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2025年本溪市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案第一題:當(dāng)前,國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,2025年重點(diǎn)推出“智能辦稅提速”“政策落實(shí)提效”“服務(wù)質(zhì)效提升”三項(xiàng)舉措。本溪市稅務(wù)局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)開展“春風(fēng)暖心·稅惠直達(dá)”專項(xiàng)行動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合本溪實(shí)際,談?wù)勀銓?duì)這三項(xiàng)舉措在基層落實(shí)過程中可能遇到的難點(diǎn),并提出針對(duì)性解決建議?!窘馕觥勘绢}重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)工作的理解深度、結(jié)合地方實(shí)際分析問題的能力,以及提出可行性對(duì)策的實(shí)操能力。需緊扣“智能辦稅”“政策落實(shí)”“服務(wù)質(zhì)效”三個(gè)維度,結(jié)合本溪作為老工業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(如鋼鐵、生物醫(yī)藥等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集中,中小企業(yè)占比高,部分納稅人信息化水平有限),分析基層落實(shí)中的具體障礙,對(duì)策需具有針對(duì)性和可操作性?!敬鸢浮拷Y(jié)合本溪實(shí)際,三項(xiàng)舉措落實(shí)可能遇到以下難點(diǎn)及解決建議:一、智能辦稅提速方面難點(diǎn):本溪部分傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員年齡偏大,對(duì)電子稅務(wù)局、“遼稅通”等智能辦稅平臺(tái)操作不熟悉;縣域農(nóng)村地區(qū)納稅人網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足,部分個(gè)體工商戶仍依賴窗口辦稅;智能咨詢系統(tǒng)對(duì)地方特色稅費(fèi)問題(如鋼鐵企業(yè)環(huán)保稅核定、生物醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除特殊情形)的應(yīng)答準(zhǔn)確率待提升。解決建議:一是開展“智能辦稅進(jìn)企業(yè)”專項(xiàng)輔導(dǎo),聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì),針對(duì)鋼鐵、生物醫(yī)藥等重點(diǎn)行業(yè),組織“一對(duì)一”操作培訓(xùn),制作“本溪特色業(yè)務(wù)智能辦稅指南”短視頻,通過稅企群、本地電視臺(tái)滾動(dòng)播放;二是在縣域辦稅服務(wù)廳設(shè)置“智能辦稅體驗(yàn)區(qū)”,配備導(dǎo)稅員協(xié)助操作,對(duì)農(nóng)村地區(qū)推行“流動(dòng)辦稅車+村協(xié)稅員”模式,由村協(xié)稅員定期上門輔導(dǎo);三是優(yōu)化智能咨詢系統(tǒng)本地化知識(shí)庫(kù),梳理本溪近三年高頻咨詢問題(如廢鋼回收企業(yè)發(fā)票管理、滿族文化旅游企業(yè)差額征稅),建立“地方特色問題庫(kù)”,提升AI應(yīng)答精準(zhǔn)度。二、政策落實(shí)提效方面難點(diǎn):本溪中小企業(yè)占比超80%,財(cái)務(wù)制度不健全,對(duì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策(如小微企業(yè)增值稅減免、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除)的適用條件理解偏差;部分政策(如環(huán)保稅差別化稅率)涉及多部門數(shù)據(jù)共享(生態(tài)環(huán)境、統(tǒng)計(jì)部門),協(xié)同機(jī)制不暢;鋼鐵等周期性行業(yè)受市場(chǎng)波動(dòng)影響,企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況變化快,政策享受的動(dòng)態(tài)跟蹤難度大。