2025遼寧社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題

2025遼寧社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)信息采集時(shí)，對于居民的家庭收入情況，應(yīng)該（）A.詳細(xì)詢問并記錄，以便全面了解居民情況B.只詢問大致范圍，保護(hù)居民隱私C.無需詢問，與社區(qū)工作無關(guān)D.隨意編造數(shù)據(jù)上報(bào)答案：B。在采集居民信息時(shí)，要尊重居民隱私，對于家庭收入這類敏感信息，詢問大致范圍即可。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報(bào)警C.拍照發(fā)朋友圈D.等待消防人員來處理答案：B。遇到火災(zāi)，網(wǎng)格員要履行職責(zé)，及時(shí)組織居民疏散并報(bào)警，保障居民生命安全。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.視而不見B.自行捕捉并處理C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門或社區(qū)管理機(jī)構(gòu)處理D.驅(qū)趕至其他社區(qū)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門處理流浪動(dòng)物問題，而不是自行處理或驅(qū)趕。4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的職責(zé)（）A.檢查消防設(shè)施是否完好B.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患C.對違規(guī)停車進(jìn)行罰款D.宣傳安全知識(shí)答案：C。網(wǎng)格員沒有對違規(guī)停車進(jìn)行罰款的權(quán)力，主要職責(zé)是檢查設(shè)施、排查隱患和宣傳知識(shí)。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接給出解決方案B.傾聽雙方訴求C.批評(píng)責(zé)任方D.離開現(xiàn)場讓他們自行解決答案：B。傾聽雙方訴求是調(diào)解糾紛的第一步，了解情況才能更好地解決問題。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)宣傳C.現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)D.邀請媒體報(bào)道答案：D。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、宣傳和現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，邀請媒體報(bào)道通常不是其主要工作。7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.按照錯(cuò)誤信息錄入B.自行修改信息C.與相關(guān)居民核實(shí)后修改D.忽略錯(cuò)誤信息答案：C。為保證信息準(zhǔn)確性，應(yīng)與居民核實(shí)后再修改信息。8.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民這不是自己的事B.立即上門與噪音制造者發(fā)生沖突C.先了解情況，再協(xié)調(diào)解決D.讓居民自己解決答案：C。遇到問題先了解情況，再協(xié)調(diào)解決，而不是推諉或沖動(dòng)行事。9.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)（）A.居民家中更換家具B.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員C.居民在自家門口種花D.居民與家人發(fā)生小爭吵答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑人員涉及社區(qū)安全，需要及時(shí)上報(bào)。10.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的老年人進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)，不包括（）A.定期探訪B.幫助購買生活用品C.陪老人聊天D.干涉老人的家庭事務(wù)答案：D。網(wǎng)格員關(guān)懷老人應(yīng)提供生活幫助和情感陪伴，但不應(yīng)干涉家庭事務(wù)。11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.自己做好垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.監(jiān)督居民垃圾分類情況D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員要以身作則，宣傳知識(shí)并監(jiān)督居民做好垃圾分類。12.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中，不包括（）A.清理社區(qū)垃圾B.拆除違規(guī)建筑C.勸阻居民破壞綠化行為D.檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況答案：B。拆除違規(guī)建筑需要相關(guān)部門按程序進(jìn)行，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。13.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.冷靜下來，溝通解決問題C.直接離開現(xiàn)場D.找其他居民來評(píng)理答案：B。發(fā)生沖突時(shí)要冷靜，通過溝通解決問題。14.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.強(qiáng)制居民參與文化活動(dòng)D.宣傳社區(qū)文化答案：C。不能強(qiáng)制居民參與文化活動(dòng)，應(yīng)通過宣傳和組織吸引居民自愿參與。15.社區(qū)內(nèi)有一家餐館存在衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求餐館立即整改B.聯(lián)系衛(wèi)生監(jiān)管部門處理C.自己對餐館進(jìn)行處罰D.讓餐館繼續(xù)營業(yè)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)監(jiān)管部門處理餐館衛(wèi)生問題，而不是自行處罰。16.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.失業(yè)人員的年齡B.失業(yè)人員的就業(yè)意愿和技能C.失業(yè)人員的家庭住址D.失業(yè)人員的婚姻狀況答案：B。了解失業(yè)人員的就業(yè)意愿和技能，有助于為他們提供合適的就業(yè)幫助。17.社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己修理B.通知居民不要使用C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修D(zhuǎn).不管不問答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門維修損壞的健身設(shè)施。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，不正確的做法是（）A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容B.對投訴居民進(jìn)行批評(píng)C.反饋處理結(jié)果D.跟進(jìn)處理進(jìn)度答案：B。不能對投訴居民進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)認(rèn)真對待并處理投訴。19.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中的工作（）A.