業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)合作協(xié)議

業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)合作協(xié)議合同編號：_______甲方（以下簡稱“甲方”）：________________乙方（以下簡稱“乙方”）：________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，就業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)事宜達成如下合作協(xié)議。第二條協(xié)議適用范圍1.2本協(xié)議適用于甲方在業(yè)務(wù)運營過程中，因自然災(zāi)害、人為、系統(tǒng)故障等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)中斷或受損時，乙方提供的業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第四條協(xié)議的修改和補充1.4本協(xié)議的修改和補充，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第五條協(xié)議的解除1.5在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在____日內(nèi)糾正；（2）出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。第二章業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)內(nèi)容概述2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；（3）業(yè)務(wù)流程恢復(fù)；（4）應(yīng)急響應(yīng)與處理；（5）定期培訓(xùn)與演練。第七條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2乙方負責(zé)對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.3在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第八條系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)2.4乙方在接到甲方系統(tǒng)故障通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障診斷。2.5乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成系統(tǒng)故障修復(fù)工作。第九條業(yè)務(wù)流程恢復(fù)2.6乙方協(xié)助甲方恢復(fù)業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常運營。第十條應(yīng)急響應(yīng)與處理2.7乙方建立應(yīng)急響應(yīng)機制，保證在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。2.8乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)工作。第三章服務(wù)質(zhì)量和標準第十一條服務(wù)質(zhì)量要求3.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中，不泄露甲方商業(yè)秘密。第十二條服務(wù)標準3.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標準：（1）服務(wù)響應(yīng)時間：____小時內(nèi)；（2）故障修復(fù)時間：____小時內(nèi)；（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)時間：____小時內(nèi)；（4）應(yīng)急響應(yīng)時間：____小時內(nèi)。第四章費用及支付第十三條服務(wù)費用4.1乙方提供的服務(wù)費用按實際發(fā)生費用計算，具體費用雙方另行協(xié)商確定。第十四條支付方式4.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____日內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。第五章保密條款第十五條保密義務(wù)5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。第六章服務(wù)實施與保障第十五條服務(wù)實施計劃6.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的服務(wù)實施計劃，包括但不限于服務(wù)流程、資源配置、時間表等內(nèi)容。6.2該計劃應(yīng)經(jīng)甲方審核并確認后方可執(zhí)行。第十六條資源保障6.3乙方應(yīng)保證提供充足的人力、物力和技術(shù)資源，保證能夠按時完成業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)。6.4乙方需定期對服務(wù)團隊進行培訓(xùn)，保證團隊成員具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗。第十七條風(fēng)險管理6.5乙方應(yīng)制定風(fēng)險管理計劃，以識別、評估和控制可能影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的風(fēng)險。6.6乙方應(yīng)定期向甲方報告風(fēng)險管理狀況，并在發(fā)覺風(fēng)險時及時通知甲方。第十八條溝通協(xié)調(diào)6.7雙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，保證在服務(wù)實施過程中能夠及時解決出現(xiàn)的問題。6.8甲方指定專人負責(zé)與乙方溝通，乙方指定項目負責(zé)人負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)實施。第十九條服務(wù)監(jiān)控6.9乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控體系，實時跟蹤服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)滿足約定的標準。6.10乙方需定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)進度、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險控制等情況。第七章培訓(xùn)與演練第二十條培訓(xùn)內(nèi)容7.1乙方應(yīng)提供針對甲方員工的業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)，包括但不限于理論知識、實操演練等。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合甲方實際業(yè)務(wù)需求，保證員工能夠掌握必要的恢復(fù)技能。第二十一條演練計劃7.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點，制定定期演練計劃。7.4演練計劃應(yīng)包括演練目的、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息，并提前通知甲方。第二十二條演練實施7.5乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)在甲方場地或指定地點實施演練。7.6演練過程中，乙方應(yīng)保證模擬真實場景，讓甲方員工熟悉應(yīng)急恢復(fù)流程。第二十三條演練評估7.7演練結(jié)束后，乙方應(yīng)組織評估，評估內(nèi)容包括演練效果、不足之處等。7.8評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，并提交給甲方。第八章服務(wù)的變更與優(yōu)化第二十四條服務(wù)的變更8.1在服務(wù)實施過程中，如遇甲方業(yè)務(wù)變化或外部環(huán)境因素導(dǎo)致服務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對服務(wù)進行變更。8.2任何服務(wù)變更均應(yīng)以書面形式記錄，并經(jīng)雙方簽字確認。第二十五條服務(wù)的優(yōu)化8.3乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.4甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，要求乙方對服務(wù)進行優(yōu)化。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第二十六條數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.2乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，對甲方數(shù)據(jù)進行任何形式的訪問、復(fù)制、修改或泄露。第二十七條隱私保護9.3乙方應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方客戶的隱私信息進行保護。9.4乙方不得向任何第三方透露甲方客戶的個人信息。第十章服務(wù)的終止第二十八條服務(wù)的提前終止10.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。10.2在本協(xié)議提前終止的情況下，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理相關(guān)事宜。第十一章附件與補充第十一條附件11.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)實施計劃；（2）風(fēng)險管理計劃；（3）培訓(xùn)與演練計劃；（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施；（5）其他雙方認為需要附件的內(nèi)容。11.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條補充條款11.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充。第十三條其他11.4本協(xié)議的補充條款與本協(xié)議正文具有同等法律效力。第十一章至第十三章的內(nèi)容如下：第十一章服務(wù)記錄與審計第十一條服務(wù)記錄11.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄服務(wù)實施過程中的所有重要信息。11.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、客戶反饋等。第十二條審計要求11.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄的審計報告。11.4乙方應(yīng)在收到甲方審計要求后____個工作日內(nèi)提供審計報告。第十三條審計結(jié)果處理11.5如審計結(jié)果顯示乙方未履行服務(wù)義務(wù)或存在服務(wù)缺陷，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。第十二章協(xié)議的解除與終止第十一條協(xié)議解除條件12.1除本協(xié)議第五章規(guī)定的解除條件外，以下情況亦構(gòu)成協(xié)議解除條件：（1）甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（2）乙方喪失履行服務(wù)能力；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十二條協(xié)議終止程序12.2協(xié)議解除或終止時，雙方應(yīng)立即停止執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。12.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未完成的服務(wù)和費用結(jié)算事宜。第十三章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任概述13.1本協(xié)議雙方應(yīng)嚴格履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任承擔13.2違約方應(yīng)向守約