公共關(guān)系在民意調(diào)查中的應(yīng)用試題及答案

公共關(guān)系在民意調(diào)查中的應(yīng)用試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系部門在民意調(diào)查中最核心的職能是（）A.收集公眾對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)B.通過(guò)數(shù)據(jù)輔助組織與公眾建立良性互動(dòng)C.向媒體提供可傳播的調(diào)查結(jié)果D.為管理層提供市場(chǎng)份額分析報(bào)告2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系導(dǎo)向的民意調(diào)查設(shè)計(jì)原則？（）A.重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵利益相關(guān)者的態(tài)度B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)組織形象修復(fù)的支撐作用C.僅測(cè)量公眾對(duì)組織的認(rèn)知度D.設(shè)計(jì)雙向反饋的問(wèn)題維度3.在企業(yè)品牌危機(jī)中，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)通過(guò)民意調(diào)查需優(yōu)先獲取的信息是（）A.公眾對(duì)危機(jī)事件的知曉率B.關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）對(duì)事件的情感傾向C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的市場(chǎng)動(dòng)作D.員工對(duì)管理層應(yīng)對(duì)措施的滿意度4.社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系利用民意調(diào)查實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播的關(guān)鍵在于（）A.擴(kuò)大樣本量至百萬(wàn)級(jí)B.分析用戶畫像與傳播路徑的關(guān)聯(lián)性C.確保調(diào)查結(jié)果符合組織預(yù)期D.定期發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查報(bào)告5.公共關(guān)系視角下，民意調(diào)查的“關(guān)系診斷”功能主要體現(xiàn)在（）A.評(píng)估廣告投放的ROI（投資回報(bào)率）B.識(shí)別組織與公眾的利益契合點(diǎn)與沖突點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)媒體對(duì)組織的正面報(bào)道數(shù)量D.分析員工離職率與薪酬的相關(guān)性6.當(dāng)政府部門開展“民生政策滿意度調(diào)查”時(shí)，公共關(guān)系的介入重點(diǎn)是（）A.確保調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)顯著性B.設(shè)計(jì)問(wèn)題引導(dǎo)公眾認(rèn)可現(xiàn)有政策C.挖掘政策執(zhí)行中被忽視的公眾需求D.比較不同地區(qū)的政策執(zhí)行效率7.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系民意調(diào)查區(qū)別于學(xué)術(shù)調(diào)查的典型特征？（）A.采用嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣方法B.數(shù)據(jù)結(jié)果直接服務(wù)于組織傳播策略調(diào)整C.研究報(bào)告需經(jīng)過(guò)同行評(píng)審D.樣本覆蓋范圍強(qiáng)調(diào)全面性8.在非營(yíng)利組織的籌款活動(dòng)中，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)通過(guò)民意調(diào)查需重點(diǎn)關(guān)注（）A.捐贈(zèng)者對(duì)組織財(cái)務(wù)透明度的信任度B.潛在捐贈(zèng)者的個(gè)人收入水平C.同類組織的籌款金額對(duì)比D.媒體對(duì)活動(dòng)的曝光時(shí)長(zhǎng)9.危機(jī)公關(guān)中，“二次民意調(diào)查”的主要目的是（）A.