2025年拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題帶詳解含答案

2025年拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：綜合分析類近年來，西藏自治區(qū)稅務(wù)局深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”，結(jié)合高原地區(qū)實際推出“雙語導(dǎo)稅+遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)模式，有效解決了少數(shù)民族納稅人“辦稅難、溝通難”問題。但有納稅人反映，部分基層辦稅服務(wù)廳仍存在“線上操作指引藏漢雙語版本不全”“偏遠(yuǎn)地區(qū)自助辦稅終端故障率高”等問題。請結(jié)合拉薩市稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓?yōu)化高原地區(qū)稅費服務(wù)的看法。詳解：此題重點考察考生對稅收服務(wù)地方發(fā)展的理解能力、結(jié)合實際分析問題的能力，以及對西藏地區(qū)特殊征管環(huán)境的認(rèn)知。需圍繞“問題導(dǎo)向”“精準(zhǔn)服務(wù)”“民族融合”等關(guān)鍵詞展開，既要肯定現(xiàn)有成效，也要直面高原地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、設(shè)備維護(hù)、語言適配等方面的客觀制約，最終提出貼合拉薩實際的優(yōu)化路徑。答案：優(yōu)化高原地區(qū)稅費服務(wù)需立足“兩個結(jié)合”：一是結(jié)合西藏多民族聚居、地廣人稀的區(qū)情，二是結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)“智慧稅務(wù)”建設(shè)的總體方向。具體可從三方面發(fā)力：1.強化需求調(diào)研，精準(zhǔn)補齊服務(wù)短板。針對“雙語版本不全”問題，建議由拉薩市稅務(wù)局牽頭，聯(lián)合民委、高校藏語專業(yè)團(tuán)隊，梳理高頻辦稅事項（如城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納、小微企業(yè)普惠性政策），編制藏漢雙語對照的“操作手冊二維碼”，在辦稅服務(wù)廳、村委會公告欄、寺廟管委會等場所張貼，方便納稅人掃碼查看。針對“自助終端故障率高”問題，建立“分片包?！睓C制，將全市劃分為城關(guān)、堆龍德慶、達(dá)孜等5個片區(qū)，每個片區(qū)指定1名技術(shù)骨干+1名本地運維人員，定期巡檢設(shè)備，同時在終端機旁設(shè)置藏漢雙語的“故障上報熱線”，確保問題24小時內(nèi)響應(yīng)。2.深化“線上+線下”融合，擴大服務(wù)覆蓋面。線上方面，依托西藏稅務(wù)APP增設(shè)“藏語語音助手”功能，通過語音識別技術(shù)實現(xiàn)藏語提問、漢語解答的智能交互，降低少數(shù)民族納稅人操作門檻；針對偏遠(yuǎn)地區(qū)（如當(dāng)雄縣、尼木縣）網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，推廣“離線申報”功能，納稅人可下載申報表填寫后，通過“格?；ǘ悇?wù)驛站”（設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所或便民服務(wù)中心）由工作人員協(xié)助上傳。線下方面，推廣“流動辦稅服務(wù)車”模式，結(jié)合蟲草采挖季、雪頓節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點，深入農(nóng)牧區(qū)開展“上門辦稅”，提供代開發(fā)票、政策咨詢等服務(wù)，同步開展“稅法小課堂”，用藏語講解與農(nóng)牧民密切相關(guān)的稅收優(yōu)惠（如自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅、牦牛養(yǎng)殖補貼稅收處理）。3.加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)軟實力。