2025年浙江省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題附詳細(xì)解析含答案

2025年浙江省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案問題一：2024年中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，提出要推動稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管的理念方式手段變革，到2025年實現(xiàn)“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”的“四精”目標(biāo)。結(jié)合浙江稅務(wù)系統(tǒng)實際，談?wù)勀銓Α八木敝小熬?xì)服務(wù)”的理解，并提出兩條具體落實舉措。解析：本題重點考察考生對稅收征管改革核心要求的理解深度，以及結(jié)合地方實際提出對策的實務(wù)能力?！熬?xì)服務(wù)”是優(yōu)化稅收營商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，需緊扣“以納稅人繳費人為中心”的理念，結(jié)合浙江數(shù)字化改革、民營經(jīng)濟活躍、市場主體量大面廣等特點展開。答題需注意邏輯層次：先闡釋“精細(xì)服務(wù)”的內(nèi)涵（如需求響應(yīng)更精準(zhǔn)、服務(wù)方式更智能、服務(wù)體系更完善），再結(jié)合浙江實踐（如“便民辦稅春風(fēng)行動”、征納溝通平臺、“稅小蜜”智能咨詢等），最后提出具體可操作的舉措。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅收征管改革中堅持人民立場的直接體現(xiàn)，核心是通過精準(zhǔn)對接需求、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)體系，實現(xiàn)從“無差別服務(wù)”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變。對浙江而言，作為民營經(jīng)濟大省、數(shù)字經(jīng)濟先行省，市場主體超1300萬戶，其中90%以上是中小微企業(yè)和個體工商戶，精細(xì)服務(wù)更需聚焦“小而美”“智而準(zhǔn)”。一方面，浙江稅務(wù)已探索出“標(biāo)簽化”服務(wù)模式，通過大數(shù)據(jù)分析納稅人行業(yè)、規(guī)模、政策適用等標(biāo)簽，實現(xiàn)“政策找人”；另一方面，依托“浙里辦”“電子稅務(wù)局”等平臺，打造“零次跑”服務(wù)矩陣，233項業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，占比98%。具體落實舉措可從兩方面發(fā)力：一是深化“需求洞察—精準(zhǔn)推送—效果反饋”閉環(huán)機制。在現(xiàn)有“征納溝通平臺”基礎(chǔ)上，開發(fā)“服務(wù)需求熱力圖”模塊，按周采集納稅人高頻咨詢問題、辦稅堵點，通過AI語義分析提供需求清單，分類推送至稅源管理部門。例如針對制造業(yè)企業(yè)，重點推送研發(fā)費用加計扣除、留抵退稅等政策；針對個體工商戶，推送“定期定額”調(diào)整、發(fā)票申領(lǐng)等操作指南，并通過短信、釘釘?shù)惹馈耙粚σ弧本珳?zhǔn)推送，同步設(shè)置“政策知曉度”反饋按鈕，動態(tài)優(yōu)化推送策略。二是推廣“辦問協(xié)同”服務(wù)模式。在12366熱線、電子稅務(wù)局嵌入“屏幕共享”功能，納稅人操作遇到問題時，可一鍵發(fā)起“遠(yuǎn)程協(xié)助”，稅務(wù)人員實時查看納稅人端界面，指導(dǎo)填寫表單、操作流程，實現(xiàn)“咨詢即辦理”。同時，在全省辦稅服務(wù)廳設(shè)立“潮汐窗口”，根據(jù)辦稅高峰時段（如每月115日申報期）動態(tài)調(diào)整窗口職能，將后臺審核人員充實到前臺，重點處理跨區(qū)域涉稅事項、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢等，減少納稅人等待時間。問題二：為落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，浙江省稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅惠千萬家共建現(xiàn)代化”主題宣傳周活動，要求覆蓋企業(yè)、社區(qū)、校園三類場景，突出“政策直達(dá)、互動體驗、成效展示”三大重點。