驗(yàn)證首次調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性B.評(píng)估前期溝通措施對(duì)公眾態(tài)度的改善效果C.收集新的危機(jī)相關(guān)信息D.向公眾展示組織的“積極行動(dòng)”10.公共關(guān)系人員在解讀民意調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，最應(yīng)避免的行為是（）A.結(jié)合組織歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析B.忽略少數(shù)群體的負(fù)面反饋C.關(guān)聯(lián)其他社會(huì)事件解釋數(shù)據(jù)波動(dòng)D.對(duì)比不同年齡層的態(tài)度差異二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在民意調(diào)查中“雙向溝通”原則的具體體現(xiàn)。2.列舉公共關(guān)系導(dǎo)向的民意調(diào)查需重點(diǎn)關(guān)注的三類“關(guān)鍵公眾”，并說(shuō)明理由。3.對(duì)比分析企業(yè)日常形象管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)中，民意調(diào)查目標(biāo)的差異。4.說(shuō)明社交媒體數(shù)據(jù)在公共關(guān)系民意調(diào)查中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與潛在風(fēng)險(xiǎn)。5.解釋“民意調(diào)查結(jié)果的傳播策略”為何是公共關(guān)系的核心工作環(huán)節(jié)。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：某新能源汽車品牌A在推出新款車型后，社交媒體出現(xiàn)“電池安全隱患”的負(fù)面?zhèn)餮?，引發(fā)公眾討論。品牌A的公共關(guān)系部門計(jì)劃通過(guò)民意調(diào)查制定應(yīng)對(duì)策略。問(wèn)題：（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該民意調(diào)查的核心目標(biāo)（3分）；（2）列出需重點(diǎn)測(cè)量的5項(xiàng)指標(biāo)（5分）；（3）說(shuō)明如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)針對(duì)性的公關(guān)傳播方案（12分）。案例2：某地方政府?dāng)M推出“老舊小區(qū)改造計(jì)劃”，需通過(guò)民意調(diào)查了解市民需求以優(yōu)化方案，并提升政策支持率。當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系部門負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)查。問(wèn)題：（1）分析該調(diào)查中“公眾參與感”的重要性（6分）；（2）設(shè)計(jì)3類能增強(qiáng)參與感的調(diào)查方式（6分）；（3）說(shuō)明如何利用調(diào)查數(shù)據(jù)開展“政策解讀反饋調(diào)整”的閉環(huán)溝通（8分）。四、論述題（每題30分，共60分）1.結(jié)合數(shù)字技術(shù)發(fā)展，論述公共關(guān)系如何通過(guò)民意調(diào)查實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)關(guān)系管理”。要求：從數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用三個(gè)層面展開，結(jié)合具體場(chǎng)景（如企業(yè)CSR、政府輿情應(yīng)對(duì)等）。2.有人認(rèn)為“公共關(guān)系會(huì)利用民意調(diào)查操縱公眾意見(jiàn)”，也有人認(rèn)為“民意調(diào)查是公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)透明溝通的工具”。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系倫理與實(shí)踐，談?wù)勀愕睦斫?。要求：辨析兩種觀點(diǎn)，提出合理的實(shí)踐原則。