濟南小區(qū)大堂管理辦法

濟南小區(qū)大堂管理辦法濟南[小區(qū)名稱]小區(qū)大堂管理辦法一、前言親愛的各位小區(qū)居民、物業(yè)工作人員：大家好！小區(qū)大堂作為我們家園的重要公共區(qū)域，就像家門的“客廳”，它不僅是居民日常進出的必經(jīng)之地，也是展示小區(qū)形象與文化的重要窗口。為了給大家營造一個安全、舒適、整潔且有序的生活環(huán)境，我們結(jié)合濟南本地實際情況以及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，制定了本小區(qū)大堂管理辦法。希望大家能夠認真閱讀并積極配合，共同維護我們美好的家園。二、適用范圍本管理辦法適用于濟南[小區(qū)名稱]小區(qū)內(nèi)所有大堂區(qū)域，包括但不限于主入口大堂、各單元樓大堂等。三、管理職責劃分（一）物業(yè)服務(wù)公司職責1.日常管理與維護我們希望物業(yè)工作人員能夠秉持認真負責的態(tài)度，安排專人對大堂進行日常巡查與清潔工作。每天定時清掃大堂地面、擦拭門窗玻璃、清理垃圾桶等，確保大堂環(huán)境干凈整潔。2.設(shè)施設(shè)備管理定期檢查大堂內(nèi)的照明、電梯、門禁等設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并維修損壞的設(shè)備，保障設(shè)施設(shè)備正常運行。若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，要立即采取相應(yīng)措施，如設(shè)置警示標識等，并盡快安排維修。3.人員與物品出入管理嚴格執(zhí)行人員與物品出入登記制度，對來訪人員和外來物品進行核實與登記。對于攜帶大件物品或可疑物品進入大堂的人員，要禮貌詢問并做好記錄，確保小區(qū)安全。4.秩序維護安排安保人員在大堂及周邊區(qū)域進行巡邏，維護大堂秩序。及時勸阻在大堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧等影響他人的行為，營造安靜、和諧的氛圍。（二）小區(qū)居民職責1.愛護公共環(huán)境我們鼓勵各位居民自覺愛護大堂內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不隨意刻畫墻壁和公共設(shè)施。如果發(fā)現(xiàn)有破壞公共環(huán)境的行為，希望大家能夠及時制止并向物業(yè)反映。2.遵守出入規(guī)定主動配合物業(yè)工作人員進行出入登記，特別是在攜帶大件物品或搬家時，提前告知物業(yè)，以便物業(yè)做好相關(guān)安排。同時，提醒親朋好友遵守小區(qū)出入規(guī)定，共同維護小區(qū)秩序。3.文明使用大堂在大堂內(nèi)保持文明禮貌，不大聲喧嘩、不進行影響他人正常生活的活動。照顧好隨行的老人和兒童，避免在大堂內(nèi)奔跑、嬉戲造成安全事故。四、環(huán)境與衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面每天定時清掃大堂地面，確保地面無雜物、無污漬、無水漬。對于大理石地面，定期進行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮整潔。2.門窗玻璃每周至少擦拭一次門窗玻璃，使其表面干凈透明，無灰塵、無手印。在遇到特殊天氣（如暴風雨后），要及時對門窗玻璃進行清潔檢查，確保其完好無損。3.公共區(qū)域大堂內(nèi)的休息區(qū)、宣傳欄等公共區(qū)域要保持整潔，桌椅擺放整齊，宣傳欄內(nèi)容定期更新且無破損。垃圾桶要及時清理，垃圾不超過桶身三分之二，周圍無垃圾散落。（二）清潔時間安排1.日常清潔每日早上[具體時間]開始進行全面清掃，包括地面清掃、垃圾清理、門窗擦拭等，確保在居民出行高峰前完成大部分清潔工作，盡量減少對居民的影響。2.定期清潔每周安排一次深度清潔，對大堂的角落、天花板、燈具等進行徹底清潔。深度清潔時間盡量安排在周末或居民較少的時間段，提前張貼通知告知居民。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)自查物業(yè)管理人員要定期對大堂衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員整改。同時，建立衛(wèi)生檢查記錄檔案，記錄每次檢查的時間、問題及整改情況。2.居民監(jiān)督歡迎各位居民對大堂衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標等問題，可隨時向物業(yè)客服中心反映。物業(yè)接到居民反饋后，要及時處理并將處理結(jié)果反饋給居民。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單及維護周期1.照明設(shè)備大堂內(nèi)的吊燈、壁燈、地燈等照明設(shè)備，每周進行一次檢查，查看燈泡是否損壞、線路是否正常。對于損壞的燈泡要及時更換，確保大堂照明充足。2.電梯電梯作為大堂重要的垂直交通工具，由專業(yè)電梯維保公司按照國家規(guī)定的標準和周期進行維護保養(yǎng)，至少每15天進行一次常規(guī)保養(yǎng)，并做好詳細記錄。物業(yè)要安排專人對電梯維保工作進行監(jiān)督，確保維保工作落實到位。同時，每天對電梯轎廂進行清潔，保持轎廂內(nèi)干凈整潔。3.門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)是保障小區(qū)安全的重要設(shè)施，每月進行一次全面檢查，包括讀卡器、門鎖、道閘等設(shè)備的運行情況。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要立即聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，確保門禁系統(tǒng)正常使用。