作為活動負(fù)責(zé)人，你會如何策劃實施？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)系統(tǒng)性思維和創(chuàng)新意識。策劃活動需明確“目標(biāo)—對象—內(nèi)容—形式—保障”五要素，結(jié)合不同場景特點設(shè)計差異化方案，同時突出稅務(wù)特色和浙江元素。企業(yè)場景應(yīng)聚焦政策落地，社區(qū)場景側(cè)重普惠宣傳，校園場景注重稅法啟蒙；形式上可融合線上線下，利用浙江數(shù)字資源（如“浙江稅務(wù)”抖音號、視頻號）擴大覆蓋面；需注意資源整合（如聯(lián)合工商聯(lián)、街道、學(xué)校）、風(fēng)險預(yù)案（如人流管控、輿情應(yīng)對）。參考答案：活動將以“線上+線下”融合、“精準(zhǔn)+普惠”結(jié)合為總思路，分三個階段推進(jìn)：第一階段（籌備期，3天）：成立由納稅服務(wù)處牽頭，辦公室、征管科技處、政策法規(guī)處、宣傳中心及11個市局業(yè)務(wù)骨干組成的專班，制定《活動方案》。一是需求排摸：通過征納溝通平臺發(fā)放問卷，收集企業(yè)最關(guān)注的政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠）、社區(qū)居民關(guān)心的社保費繳納、個人所得稅專項附加扣除等問題；與教育部門對接，確定3所大中小學(xué)作為重點合作校園（如浙江財經(jīng)大學(xué)、杭州學(xué)軍中學(xué)、義烏稠州小學(xué)）。二是物料準(zhǔn)備：制作“稅惠大禮包”（含政策手冊、二維碼卡片、便民辦稅流程圖）、“互動體驗包”（含模擬辦稅APP、稅收知識拼圖）、“成效展示板”（展示2023年浙江落實組合式稅費支持政策數(shù)據(jù)，如為企業(yè)減負(fù)超2000億元、惠及市場主體800萬戶次）。三是宣傳預(yù)熱：通過“浙江稅務(wù)”微信公眾號、抖音號發(fā)布活動預(yù)告，設(shè)置“我最期待的宣傳形式”投票（選項：政策沙龍、辦稅體驗、稅法課堂），根據(jù)投票結(jié)果調(diào)整活動內(nèi)容。第二階段（實施期，7天）：按場景分三條線推進(jìn)。企業(yè)線：聯(lián)合省工商聯(lián)舉辦“稅企共話”沙龍，邀請100家不同行業(yè)企業(yè)代表（含吉利、阿里巴巴等龍頭企業(yè)，義烏小商品市場個體工商戶），由貨勞、所得稅、財行稅等部門業(yè)務(wù)骨干“面對面”解答政策疑點，現(xiàn)場演示“浙里辦”APP“政策計算器”功能（輸入企業(yè)規(guī)模、行業(yè)，自動計算可享受的稅費優(yōu)惠）；組織“辦稅服務(wù)廳開放日”，邀請企業(yè)財務(wù)人員體驗“智能導(dǎo)稅”“自助代開”等設(shè)備，設(shè)置“我為服務(wù)提建議”意見箱，收集優(yōu)化建議。社區(qū)線：聯(lián)合街道在30個重點社區(qū)（如杭州拱墅區(qū)和睦新村、寧波鄞州明樓社區(qū)）設(shè)立“稅惠驛站”，安排“藍(lán)馬甲”志愿者（稅務(wù)干部+涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員）駐點，提供社保費繳納、個人所得稅年度匯算、房屋交易稅費等咨詢；開展“稅收知識進(jìn)萬家”活動，通過社區(qū)廣播、電梯廣告播放稅收公益短片（如“一張發(fā)票的旅程”“個稅專項附加扣除小劇場”），設(shè)置“稅收知識競答”攤位，答對者贈送定制文創(chuàng)（如稅收主題書簽、環(huán)保袋）。校園線：在高校開展“稅收與現(xiàn)代化”講座，邀請稅務(wù)干部結(jié)合“共同富?！薄皵?shù)字經(jīng)濟”等熱點，講解稅收在調(diào)節(jié)收入分配、支持科技創(chuàng)新中的作用；在中學(xué)開設(shè)“稅法小課堂”，通過動畫短片、情景模擬（如模擬“小小辦稅員”為“文具店老板”辦理發(fā)票申領(lǐng)）普及稅法常識；在小學(xué)舉辦“稅收畫語”比賽，鼓勵學(xué)生用繪畫形式表達(dá)對稅收“取之于民、用之于民”的理解，優(yōu)秀作品在“浙江稅務(wù)”新媒體平臺展示。