委外單位考核管理辦法

委外單位考核管理辦法一、引言在當(dāng)今企業(yè)運營中，越來越多的公司選擇將部分業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)單位，以借助外部資源的優(yōu)勢，提高效率、降低成本并獲取專業(yè)技能。然而，委外業(yè)務(wù)的有效開展離不開對委外單位的科學(xué)管理和嚴(yán)格考核。本《委外單位考核管理辦法》旨在建立一套全面且切實可行的考核機制，確保委外單位能夠按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成所承擔(dān)的業(yè)務(wù)，同時促進(jìn)與委外單位的長期穩(wěn)定合作。二、適用范圍本辦法適用于公司所有與委外單位簽訂業(yè)務(wù)委托合同的項目，涵蓋但不限于生產(chǎn)制造外包、服務(wù)外包（如物流服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)等）以及其他各類委外合作項目。所有參與此類項目的委外單位均應(yīng)按照本辦法接受考核。三、考核原則1.客觀公正原則考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，避免主觀偏見和人為干擾。希望大家在考核時，都能秉持公正之心，如實記錄和評價委外單位的表現(xiàn)，讓考核結(jié)果真實反映其工作成果。2.全面綜合原則從多個維度對委外單位進(jìn)行考核，不僅關(guān)注業(yè)務(wù)成果，還應(yīng)考量其服務(wù)態(tài)度、合作配合度、風(fēng)險管理等方面。我們鼓勵大家以全面的視角看待委外單位的工作，確?？己撕w業(yè)務(wù)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.及時反饋原則考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給委外單位，使其了解自身工作的優(yōu)點與不足，以便及時調(diào)整和改進(jìn)。同時，在考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，也應(yīng)及時溝通，幫助委外單位盡快解決。希望通過及時的反饋，能促進(jìn)委外單位與我們共同進(jìn)步。4.激勵改進(jìn)原則考核不僅是對委外單位工作的評價，更重要的是通過考核激勵其不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的委外單位，給予適當(dāng)獎勵；對于存在問題的委外單位，督促其改進(jìn)。我們希望通過這種激勵改進(jìn)的方式，與委外單位建立起良性的合作循環(huán)。四、考核主體與職責(zé)1.業(yè)務(wù)需求部門業(yè)務(wù)需求部門作為委外業(yè)務(wù)的直接對接方，對委外單位的日常工作情況最為了解。其主要職責(zé)包括：制定本部門委外業(yè)務(wù)的詳細(xì)考核指標(biāo)和權(quán)重，這些指標(biāo)應(yīng)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實際需求，突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和工作重點。在日常工作中，實時記錄委外單位的工作表現(xiàn)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為定期考核提供充分的依據(jù)。按照考核周期，對委外單位進(jìn)行初步評價，并撰寫詳細(xì)的考核報告，闡述委外單位在考核期間的工作成績、存在問題及改進(jìn)建議。2.質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理部門在整個委外單位考核體系中，起著質(zhì)量把控和監(jiān)督的關(guān)鍵作用。其職責(zé)如下：審核業(yè)務(wù)需求部門制定的考核指標(biāo)，確保這些指標(biāo)符合公司整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具有科學(xué)性和可操作性。定期或不定期對委外單位的工作成果進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，并及時反饋給業(yè)務(wù)需求部門和委外單位。匯總各業(yè)務(wù)需求部門的考核報告，從公司整體質(zhì)量角度對委外單位進(jìn)行綜合評價，形成公司層面的考核報告。3.財務(wù)部門財務(wù)部門在委外單位考核中的作用主要體現(xiàn)在費用結(jié)算和成本控制方面。其具體職責(zé)為：審查委外業(yè)務(wù)費用結(jié)算的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，確保費用支付與委外單位的工作成果和合同約定相符。根據(jù)委外業(yè)務(wù)的成本預(yù)算和實際發(fā)生費用，分析委外單位的成本控制情況，為考核提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。將財務(wù)方面的意見和建議反饋給業(yè)務(wù)需求部門和質(zhì)量管理部門，作為綜合考核的重要參考。4.公司管理層公司管理層對委外單位考核工作具有最終決策和監(jiān)督職責(zé)。主要包括：審批委外單位考核管理辦法及相關(guān)考核指標(biāo)體系，確?？己斯ぷ鞣瞎菊w戰(zhàn)略和運營目標(biāo)。聽取質(zhì)量管理部門提交的綜合考核報告，對委外單位的整體表現(xiàn)進(jìn)行評估，做出獎懲決策，如續(xù)簽合同、增加或減少業(yè)務(wù)量、終止合作等。關(guān)注委外業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，對考核管理辦法提出宏觀指導(dǎo)意見，推動考核工作不斷完善。五、考核指標(biāo)體系1.