DB4205T 134-2024 宜昌市公共租賃住房運營管理規(guī)范

4205I 2 4 4 5 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件實施應(yīng)用中的疑問或?qū)Ρ疚募挠嘘P(guān)修改意見、建議,請反饋至宜昌市住房保障辦公室，聯(lián)作經(jīng)驗進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，形成了本文件，有助于規(guī)范和提升1宜昌市公共租賃住房運營管理規(guī)范管理、租金管理、房屋使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、信息檔案管理CJJ/T117建設(shè)電子文件與電子檔JGJ/T433-2018公共租賃住房3.1運營承接主體entrustedsubjectofoperationalm3.23.34,1公共租賃住房的運營管理應(yīng)突出公共性、公益性。可采取直接管理、委托代管、購買服務(wù)等方式24.2運營承接主體應(yīng)具有完善的組織架構(gòu)，并滿足：a)依法設(shè)立，具有獨立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的能力；b)機(jī)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善,崗位設(shè)置滿足公共租賃住房管理的要求；c)3年內(nèi)無重大違法違紀(jì)行為，無不良信用記錄，未4.3運營承接主體應(yīng)遵循就近、便捷的原則，設(shè)置服務(wù)站點并實行劃片管理，每個服務(wù)站點的輻射范4,4服務(wù)站點的使用面積應(yīng)滿足開展公共租賃住房運營管理服務(wù)的要求，輻射范圍300套至500套的服務(wù)站點，使用面積不少于40平方米，輻射范圍500套至1方米，服務(wù)范圍1000套以上的服務(wù)站點，使用面積不少4.5服務(wù)站點的名稱和標(biāo)識應(yīng)清晰、易于辨識，應(yīng)在顯著位置公開公共租賃住房相關(guān)政策、運營管理4,6服務(wù)站點應(yīng)配備項目負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員，服務(wù)人員與公共租賃住房套數(shù)之比不應(yīng)低于1:300，并a)遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及工作紀(jì)律；c)熟悉崗位服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；d)著裝統(tǒng)一，佩帶印有本人相片、姓名、4.8運營承接主體應(yīng)建立健全運營管理服務(wù)體系，包括但不限于入住與退出管理、租金管理、房屋使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、信息檔案管理及5入住與退出管理5.1.1接管房源前，運營承接主體應(yīng)配合住房保障部門、所有權(quán)人做好交接查驗工作。房源查驗內(nèi)容b)項目竣工圖（消防、建筑、結(jié)構(gòu)、水電氣排水系統(tǒng)等）；5.1.3運營承接主體應(yīng)按照交付房屋交接清單內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完成情況與相關(guān)配套設(shè)施規(guī)格35.1.4房源查驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向移交方反饋，督促其整改。5.2.1公共租賃住房配租方式分為集中配租和常態(tài)化配租，運營承接主體應(yīng)協(xié)助開展看房、選房、通知入住等工作,通知入住應(yīng)簽訂《公共租賃住房入住通5.2.2集中配租時，運營承接主體應(yīng)在3個工作日內(nèi)，將5.3.1運營承接主體應(yīng)核實配租對象基本信息及保障資5.3.2配租對象未按時簽訂租賃合同的，運營承接主體應(yīng)與其另行商定簽訂時間，延遲時間最長不超5.3.3合同期滿3個月前，運營承接主體應(yīng)5.3.4運營承接主體應(yīng)為租戶合同簽訂提供必要便利，監(jiān)督合同履行。運營承接主體、所有權(quán)人、住5.4辦理入住手續(xù)5.4.3運營承接主體應(yīng)在完成入戶查驗后，及時同租戶辦理房屋交接手續(xù)。