第三階段（總結(jié)期，3天）：一是效果評估：通過問卷調(diào)研、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動參與人數(shù)（目標(biāo)10萬人次）、政策咨詢解決率（目標(biāo)95%）、納稅人滿意度（目標(biāo)98%）；二是成果轉(zhuǎn)化：梳理企業(yè)、社區(qū)、校園提出的共性問題，形成《常見問題解答手冊》，在電子稅務(wù)局“熱點問題”欄目置頂；三是長效宣傳：將活動中的優(yōu)質(zhì)素材（如政策沙龍視頻、學(xué)生繪畫作品）制作成系列短視頻，在抖音、視頻號持續(xù)推送，延長宣傳周期。問題三：某日上午，你在辦稅服務(wù)廳值班，突然有位企業(yè)財務(wù)人員情緒激動地沖到導(dǎo)稅臺，大聲說：“你們系統(tǒng)有問題！我們申請的增值稅留抵退稅，提交三天了還沒到賬，銀行說沒收到，打12366說在審核中，但我們急著付貨款，再不到賬要違約了！”周圍逐漸聚集了其他納稅人圍觀。作為值班負(fù)責(zé)人，你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力，需遵循“安撫情緒—了解情況—解決問題—后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯。關(guān)鍵是快速控制現(xiàn)場、精準(zhǔn)回應(yīng)訴求、聯(lián)動后臺核實，同時注意輿情防范。需體現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，避免激化矛盾。參考答案：首先，立即上前安撫納稅人情緒。保持微笑，用溫和語氣說：“您好，我是今天的值班負(fù)責(zé)人，非常理解您的著急心情，退稅沒到賬確實會影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，我們一定全力幫您解決。為了不影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)，我們到旁邊的接待室詳細(xì)溝通，好嗎？”引導(dǎo)納稅人至安靜區(qū)域，遞上溫水，緩解其焦慮。第二步，詳細(xì)了解情況。詢問納稅人企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、退稅申請時間（具體到某月某日）、申請金額，核對其手機是否收到“退稅受理”短信（通常提交后系統(tǒng)會自動發(fā)送）。同時，通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢該筆退稅的當(dāng)前狀態(tài)：登錄金稅三期系統(tǒng)，輸入企業(yè)信息，查看流程節(jié)點（受理—審核—核準(zhǔn)—發(fā)放），確認(rèn)是否存在“資料不全被退回”“風(fēng)險疑點待核查”等情況。假設(shè)查詢發(fā)現(xiàn)該退稅申請因企業(yè)上月存在增值稅申報表與財務(wù)報表收入差異超過20%，觸發(fā)風(fēng)險預(yù)警，目前正在風(fēng)險部門核查中。第三步，向納稅人解釋并提出解決方案。告知納稅人：“經(jīng)系統(tǒng)查詢，您的退稅申請在3月5日已受理，但由于系統(tǒng)自動掃描到企業(yè)上月增值稅申報表收入與財務(wù)報表收入差異較大，根據(jù)規(guī)定需要風(fēng)險部門進(jìn)一步核查，目前核查已進(jìn)入最后階段，預(yù)計今天下午5點前完成。如果核查通過，退稅款項將在次工作日到賬（因國庫退稅需時間）。我們已聯(lián)系風(fēng)險部門加快進(jìn)度，同時我會全程跟蹤，有進(jìn)展第一時間通知您?！比艏{稅人仍擔(dān)憂違約，可建議其與購貨方溝通，說明退稅正在辦理中，必要時可提供稅務(wù)部門出具的《退稅辦理進(jìn)度證明》（加蓋辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)章），作為延遲付款的佐證材料。第四步，處理現(xiàn)場并跟進(jìn)反饋?；氐酱髲d向圍觀納稅人說明：“剛才是一位納稅人的退稅進(jìn)度問題，我們已妥善處理。大家如有業(yè)務(wù)辦理需求或疑問，可隨時到導(dǎo)稅臺咨詢，我們會全力協(xié)助?！北苊廨浨閿U散。之后，立即聯(lián)系風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人，說明企業(yè)緊急情況，協(xié)調(diào)優(yōu)先核查該筆業(yè)務(wù)；1小時后再次查詢系統(tǒng)，若核查完成，通知收入核算部門盡快推送國庫；下午3點、5點分別向納稅人發(fā)送進(jìn)展短信，確保信息透明。