服務(wù)故事征集活動(dòng)方案

服務(wù)故事征集活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)立足和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了深入挖掘公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在日常工作中展現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，弘揚(yáng)服務(wù)精神，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，特舉辦本次服務(wù)故事征集活動(dòng)。二、活動(dòng)目的1.挖掘服務(wù)亮點(diǎn)：收集公司各部門(mén)、各崗位的優(yōu)秀服務(wù)故事，展現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)客戶需求時(shí)的積極態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新舉措。2.傳播服務(wù)文化：通過(guò)內(nèi)部分享和宣傳，使服務(wù)理念深入人心，營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感。3.促進(jìn)服務(wù)提升：為員工提供一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的分享與借鑒，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。三、活動(dòng)主題“用心服務(wù)，情暖客戶——講述我們的服務(wù)故事”四、活動(dòng)時(shí)間[開(kāi)始日期][結(jié)束日期]五、參與人員公司全體員工六、活動(dòng)內(nèi)容與要求1.故事內(nèi)容真實(shí)案例：必須是發(fā)生在公司服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)事件，能夠體現(xiàn)公司的服務(wù)理念和服務(wù)特色。服務(wù)場(chǎng)景：詳細(xì)描述服務(wù)過(guò)程中的具體場(chǎng)景，包括客戶需求、服務(wù)人員的應(yīng)對(duì)措施、解決問(wèn)題的過(guò)程等。服務(wù)亮點(diǎn)：突出服務(wù)過(guò)程中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，如個(gè)性化服務(wù)、高效解決問(wèn)題、超越客戶期望等?？蛻舴答仯河涗浛蛻魧?duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，以證明服務(wù)的效果和價(jià)值。2.故事形式文字描述：以記敘文的形式撰寫(xiě)，語(yǔ)言生動(dòng)、條理清晰，字?jǐn)?shù)在[X]字左右。圖片或視頻輔助：可附上與服務(wù)故事相關(guān)的圖片或視頻，增強(qiáng)故事的直觀性和感染力。七、活動(dòng)流程1.宣傳發(fā)動(dòng)階段（[宣傳開(kāi)始日期][宣傳結(jié)束日期]）制作活動(dòng)海報(bào)：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)，張貼在公司內(nèi)部宣傳欄、辦公區(qū)域等顯著位置，宣傳活動(dòng)主題、目的、時(shí)間和要求。發(fā)布活動(dòng)通知：通過(guò)公司內(nèi)部郵件、即時(shí)通訊工具等渠道向全體員工發(fā)布活動(dòng)通知，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議：組織召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，向員工強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性，鼓勵(lì)員工積極參與，分享身邊的服務(wù)故事。2.故事征集階段（[征集開(kāi)始日期][征集結(jié)束日期]）設(shè)立投稿郵箱：專門(mén)設(shè)立活動(dòng)投稿郵箱，公布郵箱地址和投稿要求，方便員工提交服務(wù)故事。收集整理投稿：安排專人負(fù)責(zé)收集整理員工的投稿，對(duì)投稿進(jìn)行初步篩選，剔除不符合要求的稿件。定期發(fā)布征集動(dòng)態(tài)：通過(guò)內(nèi)部郵件、公告等形式定期發(fā)布征集動(dòng)態(tài)，通報(bào)投稿情況，對(duì)積極參與的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，激發(fā)員工的參與熱情。3.評(píng)選評(píng)審階段（[評(píng)選開(kāi)始日期][評(píng)選結(jié)束日期]）組建評(píng)審小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和服務(wù)專家組成評(píng)審小組，負(fù)責(zé)對(duì)入圍的服務(wù)故事進(jìn)行評(píng)選。制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，從故事的真實(shí)性、服務(wù)亮點(diǎn)、客戶反饋、語(yǔ)言表達(dá)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。初評(píng)：評(píng)審小組對(duì)入圍稿件進(jìn)行初步評(píng)審，篩選出若干優(yōu)秀服務(wù)故事進(jìn)入復(fù)評(píng)。