就業(yè)服務(wù)跟蹤管理辦法

就業(yè)服務(wù)跟蹤管理辦法總則目的為進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、精細(xì)化管理，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保就業(yè)服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生等重點(diǎn)群體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，特制定本就業(yè)服務(wù)跟蹤管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織開(kāi)展的各類就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)項(xiàng)目所涉及的服務(wù)對(duì)象及相關(guān)工作人員。管理原則1.精準(zhǔn)服務(wù)原則：以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象的就業(yè)困難和問(wèn)題，提供個(gè)性化、專業(yè)化的就業(yè)服務(wù)。2.全程跟蹤原則：對(duì)服務(wù)對(duì)象從接受就業(yè)服務(wù)開(kāi)始，到實(shí)現(xiàn)就業(yè)并穩(wěn)定就業(yè)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的就業(yè)動(dòng)態(tài)和需求變化。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)狀況和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保就業(yè)服務(wù)的有效性和針對(duì)性。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)就業(yè)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保就業(yè)服務(wù)跟蹤管理工作合法、合規(guī)、公正、公平。服務(wù)對(duì)象管理服務(wù)對(duì)象界定本辦法所指的服務(wù)對(duì)象主要包括以下幾類：1.就業(yè)困難人員，如城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭人員、殘疾人員、享受最低生活保障人員、連續(xù)失業(yè)一年以上人員等。2.高校畢業(yè)生，特別是畢業(yè)年度內(nèi)未就業(yè)的高校畢業(yè)生和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生。3.其他有就業(yè)服務(wù)需求的人員，如農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、退役軍人等。服務(wù)對(duì)象信息采集1.工作人員應(yīng)通過(guò)多種渠道廣泛宣傳就業(yè)服務(wù)政策和項(xiàng)目，吸引服務(wù)對(duì)象主動(dòng)前來(lái)申請(qǐng)就業(yè)服務(wù)。2.在服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)就業(yè)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象的基本信息、就業(yè)意愿、就業(yè)經(jīng)歷、技能水平、培訓(xùn)需求等情況，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)《就業(yè)服務(wù)申請(qǐng)表》。3.工作人員應(yīng)通過(guò)與服務(wù)對(duì)象面談、實(shí)地走訪、電話回訪等方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供的信息進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)充，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.工作人員應(yīng)及時(shí)將服務(wù)對(duì)象的信息錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)，建立服務(wù)對(duì)象個(gè)人就業(yè)服務(wù)檔案。服務(wù)對(duì)象分類管理1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)困難程度、就業(yè)意愿和技能水平等因素，將服務(wù)對(duì)象分為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象。2.對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，應(yīng)制定個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)期限，并安排專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3.對(duì)一般服務(wù)對(duì)象，應(yīng)提供常規(guī)的就業(yè)服務(wù)，如職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)等，并定期進(jìn)行回訪，了解服務(wù)對(duì)象的就業(yè)進(jìn)展情況。就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式職業(yè)介紹服務(wù)1.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)意愿和技能水平，為其提供合適的就業(yè)崗位信息。2.工作人員應(yīng)積極與用人單位溝通聯(lián)系，了解用人單位的招聘需求，為用人單位推薦符合條件的服務(wù)對(duì)象。3.工作人員應(yīng)組織服務(wù)對(duì)象參加招聘會(huì)、面試會(huì)等就業(yè)活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象和用人單位搭建溝通交流的平臺(tái)。4.工作人員應(yīng)跟蹤服務(wù)對(duì)象的面試結(jié)果，及時(shí)為未被錄用的服務(wù)對(duì)象提供反饋和建議，并繼續(xù)為其推薦其他就業(yè)崗位。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)1.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人特點(diǎn)和就業(yè)需求，為其提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)選擇、求職技巧等方面的指導(dǎo)。2.工作人員應(yīng)組織開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象的職業(yè)素養(yǎng)和求職能力。3.工作人員應(yīng)定期與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流，了解服務(wù)對(duì)象在求職過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，并及時(shí)給予幫助和支持。就業(yè)援助服務(wù)1.對(duì)就業(yè)困難人員，工作人員應(yīng)根據(jù)其實(shí)際情況，為其提供公益性崗位安置、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼等就業(yè)援助政策扶持。2.工作人員應(yīng)積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，為就業(yè)困難人員提供創(chuàng)業(yè)貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地等創(chuàng)業(yè)扶持政策支持。3.工作人員應(yīng)跟蹤就業(yè)困難人員的就業(yè)援助政策落實(shí)情況，確保就業(yè)困難人員及時(shí)享受到相關(guān)政策扶持。創(chuàng)業(yè)扶持服務(wù)1.工作人員應(yīng)組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)講座等活動(dòng)，提高服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。2.