2025安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓練題（含答案）

2025安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓練題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于流動人口應重點采集以下哪項信息？（）A.宗教信仰B.工作單位C.近期是否有離開本地的打算D.居住地址和聯(lián)系方式答案：D。流動人口管理中，居住地址和聯(lián)系方式是重點采集信息，方便社區(qū)管理和服務，了解其動態(tài)。宗教信仰并非重點采集內(nèi)容；工作單位不是最核心的；近期是否離開本地打算不是人口信息采集的常規(guī)重點。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員首先應該做的是（）。A.組織居民滅火B(yǎng).迅速撥打119報警C.疏散周邊居民D.調(diào)查火災原因答案：B。在社區(qū)發(fā)生火災事故時，第一時間撥打119報警是關鍵，讓專業(yè)消防力量盡快介入。組織居民滅火有一定危險性且非首要任務；疏散周邊居民可在報警后配合進行；調(diào)查火災原因是后續(xù)工作。3.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，正確的處理方式是（）。A.當場自行整改B.要求居民立即自行整改，并及時復查C.不管不問，等發(fā)生事故再說D.只口頭提醒，不做記錄答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，要求居民立即自行整改并及時復查，能確保隱患得到消除。網(wǎng)格員沒有自行整改的專業(yè)能力；不管不問和只口頭提醒不做記錄都不符合職責要求。4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責范圍的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治C.指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營D.采集社區(qū)內(nèi)房屋信息答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負責社區(qū)內(nèi)的各項事務管理和服務，如調(diào)解鄰里糾紛、參與環(huán)境衛(wèi)生整治、采集房屋信息等。指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營超出了社區(qū)網(wǎng)格員的職責范圍。5.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應該（）。A.自己動手維修B.通知居民不要使用，等其自然損壞C.及時上報相關部門，并跟進維修情況D.不管不顧，讓居民自行處理答案：C。發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，網(wǎng)格員應及時上報相關部門，并跟進維修情況，以保障居民正常使用。自己動手維修缺乏專業(yè)能力；通知居民不用等自然損壞和不管不顧都不符合職責要求。6.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中自來水管漏水，網(wǎng)格員應該（）。A.直接聯(lián)系自來水公司維修B.先到現(xiàn)場查看情況，再根據(jù)實際聯(lián)系相關部門處理C.讓居民自己聯(lián)系自來水公司D.認為這是小事，不予理會答案：B。網(wǎng)格員接到居民反映后，應先到現(xiàn)場查看情況，確定問題的嚴重程度和性質(zhì)，再根據(jù)實際聯(lián)系相關部門處理。直接聯(lián)系自來水公司可能存在信息不準確的問題；讓居民自己聯(lián)系和不予理會都不符合服務居民的要求。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）。A.保密性、完整性、及時性B.公開性、準確性、全面性C.保密性、準確性、及時性D.公開性、完整性、全面性答案：C。采集信息時要確保保密性，保護居民隱私；準確性，保證信息真實可靠；及時性，讓信息能及時發(fā)揮作用。信息并非都要公開，公開性表述不準確。8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員調(diào)解的首要原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依法依規(guī)，公平公正C.誰鬧得兇就偏向誰D.讓雙方自行解決，不介入答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時，依法依規(guī)、公平公正是首要原則。偏袒弱勢一方、誰鬧得兇就偏向誰都違背了公平原則；讓雙方自行解決不介入不符合網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的職責。9.社區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，對于老舊建筑重點檢查的內(nèi)容不包括（）。A.建筑結(jié)構(gòu)安全B.消防設施配備C.居民家庭收入情況D.電氣線路老化情況答案：C。老舊建筑安全隱患排查主要關注建筑結(jié)構(gòu)安全、消防設施配備、電氣線路老化等情況，居民家庭收入情況與安全隱患排查無關。10.