2025年保安服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)考試試題及答案

2025年保安服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.保安服務(wù)的基本職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)公共秩序

B.保護(hù)國(guó)家機(jī)密

C.提供咨詢(xún)服務(wù)

D.指揮交通

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍？

A.安全防范技術(shù)服務(wù)

B.安全咨詢(xún)

C.安全設(shè)備銷(xiāo)售

D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

答案：D

3.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.直接沒(méi)收

B.通知公安機(jī)關(guān)

C.警告對(duì)方

D.放任不管

答案：B

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.首先考慮自己的安全

B.隨意采取行動(dòng)

C.尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

D.拖延時(shí)間等待救援

答案：C

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.勤奮敬業(yè)

C.違反規(guī)定收受賄賂

D.嚴(yán)格履行職責(zé)

答案：C

6.保安員在處理群眾投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.漠不關(guān)心

B.態(tài)度惡劣

C.耐心傾聽(tīng)

D.拒絕接待

答案：C

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意使用暴力手段。（）

答案：×

2.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查。（）

答案：×

3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。（）

答案：×

4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以接受群眾饋贈(zèng)的財(cái)物。（）

答案：×

5.保安員在處理群眾投訴時(shí)，可以拒絕接待。（）

答案：×

6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意泄露國(guó)家機(jī)密。（）

答案：×

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述保安員在巡邏過(guò)程中的基本要求。

答案：保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間；

（2）保持高度警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境；

（3）發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告；

（4）文明禮貌，尊重群眾；

（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

2.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）迅速反應(yīng)，果斷處置；

（2）保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；

（3）依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（4）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方力量；

（5）講究策略，避免激化矛盾。

3.簡(jiǎn)述保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

（2）尊重群眾，不歧視；

（3）認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)；

（4）依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

4.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身安全。

答案：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，為確保自身安全，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）提高警惕，時(shí)刻保持高度警覺(jué)；

（2）掌握必要的防衛(wèi)技能，學(xué)會(huì)自我保護(hù)；

（3）遵守操作規(guī)程，確保操作安全；

（4）與同事保持密切配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

（5）保持良好的體能和心態(tài)，提高應(yīng)對(duì)能力。

5.簡(jiǎn)述保安員在處理盜竊案件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：保安員在處理盜竊案件時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞；

（2）及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助調(diào)查；

（3）注意觀察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)線索；

（4）保護(hù)受害人的合法權(quán)益；

（5）遵守法律法規(guī)，依法處理案件。

四、論述題（每題6分，共18分）

1.論述保安員在維護(hù)社會(huì)治安中的作用。

答案：保安員在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮著重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）維護(hù)公共秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；

（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（3）預(yù)防和減少治安案件的發(fā)生；

（4）提高人民群眾的安全意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍；

（5）促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

2.論述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力。

答案：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備以下能力：

（1）快速反應(yīng)能力：能夠迅速發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件；

（2）判斷分析能力：能夠準(zhǔn)確判斷事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施；

（3）溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與各方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；

（4）應(yīng)急處置能力：能夠根據(jù)事件情況，采取有效措施進(jìn)行處置；

（5）心理承受能力：能夠承受突發(fā)事件帶來(lái)的壓力，保持冷靜應(yīng)對(duì)。

3.論述保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重群眾，耐心傾聽(tīng)；

（2）依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

（3）公平公正，不偏袒任何一方；

（4）講究策略，避免激化矛盾；

（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

五、案例分析題（每題8分，共16分）

1.案例一：某保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，該人員神色慌張，行跡可疑。保安員應(yīng)如何處理？

答案：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）保持警惕，注意觀察；

（2）跟蹤觀察，了解可疑人員行動(dòng)軌跡；

（3）在確保自身安全的前提下，適時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

（4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人；

（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。

2.案例二：某保安員在處理群眾投訴時(shí)，因態(tài)度惡劣，導(dǎo)致投訴人情緒激動(dòng)。保安員應(yīng)如何處理？

答案：保安員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

（2）尊重群眾，不歧視；

（3）認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)；

（4）依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.某保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶管制刀具。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）保安員應(yīng)如何處理？

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：

（1）保安員在發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：

①保持警惕，注意觀察；

②在確保自身安全的前提下，對(duì)可疑人員進(jìn)行控制；

③將可疑人員及管制刀具移交給公安機(jī)關(guān)；

④協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，提供線索。

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①確保自身安全，避免發(fā)生意外；

②文明禮貌，尊重群眾；

③依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。

2.某保安員在處理群眾投訴時(shí)，因處理不當(dāng)，導(dǎo)致投訴人情緒激動(dòng)，甚至發(fā)生肢體沖突。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）保安員應(yīng)如何處理？

