2025年白城市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題附詳解含答案

2025年白城市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：當(dāng)前，國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，但部分基層稅務(wù)部門(mén)在落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)“政策宣傳熱、實(shí)際落地冷”“窗口服務(wù)好、后臺(tái)審批慢”等現(xiàn)象。作為擬遴選到白城市稅務(wù)局工作的人員，請(qǐng)結(jié)合基層稅務(wù)工作實(shí)際，分析此類(lèi)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議。解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)基層稅務(wù)工作的認(rèn)知深度、問(wèn)題分析能力及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。需結(jié)合“便民辦稅”核心目標(biāo)，從政策執(zhí)行鏈條各環(huán)節(jié)（宣傳、落實(shí)、監(jiān)督）切入，分析表層現(xiàn)象背后的體制機(jī)制、人員能力、資源配置等深層原因，提出可操作的改進(jìn)措施。參考答案：此類(lèi)現(xiàn)象反映了政策落實(shí)“最后一公里”的堵點(diǎn)，原因可從三方面分析：一是政策傳導(dǎo)存在“溫差”。基層稅務(wù)部門(mén)在宣傳時(shí)多依賴(lài)線上推送、集中培訓(xùn)等“大水漫灌”方式，未針對(duì)白城市農(nóng)業(yè)合作社、新能源中小企業(yè)等不同主體需求精準(zhǔn)分類(lèi)；部分稅務(wù)干部對(duì)政策細(xì)節(jié)（如最新留抵退稅條件、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票管理）掌握不牢，面對(duì)納稅人個(gè)性化咨詢(xún)時(shí)解答模糊，導(dǎo)致宣傳效果打折扣。二是流程銜接存在“斷點(diǎn)”。部分基層單位前臺(tái)與后臺(tái)（如辦稅服務(wù)廳與稅政、征管部門(mén)）信息共享不暢，例如納稅人申請(qǐng)“六稅兩費(fèi)”減免時(shí)，前臺(tái)受理后需傳遞至稅源管理科核查，但因未建立限時(shí)流轉(zhuǎn)機(jī)制，可能出現(xiàn)資料積壓；部分審批事項(xiàng)仍依賴(lài)人工流轉(zhuǎn)，未完全打通電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直連，導(dǎo)致后臺(tái)審批效率低。三是監(jiān)督考核存在“盲區(qū)”。對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”落實(shí)情況的考核多以資料臺(tái)賬、納稅人滿意度測(cè)評(píng)等結(jié)果性指標(biāo)為主，缺乏對(duì)宣傳覆蓋面、政策知曉率（如農(nóng)村地區(qū)老年人對(duì)“掌上辦稅”的實(shí)際操作能力）、審批時(shí)效（如留抵退稅從申請(qǐng)到到賬的平均時(shí)長(zhǎng)）等過(guò)程性指標(biāo)的跟蹤；基層稅務(wù)所因人員緊張（白城市部分縣域局人均管戶(hù)超200戶(hù)），難以安排專(zhuān)人持續(xù)跟進(jìn)政策落地效果。改進(jìn)建議需聚焦“精準(zhǔn)、協(xié)同、長(zhǎng)效”：1.精準(zhǔn)宣傳：建立“行業(yè)+規(guī)模+需求”的納稅人標(biāo)簽體系，對(duì)白城燕麥加工企業(yè)、風(fēng)電企業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)，聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“政策上門(mén)”；針對(duì)農(nóng)村地區(qū)，依托“村稅通”服務(wù)點(diǎn)（在村委會(huì)設(shè)立稅務(wù)聯(lián)絡(luò)崗），通過(guò)大喇叭、方言版政策短視頻擴(kuò)大覆蓋；組織“青年稅宣隊(duì)”定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)點(diǎn)答疑，解決老年人“不會(huì)用、不敢用”電子稅務(wù)局的問(wèn)題。2.