易捷加油站運營及服務知識考試試卷

第頁易捷加油站運營及服務知識考試試卷1.非油品結算時，接過客戶商品時輕拿輕放，客戶購買較多商品時應詢問是否需要（）。A、購物小票B、購物袋C、購物籃D、開發(fā)票【正確答案】：B2.加油加氣站的工藝設備與站外建（構）筑物之間，宜設置高度不低于（）米的不燃燒體實體圍墻。A、2B、2.2C、2.5D、3【正確答案】：B3.縣區(qū)公司經理每月巡站不得少于（）次，其余的現場巡站可由縣區(qū)公司書記、副經理或經理助理帶隊完成。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：A4.便利店商品知識中，商品品名是不同商品相互區(qū)別的（）。A、標志B、符號C、文字符號D、特征【正確答案】：A5.預備黨員違犯黨紀，情節(jié)較重的，應當（）A、批評教育后保留預備黨員資格B、延長預備期C、誡勉談話或責令檢討D、取消預備黨員資格【正確答案】：D6.企微社群線下流量招募的方式有（）。A、易捷小程序商城B、門店員工引流C、易捷加油APPD、品牌方聯合營銷【正確答案】：B7.我司某站汽油日均30噸，臨近社會站日均50噸且汽油讓價1元/升；我司某站將汽油到位價調整到直降1元/升，競爭行為是（）。A、主動競爭B、被動競爭C、不競爭D、價格直降【正確答案】：B8.使用滅火器撲救火災時要對準火焰（）噴射。A、頂部B、根部C、前方D、后方【正確答案】：B9.加能站可視效果是指加能站形象醒目，無明顯綠化、建筑遮擋；若有遮擋的，應在加能站前方（）處設置加能站指示牌或進行綠化矮化及移除。A、200米B、300米C、500米D、1000米【正確答案】：C10.權益會員非油品消費1元贈送多少成長值（）。A、0B、1C、2D、3【正確答案】：D11.以下內容不屬于巡站流程的是（）。A、督查指導B、提出問題C、查找原因D、整改措施【正確答案】：C12.加油站運營分析平臺中“指數”是指（）。A、用戶數量、用戶結構B、市占率、進站率、忠誠度C、加油時長D、流失客戶去向【正確答案】：A13.施工區(qū)域必須實行（）管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效出入證方可入場。A、封閉式B、敞開式C、半封閉D、有限封閉【正確答案】：A14.葡萄酒按含糖量分類，一般（）型葡萄酒會添加額外的酒精。A、甜B(yǎng)、半甜C、干D、半干【正確答案】：A15.加能站油罐車在卸油后，要及時用（）進行電子施封。A、施封卡B、解封卡C、驗泵卡D、維修卡【正確答案】：A16.客戶對綠色的“愛跑”品牌標識產生疑問，下列哪種說法最合適。A、汽油顏色是綠色的，所以中石化愛跑98的標識是綠色B、綠色代表著欣欣向榮，說明中石化愛跑品牌會茁壯成長。C、這僅僅是標識的設計而已，沒有具體的意義。D、汽油顏色為淡綠色，是因為汽油內加入了可追溯的DNA標識劑；同時汽油整體呈現為綠色，也代表了中國石化所倡導的綠色低碳的環(huán)保理念?！菊_答案】：D17.加能站應立足()理念，快速、妥善處置現場服務客戶過程中產生的投訴與糾紛，第一時間化解矛盾A、標桿企業(yè)B、以客戶為中心C、員工關愛D、員工、客戶雙滿意【正確答案】：B18.加能站卸油后需在（）施打回程普通鉛封或用施封卡進行施封。A、加能站內B、加能站外C、視頻監(jiān)控下D、視頻監(jiān)控外【正確答案】：C19.中國石化加油卡做壞卡補新卡后，卡帳、備付金帳退到（）上。A、主卡額度帳B、新卡的卡帳C、新卡的備付金帳D、卡錢包【正確答案】：C20.防雷接地、防靜電接地、電氣設備工作接地、保護接地以及信息系統宜共用接地，接地電阻不大于（）Ω。A、4B、10C、30D、100【正確答案】：A21.加油站石化錢包交易流水異常，造成消費對賬差異時，加油站應及時提交運維故障單到本?。ǎ?，同時報備信息、零售等部門。A、石化盈科B、運維單位C、主管部門D、公司人員【正確答案】：B22.要充分落實加油卡、電子錢包、電子券、充值卡運營管理辦法要求，定期組織開展自查工作，強化風險管理，加強加油卡、充值卡卡片、資金、發(fā)票管理；落實異常卡現場（）級監(jiān)控核查機制。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D23.加氣機的檢定周期一般不超過（）。A、1個月B、3個月C、6個月D、一年【正確答案】：C24.客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應如何解決擁堵情況（）。