曹操出行考試題目及答案

曹操出行考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的主要業(yè)務(wù)是（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.網(wǎng)約車服務(wù)D.輪船運(yùn)輸答案：C2.曹操出行的車輛顏色通常是（）A.紅色B.藍(lán)色C.白色D.黑色答案：C3.曹操出行的司機(jī)需要具備的證件不包括（）A.駕駛證B.行駛證C.教師資格證D.網(wǎng)約車駕駛員資格證答案：C4.曹操出行平臺(tái)的計(jì)價(jià)方式主要依據(jù)（）A.時(shí)間和距離B.車輛重量C.乘客年齡D.天氣狀況答案：A5.曹操出行的客服電話主要用于（）A.預(yù)訂車輛B.投訴建議等服務(wù)相關(guān)問題C.司機(jī)招募D.車輛維修預(yù)約答案：B6.曹操出行的車輛定期需要進(jìn)行（）A.美容保養(yǎng)B.飛機(jī)保養(yǎng)（錯(cuò)誤項(xiàng)）C.輪船保養(yǎng)（錯(cuò)誤項(xiàng)）D.無需保養(yǎng)答案：A7.在曹操出行平臺(tái)上，乘客可以（）支付車費(fèi)。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡、支付寶、微信等多種方式C.以物易物D.只接受現(xiàn)金（錯(cuò)誤項(xiàng)）答案：B8.曹操出行司機(jī)在接送乘客時(shí)應(yīng)該（）A.穿拖鞋駕駛（錯(cuò)誤項(xiàng)）B.遵守交通規(guī)則，文明駕駛C.隨意變道（錯(cuò)誤項(xiàng)）D.邊開車邊玩手機(jī)（錯(cuò)誤項(xiàng)）答案：B9.曹操出行的車輛最多可以乘坐（）人（不包括司機(jī)）。A.4B.5C.6D.7答案：A10.曹操出行的服務(wù)宗旨是（）A.快捷、安全、舒適B.慢且危險(xiǎn)（錯(cuò)誤項(xiàng)）C.只追求速度（錯(cuò)誤項(xiàng)）D.不管乘客感受（錯(cuò)誤項(xiàng)）答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.曹操出行的優(yōu)勢(shì)包括（）A.車輛整潔B.司機(jī)服務(wù)態(tài)度好C.價(jià)格合理D.出行便捷答案：ABCD2.曹操出行司機(jī)在工作前需要做的準(zhǔn)備有（）A.檢查車輛狀況B.確保手機(jī)電量和網(wǎng)絡(luò)C.整理個(gè)人儀容儀表D.準(zhǔn)備好零錢（雖然主要非現(xiàn)金支付，但以防萬一）答案：ABCD3.曹操出行平臺(tái)為保障乘客安全采取的措施有（）A.司機(jī)身份審核B.行程分享功能C.車內(nèi)監(jiān)控（部分車輛）D.客服隨時(shí)響應(yīng)答案：ABCD4.以下哪些情況可能導(dǎo)致曹操出行司機(jī)被處罰（）A.拒載乘客B.繞路多收費(fèi)C.服務(wù)態(tài)度惡劣D.車輛不符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD5.曹操出行的服務(wù)范圍可能包括（）A.城市內(nèi)短途出行B.城市到機(jī)場(chǎng)的接送C.跨城出行（部分地區(qū)）D.旅游包車（部分地區(qū)或情況）答案：ABCD6.曹操出行的乘客端APP功能有（）A.預(yù)約車輛B.查看行程軌跡C.評(píng)價(jià)司機(jī)D.在線支付答案：ABCD7.曹操出行司機(jī)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的駕駛技術(shù)B.熟悉本地路況C.耐心解答乘客問題D.具備應(yīng)急處理能力答案：ABCD8.曹操出行的車輛類型可能有（）A.轎車B.SUVC.新能源車D.混合動(dòng)力車答案：ABCD9.在曹操出行中，乘客有哪些權(quán)益（）A.安全到達(dá)目的地B.享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.對(duì)服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴D.合理的價(jià)格答案：ABCD10.曹操出行與其他網(wǎng)約車平臺(tái)相比，獨(dú)特之處可能在于（）A.特色的車輛外觀B.特定的服務(wù)理念C.獨(dú)特的司機(jī)培訓(xùn)體系D.專門的優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.曹操出行只在大城市有業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.曹操出行的司機(jī)可以私自改變計(jì)價(jià)方式。（）答案：錯(cuò)誤3.曹操出行車輛不需要年檢。（）答案：錯(cuò)誤4.乘客在曹操出行車上可以吸煙。（）答案：錯(cuò)誤（車內(nèi)一般禁煙）5.曹操出行的司機(jī)都不需要接受培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤6.曹操出行平臺(tái)不會(huì)對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤7.曹操出行的車輛可以隨意停放等待乘客。（）答案：錯(cuò)誤（需要遵守交通規(guī)則停車）8.乘客在曹操出行上只能用現(xiàn)金支付。（）答案：錯(cuò)誤9.曹操出行的車輛沒有保險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤10.曹操出行的服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述曹操出行司機(jī)的基本服務(wù)流程。答案：司機(jī)先檢查車輛，確?？烧＿\(yùn)營；打開司機(jī)端APP接單，按導(dǎo)航前往乘客上車點(diǎn)，禮貌迎接乘客，確認(rèn)目的地后安全駕駛送達(dá)，到達(dá)后結(jié)束訂單，提醒乘客帶好物品。2.說出曹操出行平臺(tái)保障乘客安全的三個(gè)主要方面。答案：一是司機(jī)身份審核，排除不良人員；二是行程分享功能，讓家人朋友能知道行程；三是車內(nèi)監(jiān)控（部分車輛）能監(jiān)督車內(nèi)情況。3.請(qǐng)列出曹操出行車輛應(yīng)具備的兩個(gè)基本運(yùn)營條件。答案：一是車輛要合法合規(guī)，辦理相關(guān)運(yùn)營證件；二是車輛要定期保養(yǎng)，保證行駛安全。4.曹操出行乘客如果對(duì)服務(wù)不滿意應(yīng)該怎么做？答案：可以在乘客端APP上對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出投訴，也可以撥打客服電話進(jìn)行反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高曹操出行司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)和駕駛技能培訓(xùn)；建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)服務(wù)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰；定期收集乘客反饋來改進(jìn)。2.曹操出行如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)約車市場(chǎng)中吸引更多用戶？答案：優(yōu)化價(jià)格策略，推出更多優(yōu)惠；提升服務(wù)品質(zhì)，如提高車輛舒適度和司機(jī)服務(wù)態(tài)度；拓展服務(wù)范圍和特色服務(wù)。3.你認(rèn)為曹操出行在環(huán)保方面可以有哪些舉措