出租車考試題目大全及答案

出租車考試題目大全及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.出租車服務的主要特點是（）。A.方便性B.流動性C.固定性D.多樣性答案：A2.出租車在載客途中，計價器應（）。A.停止計費B.正常計費C.可以選擇計費與否D.視乘客情況而定答案：B3.出租車司機的儀容儀表要求（）。A.整潔干凈B.時尚潮流C.可隨意穿著D.以舒適為主答案：A4.乘客上車時，出租車司機應（）。A.不理不睬B.主動問候C.等乘客先說話D.看心情問候答案：B5.出租車的車內衛(wèi)生應該（）。A.每天清理一次B.保持清潔，無異味C.不用太在意D.等臟了再清理答案：B6.當遇到乘客投訴時，司機應該（）。A.與乘客爭吵B.積極配合調查C.拒絕接受D.拖延處理答案：B7.出租車的計價器應（）進行檢測。A.定期B.不定期C.不需要檢測D.壞了再檢測答案：A8.出租車司機在駕駛過程中，（）接打手機。A.可以B.不可以C.視路況而定D.沒有規(guī)定答案：B9.出租車在行駛中，如需轉彎，應（）。A.提前示意B.突然轉彎C.不用示意D.看后面車輛情況示意答案：A10.出租車司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應該（）。A.據(jù)為己有B.及時上交C.看物品價值決定是否上交D.扔到一邊答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出租車司機應具備的素質包括（）。A.安全意識B.服務意識C.職業(yè)道德D.駕駛技術答案：ABCD2.出租車的安全設施包括（）。A.滅火器B.安全錘C.安全帶D.防滑鏈（特定地區(qū)需求）答案：ABCD3.下列哪些行為屬于優(yōu)質的出租車服務（）。A.按乘客要求合理規(guī)劃路線B.禮貌待客C.車輛行駛平穩(wěn)D.主動幫助乘客搬運行李答案：ABCD4.出租車司機不得有下列哪些行為（）。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道答案：ABCD5.出租車車內應配備的物品有（）。A.發(fā)票打印機B.服務監(jiān)督卡C.整潔的座套D.車載導航答案：ABC6.影響出租車運營安全的因素有（）。A.駕駛員疲勞駕駛B.車輛故障C.惡劣天氣D.路況復雜答案：ABCD7.出租車行業(yè)的管理部門可能包括（）。A.交通局B.運管所C.公安局交警部門D.物價局答案：ABCD8.當乘客攜帶下列哪些物品時，出租車司機有權拒絕搭載（）。A.易燃物品B.易爆物品C.大型寵物（未妥善安置）D.管制刀具答案：ABCD9.出租車司機的培訓內容可能包括（）。A.服務規(guī)范B.安全知識C.本地地理知識D.應急處理知識答案：ABCD10.出租車計價器的計費要素可能包括（）。A.里程B.時間C.等待時長D.起步價答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車司機可以隨意在路邊停車載客。（）答案：錯誤2.出租車的座套不需要經常清洗。（）答案：錯誤3.只要乘客不投訴，出租車司機就可以不遵守服務規(guī)范。（）答案：錯誤4.出租車司機在行車途中遇到緊急情況，可以自行決定路線躲避。（）答案：錯誤5.出租車的計價器可以私自改裝。（）答案：錯誤6.乘客下車時，出租車司機不需要提醒乘客帶好物品。（）答案：錯誤7.出租車司機只要駕駛技術好，不需要服務意識。（）答案：錯誤8.出租車可以不按照交通信號燈行駛。（）答案：錯誤9.出租車的外觀清潔與否不重要。（）答案：錯誤10.出租車司機在服務過程中不需要使用文明用語。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車司機在服務過程中如何做到安全駕駛？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，定期檢查車輛狀況，行駛時集中注意力，遇到特殊天氣謹慎駕駛。2.簡述出租車司機遇到乘客投訴后的正確處理方式。答案：保持冷靜，積極配合相關部門調查，了解投訴原因，如有錯誤及時改正道歉。3.簡述出租車車內環(huán)境應達到哪些標準？答案：干凈整潔、無異味，座套清潔，車內設備完好，物品擺放整齊。4.簡述出租車司機如何對待外地乘客？答案：使用禮貌用語，耐心解答乘客關于目的地、本地風土人情等問題，提供優(yōu)質服務。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高出租車行業(yè)的服務質量？答案：加強司機培訓，提高服務意識和駕駛技能；嚴格行業(yè)管理，對違規(guī)行為進行處罰；建立完善的監(jiān)督和評價體系。2.出租車司機在城市形象塑造中起到什么作用？答案：出租車司機是城市的流動名片，他們的服務態(tài)度、言行舉止直接影響外地游客對城市的印象。3.怎樣減少出租車拒載