解決建議:一是推行“政策找人”精準(zhǔn)推送,依托稅收大數(shù)據(jù),對(duì)企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理,例如對(duì)生物醫(yī)藥企業(yè)自動(dòng)推送研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策,對(duì)鋼鐵企業(yè)推送環(huán)保稅減免政策,通過電子稅務(wù)局、短信平臺(tái)定向推送;二是建立“稅務(wù)+生態(tài)環(huán)境+科技”部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,定期交換企業(yè)環(huán)保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、研發(fā)項(xiàng)目備案信息,打通數(shù)據(jù)壁壘,例如環(huán)保稅申報(bào)時(shí)直接調(diào)取生態(tài)環(huán)境部門的污染物排放數(shù)據(jù),減少企業(yè)資料報(bào)送;三是對(duì)鋼鐵、旅游等周期性行業(yè)建立“政策落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬”,按月分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(如鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)能利用率、旅游企業(yè)的客流量),對(duì)可能符合新政策條件的企業(yè)提前預(yù)警,主動(dòng)輔導(dǎo)。三、服務(wù)質(zhì)效提升方面難點(diǎn):本溪辦稅服務(wù)廳分布不均(如南芬區(qū)、桓仁縣辦稅廳距離主城區(qū)較遠(yuǎn)),跨區(qū)域辦稅仍有堵點(diǎn);部分稅務(wù)干部對(duì)新政策(如數(shù)電發(fā)票推廣、稅費(fèi)種合并申報(bào))的掌握不夠扎實(shí),存在“咨詢答復(fù)不一致”問題;納稅人需求收集渠道分散(12366、辦稅廳意見箱、稅企群),需求響應(yīng)效率待提高。解決建議:一是推進(jìn)“全市通辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),梳理50項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)(如發(fā)票領(lǐng)用、完稅證明開具)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)通辦,在桓仁、本溪縣等偏遠(yuǎn)地區(qū)增設(shè)24小時(shí)自助辦稅廳,配備遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)功能;二是開展“業(yè)務(wù)能力大練兵”,針對(duì)數(shù)電發(fā)票、合并申報(bào)等重點(diǎn)業(yè)務(wù),組織“師徒結(jié)對(duì)”“案例研討”,每月抽取100通咨詢錄音進(jìn)行質(zhì)檢,對(duì)答復(fù)不一致問題及時(shí)整改;三是建立“納稅人需求閉環(huán)管理系統(tǒng)”,整合12366、辦稅廳、稅企群等渠道的需求數(shù)據(jù),按“緊急程度+涉及范圍”分級(jí)處理,一般問題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案,定期發(fā)布《本溪納稅人需求分析報(bào)告》,針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)。第二題:本溪市稅務(wù)局計(jì)劃聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅商聯(lián)動(dòng)·助企發(fā)展”系列活動(dòng),首站擬在本溪高新區(qū)(生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園區(qū))舉辦。你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人,會(huì)如何策劃實(shí)施?【解析】本題考察組織協(xié)調(diào)能力,需結(jié)合高新區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)(生物醫(yī)藥企業(yè)集中,科技型中小企業(yè)多,對(duì)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠需求大),設(shè)計(jì)有針對(duì)性的活動(dòng)內(nèi)容,體現(xiàn)“稅商聯(lián)動(dòng)”的協(xié)作機(jī)制,同時(shí)注重活動(dòng)實(shí)效,避免形式化?!敬鸢浮孔鳛榛顒?dòng)負(fù)責(zé)人,我將從以下環(huán)節(jié)策劃實(shí)施:一、前期調(diào)研,明確需求。聯(lián)合高新區(qū)工商聯(lián)走訪10家重點(diǎn)生物醫(yī)藥企業(yè)(如恒康制藥、綠海生物),通過座談會(huì)、問卷調(diào)研收集企業(yè)需求,重點(diǎn)了解企業(yè)在研發(fā)費(fèi)用歸集、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、跨境涉稅(部分企業(yè)涉及進(jìn)口設(shè)備)等方面的痛點(diǎn);同時(shí)與高新區(qū)管委會(huì)溝通,掌握?qǐng)@區(qū)“十四五”生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定活動(dòng)需重點(diǎn)解讀的政策方向(如支持創(chuàng)新藥研發(fā)的稅收優(yōu)惠、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)契稅政策)。