美妍美妝店員銷售能力培訓

門店員工銷售能力培訓各門店同時進行2025/7/8銷售人員工作角色01如何成為一個好銷售02顧客購物階段心理分析03其他補充042025/7/8門市銷售人員的工作角色：3.將商品情報提供給顧客─將有關商品的訊息提供給顧客，尤其是那些具有特殊功能，需要經(jīng)過特別介紹的東西。4.創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境─例如將有關連性的商品組合在一起，便於顧客的選購。5.使顧客對商店產生信賴、認同感─社區(qū)商店除了擔任販賣商品的角色外，最好能與當?shù)鼐用竦纳畲虺梢黄?，如幫忙代繳水、電費和報費等，所以社區(qū)商店更應扮演保姆的角色，定期探訪附近居民，告知新商品訊息，並成為資訊的傳遞站。如何成為一個良好的門市銷售人員：要做到以下服務：(1)商品齊備(2)品質優(yōu)良、價格合理(3)設備齊全(4)商店的氣氛優(yōu)美(5)位於便利顧客的地點(6)營業(yè)員具有豐富的商品知識(7)營業(yè)員的用語及態(tài)度親切顧客購買心裡階段：1.注意─顧客盯著商品看2.興趣─對商品的顏色、設計、價格和使用方法等產生興趣3.聯(lián)想─聯(lián)想起自己使用該商品的樣子4.慾望─顧客假設將其聯(lián)想延伸，就是對商品的慾望，當對某個商品有很高的慾望時，最後會產生“對我來說是最好的嗎？〞“難道沒有更好的嗎？〞等疑惑與期待5.比較檢討─在此階段，顧客總是對挑選商品產生困惑，因為他們正有求於販賣員良好的建議和指導。假設這時候販賣員無法順利加以引導，那麼顧客將迷惑於“和家人研究看看〞、“會再來〞而掉頭離去。故此階段對販賣員而言，其應對相當重要6.信念─經(jīng)過比較檢討，發(fā)現(xiàn)自己的需求，並決定購買，此時顧客的信念有二：(1)對販賣員的信賴─販賣員所說得話應該錯不了(2)信賴商店和製造商─相信商品適合自己的喜好7.行動─顧客下定決心購買8.滿足─將購物品包裝、找回零錢、送到手邊等，使顧客在購物後有最高的滿足感，此滿足感有二：(1)購物終了時滿意的滿足感─

a.買到好商品的滿足感

b.來自販賣員令人感到愉快的的應對、態(tài)度、和建議 的滿足感(2)使用購買品滿意的滿足感─此處不討論如何有效的把握接近顧客的時機：太早接近顧客，可能會產生被強迫推銷的感覺，太慢的話，會使顧客產生不了購買慾，故掌握適當?shù)臅r機十分重要。接近顧客最好的時機在顧客購買心裡階段的“興趣〞與“聯(lián)想〞之間最為理想，我們可觀察顧客的態(tài)度或動作來判斷其是否處於此階段：1.顧客一直注視著同一件商品時2.用手觸摸商品時3.從看商品的地方揚起臉來時4.腳靜止不動時5.像是在找尋什麼時6.和顧客眼睛碰上時以上是針對一般用品所作的設想，對於高價商品可將接近時機延後一點，對於低價商品則必須加快一點。來店顧客形態(tài)的探討門市銷售人員的新工作使命：如何與上司建立人際關係：上司最該努力的工作是讓部屬工作得輕鬆、愉快，而部屬也要幫助上司完成他所付的重大責任，這是上下人際關係圓滑的根本，為達此目的，身為部