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：

（1）保安員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

①保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

②尊重群眾，不歧視；

③認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)；

④依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

⑤加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①確保自身安全，避免發(fā)生意外；

②文明禮貌，尊重群眾；

③依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞；

⑤加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：保安服務(wù)的基本職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、保護(hù)國(guó)家機(jī)密和提供咨詢(xún)服務(wù)，但不包括指揮交通。

2.D

解析：保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)范圍通常包括安全防范技術(shù)服務(wù)、安全咨詢(xún)和安全設(shè)備銷(xiāo)售，但不涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

3.B

解析：保安員發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具時(shí)應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，由專(zhuān)業(yè)人員依法處理。

4.C

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)首先尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，以確保行動(dòng)的合法性和有效性。

5.C

解析：接受群眾饋贈(zèng)的財(cái)物屬于違反職業(yè)道德的行為，可能會(huì)影響保安員的公正性和客觀性。

6.C

解析：處理群眾投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持耐心傾聽(tīng)，這是建立良好溝通和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

二、判斷題

1.×

解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能隨意使用暴力手段，應(yīng)依法行事。

2.×

解析：保安員在巡邏過(guò)程中，沒(méi)有權(quán)利隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查，需遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3.×

解析：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，確保行動(dòng)的一致性和效率。

4.×

解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能接受群眾饋贈(zèng)的財(cái)物，以免產(chǎn)生利益沖突。

5.×

解析：保安員在處理群眾投訴時(shí)，不能拒絕接待，應(yīng)積極解決問(wèn)題。

6.×

解析：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能隨意泄露國(guó)家機(jī)密，這是對(duì)國(guó)家安全和利益的責(zé)任。

三、簡(jiǎn)答題

1.保安員在巡邏過(guò)程中的基本要求：

1.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時(shí)間；

2.保持高度警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境；

3.發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告；

4.文明禮貌，尊重群眾；

5.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則：

1.迅速反應(yīng)，果斷處置；

2.保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；

3.依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方力量；

5.講究策略，避免激化矛盾。

3.保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

2.尊重群眾，不歧視；

3.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)；

4.依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

5.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身安全：

1.提高警惕，時(shí)刻保持高度警覺(jué)；

2.掌握必要的防衛(wèi)技能，學(xué)會(huì)自我保護(hù)；

3.遵守操作規(guī)程，確保操作安全；

4.與同事保持密切配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

5.保持良好的體能和心態(tài)，提高應(yīng)對(duì)能力。

5.保安員在處理盜竊案件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞；

2.及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助調(diào)查；

3.注意觀察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)線索；

4.保護(hù)受害人的合法權(quán)益；

5.遵守法律法規(guī)，依法處理案件。

四、論述題

1.保安員在維護(hù)社會(huì)治安中的作用：

1.維護(hù)公共秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；

2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

3.預(yù)防和減少治安案件的發(fā)生；

4.提高人民群眾的安全意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍；

5.促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力：

1.快速反應(yīng)能力；

2.判斷分析能力；

3.溝通協(xié)調(diào)能力；

4.應(yīng)急處置能力；

5.心理承受能力。

3.保安員在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則：

1.尊重群眾，耐心傾聽(tīng)；

2.依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

3.公平公正，不偏袒任何一方；

4.講究策略，避免激化矛盾；

5.加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

五、案例分析題

1.案例一：

（1）保安員在發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：

①保持警惕，注意觀察；

②在確保自身安全的前提下，對(duì)可疑人員進(jìn)行控制；

③將可疑人員及管制刀具移交給公安機(jī)關(guān)；

④協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，提供線索。

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①確保自身安全，避免發(fā)生意外；

②文明禮貌，尊重群眾；

③依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。

2.案例二：

（1）保安員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

①保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

②尊重群眾，不歧視；

③認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)；

④依法處理，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

⑤加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①確保自身安全，避免發(fā)生意外；

②文明禮貌，尊重群眾；

③依法行事，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞；

⑤加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取群眾理解。

六、綜合應(yīng)用題

1.案例一：

（1）保安員在發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：

①保持警惕，注意觀察；

②在確保自身安全的前提下，對(duì)可疑人員進(jìn)行控制；

③將可疑人員及管制刀具移交給公安機(jī)關(guān)；

④協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，提供線索。

（2）在處理過(guò)程中，保安員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①確保