遂寧市網(wǎng)格員管理辦法

遂寧市網(wǎng)格員管理辦法一、前言在城市基層治理日益復(fù)雜且精細(xì)化要求不斷提升的當(dāng)下，網(wǎng)格員作為連接政府與群眾的關(guān)鍵橋梁，其工作的高效性與規(guī)范性至關(guān)重要。遂寧市為了進(jìn)一步提升基層治理水平，優(yōu)化公共服務(wù)，讓居民生活更加便捷、舒適，特制定本網(wǎng)格員管理辦法。本辦法依據(jù)國家關(guān)于基層治理的相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合遂寧市本地實(shí)際情況而擬定，旨在為網(wǎng)格員隊(duì)伍的管理提供清晰、明確且切實(shí)可行的指導(dǎo)。希望大家能夠深刻理解本辦法的意義與目的，共同為遂寧市的基層治理貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本管理辦法適用于遂寧市行政區(qū)域內(nèi)所有參與基層網(wǎng)格治理工作的網(wǎng)格員，涵蓋城市社區(qū)網(wǎng)格、農(nóng)村網(wǎng)格等不同類型網(wǎng)格中的網(wǎng)格員。無論是專職網(wǎng)格員還是兼職網(wǎng)格員，在執(zhí)行網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，均需遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、網(wǎng)格員的招聘與錄用1.招聘原則：秉持公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)廣泛招募有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)、熟悉本地情況的人員加入網(wǎng)格員隊(duì)伍。我們鼓勵(lì)有基層工作經(jīng)驗(yàn)、熱心公益事業(yè)的人員積極報(bào)名，共同為社區(qū)發(fā)展添磚加瓦。2.招聘流程發(fā)布公告：通過遂寧市官方政務(wù)網(wǎng)站、本地媒體平臺(tái)、社區(qū)公告欄等多種渠道，發(fā)布網(wǎng)格員招聘信息，詳細(xì)說明招聘崗位、人數(shù)、職責(zé)、任職條件、報(bào)名方式及截止日期等內(nèi)容。報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者需按要求提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。由專門的招聘小組對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的人員進(jìn)入下一環(huán)節(jié)?？荚嚕嚎荚嚪譃楣P試和面試兩部分。筆試主要考查應(yīng)聘者對(duì)基層治理知識(shí)、遂寧市情、法律法規(guī)等方面的了解程度；面試重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力、問題解決能力以及對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)知與熱情。體檢與背景調(diào)查：對(duì)考試合格的人員安排體檢，確保其身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)個(gè)人信息的真實(shí)性，有無違法違紀(jì)等不良記錄。錄用：根據(jù)考試成績(jī)、體檢結(jié)果和背景調(diào)查情況，確定最終錄用人員名單，并予以公示。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。四、網(wǎng)格員的職責(zé)與工作內(nèi)容1.信息收集：網(wǎng)格員要定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，收集社情民意，包括但不限于居民家庭基本信息、人口變動(dòng)情況、居民訴求、安全隱患等各類信息。希望大家在日常工作中，多與居民交流，用心傾聽他們的聲音，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)格內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息。2.政策宣傳：積極向居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、惠民措施等，如醫(yī)保政策、就業(yè)扶持政策等。通過通俗易懂的方式，讓居民了解政策內(nèi)容，知曉辦事流程，確保政策能夠真正惠及群眾。3.矛盾調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民之間、居民與企業(yè)之間的矛盾糾紛。在調(diào)解過程中，要秉持公正、客觀的態(tài)度，運(yùn)用合理的溝通技巧，引導(dǎo)雙方理性解決問題，避免矛盾激化升級(jí)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.安全巡查：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行常態(tài)化巡查，如消防安全、食品安全、治安隱患等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)的處理工作，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.公共服務(wù)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)公共服務(wù)工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、疫苗接種宣傳與組織、困難群眾幫扶等。積極為居民提供便利服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。五、網(wǎng)格員的培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)：新入職的網(wǎng)格員需參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括遂寧市情介紹、基層治理體系與網(wǎng)格員職責(zé)、相關(guān)法律法規(guī)與政策解讀、溝通技巧與工作方法等。通過理論授課、案例分析、實(shí)地參觀等多種形式，幫助新入職網(wǎng)格員盡快熟悉工作環(huán)境，掌握工作技能。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，每[X]月至少開展一次。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，如最新的政策法規(guī)解讀、數(shù)字化信息采集與處理技術(shù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。希望大家珍惜每次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展：建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的網(wǎng)格員，給予晉升機(jī)會(huì)，如晉升為網(wǎng)格組長(zhǎng)、社區(qū)治理專員等。同時(shí)，鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，為其職業(yè)發(fā)展提供更多支持與保障。六、網(wǎng)格員的考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員信息收集的準(zhǔn)確性與及時(shí)性、政策宣傳的覆蓋面與效果、矛盾調(diào)解的成功率、安全巡查的到位情況以及公共服務(wù)協(xié)助工作的完成質(zhì)量等。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式，收集居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度評(píng)價(jià)。我們非常重視居民的反饋，居民的認(rèn)可就是對(duì)網(wǎng)格員工作最大的肯定。工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員是否遵守工作時(shí)間、是否嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、有無違規(guī)違紀(jì)行為等。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞删W(wǎng)格長(zhǎng)或社區(qū)管理人員負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄；定期考核每[X]季度開展一次，成立專門的考核小組，依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行全面評(píng)估。3.激勵(lì)措施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。獎(jiǎng)金根據(jù)考核等級(jí)設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作。精神激勵(lì)：通過內(nèi)部表彰大會(huì)、媒體宣傳等方式，對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員進(jìn)行表揚(yáng)，樹立榜樣，增強(qiáng)網(wǎng)格員的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。我們鼓勵(lì)大家以優(yōu)秀網(wǎng)格員為榜樣，在工作中不斷追求卓越。七、網(wǎng)格員的工作紀(jì)律與監(jiān)督1.工作紀(jì)律網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。在工作過程中，要秉持公正、廉潔的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受居民或相關(guān)單位的禮品、宴請(qǐng)等。嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)工作中獲取的居民個(gè)人信息、敏感信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由上級(jí)主管部門、社區(qū)管理人員對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并督促整改。設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于居民的舉報(bào)投訴，要及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果