快遞分撥主管試題帶答案

快遞分撥主管試題帶答案1.快遞行業(yè)的基本服務(wù)包括哪些？（多選）A.運(yùn)輸服務(wù)B.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)C.配送服務(wù)D.以上都是答案：D2.以下哪項(xiàng)不是快遞分撥主管的職責(zé)？A.管理團(tuán)隊(duì)B.客戶服務(wù)C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.質(zhì)量控制答案：C3.快遞服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是最重要的？A.速度B.安全C.價(jià)格D.服務(wù)答案：B4.快遞包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？A.發(fā)件人B.收件人C.快遞公司D.運(yùn)輸司機(jī)答案：C5.快遞分撥主管在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該做什么？A.辯解B.道歉C.推卸責(zé)任D.忽視答案：B6.快遞行業(yè)的高峰期通常在哪個(gè)節(jié)日？A.春節(jié)B.國(guó)慶節(jié)C.圣誕節(jié)D.勞動(dòng)節(jié)答案：A7.快遞包裹丟失率一般控制在多少以內(nèi)較為合理？A.5%B.1%C.0.5%D.0.1%答案：B（注：此題為估算值，具體標(biāo)準(zhǔn)可能因公司而異）8.處理客戶對(duì)快遞延誤的投訴，首先應(yīng)該？A.安撫客戶情緒B.調(diào)查延誤原因C.給出賠償方案D.承諾加快派送答案：A9.快遞旺季時(shí)，最關(guān)鍵的是確保什么？A.快遞速度B.快遞安全C.快遞量D.服務(wù)質(zhì)量答案：D10.對(duì)于新入職的快遞員，培訓(xùn)重點(diǎn)是？A.公司文化B.業(yè)務(wù)技能C.快遞歷史D.行業(yè)前景答案：B11.快遞運(yùn)輸過程中，貨物受損的主要責(zé)任可能在于？A.發(fā)件人B.收件人C.快遞公司D.天氣原因（非人為）也屬快遞公司責(zé)任范疇內(nèi)考慮答案：C12.衡量快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)是？A.快遞速度B.客戶滿意度C.快遞費(fèi)用D.網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模答案：B13.提高快遞員工作效率的有效方法是？A.增加休息時(shí)間B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.降低工資D.減少工作量答案：B14.快遞信息系統(tǒng)主要用于？A.記錄員工考勤B.管理客戶信息C.跟蹤包裹物流D.計(jì)算快遞費(fèi)用答案：C15.處理快遞員之間的矛盾，應(yīng)該？A.偏袒老員工B.各打五十大板C.了解情況后公正處理D.讓他們自行解決答案：C16.制定快遞網(wǎng)點(diǎn)月計(jì)劃的依據(jù)是？A.個(gè)人想法B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)D.員工建議答案：C17.根據(jù)《快遞暫行條例》，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管對(duì)收寄的快件必須執(zhí)行什么制度？A.實(shí)名收寄和開箱驗(yàn)視B.僅實(shí)名收寄C.僅開箱驗(yàn)視D.隨機(jī)抽檢答案：A18.快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，主管應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.增加臨時(shí)貨架B.加班加點(diǎn)處理C.協(xié)調(diào)增加分揀人員和運(yùn)輸車輛D.暫停收件答案：C19.依據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管處理消費(fèi)者申訴時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.及時(shí)與消費(fèi)者溝通B.推諉責(zé)任給快遞員C.調(diào)查核實(shí)情況D.提出解決方案答案：B20.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在規(guī)劃快件存放區(qū)域時(shí)，需遵循的原則不包括？A.按派送區(qū)域分區(qū)B.重件在下、輕件在上C.隨意堆放D.易碎件單獨(dú)存放答案：C21.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管發(fā)現(xiàn)某快遞員未對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)就收寄快件，應(yīng)？A.不予理會(huì)B.批評(píng)教育并督促整改C.模仿該行為D.獎(jiǎng)勵(lì)該快遞員答案：B22.為保障快遞網(wǎng)點(diǎn)消防安全，主管應(yīng)確保消防器材？A.被貨物遮擋B.過期后再更換C.配備齊全且在有效期內(nèi)D.隨意放置答案：C23.當(dāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)收到政府部門的安全檢查整改通知，主管應(yīng)？A.拖延整改B.立即組織整改并反饋整改情況C.無視通知D.只做表面整改答案：B24.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在與快遞公司總部對(duì)接時(shí)，不需要重點(diǎn)溝通的內(nèi)容是？A.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)B.當(dāng)?shù)靥鞖馇闆rC.存在的問題和需求D.業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃答案：B25.以下哪些是快遞分撥主管在日常工作中需要關(guān)注的物流成本控制策略？（多選）A.優(yōu)化庫(kù)存管理B.提高運(yùn)輸效率C.合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間D.降低包裝成本答案：ABCD26.以下哪些因素會(huì)影響快遞分撥中心的選址決策？（多選）A.市場(chǎng)需求B.交通條件C.勞動(dòng)力成本D.土地成本答案：ABCD27.快遞分撥主管在制定績(jī)效考核方案時(shí)，合理的指標(biāo)不包括？A.派件準(zhǔn)確率B.客戶滿意度C.員工個(gè)人喜好D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：C28.優(yōu)化快遞分撥流程可以提高哪些方面的效率？（多選）A.貨物分揀B.車輛調(diào)度C.員工排班D.客戶溝通答案：ABC29.在快遞分撥過程中，如何有效減少貨物損壞？（多選）A.優(yōu)化包裝B.加強(qiáng)運(yùn)輸過程監(jiān)管C.減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)D.