施中可能需要解決的問(wèn)題。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。如客戶(hù)需要，某著名企業(yè)非常樂(lè)意以不同的方式支持客戶(hù)的實(shí)施過(guò)程最終報(bào)告某著名企業(yè)管理顧問(wèn)的咨詢(xún)工具和咨詢(xún)程序51某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成5個(gè)部分對(duì)海興公司情況的了解某著名企業(yè)對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議某著名企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的理解某著名企業(yè)的咨詢(xún)方法和工具的介紹附錄－某著名企業(yè)可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹52項(xiàng)目質(zhì)量的保證合伙人團(tuán)隊(duì)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域顧問(wèn)項(xiàng)目小組客戶(hù)客戶(hù)面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問(wèn)個(gè)人，而是整個(gè)某著名企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人；項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)擔(dān)任;所有提交客戶(hù)的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受某著名企業(yè)各領(lǐng)域顧問(wèn)集中的挑剔;主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢(xún);53由某著名企業(yè)顧問(wèn)的咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢(xún)顧問(wèn)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員企業(yè)與某著名企業(yè)成功合作的關(guān)鍵因素－項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)將通過(guò)循序漸進(jìn)的方式幫助客戶(hù)學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的成功54

某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司資深合伙人、董事長(zhǎng)德國(guó)2家最大的住宅儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略上海機(jī)電工業(yè)管理局（電氣集團(tuán)）轉(zhuǎn)制控股公司方案及培訓(xùn)聯(lián)合國(guó)計(jì)劃開(kāi)發(fā)署UNDP支持中某著名企業(yè)業(yè)改制項(xiàng)目中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一（航運(yùn)業(yè)）的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì)中國(guó)本土三大企業(yè)管理軟件廠商之一的發(fā)展戰(zhàn)略、組織調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)渠道診斷和設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施歐洲最著名燃燒機(jī)生產(chǎn)廠家的中國(guó)分銷(xiāo)戰(zhàn)略世界最著名血?dú)夥治鰞x廠家中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略某著名企業(yè)公司地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案中國(guó)最大的中央空調(diào)主機(jī)制造商、最大的整體浴室制造商的管理改善教育網(wǎng)內(nèi)最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商管理體系建設(shè)教育網(wǎng)內(nèi)最大的校園網(wǎng)站公司的管理再造工程美國(guó)TILLINGHAST公司（美國(guó)著名金融行業(yè)咨詢(xún)公司）顧問(wèn)德國(guó)某著名企業(yè)國(guó)際管理咨詢(xún)公司上海首席代表香港捷成集團(tuán)首席顧問(wèn)企業(yè)戰(zhàn)略與組織大集團(tuán)管理模式企業(yè)重組人力資源相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作背景咨詢(xún)能力教育背景：聯(lián)邦德國(guó)基爾大學(xué)專(zhuān)業(yè)：發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)聯(lián)邦德國(guó)基爾大學(xué)學(xué)位：碩士專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟(jì)及工商管理中國(guó)上海同濟(jì)大學(xué)專(zhuān)業(yè)：機(jī)械工程和德語(yǔ)可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹55李放某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司資深合伙人某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理1、中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一（航運(yùn)業(yè)）：總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì)2、深圳某大型系統(tǒng)集成公司：戰(zhàn)略與全面管理改善3、某紡織上市公司：公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)體系咨詢(xún)4、上海某公共交通上市公司：公司品牌戰(zhàn)略、品牌宣傳策劃線路評(píng)估5、全球最大航運(yùn)企業(yè)之一：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（航運(yùn)、物流）6、國(guó)內(nèi)最大公路投資運(yùn)營(yíng)上市公司：公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)體系支持改善7、國(guó)內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)商：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善8、香港某投資集團(tuán)：集團(tuán)戰(zhàn)略、多元業(yè)務(wù)評(píng)估、聚焦策略、集團(tuán)管理9、某省會(huì)城市媒體集團(tuán)：跨媒體發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)組合模式、廣某著名企業(yè)絡(luò)重組方案10某著名企業(yè)：發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)11、某著名企業(yè)：ESB咨詢(xún)，發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)上海思源投資管理顧問(wèn)公司合伙人正大集團(tuán)正大管理顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)公司戰(zhàn)略與流程重組公司重組及管理接收組織運(yùn)作控制系統(tǒng)企業(yè)物流（Logistics)營(yíng)銷(xiāo)體系及組織運(yùn)作相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作背景咨詢(xún)能力教育背景：中國(guó)上海同濟(jì)大學(xué)學(xué)位：學(xué)士專(zhuān)業(yè)：建筑管理專(zhuān)業(yè)