A、上前推行客戶車輛B、確保個人安全、兼顧現場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站C、避免糾紛，由客戶自行解決故障問題D、以上都不對【正確答案】：B25.2014年，貴州茅臺酒股份有限公司與中石化易捷銷售有限公司攜手共建賴茅品牌。賴茅的香型是（）。A、醬香型B、濃香型C、清香型D、兼香型【正確答案】：A26.客戶使用一鍵加油下單加油完成后，管控正常應該顯示回寫為（）A、微信B、支付寶C、電子賬戶D、電信銀行【正確答案】：C27.便利店上貨時，員工先把庫房的商品上架，再把中央倉配送到站商品存入庫房，體現了（）原則。A、先進先出B、后進先出C、易見易取D、安全新鮮【正確答案】：A28.加能站應每（）對集液罐油高計量不少于（）次，并做好計量記錄。A、天；一B、周；二C、周；一D、天；二【正確答案】：C29.加油機自檢時，()必須在場，監(jiān)控檢定和回罐全過程。A、站經理B、縣區(qū)公司管理人員C、計量員D、政府職能部門【正確答案】：B30.網上銷售中國石化記名IC卡和中國石化加油充值卡的唯一渠道是（）。A、中國石化官網網上營業(yè)廳B、中交興路平臺C、油惠通D、加油中石化APP【正確答案】：A31.加能站卸油靜電接地端子應距卸油口（）m以上。A、0.2B、0.5C、1D、1.5【正確答案】：D32.當片區(qū)督導員使用易捷便利店運營督導系統巡店時，如果有“不通過”項則需要（）。A、口頭提醒店員進行整改B、確定整改時間，生成整改任務C、人工進行記錄D、通報批評【正確答案】：B33.一般來說，加能站進行競爭對手調查采集信息時，應調查（）。A、競爭對手內部有關情況的信息B、競爭對手外部環(huán)境的信息C、競爭對手內部有關情況和外部環(huán)境的信息D、國際國內石油供需關系信息【正確答案】：C34.客戶可以對（）個方面內容進行即時評價。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C35.某城區(qū)汽油型加能站日均汽油量20噸，早晚高峰期明顯，在確保毛利前提下實現增量的最佳方式是（）。A、全天候讓價B、一站兩價C、不讓價D、時點價【正確答案】：D36.加油機的電氣設備接地的防爆檢查內容包括（）。A、電氣設備外殼應與加油機外殼可靠連接B、加油機外殼應設接地連接件，并可靠接地C、進入加油機的電源宜為TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管電纜及信號線應焊接接地點，并接地【正確答案】：B37.油氣回收在線檢測系統主要是針對（）次油氣回收過程。A、一次油氣回收B、二次油氣回收C、三次油氣回收D、以上都是【正確答案】：B38.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽時間是從（）到“十四五”期末。A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度【正確答案】：C39.消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A、分立后企業(yè)B、合并后企業(yè)C、變更后承受其權力義務的企業(yè)D、其他的企業(yè)【正確答案】：C40.便利店現場督導流程正確的是（）。A、現場簽到-亮明身份-督導檢查-現場指導-要求整改-提交報告B、現場簽到-亮明身份-現場指導-督導檢查-要求整改-提交報告C、現場簽到-亮明身份-督導檢查-要求整改-現場指導-提交報告D、現場簽到-現場指導-督導檢查-溝通問題-要求整改-提交報告【正確答案】：A41.每個賬戶對應一張電子卡，含資金賬戶和優(yōu)惠賬戶，電子卡只保留（）A、備付金賬戶B、卡賬C、卡錢包D、額度賬【正確答案】：A1.加油機底部應用細沙填實，（）應漏出沙外。A、法蘭B、緊急切斷閥C、電線D、通訊線【正確答案】：AB2.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中機關體驗行動主要包括“去拜訪客戶”、“去崗位體驗”、（）。A、聽統一客服熱線B、看現場服務和環(huán)境C、聽基層員工想法D、看客戶評價和留言【正確答案】：AD3.柴油潤滑油和汽油的潤滑油不能通用，主要原因包含柴油含硫量較高，要求潤滑油的總堿值更高，以及（）等。