次日上午，電話回訪納稅人確認(rèn)退稅款是否到賬，詢問是否還有其他需求，記錄處理結(jié)果。問題四：浙江省稅務(wù)局提出“打造新時代‘楓橋式’稅務(wù)分局（所）”，要求將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。作為擬遴選到省局政策法規(guī)處的干部，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面為基層分局（所）提供支持，推動這一目標(biāo)實現(xiàn)？解析：本題考察綜合分析能力和機關(guān)與基層聯(lián)動思維。需站在省局角度，從制度設(shè)計、能力建設(shè)、資源支撐等方面提出支持措施，體現(xiàn)對基層實際的了解（如人員少、業(yè)務(wù)雜、矛盾類型多）。需結(jié)合“楓橋經(jīng)驗”“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾不上交”的核心，突出“預(yù)防—化解—共治”鏈條。參考答案：省局政策法規(guī)處作為統(tǒng)籌稅收法治建設(shè)的職能部門，應(yīng)從“搭機制、強能力、聚合力”三方面為基層分局（所）提供支持：一是完善矛盾預(yù)防機制，從源頭減少糾紛。一方面，推動“前置服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化。制定《基層分局（所）稅費爭議預(yù)防指引》，明確在政策落實、執(zhí)法過程中需履行的告知義務(wù)（如送達(dá)《稅務(wù)事項通知書》時，同步告知救濟途徑、咨詢方式）、風(fēng)險提示要點（如對可能產(chǎn)生爭議的核定征收、發(fā)票管理事項，提前與納稅人溝通政策依據(jù)）。另一方面，建立“爭議數(shù)據(jù)畫像”系統(tǒng)。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，歸集基層分局近3年爭議類型（如行政處罰、退稅審核、社保費征收）、高頻發(fā)生時段（如申報期、匯算清繳期）、涉及行業(yè)（如建筑安裝、房地產(chǎn)），形成《基層稅費爭議風(fēng)險地圖》，按月推送至各分局，指導(dǎo)其針對性加強政策培訓(xùn)和納稅人輔導(dǎo)。例如，若某分局建筑企業(yè)爭議占比達(dá)60%，省局可推送《建筑行業(yè)常見稅費爭議案例集》，并協(xié)調(diào)貨勞處、財行稅處開展專題培訓(xùn)。二是強化化解能力建設(shè)，提升基層處置水平。首先，構(gòu)建“專業(yè)+志愿”的人才支撐體系。在省局層面選拔100名“稅費爭議調(diào)解專家”（由公職律師、業(yè)務(wù)骨干、注冊稅務(wù)師組成），建立專家?guī)?，為基層提供“遠(yuǎn)程會診”服務(wù)（通過視頻連線參與分局調(diào)解）；同時，指導(dǎo)基層分局組建“調(diào)解志愿者隊”，吸收商會代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員、社區(qū)網(wǎng)格員加入，利用其熟悉本地企業(yè)、溝通能力強的優(yōu)勢，參與矛盾調(diào)解。其次，開發(fā)“調(diào)解實務(wù)工具箱”。編制《基層稅費爭議調(diào)解操作手冊》，涵蓋10類常見爭議（如滯納金加收、發(fā)票增量、社保費基數(shù)認(rèn)定）的調(diào)解流程、話術(shù)模板、法律依據(jù)；制作“調(diào)解情景模擬”微課（如納稅人拒絕配合調(diào)查、對處罰金額有異議），通過“浙江稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”推送給基層干部，每季度組織“調(diào)解技能大比武”，提升實戰(zhàn)能力。三是推動共治格局構(gòu)建，形成矛盾化解合力。一方面，加強與外部部門聯(lián)動。省局牽頭與司法廳、工商聯(lián)、市場監(jiān)管局等部門建立“稅費爭議協(xié)同化解”機制，明確在涉及跨部門職責(zé)的爭議（如企業(yè)破產(chǎn)清算中的稅費債權(quán)確認(rèn)、市場主體注銷時的稅務(wù)工商銜接）中，各部門的信息共享、聯(lián)合調(diào)解職責(zé)。例如，基層分局在處理企業(yè)注銷爭議時，可通過“浙江企業(yè)注銷‘一網(wǎng)服務(wù)’平臺”實時查詢市場監(jiān)管部門的注銷進(jìn)度，避免因信息