一方面，在拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)開展“雙語能力提升工程”，將藏語學(xué)習(xí)納入干部培訓(xùn)必修課，對基層辦稅服務(wù)廳人員實行“雙語資格認(rèn)證”，持證上崗；另一方面，組建“稅費服務(wù)專家團(tuán)隊”，成員包括業(yè)務(wù)骨干、藏語翻譯、信息技術(shù)人員，針對復(fù)雜涉稅問題（如跨區(qū)域建筑企業(yè)預(yù)繳、民族特色產(chǎn)業(yè)稅收優(yōu)惠適用）提供“一站式”解決，避免納稅人“多頭跑”。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實《西藏自治區(qū)稅費支持政策清單（2025版）》，拉薩市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費政策進(jìn)園區(qū)”活動，重點面向凈土健康產(chǎn)業(yè)、藏醫(yī)藥、文化旅游等拉薩特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)。若由你負(fù)責(zé)組織，你會如何開展？詳解：此題考察考生的組織協(xié)調(diào)能力、對拉薩特色產(chǎn)業(yè)的了解程度，以及政策宣傳的針對性。需突出“產(chǎn)業(yè)適配”“互動實效”，避免“為宣傳而宣傳”，需結(jié)合企業(yè)實際需求設(shè)計活動形式，確保政策“精準(zhǔn)滴灌”。答案：活動組織需緊扣“三個聚焦”：聚焦產(chǎn)業(yè)特點、聚焦企業(yè)痛點、聚焦長效機制。具體步驟如下：1.前期調(diào)研，明確需求。聯(lián)合拉薩市發(fā)改委、經(jīng)信局獲取凈土健康產(chǎn)業(yè)（如藏香、牦牛肉加工）、藏醫(yī)藥（如奇正藏藥、藏醫(yī)院制劑中心）、文化旅游（如布達(dá)拉宮周邊文創(chuàng)企業(yè)、民宿）等重點企業(yè)名單，通過問卷調(diào)研、電話訪談收集企業(yè)最關(guān)注的政策（如藏醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、文化企業(yè)增值稅減免、中小微企業(yè)留抵退稅），同時了解企業(yè)辦稅難點（如跨區(qū)域涉稅事項辦理、免稅資格認(rèn)定流程）。2.分類設(shè)計，精準(zhǔn)宣講。根據(jù)企業(yè)類型分三場專題活動：凈土健康產(chǎn)業(yè)專場：邀請農(nóng)業(yè)農(nóng)村局專家解讀“農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)所得稅減免”“有機肥生產(chǎn)增值稅即征即退”等政策，結(jié)合案例講解牦牛酸奶加工企業(yè)如何計算進(jìn)項稅額（如收購牧民鮮奶的憑證管理），現(xiàn)場演示“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票線上開具”操作。藏醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)專場：聯(lián)合藥監(jiān)局講解“藏藥制劑免稅范圍”（如傳統(tǒng)藏藥秘方配制的藥品），重點解析研發(fā)費用加計扣除政策（包括臨床實驗費用、藏藥材種植基地投入），邀請西藏藏醫(yī)藥大學(xué)教授參與，解答“藏藥專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓稅收優(yōu)惠”等專業(yè)問題。文化旅游產(chǎn)業(yè)專場：針對民宿、文創(chuàng)企業(yè)，重點講解“小規(guī)模納稅人增值稅減免”“生活性服務(wù)業(yè)加計抵減”政策，結(jié)合旅游旺季（69月）特點，演示“發(fā)票增量線上申請”“差額征稅申報”操作，邀請布達(dá)拉宮文創(chuàng)公司分享“旅游紀(jì)念品出口退稅”實操經(jīng)驗。3.強化互動，跟蹤問效。