A、柴油車積碳多，要求更強的低溫清凈能力B、柴油車積碳多，要求更強的高溫清凈能力C、汽油機工作時產生油泥的可能性較大，要求更強的低溫分散能力D、汽油機工作時產生油泥的可能性較大，要求更強的高溫分散能力【正確答案】：BC4.汽油的抗爆性差，發(fā)動機則易產生爆震燃燒，會造成（）不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD5.嚴禁擅自使用非卡加油模式，在用油槍不得脫機銷售。（）部門須強化對未安裝卡機聯動設備加能站的資金和存貨的日常監(jiān)控，嚴防發(fā)生舞弊問題。A、非油B、零售C、財務D、信息【正確答案】：BC6.中石化易捷自有品牌具體可以分為（）品牌。A、分銷商B、中間商C、零售商D、批發(fā)商【正確答案】：CD7.埋地管線發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。A、泄漏檢測儀B、掛槍走字C、超聲波檢測D、壓力試驗【正確答案】：ACD8.企業(yè)根據設備在生產過程中的重要程度和風險評估等結果，把設備劃分為（）。A、關鍵設備B、主要設備C、基礎設備D、一般設備【正確答案】：ABD9.《集團公司HSE管理體系手冊》規(guī)定：企業(yè)采用（）時，應進行風險評估。A、新技術B、新工藝C、新設備D、新材料【正確答案】：ABCD10.企業(yè)應采用低噪聲設備或采?。ǎ┑却胧?，確保工作場所噪聲接觸滿足標準要求，廠界（場界）噪聲達標排放。A、減震B(yǎng)、全封閉C、吸聲D、消聲【正確答案】：ACD11.在盲板選擇時下列說法正確的有（）。A、盲板選材可有微小裂紋和孔洞B、盲板應有一個或二個手柄，便于加拆辨識及掛牌C、需要長時間盲斷的，在選用盲板螺栓和墊片等材料時，應考慮物料介質環(huán)境和其他潛在因素可能造成的腐蝕，以滿足正常業(yè)務運行需要D、根據需隔離介質的溫度壓力法蘭密封面等特性選擇相應材質厚度口徑和符合設計制造要求的盲板墊片及螺栓【正確答案】：BCD12.零售中心（非油品中心）負責定期對石化錢包賬戶的（）進行監(jiān)控，及時對異常情況進行跟蹤協調處理，確保賬實一致。A、充值B、消費C、余額D、歸屬省【正確答案】：ABC13.以汽油銷售為主的站須了解（）。A、周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況B、周邊道路連通C、車流量情況D、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等【正確答案】：ABC14.交工驗收應由（）參加A、項目建設單位B、設計單位C、基層單位D、監(jiān)理單位【正確答案】：ABD15.為加強“特許經營”加能站規(guī)范化管理，降低運營風險，確保（）和（），促進“特許經營”模式持續(xù)健康發(fā)展。A、中國石化商譽B、品牌價值C、油品的質量D、油品的數量【正確答案】：AB16.加油槍及膠管要避免（），以免損壞內外管路。A、碰撞B、敲擊C、被碾壓D、過度折彎【正確答案】：ABCD17.油氣回收在線檢測系統主要的設備有（）。A、真空泵B、氣液比采集板C、油氣回收控制板D、濃度傳感器，在線監(jiān)控后臺【正確答案】：BCD18.中國石化保命條款包括（）。A、設備、管線打開前必須進行能量隔離。B、電氣設備檢維修必須停驗電。C、接觸危險傳動、轉動部位前必須關停設備。D、應急施救前必須做好自身防護?！菊_答案】：ACD19.根據管理層級，臂章分為（）。A、銷售公司級臂章B、企業(yè)級臂章C、崗位臂章D、萺銷臂章【正確答案】：AB20.零售七項基本工作法中“二網”主要包括（）。A、線下實體網絡B、線上運營平臺C、加能站網絡D、易捷門店網絡【正確答案】：AB21.對配電柜進行維護與保養(yǎng)，應做到()。A、整體清潔無灰塵無脫漆B、各部件連接緊固，接地裝置有效C、儀表開關啟閉靈活D、自動保護系統處于關閉狀態(tài)【正確答案】：ABC22.自吸加油機開機后電動機不轉，應檢查（）。A、電源是否缺相B、光電開關是否損壞C、控制板上繼電器觸點是否燒毀D、電機線圈是否燒毀【正確答案】：ABCD23.油品價格發(fā)生變動時，以下選項正確的是（）。A、價格上漲時先調整價格牌，后調整加注機B、價格上漲時先調整加注機，后調整價格牌C、價格下降時先調整價格牌，后調整加注機D、價格下降時先調整加注機，后調整價格牌【正確答案】：AD24.使用滅火器進行滅火時，應（）。A、在上風口B、在下風口C、點射、掃射D、對準火焰根部【正確答案】：ACD25.