業(yè)務(wù)成果指標(biāo)（40分）任務(wù)完成率（15分）：按照合同約定的任務(wù)量和時間節(jié)點，計算委外單位實際完成的任務(wù)比例。完成率越高得分越高，希望委外單位都能按時、足額完成任務(wù)，爭取拿到滿分。例如，若合同規(guī)定在一個月內(nèi)完成100件產(chǎn)品的生產(chǎn)，實際完成90件，則任務(wù)完成率為90%，得分相應(yīng)為13.5分（15×90%）。工作質(zhì)量（15分）：根據(jù)工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度進(jìn)行打分。質(zhì)量管理部門可通過抽檢、檢驗報告等方式進(jìn)行評估。如產(chǎn)品合格率、服務(wù)達(dá)標(biāo)率等。工作質(zhì)量越高，得分越高。若產(chǎn)品合格率達(dá)到98%以上，可給予1315分；95%98%，給予1012分；90%95%，給予79分；90%以下，給予6分及以下。創(chuàng)新與改進(jìn)（10分）：鼓勵委外單位在業(yè)務(wù)開展過程中提出創(chuàng)新性的想法和改進(jìn)措施，對提高工作效率、降低成本或提升質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的，根據(jù)貢獻(xiàn)程度給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。例如，委外單位提出一項優(yōu)化生產(chǎn)流程的建議，使生產(chǎn)效率提高了20%，可給予810分的獎勵。2.服務(wù)態(tài)度指標(biāo)（20分）溝通響應(yīng)及時性（10分）：在業(yè)務(wù)溝通中，委外單位對公司提出的問題、需求等的響應(yīng)速度。能夠在規(guī)定時間內(nèi)（如2小時內(nèi)）及時回復(fù)并給出解決方案的，可得810分；4小時內(nèi)回復(fù)，可得57分；超過4小時回復(fù)，可得4分及以下。希望委外單位能重視溝通的及時性，提高服務(wù)體驗。服務(wù)意識（10分）：從委外單位對待業(yè)務(wù)的積極性、主動性以及對公司需求的重視程度等方面進(jìn)行評價。積極主動解決問題，以公司需求為導(dǎo)向，服務(wù)意識良好的，可得810分；服務(wù)態(tài)度尚可，但缺乏主動性，可得57分；服務(wù)態(tài)度消極，對公司需求推諉、拖延的，可得4分及以下。3.合作配合度指標(biāo)（20分）遵守公司制度（10分）：委外單位在公司場地開展業(yè)務(wù)時，是否遵守公司的各項規(guī)章制度，如安全制度、環(huán)境管理制度等。嚴(yán)格遵守公司制度，無違規(guī)行為的，可得810分；有輕微違規(guī)行為，但能及時改正的，可得57分；多次出現(xiàn)違規(guī)行為，且不配合整改的，可得4分及以下。項目配合度（10分）：在項目執(zhí)行過程中，委外單位與公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作配合情況。積極配合公司各部門工作，能夠根據(jù)項目整體進(jìn)度調(diào)整自身工作安排的，可得810分；配合度一般，基本能完成協(xié)作任務(wù)，但需公司多次督促的，可得57分；不配合公司內(nèi)部部門工作，影響項目進(jìn)度的，可得4分及以下。4.風(fēng)險管理指標(biāo)（20分）風(fēng)險識別與預(yù)警（10分）：委外單位在業(yè)務(wù)過程中，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險（如市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險等）的識別能力和預(yù)警及時性。能夠提前識別風(fēng)險，并及時向公司預(yù)警的，可得810分；能識別部分風(fēng)險，但預(yù)警不及時的，可得57分；對風(fēng)險缺乏識別能力，未進(jìn)行預(yù)警的，可得4分及以下。風(fēng)險應(yīng)對措施（10分）：針對已識別的風(fēng)險，委外單位采取的應(yīng)對措施是否有效。制定了完善的風(fēng)險應(yīng)對計劃，且在風(fēng)險發(fā)生時能夠有效應(yīng)對，將損失降到最低的，可得810分；有應(yīng)對措施，但效果一般的，可得57分；沒有應(yīng)對措施，導(dǎo)致風(fēng)險造成較大損失的，可得4分及以下。六、考核周期1.月度考核業(yè)務(wù)需求部門每月對委外單位進(jìn)行一次考核，重點關(guān)注當(dāng)月業(yè)務(wù)任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、溝通響應(yīng)及時性等短期可衡量的指標(biāo)。月度考核結(jié)果作為對委外單位日常工作的即時反饋，幫助其及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。每月底，業(yè)務(wù)需求部門將月度考核報告提交給質(zhì)量管理部門備案。2.季度考核每季度末，由質(zhì)量管理部門組織，聯(lián)合業(yè)務(wù)需求部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門，對委外單位進(jìn)行季度綜合考核。季度考核涵蓋所有考核指標(biāo)體系的內(nèi)容，不僅對業(yè)務(wù)成果進(jìn)行全面評估，還對服務(wù)態(tài)度、合作配合度、風(fēng)險管理等方面進(jìn)行深入考察。各部門根據(jù)本季度的日常工作記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)，對委外單位進(jìn)行打分評價，質(zhì)量管理部門匯總各部門分?jǐn)?shù)，形成季度綜合考核報告，提交給公司管理層。3.年度考核年度考核在每年年底進(jìn)行，是對委外單位一年工作的全面總結(jié)和評價。年度考核以季度考核結(jié)果為主要依據(jù)，同時結(jié)合委外單位在本年度內(nèi)的重大項目表現(xiàn)、創(chuàng)新成果等進(jìn)行綜合評定。