a)在租賃合同中明確告知房屋使用要求；b)在編制房屋使用手冊或單獨印刷告知書中，明示禁止行為；5.5退出管理5.5.2租戶在房屋使用過程中，違反公共租賃住房管理規(guī)定或租賃合同約定，不再符合保障資格的，45.5.3租戶搬離后，運營承接主體應(yīng)按照租賃合同約定對房屋進(jìn)行必要的清理和修繕，更換鎖芯或門6.1.1公共租賃住房的租金收入按照政府非稅收入管理的規(guī)定實行收支兩條線管理，運營承接主體應(yīng)6.1.2運營承接主體應(yīng)按照全年租金收繳計劃，采取多種6.1.3運營承接主體應(yīng)開具租金繳納票據(jù)，票據(jù)不應(yīng)隨意涂改6.1.4運營承接主體應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)票據(jù)管理，在票據(jù)管理人員發(fā)生變動時，應(yīng)做好票據(jù)移交工作。6.2欠租催繳6.2.2在租戶未繳清租金前，運營承接主體應(yīng)保存租戶欠租信息及催繳過程記錄。運營承接主體應(yīng)每季度分析欠租原因形成報告并留存檔案，同時將相關(guān)信息6.3特殊情形6.4退租結(jié)算應(yīng)及時清算賬目，辦理騰退，保留證據(jù)，并報予所有權(quán)人進(jìn)行7.1.1運營承接主體應(yīng)做好房源的清理與核對工作，每月定期清理空置房源，建立空置房源臺賬，包損壞，及時處理。運營承接主體應(yīng)保留入戶巡查記錄，入戶記5b)70歲以上獨居老人、行動不便殘疾人、身患重度疾病獨居人員、低保特困人員等特殊住戶一a)是否存在違章搭建，損毀、破壞房屋情況，擅自改變房屋用途、結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)備及裝飾c)是否存在侵占共用部位、破壞共用設(shè)施設(shè)備、私接亂拉電線、存放易燃易爆危險品、堵塞消e)是否存在瓷磚、墻面脫落、開裂情況，電器開關(guān)、插座松動情況，門窗變形，電線老化、裸7.2.3運營承接主體每月應(yīng)開展租戶基本信息調(diào)查，及時做好租戶個人及家庭成員變化情況登記，并7.2.4運營承接主體應(yīng)保存日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并向租戶送達(dá)整改通8.2維修內(nèi)容8.2.1室內(nèi)設(shè)施設(shè)備因自然屬性或正常使用導(dǎo)致?lián)p耗，需較大范圍修補(bǔ)或更換（室內(nèi)整體翻修、大件設(shè)施設(shè)備更換等）時，運營承接主體按租賃合8.2.2公共租賃住房出現(xiàn)如下情形的，維修責(zé)任應(yīng)由租戶承擔(dān)，運營承接主體可提供有償服務(wù)：a)易損易耗品（燈泡、水暖五金件等）的維修、更換；b)因租戶保管不當(dāng)或使用不當(dāng)造成的損壞或故障；8.3維修回訪8.4維修檔案運營承接主體應(yīng)建立房屋修繕和回訪記錄，完善檔案6少配備1名專（兼）職安全管理責(zé)任人，工作職責(zé)運營承接主體應(yīng)對租戶開展安全防范和法制宣傳工作，每年不少于4次。合理設(shè)置安全標(biāo)語、標(biāo)識燃?xì)狻⑾馈⒔?gòu)筑物、電梯、設(shè)備等普遍性安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并做好記錄。9.4突發(fā)事件管理度，發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件后，在20分鐘內(nèi)向相關(guān)主管部門口頭報告，1小時內(nèi)書面報告事故原因、性質(zhì)、共享。定期組織信息系統(tǒng)操作的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高運營管理的信息化水10.2檔案管理10.2.2運營承接主體應(yīng)按照“一房一檔”的要求,建立公共租賃住房a)房源信息，包括房屋來源證明材料，房屋地址、所屬項目或者小區(qū)名稱、房間號、戶型、面7a)選房信息材料，包括選房確認(rèn)單、聯(lián)系單及相關(guān)申請人的身份證復(fù)印件；b)合同簽訂材料，包括公共租賃住房租賃合同、選房入住聯(lián)系單、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印d)動態(tài)管理材料，包括租戶基本情況和住房、收入、財產(chǎn)狀況等定期或不定期的審核材料，變運營承接主體應(yīng)建立內(nèi)部考核機(jī)制,通過內(nèi)部監(jiān)督的方式整改日常服務(wù)管理中的問題和不足，也可11.2考核內(nèi)容查等方面，可根據(jù)實際情況單獨設(shè)置重要考核指標(biāo)項11.3考核結(jié)果運用8 復(fù)印件，家庭收