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.B（公共關(guān)系的核心是關(guān)系管理，民意調(diào)查需服務(wù)于組織與公眾的良性互動(dòng)，而非單純收集或傳播數(shù)據(jù)。）2.C（公共關(guān)系調(diào)查需綜合測(cè)量認(rèn)知、態(tài)度、行為等多維度，僅關(guān)注認(rèn)知度不符合“關(guān)系診斷”需求。）3.B（危機(jī)中關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖的態(tài)度會(huì)加速或減緩輿情擴(kuò)散，直接影響公眾判斷，需優(yōu)先關(guān)注。）4.B（精準(zhǔn)傳播的關(guān)鍵是匹配用戶特征與傳播渠道，分析用戶畫像與路徑關(guān)聯(lián)能實(shí)現(xiàn)針對(duì)性投放。）5.B（“關(guān)系診斷”的本質(zhì)是識(shí)別組織與公眾的利益交集與矛盾，為關(guān)系修復(fù)提供依據(jù)。）6.C（政府公共關(guān)系的核心是服務(wù)民生，需通過(guò)調(diào)查挖掘被忽視的需求，而非僅驗(yàn)證政策效果。）7.B（學(xué)術(shù)調(diào)查側(cè)重理論貢獻(xiàn)，公共關(guān)系調(diào)查直接服務(wù)于組織策略調(diào)整，具有明確的應(yīng)用導(dǎo)向。）8.A（非營(yíng)利組織的籌款依賴公眾信任，財(cái)務(wù)透明度是信任的核心指標(biāo)，需重點(diǎn)測(cè)量。）9.B（二次調(diào)查的核心是評(píng)估前期公關(guān)措施的效果，如公眾誤解是否消除、信任是否恢復(fù)。）10.B（少數(shù)群體的負(fù)面反饋可能隱含潛在危機(jī)，忽略會(huì)導(dǎo)致關(guān)系裂痕擴(kuò)大，違反公共關(guān)系的“全員溝通”原則。）二、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系的“雙向溝通”原則在民意調(diào)查中體現(xiàn)為：（1）輸入環(huán)節(jié)：通過(guò)調(diào)查收集公眾對(duì)組織的真實(shí)態(tài)度、需求和意見(jiàn)，作為組織決策的輸入（2分）；（2）輸出環(huán)節(jié)：將調(diào)查結(jié)果及組織的回應(yīng)、調(diào)整措施反饋給公眾，形成“公眾聲音組織行動(dòng)公眾感知”的閉環(huán)（3分）；（3）互動(dòng)設(shè)計(jì)：在問(wèn)卷中設(shè)置開放性問(wèn)題（如“您希望組織改進(jìn)的方向是？”），或通過(guò)訪談邀請(qǐng)公眾參與建議，增強(qiáng)其參與感（3分）。2.需重點(diǎn)關(guān)注的三類關(guān)鍵公眾及理由：（1）核心利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、員工、投資者）：他們與組織存在直接利益關(guān)聯(lián)，態(tài)度直接影響組織生存（3分）；（2）意見(jiàn)領(lǐng)袖（如媒體人、行業(yè)專家）：其觀點(diǎn)具有傳播放大效應(yīng)，能引導(dǎo)公眾輿論（3分）；（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)群體（如環(huán)保組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶）：他們可能成為危機(jī)的發(fā)起者或傳播者，需提前監(jiān)測(cè)其態(tài)度（2分）。3.日常形象管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)中民意調(diào)查目標(biāo)的差異：（1）日常管理：目標(biāo)是“預(yù)防與維護(hù)”，重點(diǎn)測(cè)量公眾對(duì)組織形象的認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，識(shí)別潛在的關(guān)系薄弱點(diǎn)（4分）；（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)：目標(biāo)是“診斷與修復(fù)”，需快速確定危機(jī)的知曉范圍、公眾誤解點(diǎn)、責(zé)任歸因傾向，評(píng)估現(xiàn)有溝通措施的有效性，為危機(jī)公關(guān)策略調(diào)整提供依據(jù)（4分）。4.