每場活動設(shè)置“政策答疑臺”，由稅政一科（貨物和勞務(wù)稅）、稅政二科（所得稅）、納服科業(yè)務(wù)骨干駐點，現(xiàn)場解答具體問題（如某藏香企業(yè)問“委托加工藏香是否適用免稅政策”）；發(fā)放“政策服務(wù)聯(lián)系卡”，注明主管稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系人、咨詢電話及“拉薩稅務(wù)”微信公眾號（可查詢政策解讀視頻）。活動結(jié)束后1周內(nèi)，通過稅企交流群推送“政策要點匯總”及“常見問題解答”，1個月后開展“回頭看”，對政策落實不到位的企業(yè)上門輔導(dǎo)。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某日，拉薩市某辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全面癱瘓，約30名納稅人滯留，其中有5位藏族老人攜帶現(xiàn)金前來繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，因無法使用手機支付情緒激動，部分年輕納稅人也抱怨“白跑一趟”。作為值班負(fù)責(zé)人，你會如何處理？詳解：此題考察考生的應(yīng)急處突能力、溝通協(xié)調(diào)能力及民族工作意識。需兼顧“系統(tǒng)故障應(yīng)對”“特殊群體服務(wù)”“情緒安撫”，體現(xiàn)“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，同時遵循稅務(wù)系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程。答案：處理步驟如下：1.快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。第一時間通過廣播說明情況：“各位納稅人，因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)暫時無法使用，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)。請大家到休息區(qū)就座，我們準(zhǔn)備了藏式甜茶和熱水?！卑才艑?dǎo)稅員引導(dǎo)藏族老人到“民族服務(wù)專窗”就座，用藏語安撫：“阿佳啦（大姐）、啦索（爺爺），莫急，系統(tǒng)修好后我們優(yōu)先幫你們辦理，現(xiàn)金繳納我們也收，保證今天幫你們辦完?！?.分類處置，解決緊迫需求。針對藏族老人現(xiàn)金繳費需求：聯(lián)系隔壁政務(wù)服務(wù)中心借用臨時辦公場地（若電力未恢復(fù)），協(xié)調(diào)銀行工作人員攜帶移動POS機（支持現(xiàn)金存入），或由大廳工作人員登記老人姓名、身份證號、繳費金額，手工開具“繳費暫收憑證”，待系統(tǒng)恢復(fù)后立即錄入，告知老人“憑證等同于繳費成功，不影響待遇享受”。針對年輕納稅人“白跑一趟”的抱怨：主動發(fā)放“預(yù)約辦稅卡”，說明“系統(tǒng)恢復(fù)后可憑此卡優(yōu)先辦理”，并引導(dǎo)關(guān)注“拉薩稅務(wù)”公眾號，教其使用“智能預(yù)約”功能，避免下次排隊。3.協(xié)同搶修，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。聯(lián)系電力部門確認(rèn)故障原因（如線路短路），督促加快搶修；同時啟動“備用電源”（若有），檢查是否能恢復(fù)部分設(shè)備（如打印機、叫號機）。系統(tǒng)恢復(fù)后，優(yōu)先處理之前登記的藏族老人繳費業(yè)務(wù)，由專窗人員全程協(xié)助，確?，F(xiàn)金準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并打印繳費憑證；對其他納稅人，開通“綠色通道”，增派窗口人員，縮短等待時間。事后，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，建議完善辦稅服務(wù)廳“雙電路”保障，增設(shè)便攜式應(yīng)急電源，針對少數(shù)民族納稅人制定“特殊情況手工登記+事后補錄”操作規(guī)范。第四題：人際溝通類你是拉薩市稅務(wù)局某科室業(yè)務(wù)骨干，被抽調(diào)參與“援藏稅務(wù)干部協(xié)作項目”，與來自江蘇的援藏干部老張共同負(fù)責(zé)“電子稅務(wù)局藏漢雙語優(yōu)化”工作。