協(xié)同提效：在全市推廣“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的全流程閉環(huán)機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限（如留抵退稅審核不超過(guò)3個(gè)工作日）；打通電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)納稅人基礎(chǔ)信息、申報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取，減少重復(fù)填報(bào)；在洮北區(qū)、大安市等業(yè)務(wù)量大的區(qū)局試點(diǎn)“前后臺(tái)聯(lián)合辦公”，后臺(tái)人員定期到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)解答復(fù)雜問(wèn)題，縮短溝通鏈條。3.長(zhǎng)效監(jiān)督：將“政策落地率”（如符合條件的納稅人享受減免稅比例）、“審批超時(shí)率”納入績(jī)效考核，與個(gè)人評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升掛鉤；建立“納稅人體驗(yàn)師”機(jī)制，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)合作社法人、小微企業(yè)會(huì)計(jì)定期模擬辦稅流程，收集“堵點(diǎn)”并限期整改；對(duì)白城重點(diǎn)企業(yè)（如查干浩特旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的文旅企業(yè)）建立“一企一策”跟蹤臺(tái)賬，由稅源管理分局專(zhuān)人對(duì)接，確保政策紅利直達(dá)快享。第二題：白城市作為國(guó)家農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，現(xiàn)有農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社2800余家，其中80%為家庭農(nóng)場(chǎng)轉(zhuǎn)型而來(lái)，普遍存在財(cái)務(wù)制度不健全、稅費(fèi)政策知曉度低等問(wèn)題。市稅務(wù)局?jǐn)M開(kāi)展“稅費(fèi)政策進(jìn)鄉(xiāng)村”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)將前期策劃工作交由你負(fù)責(zé)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)活動(dòng)方案的核心環(huán)節(jié)，并說(shuō)明設(shè)計(jì)理由。解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力與服務(wù)“三農(nóng)”的針對(duì)性思維。需結(jié)合白城市農(nóng)業(yè)主體特點(diǎn)（合作社規(guī)模小、財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度低、分布分散），設(shè)計(jì)貼合實(shí)際的活動(dòng)形式，突出政策實(shí)用性與參與便捷性。參考答案：活動(dòng)方案核心環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)如下：環(huán)節(jié)一：需求調(diào)研“精準(zhǔn)把脈”。組建由稅政一科（負(fù)責(zé)涉農(nóng)增值稅、所得稅政策）、征收管理科（負(fù)責(zé)發(fā)票管理、申報(bào)流程）、納稅服務(wù)科人員組成的調(diào)研小組，選取洮南市（辣椒種植合作社集中）、鎮(zhèn)賚縣（水稻種植合作社集中）等3個(gè)典型縣域，通過(guò)“座談+入戶(hù)”方式收集需求：一是與合作社負(fù)責(zé)人、代賬會(huì)計(jì)座談，梳理高頻問(wèn)題（如農(nóng)產(chǎn)品免稅范圍、土地流轉(zhuǎn)涉及的契稅政策）；二是實(shí)地走訪10家合作社，觀察其辦稅場(chǎng)景（如是否使用電子稅務(wù)局、代開(kāi)發(fā)票頻率），記錄“不會(huì)填申報(bào)表”“搞不清免稅備案流程”等具體痛點(diǎn)。設(shè)計(jì)理由：避免“為活動(dòng)而活動(dòng)”，通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研確保政策講解內(nèi)容與合作社實(shí)際需求匹配，提升活動(dòng)實(shí)效性。環(huán)節(jié)二：內(nèi)容定制“分類(lèi)施訓(xùn)”。