二、制定方案,聯(lián)動(dòng)分工。成立“稅商聯(lián)合工作組”,由稅務(wù)部門(貨勞科、所得稅科、納服科)、工商聯(lián)(經(jīng)濟(jì)部、會(huì)員部)、高新區(qū)稅務(wù)局、園區(qū)管委會(huì)組成,明確分工:稅務(wù)部門負(fù)責(zé)政策解讀、案例編寫;工商聯(lián)負(fù)責(zé)企業(yè)組織、需求反饋;園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)場(chǎng)地協(xié)調(diào)、宣傳推廣。活動(dòng)主題確定為“稅惠賦能·醫(yī)創(chuàng)未來——高新區(qū)生物醫(yī)藥企業(yè)專場(chǎng)”,時(shí)間定在周五下午(方便企業(yè)財(cái)務(wù)人員參加),地點(diǎn)選在園區(qū)孵化中心路演廳(可容納150人,配備多媒體設(shè)備)。三、豐富內(nèi)容,突出實(shí)效?;顒?dòng)設(shè)置四個(gè)環(huán)節(jié):1.政策“精準(zhǔn)滴灌”:由所得稅科業(yè)務(wù)骨干解讀研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除新政(2025年制造業(yè)加計(jì)比例120%),結(jié)合生物醫(yī)藥企業(yè)特點(diǎn),重點(diǎn)講解“委托研發(fā)費(fèi)用分?jǐn)偂薄芭R床試驗(yàn)費(fèi)用歸集”等難點(diǎn),通過案例演示(如某企業(yè)2024年研發(fā)投入5000萬元,其中委托境外研發(fā)1000萬元,可享受加計(jì)扣除4800萬元);貨勞科講解“創(chuàng)新藥后續(xù)免費(fèi)使用”增值稅處理、進(jìn)口研發(fā)設(shè)備關(guān)稅減免政策。2.問題“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診”:設(shè)置“稅企面對(duì)面”環(huán)節(jié),企業(yè)可提前提交問題清單(如“研發(fā)人員同時(shí)從事生產(chǎn)如何分?jǐn)傎M(fèi)用”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓涉及的企業(yè)所得稅優(yōu)惠”),由稅務(wù)、科技(園區(qū)管委會(huì)科技局)、金融(園區(qū)金融服務(wù)中心)三方專家現(xiàn)場(chǎng)解答,對(duì)復(fù)雜問題建立“一企一策”臺(tái)賬,承諾5個(gè)工作日內(nèi)書面反饋。3.服務(wù)“直達(dá)快享”:現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《高新區(qū)生物醫(yī)藥企業(yè)稅收服務(wù)手冊(cè)》,包含“政策索引表”(按研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)分類)、“辦稅流程圖”(如高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定后申報(bào)操作)、“專屬服務(wù)專員聯(lián)系卡”(每戶企業(yè)對(duì)應(yīng)1名稅務(wù)網(wǎng)格員);推廣“稅企直聯(lián)平臺(tái)”,企業(yè)可通過平臺(tái)實(shí)時(shí)提交訴求、查詢政策。4.互動(dòng)“稅商共建”:邀請(qǐng)2家典型企業(yè)分享“稅惠紅利轉(zhuǎn)化為研發(fā)投入”的案例(如某企業(yè)利用2024年減免的1200萬元稅款,投入新疫苗研發(fā));工商聯(lián)發(fā)布《園區(qū)企業(yè)發(fā)展需求清單》,稅務(wù)部門當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)“將針對(duì)生物醫(yī)藥企業(yè)推出‘研發(fā)費(fèi)用輔助賬智能提供工具’”等服務(wù)承諾。四、跟進(jìn)反饋,鞏固效果。活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),通過稅企群收集企業(yè)對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià),重點(diǎn)關(guān)注“政策解答滿意度”“問題解決率”;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未解決的問題,由工作組限時(shí)辦結(jié)并反饋;聯(lián)合高新區(qū)管委會(huì),將活動(dòng)成果(政策解讀視頻、問題解答匯編)在園區(qū)官網(wǎng)、“本溪高新發(fā)布”公眾號(hào)推送,擴(kuò)大覆蓋面;建立“季度回訪”機(jī)制,每季度抽取20%參與企業(yè),跟蹤政策落實(shí)效果(如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除金額是否增長(zhǎng)、辦稅時(shí)間是否縮短),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。