社交媒體數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)：優(yōu)勢(shì)：（1）實(shí)時(shí)性：可抓取用戶即時(shí)評(píng)論，反映最新態(tài)度（2分）；（2）細(xì)粒度：通過(guò)用戶畫像（年齡、地域、興趣）分析態(tài)度差異（2分）；（3）互動(dòng)性：可通過(guò)話題參與度、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)衡量傳播效果（2分）。風(fēng)險(xiǎn)：（1）數(shù)據(jù)噪聲：存在水軍、情緒化言論，需過(guò)濾無(wú)效信息（1分）；（2）隱私爭(zhēng)議：用戶匿名數(shù)據(jù)的收集可能涉及倫理問(wèn)題（1分）。5.調(diào)查結(jié)果的傳播策略是核心環(huán)節(jié)的原因：（1）公眾知情權(quán)：傳播結(jié)果體現(xiàn)組織對(duì)公眾意見(jiàn)的重視，增強(qiáng)透明度（3分）；（2）關(guān)系維護(hù)：通過(guò)解讀數(shù)據(jù)（如“70%公眾認(rèn)可我們的改進(jìn)方向”）強(qiáng)化公眾對(duì)組織的信任（3分）；（3）行動(dòng)引導(dǎo)：結(jié)合調(diào)查結(jié)果提出具體改進(jìn)計(jì)劃，將“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”，推動(dòng)關(guān)系升級(jí)（2分）。三、案例分析題案例1答案：（1）核心目標(biāo)：明確“電池安全隱患”傳言對(duì)品牌信任的影響程度，識(shí)別公眾的核心疑慮點(diǎn)，為針對(duì)性溝通提供依據(jù)（3分）。（2）重點(diǎn)測(cè)量指標(biāo)：①公眾對(duì)“電池安全隱患”的知曉率；②公眾對(duì)品牌A電池安全性的信任度（110分）；③公眾認(rèn)為隱患的責(zé)任主體（品牌/供應(yīng)商/媒體誤讀）；④關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（汽車博主、科技媒體）的情感傾向（正面/中立/負(fù)面）；⑤公眾接受的解決方案（如檢測(cè)服務(wù)、賠償方案）（5分，每項(xiàng)1分）。（3）傳播方案設(shè)計(jì)：①若信任度顯著下降且責(zé)任歸因于品牌：發(fā)布“電池安全技術(shù)白皮書”，用檢測(cè)數(shù)據(jù)反駁傳言（2分）；邀請(qǐng)KOL參與實(shí)驗(yàn)室探訪，通過(guò)親身體驗(yàn)傳遞真實(shí)信息（2分）；推出“免費(fèi)電池檢測(cè)”服務(wù)，將行動(dòng)與調(diào)查中“公眾接受的解決方案”結(jié)合（2分）。②若責(zé)任歸因于媒體誤讀：整理權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)官方渠道與媒體溝通糾正（2分）；發(fā)起“真相接力”話題，鼓勵(lì)用戶分享正面使用體驗(yàn)（2分）。③若關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖負(fù)面傾向突出：針對(duì)頭部KOL進(jìn)行一對(duì)一溝通，提供獨(dú)家數(shù)據(jù)支持（2分）；對(duì)腰部KOL投放定制化內(nèi)容（如“電池安全Q&A”），引導(dǎo)中立態(tài)度（2分）（共12分）。案例2答案：（1）“公眾參與感”的重要性：①政策合法性：參與感強(qiáng)的公眾更可能認(rèn)可政策，提升支持率（2分）；②需求準(zhǔn)確性：公眾直接參與能避免“政府自說(shuō)自話”，確保改造計(jì)劃貼合實(shí)際需求（2分）；③執(zhí)行協(xié)同性：參與感高的市民更可能配合改造（如搬遷、監(jiān)督施工），降低實(shí)施阻力（2分）。（2）增強(qiáng)參與感的調(diào)查方式：①社區(qū)工作坊：組織居民現(xiàn)場(chǎng)討論改造需求，通過(guò)投票、手繪設(shè)計(jì)圖等形式收集意見(jiàn)（2分）；②線上互動(dòng)工具：開發(fā)“我的小區(qū)我設(shè)計(jì)”小程序，居民可拖拽圖標(biāo)選擇健身區(qū)、停車位等設(shè)施（2分）；③入戶訪談：針對(duì)老年人等線上參與困難群體，由社區(qū)工作人員上門記錄需求（2分）。