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，編制《白城市農(nóng)民合作社稅費(fèi)政策手冊(cè)》（簡(jiǎn)版），重點(diǎn)涵蓋三部分：一是“基礎(chǔ)篇”：明確合作社需申報(bào)的稅種（增值稅、附加稅、企業(yè)所得稅）、申報(bào)期限（如按季申報(bào)）、免稅政策（如自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售免征增值稅）；二是“操作篇”：以流程圖形式演示電子稅務(wù)局登錄、發(fā)票代開(kāi)（如通過(guò)“吉稅辦”小程序代開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票）、免稅備案操作步驟；三是“案例篇”：結(jié)合白城本地案例（如某燕麥合作社因未及時(shí)備案導(dǎo)致多繳稅款，后通過(guò)稅務(wù)輔導(dǎo)追回），說(shuō)明政策適用誤區(qū)及解決方法。設(shè)計(jì)理由：合作社財(cái)務(wù)人員多為兼職或負(fù)責(zé)人親屬，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)弱，簡(jiǎn)版手冊(cè)+案例解析更易理解記憶。環(huán)節(jié)三：宣傳覆蓋“多維觸達(dá)”。線下“固定課堂”：在每個(gè)縣域選取2個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（如通榆縣開(kāi)通鎮(zhèn)、洮北區(qū)平臺(tái)鎮(zhèn)），利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、合作社集中的村部設(shè)立“稅費(fèi)政策驛站”，每月10日（趕集日）固定開(kāi)展“田間課堂”，由稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)講解+操作演示（如用手機(jī)代開(kāi)發(fā)票），邀請(qǐng)已熟練辦稅的合作社會(huì)計(jì)分享經(jīng)驗(yàn)；線上“移動(dòng)課堂”：依托“白城稅務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“鄉(xiāng)村稅費(fèi)微課堂”，每周推送1期方言版政策講解短視頻（如用東北話解讀“六稅兩費(fèi)”減免），針對(duì)合作社負(fù)責(zé)人常用的“村微信群”，由“村稅通”聯(lián)絡(luò)員定期轉(zhuǎn)發(fā)；個(gè)性“上門(mén)課堂”：對(duì)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的合作社（如年銷(xiāo)售額超500萬(wàn)元的辣椒加工合作社），由稅源管理分局組建“一對(duì)一”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，上門(mén)協(xié)助建立簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)臺(tái)賬，輔導(dǎo)正確區(qū)分“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品”與“外購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品”銷(xiāo)售的稅務(wù)處理。設(shè)計(jì)理由：針對(duì)合作社分布散、人員時(shí)間不固定的特點(diǎn)，通過(guò)“固定+移動(dòng)+上門(mén)”組合覆蓋，確保政策宣傳無(wú)死角。環(huán)節(jié)四：效果跟蹤“閉環(huán)問(wèn)效”?；顒?dòng)開(kāi)展2個(gè)月后，通過(guò)兩種方式評(píng)估效果：一是抽取50家合作社進(jìn)行電話回訪，統(tǒng)計(jì)“能獨(dú)立完成申報(bào)”“知曉主要免稅政策”的比例；二是對(duì)比活動(dòng)前后合作社網(wǎng)上申報(bào)率、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具率等數(shù)據(jù)，分析是否有顯著提升。對(duì)仍存在的問(wèn)題（如部分偏遠(yuǎn)村屯線上覆蓋不足），調(diào)整優(yōu)化后續(xù)宣傳策略（如增加流動(dòng)宣傳車(chē)頻次）。設(shè)計(jì)理由：避免活動(dòng)“一陣風(fēng)”，通過(guò)效果評(píng)估形成“調(diào)研實(shí)施改進(jìn)”的閉環(huán)，持續(xù)提升鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。第三題：某日，白城市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳發(fā)生以下場(chǎng)景：一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)配件銷(xiāo)售的個(gè)體工商戶(hù)王女士，因上月申請(qǐng)的增值稅留抵退稅（金額8.2萬(wàn)元）未到賬，在窗口大聲指責(zé)“政策說(shuō)的好聽(tīng)，錢(qián)就是不到手”，引發(fā)其他納稅人圍觀。