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格化管理的特點（）。A.管理精細化B.服務多元化C.責任模糊化D.信息共享化答案：C。社區(qū)網(wǎng)格化管理強調(diào)管理精細化、服務多元化、信息共享化，責任是明確的，而非模糊化。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，正確的做法是（）。A.直接捕殺B.置之不理C.聯(lián)系相關動物保護或管理部門處理D.自行收養(yǎng)答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物，聯(lián)系相關動物保護或管理部門處理是正確做法。直接捕殺不人道且不符合相關規(guī)定；置之不理不符合網(wǎng)格員職責；自行收養(yǎng)可能存在很多問題，如個人精力、衛(wèi)生等。12.社區(qū)網(wǎng)格員對采集到的信息進行分類整理時，可分為（）。A.人口信息、房屋信息、安全信息、服務需求信息等B.男性信息、女性信息、老人信息、兒童信息等C.本地居民信息、外地居民信息、企業(yè)信息、商戶信息等D.家庭信息、個人信息、公共設施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息等答案：A。采集到的信息分類整理可分為人口信息、房屋信息、安全信息、服務需求信息等，這種分類更能涵蓋社區(qū)管理的各個方面。B選項分類過于單一；C選項分類不全面且未突出社區(qū)管理重點；D選項部分信息可包含在前面更綜合的分類中。13.當社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.負責活動的策劃和組織B.維護活動現(xiàn)場的秩序和安全C.參與活動表演D.向居民收取活動費用答案：B。社區(qū)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員主要負責維護活動現(xiàn)場的秩序和安全，保障活動順利進行?；顒硬邉澓徒M織一般由專門部門負責；參與活動表演不是網(wǎng)格員職責；收取活動費用也不是主要工作。14.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應該（）。A.態(tài)度傲慢，以管理者自居B.只說不聽，強行灌輸自己的觀點C.尊重居民，耐心傾聽居民訴求D.避免與居民過多交流，減少麻煩答案：C。與居民溝通時，尊重居民、耐心傾聽居民訴求是基本要求。態(tài)度傲慢、只說不聽、避免交流都不利于與居民建立良好關系和開展工作。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商戶存在占道經(jīng)營的問題，應該（）。A.直接沒收其經(jīng)營物品B.與商戶溝通，要求其整改C.視而不見，任由其經(jīng)營D.罰款后允許其繼續(xù)占道經(jīng)營答案：B。發(fā)現(xiàn)商戶占道經(jīng)營，應先與商戶溝通，要求其整改。直接沒收物品和罰款不符合程序；視而不見不符合職責要求。16.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，首先要做的是（）。A.對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實B.直接處理投訴問題C.向領導匯報投訴情況D.安撫居民情緒，認真傾聽投訴內(nèi)容答案：D。處理居民投訴時，首先要安撫居民情緒，認真傾聽投訴內(nèi)容，讓居民感受到被重視，再進行后續(xù)的調(diào)查核實等工作。17.以下關于社區(qū)網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）。A.工作記錄可有可無，不影響工作B.工作記錄只需簡單記錄大概情況C.工作記錄要詳細、準確、及時D.工作記錄只需要自己看，不用給別人看答案：C。工作記錄要詳細、準確、及時，能為后續(xù)工作提供依據(jù)和參考。工作記錄是工作的重要組成部分，并非可有可無；簡單記錄不能滿足工作需求；工作記錄可能會在需要時提供給相關人員查看。18.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，不可以采用的方式是（）。A.在社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料C.對不進行垃圾分類的居民進行罰款D.舉辦垃圾分類知識講座答案：C。網(wǎng)格員沒有對不進行垃圾分類居民罰款的權(quán)力?？梢酝ㄟ^在社區(qū)宣傳欄張貼海報、挨家挨戶發(fā)放資料、舉辦知識講座等方式開展宣傳工作。19.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時，網(wǎng)格員應該（）。A.立即沖上去制止，不顧自身安危B.迅速離開現(xiàn)場，避免受到傷害C.及時報警，并協(xié)助警方提供相關信息D.假裝沒看見，繞道走開答案：C。發(fā)生治安事件時，網(wǎng)格員應及時報警，并協(xié)助警方提供相關信息。立即沖上去制止不顧自身安危不可??；迅速離開現(xiàn)場和假裝沒看見都不符合職責要求。20.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，重點采集的內(nèi)容不包括（）。A.企業(yè)員工的學歷情況B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。