抖音商戶主播直播中控場能力評估制度

抖音商戶主播直播中控場能力評估制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學、公正、全面的抖音商戶主播直播中控場能力評估體系，準確衡量主播在直播過程中的控場水平，為績效評估、培訓發(fā)展、薪酬調整等人力資源管理決策提供依據(jù)，提升直播的整體質量和效果，確保直播能夠更好地吸引觀眾、促進銷售，實現(xiàn)公司的運營效益目標。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶內所有參與直播工作的主播人員。3.評估原則-客觀公正原則：評估過程和結果應基于客觀事實和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見，確保對每位主播的評估公平、公正。-全面性原則：從多個維度、多個層面綜合評估主播的控場能力，涵蓋直播流程管理、互動效果、節(jié)奏把控等各個方面。-實用性原則：評估指標和方法應緊密結合抖音直播的實際業(yè)務需求，能夠為公司的管理決策和主播的能力提升提供有效支持。-動態(tài)性原則：隨著抖音直播業(yè)務的發(fā)展和變化，評估制度應適時進行調整和完善，以適應新的市場環(huán)境和用戶需求。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本評估制度秉持公司“以用戶為中心，創(chuàng)新驅動，追求卓越”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。在評估過程中，注重主播是否能夠通過良好的控場能力，為用戶提供優(yōu)質、有趣、有價值的直播體驗，促進品牌與用戶的深度互動，實現(xiàn)用戶價值的最大化，推動公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。二、組織架構與職責劃分1.評估小組組成成立專門的主播直播中控場能力評估小組，成員包括直播運營部門負責人、資深主播代表、人力資源專家等。2.評估小組職責-直播運營部門負責人：負責提供直播數(shù)據(jù)支持，對直播過程中的業(yè)務環(huán)節(jié)進行專業(yè)評估，從運營角度提出評估意見和建議，確保評估與公司的直播業(yè)務目標相契合。-資深主播代表：憑借豐富的直播經(jīng)驗，對主播的實際表現(xiàn)進行觀察和分析，提供實踐層面的專業(yè)見解，重點關注主播在控場技巧、互動策略等方面的表現(xiàn)。-人力資源專家：負責制定評估方案，組織評估工作的實施，審核評估數(shù)據(jù)和結果，確保評估過程符合人力資源管理的規(guī)范和要求，為后續(xù)的人力資源決策提供專業(yè)支持。3.扁平化管理體現(xiàn)評估小組采用扁平化管理模式，成員之間保持密切溝通與協(xié)作，減少層級限制，確保信息的快速傳遞和決策的高效執(zhí)行。在評估過程中，鼓勵各成員充分發(fā)表意見，共同參與評估標準的制定和調整，充分發(fā)揮團隊的智慧和力量。三、管理流程1.評估周期主播直播中控場能力評估分為月度評估和年度評估。月度評估主要關注主播短期內的控場表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋；年度評估則綜合全年的表現(xiàn)，為薪酬調整、晉升等重大決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)收集-直播平臺數(shù)據(jù)：通過抖音直播后臺獲取直播期間的各項數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、在線時長、互動量（點贊、評論、分享、關注等）、商品點擊量、銷售額等，作為評估的客觀依據(jù)。-內部觀察記錄：評估小組成員在直播過程中進行實時觀察，記錄主播在控場方面的關鍵行為和表現(xiàn)，包括開場介紹、話題引導、節(jié)奏把控、突發(fā)情況處理等。-觀眾反饋收集：通過設置觀眾調查問卷、評論區(qū)留言收集等方式，了解觀眾對主播控場能力的評價和意見，從用戶角度評估主播的表現(xiàn)。3.評估實施-自評：主播本人根據(jù)評估指標和自己的實際表現(xiàn)，每月和每年進行自我評估，撰寫自評報告，總結自己在控場方面的優(yōu)點和不足，提出改進計劃。-上級評估：直播運營部門負責人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和觀察記錄，對下屬主播進行評估，填寫評估表格，給出評估分數(shù)和評語。-同事互評：主播之間進行相互評價，從同行的角度對彼此的控場能力進行評估，提供多元化的反饋意見。-綜合評估：評估小組結合自評、上級評估和同事互評的結果，進行綜合分析和討論，確定最終的評估結果。