復(fù)評(píng)：對(duì)初評(píng)入圍的服務(wù)故事進(jìn)行深入評(píng)審，確定一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)名單。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)階段（[表彰日期]）召開(kāi)表彰大會(huì)：舉行隆重的表彰大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品：為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì)。分享獲獎(jiǎng)故事：邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工在大會(huì)上分享自己的服務(wù)故事，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情。5.宣傳推廣階段（[推廣開(kāi)始日期][推廣結(jié)束日期]）內(nèi)部宣傳：在公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等平臺(tái)上對(duì)獲獎(jiǎng)的服務(wù)故事進(jìn)行宣傳展示，供全體員工學(xué)習(xí)借鑒。外部宣傳：選取部分優(yōu)秀服務(wù)故事，整理成宣傳資料，通過(guò)公司官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，向客戶和社會(huì)展示公司的服務(wù)風(fēng)采。八、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.故事真實(shí)性（30分）故事內(nèi)容必須真實(shí)可靠，能夠提供相關(guān)證據(jù)或證明材料。如有虛構(gòu)或夸大情節(jié)，一經(jīng)查實(shí)，立即取消參評(píng)資格。2.服務(wù)亮點(diǎn)（40分）服務(wù)過(guò)程中具有獨(dú)特的亮點(diǎn)或創(chuàng)新舉措，能夠體現(xiàn)公司的服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)。亮點(diǎn)突出，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度有顯著貢獻(xiàn)。3.客戶反饋（20分）有明確的客戶反饋，如客戶表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗等，或客戶對(duì)服務(wù)的高度評(píng)價(jià)?？蛻舴答伳軌虺浞肿C明服務(wù)的效果和價(jià)值。4.語(yǔ)言表達(dá)（10分）故事撰寫(xiě)語(yǔ)言生動(dòng)、條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的感染力和可讀性。九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置1.一等獎(jiǎng)（[X]名）榮譽(yù)證書(shū)獎(jiǎng)金[X]元2.二等獎(jiǎng)（[X]名）榮譽(yù)證書(shū)獎(jiǎng)金[X]元3.三等獎(jiǎng)（[X]名）榮譽(yù)證書(shū)獎(jiǎng)金[X]元4.優(yōu)秀獎(jiǎng)（若干名）榮譽(yù)證書(shū)十、活動(dòng)預(yù)算1.獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元2.宣傳費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、內(nèi)部刊物印刷、社交媒體推廣等）3.其他費(fèi)用：[X]元（如活動(dòng)組織、評(píng)審費(fèi)用等）總預(yù)算：[X]元十一、活動(dòng)組織與分工1.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]職責(zé)：全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.活動(dòng)執(zhí)行小組成員：[成員名單]職責(zé)：宣傳推廣組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，制作活動(dòng)海報(bào)、發(fā)布活動(dòng)通知、撰寫(xiě)宣傳稿件等。故事征集組：負(fù)責(zé)收集整理員工的投稿，對(duì)投稿進(jìn)行初步篩選和分類。評(píng)選評(píng)審組：負(fù)責(zé)制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、組織評(píng)選評(píng)審工作，確定獲獎(jiǎng)名單。表彰獎(jiǎng)勵(lì)組：負(fù)責(zé)組織召開(kāi)表彰大會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，安排獲獎(jiǎng)員工分享服務(wù)故事。后勤保障組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等。十二、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識(shí)，積極參與：各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，積極組織員工參與，確保活動(dòng)取得實(shí)效。2.嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量：在故事征集過(guò)程中，要嚴(yán)格按照活動(dòng)要求進(jìn)行篩選和審核，確保故事內(nèi)容真實(shí)、質(zhì)量過(guò)硬。3.廣泛宣傳，營(yíng)造氛