物業(yè)實(shí)務(wù)考試題及答案

物業(yè)實(shí)務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

A.房屋管理

B.設(shè)施設(shè)備管理

C.環(huán)境管理

D.以上都是

答案：D

2.物業(yè)管理服務(wù)合同中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

B.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系

C.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同

D.直接參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

答案：D

3.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖?？

A.保安、保潔、保修、保綠

B.保安、保潔、保稅、保綠

C.保安、保潔、保養(yǎng)、保綠

D.保安、保潔、保養(yǎng)、保修

答案：A

4.物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”指的是？

A.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)承諾

B.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)服務(wù)承諾

C.公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)服務(wù)承諾

D.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)服務(wù)流程

答案：A

5.物業(yè)管理中的“三同時(shí)”指的是？

A.同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收

B.同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工

C.同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用

D.同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)驗(yàn)收

答案：C

6.物業(yè)管理中的“四統(tǒng)一”指的是？

A.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一管理

B.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一驗(yàn)收

C.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一管理

D.統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一管理

答案：A

7.物業(yè)管理中的“五化”指的是？

A.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、市場(chǎng)化

B.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、智能化、市場(chǎng)化

C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、智能化

D.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、智能化、市場(chǎng)化

答案：C

8.物業(yè)管理中的“六有”指的是？

A.有組織、有制度、有人員、有資金、有設(shè)備、有服務(wù)

B.有組織、有制度、有人員、有資金、有設(shè)備、有監(jiān)督

C.有組織、有制度、有人員、有資金、有監(jiān)督、有服務(wù)

D.有組織、有制度、有人員、有監(jiān)督、有設(shè)備、有服務(wù)

答案：A

9.物業(yè)管理中的“七無(wú)”指的是？

A.無(wú)違章建筑、無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)亂倒垃圾、無(wú)亂停車(chē)輛、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂占綠地

B.無(wú)違章建筑、無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)亂倒垃圾、無(wú)亂停車(chē)輛、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂占道路

C.無(wú)違章建筑、無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)亂倒垃圾、無(wú)亂停車(chē)輛、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂占空間

D.無(wú)違章建筑、無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)亂倒垃圾、無(wú)亂停車(chē)輛、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂占資源

答案：A

10.物業(yè)管理中的“八不準(zhǔn)”指的是？

A.不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)亂占用、不準(zhǔn)亂停車(chē)輛、不準(zhǔn)亂搭亂建、不準(zhǔn)亂倒垃圾、不準(zhǔn)亂占綠地

B.不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)亂占用、不準(zhǔn)亂停車(chē)輛、不準(zhǔn)亂搭亂建、不準(zhǔn)亂倒垃圾、不準(zhǔn)亂占道路

C.不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)亂占用、不準(zhǔn)亂停車(chē)輛、不準(zhǔn)亂搭亂建、不準(zhǔn)亂倒垃圾、不準(zhǔn)亂占空間

D.不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)亂占用、不準(zhǔn)亂停車(chē)輛、不準(zhǔn)亂搭亂建、不準(zhǔn)亂倒垃圾、不準(zhǔn)亂占資源

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括哪些方面？

A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

B.環(huán)境衛(wèi)生的管理

C.綠化管理

D.社區(qū)文化活動(dòng)的組織

答案：ABCD

2.物業(yè)管理中，業(yè)主的權(quán)利包括哪些？

A.選舉權(quán)和被選舉權(quán)

B.監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)

C.知情權(quán)和參與權(quán)

D.收益權(quán)和處分權(quán)

答案：ABCD

3.物業(yè)管理中，業(yè)主的義務(wù)包括哪些？

A.遵守管理規(guī)約

B.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.維護(hù)物業(yè)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生

D.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作

答案：ABCD

4.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括哪些？

A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.制定物業(yè)服務(wù)方案

C.要求業(yè)主遵守管理規(guī)約

D.對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理

答案：ABCD

5.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括哪些？

A.提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)

B.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況

C.接受業(yè)主的監(jiān)督和建議

D.保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全

答案：ABCD

6.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些？

A.制定和修改管理規(guī)約

B.選舉業(yè)主委員會(huì)

C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘

D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

答案：ABCD

7.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？

A.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議

B.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議

C.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

答案：ABCD

8.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在緊急情況下可以采取哪些措施？

A.立即采取措施排除危險(xiǎn)

B.立即通知業(yè)主

C.立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)

D.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

答案：ABCD

9.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則？

A.合法性原則

B.公平性原則

C.誠(chéng)信性原則

D.服務(wù)性原則

答案：ABCD

10.物業(yè)管理中，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

A.有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供合同約定的服務(wù)

B.有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提出建議和投訴

C.有義務(wù)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D.有義務(wù)遵守管理規(guī)約

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（對(duì)）

2.物業(yè)管理服務(wù)合同可以由業(yè)主個(gè)人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。（錯(cuò)）

3.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的自治組織。（對(duì)）

4.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。（對(duì)）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（錯(cuò)）

6.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（對(duì)）

7.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（錯(cuò)）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則。（對(duì)）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行罰款。（錯(cuò)）

10.業(yè)主大會(huì)可以決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益分配等事項(xiàng)。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要條款包括哪些內(nèi)容？

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要條款包括：物業(yè)的基本情況；服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；服務(wù)費(fèi)用；物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用；合同期限；違約責(zé)任；其他雙方約定的事項(xiàng)。

2.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？

答案：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)；決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘；決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用；決定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益分配；決定其他有關(guān)業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng)。

3.物業(yè)管理中，業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

答案：業(yè)主的權(quán)利包括：選舉權(quán)和被選舉權(quán)；監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)；知情權(quán)和參與權(quán)；收益權(quán)和處分權(quán)。業(yè)主的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；維護(hù)物業(yè)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。

4.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括：收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；制定物業(yè)服務(wù)方案；要求業(yè)主遵守管理規(guī)約；對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括：提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)；定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；接受業(yè)主的監(jiān)督和建議；保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論物業(yè)管理中業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。

答案：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的自治組織，是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)等重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同等。

2.討論物業(yè)管理中業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。

答案：業(yè)主的權(quán)利包括選舉權(quán)和被選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。業(yè)主的義務(wù)包括遵守管理規(guī)約、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、維護(hù)物業(yè)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。

3.討論物業(yè)管理中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、制定物業(yè)服務(wù)