采集企業(yè)信息時，重點關注企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式等，企業(yè)員工學歷情況并非重點采集內(nèi)容。21.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)道路上有積水影響通行，應該（）。A.自己動手排水B.等待積水自然干涸C.及時上報相關部門處理D.用障礙物圍起來，警示居民答案：C。發(fā)現(xiàn)道路積水影響通行，網(wǎng)格員應及時上報相關部門處理。自己動手排水缺乏專業(yè)能力和設備；等待自然干涸會影響居民通行；用障礙物圍起來只是臨時措施，不能根本解決問題。22.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，以下做法錯誤的是（）。A.了解糾紛的起因和經(jīng)過B.只聽取一方的陳述C.提出合理的解決方案D.對雙方進行耐心勸導答案：B。調(diào)解糾紛時，只聽取一方陳述會導致信息不全面，應全面了解雙方情況。了解起因經(jīng)過、提出解決方案、耐心勸導都是正確做法。23.社區(qū)網(wǎng)格員在進行消防安全宣傳時，不應該宣傳的內(nèi)容是（）。A.如何正確使用滅火器B.如何在火災中逃生C.如何在家中儲存易燃易爆物品D.如何檢查電氣線路安全答案：C。消防安全宣傳應強調(diào)安全，儲存易燃易爆物品本身存在危險，不應該宣傳如何在家中儲存。宣傳正確使用滅火器、火災逃生方法、檢查電氣線路安全都是必要的。24.網(wǎng)格員在采集信息時遇到居民不配合，應該（）。A.威脅居民必須配合B.強行采集信息C.耐心解釋，說明采集信息的目的和用途D.放棄采集該居民信息答案：C。遇到居民不配合，應耐心解釋，說明采集信息的目的和用途，爭取居民理解。威脅、強行采集都不可??；放棄采集不符合工作要求。25.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應該（）。A.更換新的路燈B.記錄下來，等下次巡查時再看C.及時上報相關部門維修D(zhuǎn).讓居民自己解決答案：C。發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應及時上報相關部門維修。網(wǎng)格員沒有更換路燈的能力；記錄下來等下次巡查、讓居民自己解決都不符合職責要求。26.以下哪項不是社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基本技能（）。A.熟練使用辦公軟件B.具備一定的法律知識C.掌握武術技能用于防身D.良好的溝通能力答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員需要熟練使用辦公軟件進行信息錄入等工作，具備一定法律知識處理事務，有良好的溝通能力與居民交流。掌握武術技能并非基本技能要求。27.社區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，重點檢查的區(qū)域不包括（）。A.社區(qū)道路B.居民家中臥室C.公共垃圾桶D.社區(qū)綠化帶答案：B。環(huán)境衛(wèi)生巡查重點是社區(qū)公共區(qū)域，如道路、公共垃圾桶、綠化帶等，居民家中臥室屬于私人空間，不在巡查范圍內(nèi)。28.當社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題時，網(wǎng)格員應該（）。A.直接對噪音制造者進行處罰B.讓居民自己解決C.到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)解決D.認為是小事，不予處理答案：C。接到居民噪音擾民反映，應到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)解決。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力；讓居民自己解決和不予處理都不符合職責要求。29.社區(qū)網(wǎng)格員在采集房屋信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名C.房屋內(nèi)家具數(shù)量D.房屋用途答案：C。采集房屋信息主要關注房屋面積、產(chǎn)權(quán)人姓名、用途等，房屋內(nèi)家具數(shù)量與社區(qū)管理關系不大，不需要采集。30.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應該以（）為出發(fā)點和落腳點。A.完成上級任務B.維護社區(qū)穩(wěn)定和居民利益C.獲得個人利益D.應付檢查答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員工作應以維護社區(qū)穩(wěn)定和居民利益為出發(fā)點和落腳點，完成上級任務是工作內(nèi)容之一，但不是根本目的；獲得個人利益和應付檢查都是錯誤的工作態(tài)度。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員負責信息采集，如人口、房屋等信息；進行矛盾調(diào)解，處理鄰里糾紛等；開展安全隱患排查，保障社區(qū)安全；進行政策宣傳，讓居民了解相關政策。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名、性別、年齡B.身份證號碼C.職業(yè)、聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：ABCD。