第三題:你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí),遇到一位情緒激動(dòng)的納稅人。他表示自己是本溪某餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)人員,本月通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)的增值稅留抵退稅已過5個(gè)工作日仍未到賬,而系統(tǒng)顯示“已辦結(jié)”,他質(zhì)疑稅務(wù)部門效率低下,引來其他納稅人圍觀。你會(huì)如何處理?【解析】本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力,需遵循“安撫情緒了解情況解決問題后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯,體現(xiàn)對(duì)留抵退稅流程的熟悉(如各環(huán)節(jié)時(shí)限、系統(tǒng)操作),同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和納稅人權(quán)益保護(hù)。【答案】我會(huì)按以下步驟處理:第一步:快速響應(yīng),安撫情緒。立即上前引導(dǎo)納稅人到休息區(qū),遞上溫水,語氣誠(chéng)懇地說:“先生,非常理解您的著急,退稅沒到賬確實(shí)會(huì)影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。您先平復(fù)下情緒,我一定幫您查清原因,給您一個(gè)明確的答復(fù)?!蓖瑫r(shí)請(qǐng)同事引導(dǎo)圍觀納稅人回到等候區(qū),避免事態(tài)擴(kuò)大。第二步:核實(shí)情況,定位問題。通過納稅人提供的企業(yè)名稱和退稅申請(qǐng)單號(hào),登錄金稅三期系統(tǒng)查詢退稅流程:首先查看受理環(huán)節(jié)(辦稅服務(wù)廳受理時(shí)間)、審核環(huán)節(jié)(稅源管理部門審核時(shí)間)、核準(zhǔn)環(huán)節(jié)(稅政部門核準(zhǔn)時(shí)間)是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)(留抵退稅正常流程為受理后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié));若系統(tǒng)顯示“已辦結(jié)”,則查看國(guó)庫(kù)退庫(kù)環(huán)節(jié)狀態(tài)——可能是稅務(wù)部門已推送至國(guó)庫(kù),但國(guó)庫(kù)處理需要時(shí)間(一般12個(gè)工作日),或因納稅人銀行賬戶信息有誤(如賬號(hào)變更未及時(shí)備案)導(dǎo)致退庫(kù)失敗。第三步:針對(duì)性解決,反饋結(jié)果。若為國(guó)庫(kù)處理延遲:向納稅人解釋流程:“您的退稅申請(qǐng)稅務(wù)部門已在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核并推送國(guó)庫(kù),國(guó)庫(kù)需要對(duì)批量退稅數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),通常12個(gè)工作日到賬。我?guī)湍?lián)系國(guó)庫(kù)確認(rèn),預(yù)計(jì)今天下班前能到賬?!蓖瑫r(shí)提供國(guó)庫(kù)聯(lián)系電話(如本溪市人民銀行國(guó)庫(kù)科電話),讓納稅人可自行查詢。若為銀行賬戶信息錯(cuò)誤:查看系統(tǒng)中納稅人登記的銀行賬號(hào),與納稅人提供的當(dāng)前賬號(hào)核對(duì),若不一致,解釋:“系統(tǒng)顯示您企業(yè)備案的銀行賬號(hào)是XXX,可能是之前變更賬號(hào)未及時(shí)到稅務(wù)部門更新,導(dǎo)致國(guó)庫(kù)退庫(kù)失敗。我們可以當(dāng)場(chǎng)為您辦理銀行賬號(hào)變更,重新提交退稅申請(qǐng),預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)到賬?!彪S即引導(dǎo)納稅人到綜合窗口辦理信息變更。若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程超期(如審核環(huán)節(jié)超過規(guī)定時(shí)限):誠(chéng)懇道歉:“非常抱歉,由于我們工作疏忽導(dǎo)致流程延遲,已聯(lián)系相關(guān)部門加急處理,今天下班前一定完成退庫(kù)?!辈⒂涗浖{稅人聯(lián)系方式,承諾到賬后第一時(shí)間通知。第四步:后續(xù)跟進(jìn),改進(jìn)服務(wù)。處理完畢后,向納稅人發(fā)放“辦稅服務(wù)評(píng)價(jià)卡”,邀請(qǐng)其對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);事后將情況反饋給后臺(tái)管理部門,若為國(guó)庫(kù)對(duì)接問題,建議加強(qiáng)與國(guó)庫(kù)的日常溝通,建立“退稅到賬提醒”機(jī)制(通過短信告知納稅人預(yù)計(jì)到賬時(shí)間);若為賬戶信息錯(cuò)誤,在電子稅務(wù)局申請(qǐng)退稅時(shí)增加“銀行賬號(hào)校驗(yàn)”功能(自動(dòng)比對(duì)稅務(wù)登記賬號(hào)與企業(yè)當(dāng)前賬號(hào)),減少類似問題發(fā)生。