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和需求，為其提供創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目推薦等服務(wù)。3.工作人員應(yīng)積極與金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等合作，為有創(chuàng)業(yè)意愿的服務(wù)對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保、貼息等金融支持。4.工作人員應(yīng)跟蹤服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)為其提供幫助和支持，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。就業(yè)服務(wù)跟蹤流程服務(wù)啟動(dòng)1.工作人員在為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)服務(wù)前，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)方案，并告知服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)期限。服務(wù)實(shí)施1.工作人員應(yīng)按照就業(yè)服務(wù)方案的要求，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的就業(yè)服務(wù)，并及時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果。2.工作人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，了解服務(wù)對(duì)象的就業(yè)進(jìn)展情況和服務(wù)需求變化，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。3.工作人員應(yīng)及時(shí)將服務(wù)對(duì)象的就業(yè)進(jìn)展情況和服務(wù)需求變化錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的動(dòng)態(tài)更新。服務(wù)評(píng)估1.在服務(wù)期限結(jié)束后，工作人員應(yīng)組織對(duì)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象的就業(yè)情況、就業(yè)滿意度、職業(yè)技能提升情況等。2.工作人員應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)就業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解服務(wù)對(duì)象的需求和期望。3.工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)結(jié)束1.對(duì)已實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)的服務(wù)對(duì)象，工作人員應(yīng)及時(shí)終止就業(yè)服務(wù)，并將服務(wù)對(duì)象的就業(yè)信息錄入就業(yè)服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)。2.對(duì)未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的服務(wù)對(duì)象，工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果和服務(wù)對(duì)象的需求，制定下一步的就業(yè)服務(wù)方案，并繼續(xù)為其提供就業(yè)服務(wù)。就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織應(yīng)建立健全就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，成立就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象信息采集、就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式、就業(yè)服務(wù)跟蹤流程等方面。3.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)就業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解就業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足。4.就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)將監(jiān)督檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和工作人員，并提出整改意見(jiàn)和建議?？己酥笜?biāo)1.公司/組織應(yīng)建立就業(yè)服務(wù)工作考核指標(biāo)體系，對(duì)就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、就業(yè)成功率、就業(yè)穩(wěn)定率、就業(yè)援助政策落實(shí)率等。2.公司/組織應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)體系，制定具體的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方式和考核周期?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.公司/組織應(yīng)將就業(yè)服務(wù)工作考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效考核、薪酬待遇、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。2.公司/組織應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)就業(yè)服務(wù)工作表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)就業(yè)服務(wù)工作存在問(wèn)題和不足的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和整改。就業(yè)服務(wù)信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司/組織應(yīng)建立就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)信息的自動(dòng)化管理和動(dòng)態(tài)更新。2.就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)對(duì)象信息采集、就業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式管理、就業(yè)服務(wù)跟蹤流程管理、就業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核等功能。3.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)就業(yè)服務(wù)跟蹤管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。信息安全與保密1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全和保密法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)就業(yè)服務(wù)信息的安全管理和保密工作。2.工作人員應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)信息的管理和維護(hù)，嚴(yán)格控制信息的訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露和濫用。3.工作人員在使用就業(yè)服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保信息的合法、合規(guī)使用。信息共享與交流1.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和單位的信息共享與交流，建立就業(yè)服務(wù)信息