質(zhì)量部門考試試題及答案

質(zhì)量部門考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.策劃B.實(shí)施C.放棄D.改進(jìn)2.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.把關(guān)B.預(yù)防C.報(bào)告D.生產(chǎn)3.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題原因（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.員工代表5.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM6.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量大小與（）有關(guān)。A.批量B.價(jià)格C.生產(chǎn)速度D.人員數(shù)量7.用于觀察數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的工具是（）A.檢查表B.散布圖C.直方圖D.分層法8.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄9.質(zhì)量特性值的波動(dòng)可分為（）A.正常波動(dòng)和異常波動(dòng)B.隨機(jī)波動(dòng)和系統(tǒng)波動(dòng)C.大波動(dòng)和小波動(dòng)D.長期波動(dòng)和短期波動(dòng)10.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.內(nèi)部損失成本答案：1.C2.D3.C4.B5.A6.A7.C8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟有（）A.明確質(zhì)量要求B.測量試驗(yàn)C.比較判定D.結(jié)果處理3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.流程圖D.矩陣圖4.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄5.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法7.統(tǒng)計(jì)過程控制常用的控制圖有（）A.均值-極差控制圖B.不合格品率控制圖C.缺陷數(shù)控制圖D.中位數(shù)控制圖8.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本9.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”循環(huán)包括（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理10.以下屬于質(zhì)量體系認(rèn)證的有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。（）2.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能更改。（）3.質(zhì)量檢驗(yàn)是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。（）4.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題的主要原因。（）5.預(yù)防成本是為了預(yù)防故障而發(fā)生的成本。（）6.控制圖上點(diǎn)子超出控制界限，說明生產(chǎn)過程一定出現(xiàn)了異常。（）7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）8.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）9.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)。（）10.質(zhì)量改進(jìn)主要是為了消除異常波動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：策劃，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)等；編寫文件，涵蓋手冊、程序等；實(shí)施運(yùn)行，培訓(xùn)人員按文件執(zhí)行；持續(xù)改進(jìn)，通過審核、評審?fù)晟企w系。2.什么是質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢”制度？答案：自檢，操作者對自己加工產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；互檢，操作者之間相互檢驗(yàn)；專檢，專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。3.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般流程。答案：識別改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析問題原因，制定改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)，檢查改進(jìn)效果，鞏固成果或進(jìn)入新一輪改進(jìn)。4.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：包括預(yù)防成本，用于預(yù)防故障；鑒定成本，檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用；內(nèi)部損失成本，不合格品在內(nèi)部造成的損失；外部損失成本，產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，營造質(zhì)量文化氛圍；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識與能力；建立完善的質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)流程；持續(xù)改進(jìn)，收集反饋不斷優(yōu)化。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中的重要性。答案：能把關(guān)，防止不合格品流入下一工序或市場；可預(yù)防，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量趨勢問題；提供數(shù)據(jù)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)如何處理？答案：先隔離不合格品，防止擴(kuò)散；調(diào)查問題產(chǎn)生原因，確定責(zé)任部門；制定整改措施并監(jiān)督執(zhí)行；跟蹤整改效果