MRPⅡ?qū)I(yè)課程ISO9000專(zhuān)業(yè)課程高階管理專(zhuān)業(yè)課程可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹56陳持平某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司資深合伙人某著名企業(yè)管理顧問(wèn)北京分公司總經(jīng)理中國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)之一的總部多元化戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、組織定位及運(yùn)作體系協(xié)助國(guó)內(nèi)最大的券商之一制定總體戰(zhàn)略及相配套的組織創(chuàng)新、人力資源體系和合作競(jìng)爭(zhēng)策略為某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民營(yíng)ISP制定進(jìn)入E-Business戰(zhàn)略及相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃中國(guó)著名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的融資計(jì)劃 國(guó)內(nèi)某著名的軟件公司戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)及考核體系某著名企業(yè)中國(guó)業(yè)務(wù)流程某領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)的以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略某著名企業(yè)中國(guó)公司北京分公司研究部經(jīng)理中國(guó)航天工業(yè)總公司系統(tǒng)工程研究中心助理研究員某著名企業(yè)捷成顧問(wèn)北京（北方區(qū)）負(fù)責(zé)人聯(lián)合證券總部常戰(zhàn)略顧問(wèn)某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司合伙人某著名企業(yè)總經(jīng)理北京某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司董事、總經(jīng)理企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資咨詢(xún)E-Business戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作背景咨詢(xún)能力教育背景：北京航空航天大學(xué)學(xué)位：工學(xué)碩士專(zhuān)業(yè)：系統(tǒng)工程與數(shù)學(xué)中國(guó)國(guó)防科技大學(xué)學(xué)位：工學(xué)學(xué)士專(zhuān)業(yè)：應(yīng)用數(shù)學(xué)及系統(tǒng)工程可能任項(xiàng)目總監(jiān)的人員介紹57陳韜

某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司資深項(xiàng)目經(jīng)理

為國(guó)內(nèi)最大的書(shū)店集團(tuán)之一的集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重組為國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)器制造商之一制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、改善銷(xiāo)售和服務(wù)管理體系

為國(guó)內(nèi)最大的書(shū)城設(shè)計(jì)組織和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，并協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為某在倫敦和香港上市的公路基建公司制定戰(zhàn)略、改善業(yè)務(wù)流程和業(yè)績(jī)考評(píng)/薪酬方案為重慶某著名民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)制定戰(zhàn)略，改善其下屬核心業(yè)務(wù)單位汽油機(jī)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售管理體系，為另一業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理體系中國(guó)最大的乳品集團(tuán)之一的組織調(diào)整、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和渠道策略某著名電子消費(fèi)品公司的集團(tuán)戰(zhàn)略、下屬彩電業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和銷(xiāo)售/服務(wù)績(jī)效改善某上市公司下屬建材項(xiàng)目的投資方案設(shè)計(jì)某著名家具公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售管理體系改善國(guó)內(nèi)最大的水務(wù)資產(chǎn)管理公司的公司組建

國(guó)內(nèi)最大的摩托車(chē)制造商之一的常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)：幫助調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組織，提升銷(xiāo)售/服務(wù)績(jī)效多個(gè)行業(yè)分析（化妝品、酒、飲料、保健品等）為數(shù)十家公司提供戰(zhàn)略、組織、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)

公司戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)流程改善營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理服務(wù)管理

相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)工作背景咨詢(xún)能力教育背景：浙江大學(xué)學(xué)位：工學(xué)學(xué)士專(zhuān)業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)

可能任項(xiàng)目經(jīng)理的人員介紹58賀曉宏

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某著名企業(yè)管理顧問(wèn)公司資深項(xiàng)目經(jīng)理

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