老張業(yè)務(wù)能力強，但因高原反應(yīng)（失眠、頭痛）導(dǎo)致工作效率下降，近期項目進(jìn)度滯后，領(lǐng)導(dǎo)要求10天內(nèi)完成上線。你會如何與老張溝通？詳解：此題考察考生的人際溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作意識及對援藏干部的人文關(guān)懷。需平衡“工作推進(jìn)”與“關(guān)心同事”，體現(xiàn)“缺氧不缺精神”的西藏稅務(wù)精神，同時展現(xiàn)解決問題的主動性。答案：溝通分三步進(jìn)行：1.關(guān)心問候，建立信任。選擇下班后的時間，帶一盒紅景天膠囊（高原常用保健品）到老張辦公室，用輕松的語氣說：“張哥，看你最近氣色不太好，是不是高原反應(yīng)又厲害了？我老家那曲的朋友說這個紅景天膠囊效果不錯，你試試?！贝蠌埍磉_(dá)困擾后，繼續(xù)說：“我能理解，剛到拉薩時我也失眠了半個月，后來慢慢適應(yīng)了。項目進(jìn)度滯后不是你的問題，咱們一起想辦法。”2.分析問題，明確分工。拿出項目進(jìn)度表，梳理已完成和未完成的任務(wù)：“目前雙語優(yōu)化的藏語翻譯部分完成了60%，測試環(huán)節(jié)還沒開始。我統(tǒng)計了一下，剩下的40%翻譯內(nèi)容主要集中在‘社保費繳納’‘發(fā)票驗舊’等模塊，這些我比較熟悉，我可以先整理出漢語原文，你只需要審核藏語翻譯是否準(zhǔn)確，這樣能減輕你的工作量。測試環(huán)節(jié)我來負(fù)責(zé)聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊和藏族納稅人代表，你幫我把把關(guān)就行?！?.制定計劃，保障進(jìn)度。提出“每日小目標(biāo)”：“接下來10天，咱們每天上午10點前開5分鐘短會，確認(rèn)前一天完成情況和當(dāng)天任務(wù)。翻譯部分我每天整理10個模塊，你下午下班前審核完畢；測試部分我每天組織2場用戶測試（上午1場、下午1場），晚上匯總問題，你幫忙提優(yōu)化建議。周末我陪你去醫(yī)院看看，開點調(diào)節(jié)睡眠的藥，身體好了效率更高。”最后強調(diào)：“援藏項目是咱們共同的榮譽，你帶來的江蘇稅務(wù)信息化經(jīng)驗對我們很重要，我一定全力配合，咱們肯定能按時完成！”第五題：自我認(rèn)知類西藏稅務(wù)系統(tǒng)提出“海拔高境界更高，壓力大擔(dān)當(dāng)更大”的精神口號。請結(jié)合報考崗位，談?wù)勀銓@一口號的理解。詳解：此題考察考生的崗位認(rèn)知、價值取向及對西藏稅務(wù)精神的認(rèn)同。需結(jié)合拉薩稅務(wù)工作的實際挑戰(zhàn)（如高原環(huán)境、多民族服務(wù)、組織收入壓力），體現(xiàn)“精神引領(lǐng)行動”的邏輯，避免空泛表態(tài)。答案：這一口號是西藏稅務(wù)人扎根高原、服務(wù)邊疆的精神旗幟，對我報考的“納稅服務(wù)科”崗位而言，具體體現(xiàn)在三個“更高”：1.思想境界更高。拉薩作為西藏首府，納稅人中少數(shù)民族占比超60%，辦稅需求多元且特殊（如藏歷新年前后辦稅高峰、農(nóng)牧民季節(jié)性辦稅）。這要求我們跳出“完成任務(wù)”的思維，樹立“服務(wù)就是政治”的意識。比如，面對藏族老人習(xí)慣現(xiàn)金繳稅的情況，不能簡單說“現(xiàn)在都掃碼了”，而是主動提供“現(xiàn)金代收+事后補錄”服務(wù)，用細(xì)節(jié)體現(xiàn)對民族習(xí)慣的尊重。2.能力要求更高。高原地區(qū)辦稅服務(wù)既要“接天線”（落實總局政策）又要“接地氣”（適應(yīng)本地實際）。例如，推廣“非接觸式辦稅”不能照搬內(nèi)地模式，需考慮部分農(nóng)牧民不會使用智能手機的現(xiàn)實，這就要求我們既精通電子稅務(wù)局操作，又能熟練用藏語講解、用“土辦法”輔導(dǎo)（如繪制操作流程圖），成為“雙語通”“多面手”。3.擔(dān)當(dāng)作為更高。拉薩稅務(wù)承擔(dān)著服務(wù)“四件大事”（穩(wěn)定、發(fā)展、生態(tài)、強邊）的重任，尤其是在支持高原特色產(chǎn)