你是當(dāng)天的值班導(dǎo)稅員，現(xiàn)場(chǎng)需立即處理此事。請(qǐng)描述你的應(yīng)對(duì)步驟及具體做法。解析：本題考察應(yīng)急處突能力與納稅人溝通技巧。需遵循“安撫情緒核實(shí)情況解決問(wèn)題后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，體現(xiàn)稅務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。參考答案：作為值班導(dǎo)稅員，我會(huì)按以下步驟處理：第一步：快速介入，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即上前，用溫和語(yǔ)氣說(shuō)：“王女士，您先消消氣，我理解您著急用錢(qián)的心情，我們一定幫您查清原因。這里人多說(shuō)話不方便，咱們?nèi)ヅ赃叺摹愘M(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室’慢慢說(shuō)，我給您倒杯熱水?！币龑?dǎo)王女士離開(kāi)窗口區(qū)域，避免圍觀擴(kuò)大；同時(shí)向其他納稅人說(shuō)明：“大家稍等，這位納稅人的問(wèn)題我們會(huì)盡快處理，不影響其他業(yè)務(wù)辦理，有需要幫助的可以隨時(shí)找我?！钡诙剑耗托膬A聽(tīng)，全面了解情況。在調(diào)解室坐下后，先遞上熱水，說(shuō)：“王女士，您先說(shuō)說(shuō)具體情況，什么時(shí)候申請(qǐng)的退稅？有沒(méi)有收到過(guò)稅務(wù)部門(mén)的反饋？”待其情緒緩和后，記錄關(guān)鍵信息：王女士3月15日通過(guò)電子稅務(wù)局提交留抵退稅申請(qǐng)，3月18日收到“受理中”的提示，但至今（4月2日）未到賬；她經(jīng)營(yíng)的店鋪因春季農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售旺季需要進(jìn)貨，急需這筆資金。第三步：系統(tǒng)核查，明確問(wèn)題原因。通過(guò)辦稅服務(wù)廳的內(nèi)網(wǎng)電腦登錄金稅三期系統(tǒng)，輸入王女士的納稅人識(shí)別號(hào)，查詢(xún)退稅流程狀態(tài)：顯示3月20日稅源管理科已完成初審，但3月25日稅政科在復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)其2023年12月存在一筆“未按期申報(bào)”記錄（已補(bǔ)申報(bào)但未繳納罰款），根據(jù)政策規(guī)定，存在稅務(wù)機(jī)關(guān)尚未處理完畢的稅務(wù)違法行為的納稅人，不得享受留抵退稅，因此流程暫停。第四步：解釋政策，提出解決方案。向王女士說(shuō)明：“王女士，您的退稅流程暫停是因?yàn)橄到y(tǒng)顯示去年12月有一筆未按期申報(bào)記錄，雖然您已經(jīng)補(bǔ)了申報(bào)，但當(dāng)時(shí)的罰款100元還沒(méi)繳納。根據(jù)《財(cái)政部稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅政策實(shí)施力度的公告》，存在稅務(wù)機(jī)關(guān)尚未處理完畢的稅務(wù)違法行為的納稅人，是不能辦理留抵退稅的?！贝淅斫夂螅岢鼋鉀Q建議：“現(xiàn)在有兩種方式：一是您今天就到隔壁的稅款征收窗口繳納100元罰款，我們立即聯(lián)系稅政科啟動(dòng)退稅流程，正常情況下3個(gè)工作日內(nèi)稅款就能到賬；二是如果您今天不方便，我們可以為您預(yù)約明天上午的綠色通道，優(yōu)先處理?！蓖瑫r(shí)補(bǔ)充：“這筆罰款是針對(duì)未按期申報(bào)的輕微違法行為，金額不大，繳納后不影響您今后享受稅收優(yōu)惠?！钡谖宀剑焊M(jìn)落實(shí)，反饋結(jié)果。待王女士同意繳納罰款后，陪同她到征收窗口完成繳費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)撥打稅政科電話說(shuō)明情況：“王女士的罰款已繳納，退稅流程可以繼續(xù)推進(jìn)，請(qǐng)盡快處理?！碑?dāng)天下班前，再次通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)流程狀態(tài)，顯示“已推送至國(guó)庫(kù)”，隨即給王女士發(fā)送短信：“王女士，您的留抵退稅流程已恢復(fù)，預(yù)計(jì)4月5日前到賬，如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系我（電話：138XXXX1234）?！钡诹剑嚎偨Y(jié)改進(jìn)，防范類(lèi)似問(wèn)題。