4.反饋與溝通評估結果確定后，評估小組應及時與主播進行溝通反饋。采用一對一的面談方式，向主播詳細說明評估結果的依據(jù)和各項指標的得分情況，肯定主播的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足，共同制定改進計劃和發(fā)展目標。確保主播清楚了解自己的表現(xiàn)，明確努力方向，促進其能力的不斷提升。四、權利與義務1.主播權利-知情權：主播有權了解評估制度的具體內容、評估標準和評估流程，以及自己的評估結果和相關反饋信息。-申訴權：如果主播對評估結果有異議，有權在規(guī)定時間內向上級主管或評估小組提出申訴，評估小組應在接到申訴后進行調查和復核，并及時給予答復。-培訓發(fā)展權：根據(jù)評估結果，主播有權獲得相應的培訓和發(fā)展機會，公司應根據(jù)主播的能力短板和業(yè)務需求，為其提供針對性的培訓課程和指導，幫助主播提升控場能力。2.主播義務-積極參與評估：主播應按照公司要求，按時、如實填寫自評報告，積極配合評估小組的工作，提供準確的信息和數(shù)據(jù)。-持續(xù)提升能力：主播有義務根據(jù)評估反饋結果，制定個人發(fā)展計劃并認真執(zhí)行，不斷學習和提升自己的控場能力，以適應公司業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。-遵守直播規(guī)范：在直播過程中，主播應嚴格遵守公司的直播管理制度和相關法律法規(guī)，維護公司的品牌形象和用戶利益，確保直播活動的正常開展。3.公司權利與義務-公司權利：公司有權根據(jù)評估結果，對主播進行績效獎金發(fā)放、薪酬調整、崗位晉升或調整等人力資源管理決策，以激勵主播不斷提升工作表現(xiàn)。-公司義務：公司有義務為主播提供必要的培訓資源和支持，幫助主播提升業(yè)務能力；同時，應確保評估過程的公平、公正、公開，保護主播的合法權益。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內部監(jiān)督：評估小組在評估過程中應嚴格遵守評估制度和流程，確保評估的公正性和客觀性。公司內部審計部門有權對評估工作進行監(jiān)督和檢查，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和弄虛作假行為。-外部監(jiān)督：鼓勵觀眾和合作伙伴對主播的直播行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)主播存在違規(guī)或不良行為，可通過公司設立的投訴渠道進行反饋，公司將及時進行調查和處理。2.獎勵機制-績效獎金：根據(jù)月度和年度評估結果，對控場能力優(yōu)秀、直播效果突出的主播給予相應的績效獎金，以激勵主播不斷提升工作表現(xiàn)。-榮譽表彰：設立“優(yōu)秀控場主播”等榮譽稱號，對在控場方面表現(xiàn)卓越的主播進行公開表彰，增強主播的榮譽感和歸屬感。-晉升機會：在崗位晉升、項目負責人選拔等方面，優(yōu)先考慮控場能力強、業(yè)績突出的主播，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。-培訓深造：為優(yōu)秀主播提供參加外部培訓課程、行業(yè)研討會等學習機會，幫助其拓寬視野，提升專業(yè)技能。3.懲罰機制-警告處分：對于在評估中發(fā)現(xiàn)存在一定控場問題，但情節(jié)較輕的主播，給予口頭或書面警告處分，要求其在規(guī)定時間內進行整改。-績效扣分：根據(jù)問題的嚴重程度，對主播的績效分數(shù)進行相應扣分，影響其績效獎金的發(fā)放。-降職降薪：對于控場能力嚴重不足，且經(jīng)過培訓和輔導后仍無明顯改進，或多次違反公司直播管理制度的主播，可采取降職降薪等措施。-解除勞動合同：對于嚴重違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失的主播，公司將依法解除勞動合同，并追究其相應的法律責任。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸抖音商戶公司所有，公司有權根據(jù)實際情況對制度進行修訂和完善。2.制度生效日期本制度自發(fā)布之日起正式生效，所有主播人員應嚴格遵守本制度的各項規(guī)定。3.與其他制度的銜接本制度與公司其他相關制度（如薪酬制度、培訓制度等）相互銜接、協(xié)同實施。在執(zhí)行過程中，如遇制度沖突，以本制度為準，但應確保各項制度的一致性和協(xié)調性。4.文檔管理公司應建立完善的評估文檔管理體系，對評估過程中產生的各類數(shù)據(jù)、報告、記錄等進行妥善保存，以備查閱和審計。評估文檔的保存期限按照公司檔案管