騰沖市網約車管理辦法

騰沖市網約車管理辦法一、引言親愛的網約車從業(yè)者、乘客朋友們：隨著騰沖市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市交通需求的日益增長，網約車作為一種便捷的出行方式，在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。為了規(guī)范騰沖市網約車市場的運營秩序，保障乘客和駕駛員的合法權益，提升網約車服務質量，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守，讓我們的出行更加安全、舒適、便捷。二、適用范圍本辦法適用于在騰沖市行政區(qū)域內從事網絡預約出租汽車（以下簡稱網約車）經營服務、管理及相關活動。無論是本地的網約車平臺公司，還是在騰沖市運營的外地網約車平臺，以及從事網約車服務的駕駛員和車輛，都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、網約車平臺公司管理（一）準入條件我們鼓勵有實力、信譽良好的企業(yè)進入騰沖市網約車市場。申請從事網約車經營的平臺公司，應當具備線上線下服務能力，符合下列條件：1.具有企業(yè)法人資格，在騰沖市設立分支機構的，應當有相應的經營場所和管理人員。2.具備開展網約車經營的互聯網平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監(jiān)管部門依法調取查詢相關網絡數據信息的條件，網絡服務平臺數據庫接入本市交通運輸主管部門監(jiān)管平臺，服務器設置在中國內地，有符合規(guī)定的網絡安全管理制度和安全保護技術措施。3.使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協議。4.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請與許可希望申請從事網約車經營的平臺公司，按照以下流程辦理相關手續(xù)：1.向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、線上服務能力認定結果、經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度等。2.市交通運輸主管部門對申請材料進行審核，自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。20日內不能作出決定的，經本行政機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。3.對于符合規(guī)定條件的，市交通運輸主管部門作出準予許可的決定，發(fā)放《網絡預約出租汽車經營許可證》；不予許可的，應當書面通知申請人并說明理由。（三）平臺公司義務網約車平臺公司要切實履行好自身的義務，為乘客和駕駛員提供優(yōu)質的服務：1.保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關法律法規(guī)規(guī)定，根據工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。2.按照規(guī)定維護和檢測車輛，確保車輛技術狀況良好，提供服務的車輛具備合法營運資質，技術狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關保險。3.合理確定網約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。4.建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，及時處理乘客的投訴和建議，提高服務質量。5.記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。四、網約車車輛和駕駛員管理（一）車輛準入條件我們希望投入運營的網約車能夠為乘客提供安全、舒適的出行環(huán)境。從事網約車經營的車輛，應當符合以下條件：1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。3.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。4.車輛初次注冊登記日期至申請時未滿3年。5.車輛所有人為企業(yè)法人的，應當取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；車輛所有人為個人的，車輛所有人名下應當沒有登記的其他巡游車和網約車，本人應當取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，并預先協議接入取得經營許可的網約車平臺。（二）車輛許可車輛符合上述條件后，需要辦理相關的許可手續(xù)：1.車輛所有人或者網約車平臺公司向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括車輛行駛證、車輛登記證書、車輛衛(wèi)星定位裝置和應急報警裝置安裝證明等。2.市交通運輸主管部門對申請材料進行審核，并對車輛進行現場核查。經審核和核查符合條件的，發(fā)放《網絡預約出租汽車運輸證》。（三）駕駛員準入條件駕駛員是網約車服務的直接提供者，希望從事網約車服務的駕駛員具備良好的素質和技能。從事網約車服務的駕駛員，應當符合以下條件：1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.具有本市戶籍或者本市居住證。（四）駕駛員從業(yè)資格申請與注冊符合條件的駕駛員可以申請從業(yè)資格：1.向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括身份證、駕駛證、無犯罪記錄證明等。2.市交通運輸主管部門對申請材料進行審核，審核通過后，安排申請人參加從業(yè)資格考試。3.考試合格的，發(fā)放《網絡預約出租汽車駕駛員證》。4.駕駛員取得從業(yè)資格證后，與網約車平臺公司簽訂勞動合同或者協議后，由網約車平臺公司向市交通運輸主管部門辦理注冊手續(xù)。（五）駕駛員義務網約車駕駛員在運營過程中，要履行好以下義務：1.遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務。2.按照規(guī)定攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進行消毒。4.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。5.不得在機場、火車站等設立統一巡游車調度服務站或者實行排隊候客的場所攬客。五、運營服務管理（一）服務規(guī)范網約車平臺公司和駕駛員要共同遵守服務規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質的服務：1.網約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經信息主體明示同意，網約車平臺公司不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務。2.駕駛員應當在允許停車地點等候乘客上車，向乘客提供服務的駕駛員信息應當與實際提供服務的駕駛員一致，并如實告知乘客駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果等信息。3.乘客上車后，駕駛員應當向乘客主動提供駕駛員姓名、服務監(jiān)督電話等信息。4.運營過程中，駕駛員應當按照約定的標準及方式向乘客收費，不得違規(guī)收費。（二）安全管理安全是網約車運營的重中之重，我們希望平臺公司和駕駛員都能高度重視：1.網約車平臺公司應當建立健全安全管理制度，加強對駕駛員的安全教育和培訓，定期組織安全演練。2.駕駛員應當嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。3.車輛應當定期進行維護和檢測，確保車輛安全性能良好。（三）投訴處理我們鼓勵乘客對網約車服務進行監(jiān)督，如遇到問題可以進行投訴：1.乘客對網約車服務有投訴的，可以向網約車平臺公司或者市交通運輸主管部門進行投訴。2.網約車平臺公司應當建立投訴處理機制，及時處理乘客的投訴，并在接到投訴后24小時內作出處理，5日內將處理結果告知投訴人。3.市交通運輸主管部門接到乘客投訴后，應當及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責市交通運輸主管部門負責對網約車經營活動實施監(jiān)督管理，會同有關部門建立聯合監(jiān)管機制，加強對網約車市場的監(jiān)管：1.定期對網約車平臺公司、車輛和駕駛員進行檢查，確保其符合相關規(guī)定。2.加強對網約車運營服務質量的監(jiān)督檢查，受理乘客的投訴和舉報。3.與公安、市場監(jiān)管、稅務等部門建立信息共享機制，共同做好網約車市場的監(jiān)管工作。（二）平臺公司配合義務網約車平臺公司要積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作：1.按照要求提供相關數據和資料，不得拒絕、阻礙有關部門依法實施的監(jiān)督檢查。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，要及時進行整改。七、法律責任（一）平臺公司法律責任如果網約車平臺公司違反本辦法規(guī)定，將承擔相應的法律責任：1.未取得經營許可，擅自從事或者變相從事網約車經營活動的，由市交通運輸主管部門責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款。3.提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款。（二）駕駛員法律責任駕駛員違反本辦法規(guī)定的，也將受到相應的處罰：1.未按照規(guī)定攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以50元以上200元以下罰款。2.途中甩客或者故意繞道行駛的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以200元以上2000元以下罰款。3.對舉報、