逾期賬款清欠管理辦法

逾期賬款清欠管理辦法一、前言在企業(yè)日常運(yùn)營過程中，賬款的及時(shí)回收對于資金鏈的穩(wěn)定、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。然而，不可避免地會出現(xiàn)逾期賬款的情況。為了有效管理逾期賬款，保障公司的資金安全，提高資金使用效率，特制定本逾期賬款清欠管理辦法。本辦法遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，旨在為公司全體員工提供明確、易懂且具有可操作性的指導(dǎo)，確保逾期賬款清欠工作有序、高效地開展。二、適用范圍本辦法適用于公司與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)往來過程中形成的所有逾期應(yīng)收賬款的清欠管理工作。涉及公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門以及與逾期賬款清欠相關(guān)的其他部門。三、職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門作為與客戶直接接觸的一線部門，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在銷售合同簽訂前對客戶進(jìn)行全面的信用評估，收集客戶的基本信息、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等資料，并提交給信用管理部門進(jìn)行審核。希望大家充分認(rèn)識到信用評估的重要性，這是防范逾期賬款產(chǎn)生的第一道防線。在業(yè)務(wù)開展過程中，業(yè)務(wù)人員要持續(xù)關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況和付款情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致逾期的風(fēng)險(xiǎn)信號，并提前采取相應(yīng)措施。我們鼓勵業(yè)務(wù)人員與客戶保持良好的溝通，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠更順利地協(xié)商解決。一旦賬款逾期，業(yè)務(wù)部門需第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解逾期原因，嘗試通過友好協(xié)商的方式促使客戶盡快還款。同時(shí)，負(fù)責(zé)整理與該筆逾期賬款相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，包括合同、發(fā)貨憑證、對賬單等，為后續(xù)的清欠工作提供有力支持。2.財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)定期對公司的應(yīng)收賬款進(jìn)行梳理和分析，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)逾期賬款的金額、賬齡等信息，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門和管理層通報(bào)。希望財(cái)務(wù)人員能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為公司決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。協(xié)助業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行賬務(wù)核對，確保雙方賬目清晰無誤。在清欠過程中，提供必要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和專業(yè)意見，如計(jì)算逾期利息、違約金等，以保障公司的合法權(quán)益。對清欠工作中涉及的資金往來進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和核算，確保資金安全、合規(guī)。3.信用管理部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司的客戶信用檔案，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的信用評估資料以及日常業(yè)務(wù)往來中的信用表現(xiàn)，對客戶進(jìn)行信用評級，并制定相應(yīng)的信用額度和信用期限。我們鼓勵信用管理部門不斷完善信用評估體系，提高信用評級的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。對逾期賬款進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，根據(jù)逾期時(shí)間和客戶信用狀況，制定差異化的清欠策略，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門和管理層反饋清欠進(jìn)展情況。希望信用管理部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為逾期賬款清欠工作提供有效的指導(dǎo)。定期對公司的信用政策進(jìn)行評估和調(diào)整，結(jié)合市場環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)以及公司實(shí)際經(jīng)營情況，優(yōu)化信用管理流程，降低逾期賬款發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。四、逾期賬款的定義與分類1.逾期賬款的定義逾期賬款是指按照合同約定，客戶未在規(guī)定的付款日期內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)，且逾期時(shí)間超過[X]天的應(yīng)收賬款。2.逾期賬款的分類根據(jù)逾期時(shí)間的長短和客戶的信用狀況，將逾期賬款分為以下三類：輕度逾期賬款：逾期時(shí)間在[X1]天至[X2]天之間，客戶以往信用記錄良好，本次逾期可能是由于臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)困難等原因?qū)е?。對于這類逾期賬款，我們鼓勵業(yè)務(wù)部門以友好溝通為主，了解客戶實(shí)際困難，嘗試與客戶協(xié)商制定還款計(jì)劃，幫助客戶解決問題，同時(shí)維護(hù)良好的合作關(guān)系。