參與巡邏B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.發(fā)現(xiàn)治安問題及時(shí)上報(bào)D.宣傳治安防范知識(shí)答案：B。安裝監(jiān)控設(shè)備通常由專業(yè)部門或社區(qū)統(tǒng)一安排，不是網(wǎng)格員的工作。20.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.招募志愿者B.組織志愿者活動(dòng)C.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和管理D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)招募、組織、培訓(xùn)和管理志愿者參與活動(dòng)。21.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要了解的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的老板個(gè)人隱私D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)老板個(gè)人隱私與社區(qū)工作無關(guān)，不需要了解。22.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接找物業(yè)解決B.先了解漏水情況，再協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)人員處理C.讓居民自己解決D.認(rèn)為這是小事，不予理會(huì)答案：B。先了解情況，再協(xié)調(diào)解決居民的漏水問題。23.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)人口普查時(shí)，要確保（）A.信息的準(zhǔn)確性和完整性B.只登記戶籍人口C.隨意編造人口數(shù)據(jù)D.不登記流動(dòng)人口答案：A。人口普查要保證信息準(zhǔn)確完整，包括戶籍人口和流動(dòng)人口。24.社區(qū)內(nèi)的道路損壞，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.等待政府部門來維修B.自行組織人員維修C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并跟進(jìn)維修進(jìn)度D.讓居民繞道而行答案：C。網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)道路損壞情況并跟進(jìn)維修進(jìn)度。25.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)內(nèi)的物業(yè)與居民糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒物業(yè)B.偏袒居民C.公平公正地調(diào)解D.讓他們自行解決答案：C。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。26.社區(qū)內(nèi)開展環(huán)保活動(dòng)，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式不包括（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦環(huán)保講座C.在社區(qū)微信群發(fā)布消息D.強(qiáng)制居民參與活動(dòng)答案：D。不能強(qiáng)制居民參與活動(dòng)，應(yīng)通過多種宣傳方式吸引居民自愿參與。27.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.直接去阻止B.立即報(bào)警并配合警方調(diào)查C.當(dāng)作沒看見D.自己去調(diào)查情況答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象應(yīng)立即報(bào)警并配合調(diào)查，不要自行行動(dòng)。28.社區(qū)內(nèi)的幼兒園存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴幼兒園自行整改B.聯(lián)系教育和安全監(jiān)管部門處理C.不管不問D.讓幼兒園繼續(xù)營業(yè)答案：B。涉及幼兒園安全隱患，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)監(jiān)管部門處理。29.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)的困難群體信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.困難原因B.困難程度C.家庭娛樂消費(fèi)情況D.幫扶需求答案：C。家庭娛樂消費(fèi)情況與困難群體的幫扶工作關(guān)系不大。30.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝演出，網(wǎng)格員在現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)（）A.表演節(jié)目B.維持秩序和保障安全C.與演員交流D.推銷商品答案：B。網(wǎng)格員在文藝演出現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)維持秩序和保障安全。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與處理能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。以上各項(xiàng)能力都是網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要具備的。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作包括（）A.排查消防隱患B.防范盜竊和詐騙C.監(jiān)督施工安全D.宣傳交通安全知識(shí)答案：ABCD。這些都是網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內(nèi)容。3.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境管理中的職責(zé)有（）A.督促居民做好垃圾分類B.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告C.勸阻居民破壞公共綠地D.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況答案：ABCD。網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境管理的多項(xiàng)工作。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評(píng)判C.提出合理解決方案D.請社區(qū)中有威望的人協(xié)助調(diào)解答案：ABCD。這些方法都有助于調(diào)解鄰里糾紛。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作有（）A.確定活動(dòng)方案B.宣傳活動(dòng)信息C.準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資D.安排活動(dòng)場地答案：ABCD?；顒?dòng)前的準(zhǔn)備工作包括方案確定、宣傳、物資準(zhǔn)備和場地安排等。6.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息C.公共設(shè)施信息D.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛信息答案：ABCD。這些信息都是網(wǎng)格員需要收集的。7.網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中可以做的工作有（）A.探訪老年人B.組織老年活動(dòng)C.