公司管理層根據(jù)年度考核結(jié)果，做出委外單位的獎懲、續(xù)約或終止合作等決策。七、考核流程1.考核準(zhǔn)備在每個考核周期開始前，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織召開考核準(zhǔn)備會議，明確考核的目的、范圍、指標(biāo)、流程以及各部門的職責(zé)。業(yè)務(wù)需求部門根據(jù)會議要求，準(zhǔn)備好與委外單位業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，如合同文件、工作記錄、數(shù)據(jù)報表等；質(zhì)量管理部門準(zhǔn)備好質(zhì)量抽檢所需的工具和標(biāo)準(zhǔn)文件；財務(wù)部門整理好委外業(yè)務(wù)的費用數(shù)據(jù)和成本分析報告。2.數(shù)據(jù)收集與整理業(yè)務(wù)需求部門在日常工作中，按照考核指標(biāo)要求，實時收集委外單位的工作數(shù)據(jù)，如任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量檢測結(jié)果、溝通記錄等，并進(jìn)行分類整理。在考核周期結(jié)束時，將整理好的數(shù)據(jù)提交給質(zhì)量管理部門。質(zhì)量管理部門通過定期的質(zhì)量抽檢、客戶反饋等渠道，收集委外單位的質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，并與業(yè)務(wù)需求部門提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和補充。財務(wù)部門在考核周期內(nèi)，對委外業(yè)務(wù)費用的收支情況進(jìn)行監(jiān)控和記錄，在考核周期結(jié)束時，向質(zhì)量管理部門提供詳細(xì)的費用報表和成本分析報告。3.考核評價業(yè)務(wù)需求部門根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，按照既定的考核指標(biāo)和權(quán)重，對委外單位進(jìn)行初步打分評價，并撰寫考核報告，詳細(xì)說明委外單位在本考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、存在問題及改進(jìn)建議。質(zhì)量管理部門對業(yè)務(wù)需求部門提交的考核報告進(jìn)行審核，結(jié)合自身收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)，從公司整體質(zhì)量角度對委外單位進(jìn)行綜合評價。同時，參考財務(wù)部門提供的費用和成本數(shù)據(jù)，對委外單位的成本控制情況進(jìn)行評估。在此基礎(chǔ)上，形成公司層面的考核報告。公司管理層聽取質(zhì)量管理部門的考核匯報，對委外單位的整體表現(xiàn)進(jìn)行審議，最終確定考核結(jié)果。4.結(jié)果反饋與溝通質(zhì)量管理部門在考核結(jié)果確定后的[X]個工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給委外單位。反饋方式可以是書面報告、面對面溝通或視頻會議等。在反饋過程中，詳細(xì)向委外單位說明考核得分情況、存在的問題及改進(jìn)方向。同時，認(rèn)真聽取委外單位的意見和建議，對于委外單位提出的合理訴求，應(yīng)予以記錄并在后續(xù)工作中妥善處理。鼓勵委外單位對考核結(jié)果進(jìn)行積極反饋，共同探討改進(jìn)方案。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.獎懲措施獎勵：對于年度考核得分在90分以上（含90分）的委外單位，公司給予以下獎勵：頒發(fā)年度優(yōu)秀委外單位證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，提高其在行業(yè)內(nèi)的知名度和聲譽。希望獲獎的委外單位能再接再厲，繼續(xù)保持優(yōu)秀表現(xiàn)。在后續(xù)項目招標(biāo)中，給予適當(dāng)加分優(yōu)惠，增加其獲得新項目的機會。這是對優(yōu)秀委外單位的認(rèn)可和鼓勵，希望大家都能爭取獲得這樣的榮譽。根據(jù)合作情況，給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵，以感謝其為公司做出的貢獻(xiàn)。懲罰：對于年度考核得分在60分以下（不含60分）的委外單位，公司采取以下懲罰措施：發(fā)出整改通知書，要求委外單位在規(guī)定時間內(nèi)（一般為一個月）提交詳細(xì)的整改計劃，并按照計劃進(jìn)行整改。我們希望委外單位能正視問題，積極整改，提升服務(wù)質(zhì)量。在整改期間，暫停新業(yè)務(wù)的委托，并對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行密切監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)不受影響。若委外單位在規(guī)定時間內(nèi)未能完成整改，或整改后仍未達(dá)到公司要求，公司將考慮終止合作關(guān)系。2.合同續(xù)簽與業(yè)務(wù)調(diào)整年度考核得分在7089分之間的委外單位，公司視情況決定是否續(xù)簽合同。在續(xù)簽合同時，可根據(jù)考核結(jié)果，對合同條款進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，如價格調(diào)整、業(yè)務(wù)范圍調(diào)整等。希望這部分委外單位能總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，爭取更好的合作機會。對于連續(xù)兩個年度考核得分均在80分以上的委外單位，公司在續(xù)簽合同時，可給予更優(yōu)惠的合作條件，如延長合同期限、增加業(yè)務(wù)量等，以鼓勵其長期