人口信息采集包括基本的姓名、性別、年齡、身份證號碼，以及職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況等，全面了解人口情況。3.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員應采取的措施有（）。A.及時預警，通知居民做好防范B.協(xié)助居民進行疏散和轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計受災情況并及時上報D.組織居民開展自救互救答案：ABCD。發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員要及時預警通知居民防范，協(xié)助疏散轉(zhuǎn)移居民，統(tǒng)計受災情況上報，組織居民開展自救互救。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求，了解糾紛原因B.對雙方進行批評教育C.提出公平合理的解決方案D.邀請社區(qū)志愿者或有威望的居民參與調(diào)解答案：ACD。調(diào)解糾紛時，傾聽訴求了解原因是基礎，提出公平合理方案解決問題，邀請志愿者或有威望居民參與調(diào)解能增加調(diào)解的公信力。批評教育可能會激化矛盾，不是好的調(diào)解方法。5.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需要排查的內(nèi)容包括（）。A.消防設施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑物是否存在結(jié)構(gòu)安全問題D.食品衛(wèi)生安全情況答案：ABCD。安全隱患排查涵蓋消防設施、電氣線路、建筑物結(jié)構(gòu)、食品衛(wèi)生等多個方面，保障社區(qū)全面安全。6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以采用的方式有（）。A.舉辦垃圾分類知識競賽B.制作垃圾分類宣傳短視頻C.設立垃圾分類示范區(qū)域D.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊答案：ABCD。舉辦知識競賽、制作宣傳短視頻、設立示范區(qū)域、發(fā)放宣傳手冊等都是有效的垃圾分類宣傳方式。7.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應遵循的原則有（）。A.尊重居民B.平等交流C.耐心傾聽D.及時反饋答案：ABCD。與居民溝通時，要尊重居民、平等交流、耐心傾聽居民意見，并及時反饋處理結(jié)果。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)公共設施信息時，需要采集的內(nèi)容有（）。A.公共設施的名稱、位置B.公共設施的使用狀況C.公共設施的維護情況D.公共設施的建設時間答案：ABCD。采集公共設施信息包括名稱、位置、使用狀況、維護情況、建設時間等，全面了解公共設施情況。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）。A.及時受理B.認真調(diào)查C.妥善處理D.及時反饋處理結(jié)果答案：ABCD。處理居民投訴要及時受理，認真調(diào)查問題，妥善處理并及時反饋處理結(jié)果，讓居民滿意。10.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢有（）。A.提高管理效率B.增強服務針對性C.促進信息共享D.降低管理成本答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格化管理能提高管理效率，對不同網(wǎng)格精準管理；增強服務針對性，滿足居民個性化需求；促進信息共享，讓各部門信息互通；降低管理成本，合理配置資源。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負責信息采集工作，其他工作與自己無關。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員職責廣泛，包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多項工作。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意透露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要保護居民個人信息安全，不得隨意透露。3.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應立即組織居民滅火，不用報警。（）答案：錯誤。發(fā)生火災應先報警，讓專業(yè)消防力量介入，再根據(jù)情況組織居民疏散等。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以偏袒自己熟悉的居民。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，只需口頭提醒相關人員，不用記錄。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患要詳細記錄，并跟進處理情況。6.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用生硬、傲慢的語言。（）答案：錯誤。與居民溝通要態(tài)度和藹、語言文明。7.社區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，只需要檢查主干道，不需要檢查小巷子。