中度逾期賬款：逾期時(shí)間在[X2]天至[X3]天之間，客戶信用記錄一般，或雖以往信用良好但本次逾期原因較為復(fù)雜，存在一定還款風(fēng)險(xiǎn)。針對中度逾期賬款，信用管理部門應(yīng)會同業(yè)務(wù)部門共同制定清欠策略，加大催收力度，必要時(shí)可采取發(fā)送催款函等正式方式，明確告知客戶逾期的后果，督促其盡快還款。重度逾期賬款：逾期時(shí)間超過[X3]天，客戶信用記錄較差，或存在惡意拖欠的嫌疑，還款可能性較低。對于重度逾期賬款，公司應(yīng)果斷采取法律手段等強(qiáng)硬措施，維護(hù)公司的合法權(quán)益。同時(shí)，對該客戶的信用檔案進(jìn)行重新評估和調(diào)整，謹(jǐn)慎考慮是否繼續(xù)與其開展業(yè)務(wù)合作。五、逾期賬款的清欠流程1.逾期初期溝通當(dāng)賬款逾期達(dá)到[X]天，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將逾期信息通知到業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)人員需在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，以電話、郵件或上門拜訪等方式，友好地詢問客戶逾期原因，并表達(dá)公司對款項(xiàng)回收的關(guān)注。希望業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)保持專業(yè)、耐心的態(tài)度，避免引起客戶反感，爭取通過友好協(xié)商解決問題。在與客戶溝通后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫《逾期賬款溝通記錄單》，詳細(xì)記錄溝通時(shí)間、溝通方式、客戶反饋的逾期原因以及承諾的還款時(shí)間等信息，并提交給信用管理部門備案。2.制定清欠計(jì)劃信用管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)人員反饋的逾期信息以及客戶的信用狀況，對逾期賬款進(jìn)行評估分析，在接到《逾期賬款溝通記錄單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定清欠計(jì)劃。清欠計(jì)劃應(yīng)明確清欠目標(biāo)、清欠措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。對于輕度逾期賬款，清欠計(jì)劃以協(xié)商還款為主，可根據(jù)客戶實(shí)際情況制定分期還款計(jì)劃或給予一定的寬限期；對于中度逾期賬款，除加強(qiáng)催收力度外，可考慮采取一些激勵措施，如給予一定的折扣優(yōu)惠等，促使客戶盡快還款；對于重度逾期賬款，清欠計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)考慮法律訴訟等法律手段，同時(shí)積極尋找客戶的財(cái)產(chǎn)線索，為后續(xù)的執(zhí)行工作做好準(zhǔn)備。清欠計(jì)劃制定完成后，需提交給管理層審批。管理層應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并反饋意見。信用管理部門根據(jù)管理層審批意見對清欠計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整完善后，正式下達(dá)給相關(guān)部門執(zhí)行。3.清欠措施實(shí)施協(xié)商還款：業(yè)務(wù)人員按照清欠計(jì)劃與客戶進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成還款協(xié)議。在協(xié)商過程中，要充分了解客戶的實(shí)際困難，靈活調(diào)整還款方案，但同時(shí)要堅(jiān)守公司的底線，確保公司的利益不受損害。協(xié)商達(dá)成的還款協(xié)議應(yīng)形成書面文件，由雙方簽字確認(rèn)，并提交給財(cái)務(wù)部門和信用管理部門備案。希望業(yè)務(wù)人員在協(xié)商過程中注重溝通技巧，以解決問題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。發(fā)送催款函：對于經(jīng)多次溝通仍未還款且態(tài)度不積極的客戶，由信用管理部門起草催款函，明確告知客戶逾期的事實(shí)、金額、逾期利息以及可能面臨的法律后果等內(nèi)容，并通過郵政快遞等方式發(fā)送給客戶。催款函應(yīng)留存副本，并記錄發(fā)送時(shí)間和快遞單號等信息。發(fā)送催款函后，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋情況，保持與客戶的溝通。法律手段：當(dāng)逾期賬款通過協(xié)商和常規(guī)催收方式無法收回時(shí)，公司應(yīng)果斷采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。由法務(wù)部門負(fù)責(zé)收集整理相關(guān)證據(jù)材料，包括合同、對賬單、催款記錄等，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，法務(wù)部門要密切關(guān)注案件進(jìn)展情況，積極配合法院的工作，爭取早日勝訴并實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的回收。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門要對訴訟過程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算和記錄。4.清欠效果跟蹤與評估在清欠措施實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)部門和信用管理部門要密切跟蹤清欠效果，及時(shí)掌握客戶的還款動態(tài)。對于客戶按照還款協(xié)議還款的情況，財(cái)務(wù)部門要及時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)到賬，并通知業(yè)務(wù)部門和信用管理部門。對于未按照還款協(xié)議執(zhí)行的客戶，業(yè)務(wù)部門要及時(shí)與客戶溝通了解原因，并向信用管理部門反饋，以便調(diào)整清欠策略。