為老年人提供生活幫助D.宣傳養(yǎng)老政策答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中有多種工作可以開展。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)情況B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.穩(wěn)定居民情緒答案：ABCD。在突發(fā)事件中，網(wǎng)格員要履行多項(xiàng)職責(zé)。9.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的工作有（）A.挖掘社區(qū)文化特色B.組織文化活動(dòng)C.保護(hù)社區(qū)文化遺產(chǎn)D.宣傳社區(qū)文化答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮著多方面的作用。10.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度和藹B.耐心傾聽C.尊重居民意見D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCD。與居民溝通時(shí)要做到態(tài)度和藹、耐心傾聽、尊重意見和及時(shí)反饋。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，很多小事可能會(huì)發(fā)展成大問題。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要保護(hù)居民的個(gè)人信息，不得隨意泄露。3.在調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。4.網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)活動(dòng)的組織和策劃。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要參與社區(qū)活動(dòng)的組織和策劃工作。5.社區(qū)內(nèi)的安全問題只需要交給警察處理，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要協(xié)助做好社區(qū)安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。6.網(wǎng)格員在收集信息時(shí)，可以只收集自己認(rèn)為重要的信息。（）答案：錯(cuò)誤。收集信息要全面準(zhǔn)確，不能只收集自認(rèn)為重要的信息。7.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以不做記錄。（）答案：錯(cuò)誤。要及時(shí)記錄居民投訴內(nèi)容，以便跟進(jìn)處理。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問題。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要參與社區(qū)環(huán)境管理，關(guān)注環(huán)境問題。10.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要遵守社區(qū)的規(guī)章制度，規(guī)范工作行為。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：-消防隱患排查：定期檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并督促整改。-治安防范：參與社區(qū)巡邏，注意觀察社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員和異常情況，防范盜竊、詐騙等違法犯罪行為。發(fā)現(xiàn)治安問題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。-安全宣傳：通過張貼宣傳海報(bào)、舉辦安全講座等方式，向居民宣傳消防安全、交通安全、防盜防騙等安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。-應(yīng)急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等時(shí)，及時(shí)組織居民疏散，協(xié)助救援工作，并穩(wěn)定居民情緒。-施工安全監(jiān)督：對社區(qū)內(nèi)的施工場所進(jìn)行監(jiān)督，檢查施工單位是否采取了必要的安全措施，確保施工安全，避免對居民造成影響。2.請說明網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的步驟和方法。答：步驟：-傾聽訴求：耐心傾聽糾紛雙方的陳述，讓他們充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿，了解糾紛的起因和經(jīng)過。-調(diào)查核實(shí)：在傾聽雙方訴求后，對糾紛的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可以向周圍鄰居了解情況，查看相關(guān)證據(jù)，確保了解事情的真相。-分析問題：根據(jù)了解到的情況，分析糾紛的焦點(diǎn)和矛盾所在，找出問題的根源。-提出方案：結(jié)合分析結(jié)果，提出公平合理的解決方案，供雙方參考。-達(dá)成協(xié)議：在雙方對解決方案達(dá)成共識(shí)后，形成書面或口頭協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-跟進(jìn)回訪：在糾紛解決后，進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法：-公平公正：在調(diào)解過程中，要保持中立，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解。-溝通協(xié)商：通過與雙方溝通協(xié)商，引導(dǎo)他們換位思考，互相理解，尋求雙方都能接受的解決方案。-借助外力：如果糾紛比較復(fù)雜，可以邀請社區(qū)中有威望的人、相關(guān)部門工作人員等協(xié)助調(diào)解，增加調(diào)解的說服力和成功率。-情感疏導(dǎo)：在調(diào)解過程中，要關(guān)注雙方的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行情感疏導(dǎo)，緩解雙方的對立情緒，營造良好的調(diào)解氛圍。五、案例分析題（每題20分，共20分）某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居因?yàn)闃堑蓝逊烹s物問題發(fā)生了激烈爭吵，雙方情緒都很激動(dòng)，甚至有動(dòng)手的趨勢。網(wǎng)格員小張接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。1.請分析小張此時(shí)應(yīng)該采取的措施。答：小張應(yīng)采取以下措施：-控制局面：小張到達(dá)現(xiàn)場后，首先要大聲制止雙方的爭吵和可能的動(dòng)手行為，表明自己的身份，強(qiáng)調(diào)要冷靜解決問題，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。-安撫情緒：分別對雙方進(jìn)行安撫，讓他們先冷靜下來，告訴他們爭吵不能解決問題，會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，承諾會(huì)公平公正地處理此事。-了解情況：待雙方情緒稍微穩(wěn)定后，分別傾聽雙方的訴求，了解樓道堆放雜物的具體情況，如是誰堆放的雜物、堆放了多久、對對方造成了哪些影響等。同時(shí)，也可以向周圍鄰居了解相關(guān)情況，確保掌握全面準(zhǔn)確的信息。-調(diào)解糾紛：根據(jù)了解到的情況，向雙方宣傳社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，說明樓道堆放雜物不僅影響公共環(huán)境和通行安全，還違反了社區(qū)的管理規(guī)