當(dāng)天值班結(jié)束后，向分局長(zhǎng)匯報(bào)此事，建議在電子稅務(wù)局增加“退稅前風(fēng)險(xiǎn)提示”功能（如納稅人申請(qǐng)留抵退稅時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出未辦結(jié)事項(xiàng)提醒）；同時(shí)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“退稅進(jìn)度查詢(xún)崗”，安排專(zhuān)人每天上午、下午各一次主動(dòng)聯(lián)系已申請(qǐng)退稅但流程超過(guò)5個(gè)工作日的納稅人，告知進(jìn)度及未辦結(jié)原因，避免類(lèi)似誤解再次發(fā)生。第四題：你通過(guò)遴選進(jìn)入白城市稅務(wù)局工作，被分配到稅政科，主要負(fù)責(zé)落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策?？剖彝吕蠌垼?8歲，還有2年退休）從事稅政工作20余年，經(jīng)驗(yàn)豐富但對(duì)電子稅務(wù)局、“吉稅辦”征納互動(dòng)平臺(tái)等新系統(tǒng)操作不熟悉。一次，老張負(fù)責(zé)的某企業(yè)增值稅即征即退審核因未及時(shí)在系統(tǒng)中提交流轉(zhuǎn)單，導(dǎo)致企業(yè)退稅延遲，被分管局長(zhǎng)在科務(wù)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。此后，老張情緒低落，不愿參與科室的電子臺(tái)賬維護(hù)、線上政策培訓(xùn)等工作，甚至說(shuō)“我快退休了，這些新東西學(xué)不會(huì)，你們年輕人弄吧”。作為同科室的新人，你會(huì)如何與老張溝通？請(qǐng)模擬溝通場(chǎng)景。解析：本題考察人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。需把握老張的“情緒痛點(diǎn)”（被批評(píng)的挫敗感、對(duì)新事物的畏難情緒），通過(guò)共情、肯定、求助等方式重建信任，引導(dǎo)其發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。參考答案（模擬溝通場(chǎng)景）：（午休時(shí)間，看到老張獨(dú)自在辦公室翻政策文件，輕敲房門(mén)進(jìn)入）我：“張哥，忙呢？我剛整理完上半年的即征即退企業(yè)名單，有幾個(gè)問(wèn)題想跟您請(qǐng)教，您方便嗎？”（遞上一杯茶）老張：“小周啊，坐吧，啥問(wèn)題？”（語(yǔ)氣略帶疲憊）我：“就那個(gè)新能源企業(yè)的即征即退政策，文件里說(shuō)‘銷(xiāo)售自產(chǎn)的資源綜合利用產(chǎn)品和提供資源綜合利用勞務(wù)’可享受，但白城有戶(hù)企業(yè)既賣(mài)自產(chǎn)風(fēng)電設(shè)備，又幫其他企業(yè)維修設(shè)備，這維修服務(wù)算不算‘資源綜合利用勞務(wù)’？我有點(diǎn)拿不準(zhǔn)。”老張（眼睛一亮）：“這個(gè)我知道！去年我們局處理過(guò)類(lèi)似案例，維修服務(wù)如果是針對(duì)資源綜合利用設(shè)備的日常維護(hù)，不算；但如果是對(duì)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，提升資源利用率，就算。具體要看合同里的服務(wù)內(nèi)容描述?！保ㄟ呎f(shuō)邊翻出2024年的案例匯編）我（認(rèn)真記錄）：“原來(lái)是這樣！張哥您這經(jīng)驗(yàn)太寶貴了，我之前光看文件沒(méi)理解透，要不是您提醒，肯定得搞錯(cuò)。對(duì)了，上次科務(wù)會(huì)的事，我特別能理解您的心情。那天您審核的企業(yè)是洮南的光伏企業(yè)吧？我后來(lái)查了系統(tǒng)，那家企業(yè)的合同資料特別多，您逐份核對(duì)花了不少時(shí)間，要換我可能還沒(méi)您仔細(xì)呢?！崩蠌垼▏@氣）：“唉，就是系統(tǒng)操作那步?jīng)]跟上，耽誤了。我這手機(jī)都用了5年，點(diǎn)屏幕總卡頓，電子稅務(wù)局的流轉(zhuǎn)單操作步驟又多，那天著急下班，漏了提交?！蔽遥骸皬埜?，其實(shí)我剛來(lái)時(shí)也被這些新系統(tǒng)折騰得夠嗆。上次做留抵退稅臺(tái)賬，我對(duì)著操作手冊(cè)搗鼓了半天才弄明白怎么關(guān)聯(lián)金稅三期數(shù)據(jù)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，把常用的操作步驟截成圖，貼在電腦旁邊，特別管用。您要是不嫌棄，我?guī)湍央娮佣悇?wù)局的‘退稅流轉(zhuǎn)單提交’步驟做成圖文版，再錄個(gè)1分鐘的小視頻，您看的時(shí)候方便。另外，您手機(jī)要是卡頓，我讓我表弟幫您清理下內(nèi)存，或者教您怎么調(diào)大字體，操作起來(lái)更順手?！崩蠌垼?/p>