每筆逾期賬款清欠工作結(jié)束后，信用管理部門要對清欠工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析逾期賬款產(chǎn)生的原因、清欠措施的有效性以及存在的問題等，并形成《逾期賬款清欠評估報(bào)告》。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括逾期賬款基本情況、清欠過程、清欠結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及改進(jìn)建議等。通過對清欠工作的總結(jié)評估，不斷完善公司的信用管理和逾期賬款清欠機(jī)制，提高公司的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。六、逾期賬款的監(jiān)控與預(yù)警1.建立逾期賬款監(jiān)控臺賬財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立逾期賬款監(jiān)控臺賬，對每一筆逾期賬款進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶名稱、合同編號、逾期金額、逾期時(shí)間、逾期原因、清欠措施以及清欠進(jìn)展等信息。監(jiān)控臺賬要定期更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。希望財(cái)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好臺賬記錄工作，為公司對逾期賬款的管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。2.定期分析與報(bào)告信用管理部門每月應(yīng)組織召開逾期賬款分析會議，會同業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門對逾期賬款的整體情況進(jìn)行分析。分析內(nèi)容包括逾期賬款的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、賬齡分布、逾期原因以及清欠效果等。通過分析，找出逾期賬款管理中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。信用管理部門應(yīng)根據(jù)分析會議的結(jié)果，編制《逾期賬款分析報(bào)告》，向管理層匯報(bào)。報(bào)告內(nèi)容要簡潔明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹，為管理層決策提供有力依據(jù)。希望各部門積極參與逾期賬款分析會議，共同為解決逾期賬款問題出謀劃策。3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立逾期賬款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，通過對客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、信用記錄等數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，提前發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)信號。例如，當(dāng)客戶的資產(chǎn)負(fù)債率超過一定閾值、營業(yè)收入出現(xiàn)大幅下滑、或出現(xiàn)多次延遲付款記錄等情況時(shí)，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信號。當(dāng)收到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號后，信用管理部門應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門要對客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如加強(qiáng)溝通、調(diào)整信用政策、提前催收等，將逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。希望大家高度重視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，充分利用預(yù)警信息，做到防患于未然。七、獎懲措施1.獎勵措施對于在逾期賬款清欠工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，公司將給予一定的獎勵。獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)清欠金額、清欠難度以及對公司挽回?fù)p失的程度等因素綜合確定。例如，成功清收大額逾期賬款、通過創(chuàng)新清欠方式取得顯著效果、或在清欠過程中為公司避免重大損失的部門或個(gè)人，公司將給予表彰和物質(zhì)獎勵。我們鼓勵大家積極參與逾期賬款清欠工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，公司也會對大家的努力給予充分肯定和回報(bào)。設(shè)立逾期賬款清欠專項(xiàng)獎勵基金，從每年清欠回收的款項(xiàng)中提取一定比例作為獎勵基金，用于獎勵在清欠工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人。獎勵基金的使用和管理由公司管理層制定具體辦法，確保公平、公正、公開。2.懲罰措施對于因工作失誤或責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致逾期賬款產(chǎn)生的部門或個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。如因業(yè)務(wù)人員在客戶信用評估過程中把關(guān)不嚴(yán)、未及時(shí)跟蹤客戶經(jīng)營狀況導(dǎo)致逾期賬款發(fā)生的，將對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。希望大家增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，避免因自身原因給公司帶來損失。對于在逾期賬款清欠工作中消極怠工、推諉責(zé)任，導(dǎo)致清欠