（3）閉環(huán)溝通實(shí)施：①政策解讀：調(diào)查前通過(guò)社區(qū)公告、短視頻等說(shuō)明改造目標(biāo)（如“提升居住舒適度”），避免公眾因信息不對(duì)稱產(chǎn)生誤解（2分）；②反饋呈現(xiàn)：調(diào)查后制作可視化報(bào)告（如“60%居民希望增加電梯，30%希望擴(kuò)大綠化”），在社區(qū)公示并召開說(shuō)明會(huì)（2分）；③調(diào)整回應(yīng)：根據(jù)高頻需求調(diào)整方案（如優(yōu)先加裝電梯），并通過(guò)“改造進(jìn)度墻”實(shí)時(shí)更新，告知公眾“您的意見(jiàn)已被采納”（2分）；④二次調(diào)查：改造中期開展?jié)M意度調(diào)查，針對(duì)新問(wèn)題（如施工噪音）快速調(diào)整，形成“調(diào)查調(diào)整再調(diào)查”的持續(xù)優(yōu)化（2分）（共8分）。四、論述題1.數(shù)字技術(shù)下公共關(guān)系通過(guò)民意調(diào)查實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)關(guān)系管理的路徑：（1）數(shù)據(jù)采集層面：數(shù)字技術(shù)提供多源數(shù)據(jù)采集工具。例如，企業(yè)CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）項(xiàng)目中，可通過(guò)社交媒體監(jiān)聽工具（如Brandwatch）抓取用戶對(duì)“環(huán)保”“公益”話題的討論，結(jié)合問(wèn)卷星等平臺(tái)發(fā)放定向問(wèn)卷（針對(duì)關(guān)注環(huán)保的用戶）（5分）；政府輿情應(yīng)對(duì)中，可接入政務(wù)服務(wù)APP的用戶行為數(shù)據(jù)（如“市民熱線”投訴內(nèi)容），與傳統(tǒng)電話調(diào)查互補(bǔ)，覆蓋不同群體（5分）。（2）數(shù)據(jù)分析層面：大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)提升分析深度。企業(yè)可通過(guò)NLP（自然語(yǔ)言處理）分析用戶評(píng)論的情感傾向（如“對(duì)CSR項(xiàng)目的正面詞匯占比”），結(jié)合用戶畫像（年齡、職業(yè)）識(shí)別“高價(jià)值關(guān)注群體”（如年輕白領(lǐng)更關(guān)注教育公益）（5分）；政府可利用聚類分析，將市民需求按區(qū)域分類（如老城區(qū)側(cè)重基礎(chǔ)設(shè)施，新城區(qū)側(cè)重文化設(shè)施），為差異化政策提供依據(jù)（5分）。（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用層面：精準(zhǔn)匹配傳播策略。企業(yè)可針對(duì)“高價(jià)值關(guān)注群體”在小紅書、B站投放定制化CSR故事（如“我們?yōu)猷l(xiāng)村小學(xué)建了圖書館”），結(jié)合其興趣標(biāo)簽（如“教育”“公益”）提升互動(dòng)率（5分）；政府可向老城區(qū)居民推送“老舊小區(qū)水管改造進(jìn)度”短信，向新城區(qū)居民推送“社區(qū)文化活動(dòng)預(yù)告”，通過(guò)精準(zhǔn)信息觸達(dá)增強(qiáng)政策認(rèn)同感（5分）。綜上，數(shù)字技術(shù)使民意調(diào)查從“泛泛而談”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)定位”，公共關(guān)系通過(guò)數(shù)據(jù)全流程管理，實(shí)現(xiàn)了與不同公眾的個(gè)性化互動(dòng)，最終提升關(guān)系質(zhì)量（5分）。2.對(duì)“民意調(diào)查是操縱工具”與“透明溝通工具”的辨析及實(shí)踐原則：（1）兩種觀點(diǎn)的合理性分析：①“操縱工具”的擔(dān)憂：若公共關(guān)系人員為迎合組織利益，選擇性公布調(diào)查結(jié)果（如僅展示正面數(shù)據(jù)）、設(shè)計(jì)誘導(dǎo)性問(wèn)題（如“您是否支持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”），確實(shí)可能誤導(dǎo)公眾（8分）。②“透明溝通工具”的合理性：規(guī)范的民意調(diào)查能真實(shí)反映公眾意見(jiàn)，組織通過(guò)公開調(diào)查方法（如樣本構(gòu)成、問(wèn)題設(shè)計(jì)）、完整數(shù)據(jù)（包括負(fù)面反饋）及改進(jìn)行動(dòng)（如“根據(jù)20%的反對(duì)意見(jiàn)調(diào)整方案”），可增強(qiáng)透明度（8分）。（2）合理的實(shí)踐原則：①倫理優(yōu)先：調(diào)查設(shè)計(jì)避免誘導(dǎo)性問(wèn)題（如采用中