（）答案：錯誤。環(huán)境衛(wèi)生巡查要全面，包括主干道和小巷子等區(qū)域。8.當居民不配合網(wǎng)格員采集信息時，網(wǎng)格員可以放棄采集該居民信息。（）答案：錯誤。應耐心解釋爭取居民配合，不能輕易放棄。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，只需要完成上級交辦的任務，不用考慮居民需求。（）答案：錯誤。工作要以居民需求為導向，同時完成上級任務。10.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞后，可以自行更換。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有自行更換路燈的能力和權(quán)限，應上報相關部門處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：-消防安全方面：檢查社區(qū)內(nèi)的消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用；查看消防通道是否暢通，有無雜物堆積；排查居民家中是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等可能引發(fā)火災的安全隱患。-建筑安全方面：查看老舊建筑的結(jié)構(gòu)是否存在安全問題，有無墻體裂縫、傾斜等情況；檢查建筑物的外墻瓷磚、窗戶等是否有脫落危險；對正在進行裝修施工的場所，檢查是否存在違規(guī)拆除承重墻等影響建筑安全的行為。-電氣安全方面：檢查社區(qū)內(nèi)的電氣線路是否老化、破損，有無漏電現(xiàn)象；查看配電箱、電表箱等設備是否正常運行，有無發(fā)熱、冒煙等異常情況。-燃氣安全方面：排查居民家中燃氣管道是否存在老化、泄漏問題；檢查燃氣器具是否合格、是否正確使用；查看餐飲場所等商業(yè)用氣單位的燃氣安全情況。-其他方面：檢查社區(qū)內(nèi)的電梯是否定期維護保養(yǎng)，運行是否正常；排查社區(qū)周邊有無存在危險化學品儲存、運輸?shù)瓤赡軒戆踩[患的情況；查看社區(qū)內(nèi)的游樂設施、健身器材等公共設施是否存在損壞、松動等安全隱患。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時的一般步驟和方法。答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，一般步驟和方法如下：-步驟：-受理糾紛：接到居民關于鄰里糾紛的反映后，及時受理，記錄糾紛的大致情況，包括糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及人員等。-了解情況：分別與糾紛雙方進行溝通，傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛的起因、經(jīng)過和目前的狀況。同時，也可以向周邊居民、知情人等了解相關情況，確保掌握全面準確的信息。-分析問題：對了解到的情況進行分析，找出糾紛的關鍵問題和矛盾焦點，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴重程度。-調(diào)解協(xié)商：組織糾紛雙方進行面對面的調(diào)解協(xié)商，營造和諧的溝通氛圍。在調(diào)解過程中，引導雙方理性表達自己的觀點和訴求，互相理解和包容。-達成協(xié)議：根據(jù)雙方的意愿和實際情況，提出公平合理的解決方案，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容要明確具體，具有可操作性。-跟進回訪：調(diào)解協(xié)議達成后，定期對雙方進行跟進回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。-方法：-傾聽疏導法：耐心傾聽雙方的訴說，讓他們把心中的不滿和委屈發(fā)泄出來，同時給予適當?shù)陌参亢褪鑼?，緩解他們的情緒。-公平公正法：在調(diào)解過程中，保持中立，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和法律法規(guī)進行判斷和處理，確保調(diào)解結(jié)果公平公正。-親情友情法：如果糾紛雙方是鄰里關系，可以引導他們回憶以往的友好相處經(jīng)歷，喚起他們的親情和友情，促使他們相互讓步。-案例引導法：列舉類似糾紛成功調(diào)解的案例，讓雙方了解其他解決方式和可能帶來的良好結(jié)果，為他們提供參考和借鑒。-借助外力法：對于一些比較復雜、難以調(diào)解的糾紛，可以邀請社區(qū)志愿者、有威望的居民、相關部門工作人員等參與調(diào)解，借助他們的力量和專業(yè)知識，提高調(diào)解成功率。五、案例分析題（每題20分，共20分）某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處公共綠地被居民私自開墾成了菜地，種植了各種蔬菜。周邊居民對此意見很大，認為破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，影響了美觀，而且私自開墾還可能導致綠地的生態(tài)平衡遭到破壞。網(wǎng)格員多次與開墾菜地的居民溝通，要求其恢復綠地原狀，但該居民態(tài)度強硬，拒絕配合。問題：1.針對這種情況，網(wǎng)格員應該采取哪些進一步的措施來解決問題？2.在處理這類問題的過程中，網(wǎng)格員可以從哪些方面進行預防，避免類似情況再次發(fā)生？答：1.針