4.其他設(shè)施大堂內(nèi)的桌椅、宣傳欄、消防設(shè)施等其他設(shè)施，每季度進行一次檢查，查看是否有損壞、老化等情況。對于損壞的設(shè)施要及時維修或更換，確保其正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備維修流程1.發(fā)現(xiàn)問題無論是物業(yè)工作人員還是小區(qū)居民，發(fā)現(xiàn)大堂設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題后，應(yīng)及時向物業(yè)客服中心報告。報告內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的具體位置、損壞情況等詳細信息。2.登記受理物業(yè)客服中心接到報告后，要對問題進行詳細登記，記錄報告人姓名、聯(lián)系方式、問題描述等信息，并及時將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)維修人員。3.維修處理維修人員接到任務(wù)后，要盡快到達現(xiàn)場進行查看，并根據(jù)損壞情況制定維修方案。對于簡單的故障，要立即進行維修；對于較為復(fù)雜的問題，要及時上報物業(yè)主管，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進行維修。維修過程中要注意安全，盡量減少對居民的影響。4.驗收反饋維修完成后，由物業(yè)客服中心通知報告人對維修情況進行驗收。報告人驗收合格后，在維修記錄上簽字確認。如驗收不合格，維修人員要重新進行維修，直至報告人滿意為止。同時，物業(yè)客服中心要將維修情況反饋給相關(guān)部門，對維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。六、人員與物品出入管理（一）人員出入管理1.居民出入小區(qū)居民應(yīng)攜帶有效門禁卡，通過門禁系統(tǒng)刷卡進出大堂。對于未攜帶門禁卡的居民，物業(yè)工作人員要禮貌核實身份后予以放行，并提醒居民下次攜帶門禁卡。2.來訪人員來訪人員進入大堂時，需在大堂接待處進行登記，填寫姓名、身份證號碼、來訪時間、拜訪對象等信息。物業(yè)工作人員要通過電話或其他方式與被訪居民取得聯(lián)系，經(jīng)確認后方可放行。來訪人員離開時，要在登記處注明離開時間。3.施工人員因裝修等原因需要進入小區(qū)大堂的施工人員，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)提交施工人員名單及相關(guān)證件復(fù)印件，辦理臨時出入證。施工人員進出大堂時，需佩戴臨時出入證，接受物業(yè)工作人員的檢查。物業(yè)要對施工人員的活動范圍進行限制，確保其在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，不影響其他居民正常生活。（二）物品出入管理1.大件物品外出居民攜帶大件物品（如家具、家電等）外出時，需提前到物業(yè)客服中心辦理物品放行條。物業(yè)工作人員要核實物品的來源及業(yè)主身份信息，確認無誤后開具物品放行條。居民在離開小區(qū)大堂時，需向安保人員出示物品放行條，經(jīng)檢查后方可放行。2.外來物品進入對于外來送貨人員攜帶的物品進入大堂，物業(yè)工作人員要進行核實登記，確認物品的收件人及物品性質(zhì)。對于易燃易爆等危險物品，嚴禁進入小區(qū)。如遇特殊情況需要進入，需提前向物業(yè)申請并獲得批準。七、秩序管理（一）行為規(guī)范1.禁止行為在大堂內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、追逐打鬧等不文明行為。禁止在大堂內(nèi)堆放雜物、停放車輛，保持大堂通道暢通。禁止在大堂內(nèi)進行商業(yè)推銷、散發(fā)傳單等活動，維護大堂的正常秩序。2.文明引導(dǎo)物業(yè)工作人員在日常巡查過程中，要對不文明行為進行及時勸阻和引導(dǎo)。對于多次勸阻仍不改正的居民，物業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。同時，我們希望廣大居民能夠以身作則，共同營造文明和諧的大堂環(huán)境。（二）應(yīng)急處理1.突發(fā)事件如大堂內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、打架斗毆等），物業(yè)工作人員要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。在確保自身安全的前提下，采取相應(yīng)措施控制事態(tài)發(fā)展，如疏散人群、報警等。同時，及時通知小區(qū)業(yè)主委員會及相關(guān)部門，配合做好后續(xù)處理工作。2.事后處理突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)要對事件進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。同時，要將事件處理情況向小區(qū)居民進行通報，消除居民的疑慮和恐慌。八、宣傳與文化建設(shè)1.宣傳欄管理大堂內(nèi)的宣傳欄是小區(qū)信息發(fā)布和文化宣傳的重要陣地，物業(yè)要定期更新宣傳欄內(nèi)容，包括小區(qū)公告、社區(qū)活動通知、安全知識、文化藝術(shù)展示等。宣傳欄內(nèi)容要積極向上、貼近居民生活，體現(xiàn)小區(qū)的特色和文化氛圍。2.文化活動組織我們鼓勵小區(qū)居民積極參與小區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)將定期組織各類文化