埋地油罐安裝鋪設時要進行A、內防腐B、外防腐C、靜電接地D、抗浮處理【正確答案】：ABCD26.評價柴油低溫流動性能的指標有（）。A、凝點B、冷濾點C、閃點D、燃點【正確答案】：AB1.生態(tài)環(huán)境保護生產禁令要求，嚴禁違反環(huán)?！叭瑫r”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.未使用的增值稅專用發(fā)票可以不用存放在保險柜。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.充分發(fā)揮加能站網絡優(yōu)勢，通過多種發(fā)展模式，加快推進以洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的綜合汽服發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.“特許經營”站非油品全面合作的“特許經營”站的便利店可懸掛“易捷”標識并安裝海信系統，否則，不得懸掛。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.職業(yè)接觸限值是勞動者在職業(yè)活動過程中長期反復接觸某種或多種職業(yè)性有害因素，不會引起絕大多數接觸者不良健康效應的容許接觸水平。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.石化錢包開戶，一個身份證全網可以開通多次，一個身份證可以有多個錢包賬戶A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.企業(yè)應根據崗位HSE履職能力要求，完善崗位培訓矩陣，明確培訓內容、方法、頻次和效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.現金加油后，可開具增值稅專用發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.腳手架、配電系統、施工安全防護設施等必須在驗收后投入使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.通過電子錢包云中心的易捷到車運行情況報表可以查詢加能站通過易捷到車銷售的商品品名、數量等信息A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對加油（氣）員個人的評比指標有：全國統一客戶評價系統反饋情況、個人油（氣）零售銷量情況、客戶黏性情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.石化錢包充值只支持線上充值，充值活動按消費省參與。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.集團客戶使用“資金池”為加油卡充值，若打款賬戶與加油卡開卡名稱不一致，需要公司進行審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.燃油清凈劑用于清洗發(fā)動機燃油進氣系統中產生的沉積物。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.加能站公布的工資表中的業(yè)務薪酬必須與員工的實際聯量薪酬保持一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.客戶檔案一般就是記錄客戶的每月銷量情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.會員積分兌換后，將從消費積分中進行扣減，將影響用戶成長值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.顧客滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.在同一墜落方向上，嚴禁進行上下交叉作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.進入受限空間必須進行氣體檢測。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.洗車機的類型分類兩種，包括龍門往復式洗車機和隧道式洗車機。A、正