第四題:本溪市稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重選拔“懂政策、會(huì)服務(wù)、能落實(shí)”的復(fù)合型人才。結(jié)合你報(bào)考的基層稅務(wù)崗位,談?wù)勀阍趯I(yè)知識(shí)、工作能力、性格特質(zhì)方面與崗位的匹配度。【解析】本題考察自我認(rèn)知與崗位匹配度,需避免空泛,要結(jié)合基層稅務(wù)崗位特點(diǎn)(直接面對(duì)納稅人、需熟悉稅費(fèi)政策、具備溝通協(xié)調(diào)能力),用具體事例說明專業(yè)知識(shí)、工作能力、性格特質(zhì)如何支撐履職,體現(xiàn)“人崗相適”?!敬鸢浮炕鶎佣悇?wù)崗位是落實(shí)稅費(fèi)政策的“最后一公里”,需要既懂政策、又會(huì)服務(wù)的“多面手”。結(jié)合我的經(jīng)歷,我認(rèn)為在以下三方面與崗位高度匹配:一、專業(yè)知識(shí)扎實(shí),符合“懂政策”要求。我本科主修財(cái)政學(xué)(稅務(wù)方向),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《稅法》《稅收管理》等課程,研究生階段研究方向?yàn)椤皡^(qū)域稅收政策與企業(yè)創(chuàng)新”,曾參與導(dǎo)師主持的“東北地區(qū)制造業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)”課題,對(duì)增值稅、企業(yè)所得稅等主體稅種政策有深入理解。工作期間(假設(shè)報(bào)考者為在職人員),我在某區(qū)稅務(wù)局稅政科工作3年,負(fù)責(zé)過留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策落實(shí),編制過《常見稅費(fèi)政策問題解答》,對(duì)基層適用的政策難點(diǎn)(如小微企業(yè)普惠性政策疊加享受、個(gè)體工商戶個(gè)人所得稅核定)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。例如2024年輔導(dǎo)某制造企業(yè)享受留抵退稅時(shí),企業(yè)因兼營(yíng)免稅業(yè)務(wù)對(duì)進(jìn)項(xiàng)稅額分?jǐn)傆幸蓡?,我通過講解《營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)實(shí)施辦法》第二十九條,結(jié)合企業(yè)具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),幫助其準(zhǔn)確計(jì)算可抵扣進(jìn)項(xiàng),最終企業(yè)順利獲得退稅款320萬元。二、工作能力突出,滿足“會(huì)服務(wù)”需求?;鶎佣悇?wù)需要“既要坐得住辦公室學(xué)政策,又要走得進(jìn)企業(yè)解難題”的能力。我具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,在辦稅服務(wù)廳輪崗期間,曾處理過100余起納稅人訴求,總結(jié)出“傾聽共情解答反饋”四步溝通法,例如2023年某餐飲企業(yè)因疫情影響申請(qǐng)延期申報(bào),我主動(dòng)上門輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備,同時(shí)聯(lián)系稅源管理部門加快審批,最終企業(yè)順利延期,事后送來“貼心服務(wù)”錦旗。我還擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用,能熟練使用金稅三期、電子底賬等系統(tǒng),2024年參與“稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)效應(yīng)分析”項(xiàng)目,通過提取企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù),分析出本地區(qū)小微企業(yè)增值稅減免政策受益面達(dá)92%,但部分企業(yè)因“季度銷售額臨界30萬元”未主動(dòng)享受,據(jù)此提出“臨界值企業(yè)自動(dòng)提醒”建議,被納入?yún)^(qū)局服務(wù)舉措。三、性格特質(zhì)契合,支撐“能落實(shí)”職責(zé)?;鶎佣悇?wù)工作繁瑣且需要耐心,我性格沉穩(wěn)細(xì)致,做事注重“釘釘子精神”。例如2024年落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”時(shí),負(fù)責(zé)整理12366熱線中納稅人對(duì)“電子稅務(wù)局操作”的高頻問題,我逐條記錄、分類匯總,制作成“操作流程圖解”,在辦稅服務(wù)廳張貼并上傳至稅企群,當(dāng)
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