電商平貿(mào)易臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)合作協(xié)議

電商平貿(mào)易臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方）：________________乙方（維護(hù)方）：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在電商平貿(mào)易臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證電商平臺(tái)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。1.2適用范圍本合同適用于甲方運(yùn)營(yíng)的電商平貿(mào)易臺(tái)，乙方負(fù)責(zé)該平臺(tái)的日常維護(hù)和技術(shù)支持工作。1.3定義和解釋在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“電商平貿(mào)易臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)；“運(yùn)營(yíng)維護(hù)”指乙方對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)進(jìn)行的日常技術(shù)維護(hù)、故障排除、升級(jí)更新等工作；“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的有關(guān)電商平貿(mào)易臺(tái)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。1.5保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的電商平貿(mào)易臺(tái)維護(hù)服務(wù)；2.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；2.1.3甲方有權(quán)在合同期滿后終止合同，但需提前____天通知乙方。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付相關(guān)費(fèi)用；2.2.2甲方應(yīng)提供必要的資料和協(xié)助，以保證乙方能順利開展維護(hù)工作；2.2.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用電商平貿(mào)易臺(tái)從事違法活動(dòng)。第三章乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；3.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以保證維護(hù)工作的順利進(jìn)行；3.1.3乙方有權(quán)拒絕甲方提出的超出合同約定范圍的要求。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的電商平貿(mào)易臺(tái)維護(hù)服務(wù)；3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)進(jìn)行安全檢查和優(yōu)化升級(jí)；3.2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用維護(hù)服務(wù)從事違法活動(dòng)。第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方負(fù)責(zé)電商平貿(mào)易臺(tái)的日常技術(shù)維護(hù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等；4.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)進(jìn)行必要的升級(jí)更新，保證平臺(tái)功能完善；4.1.3乙方提供24小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；4.2.2乙方應(yīng)保證電商平貿(mào)易臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于____%；4.2.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)完成至少一次全面的系統(tǒng)升級(jí)，提升平臺(tái)功能。第五章費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，包括但不限于技術(shù)維護(hù)費(fèi)、升級(jí)更新費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；5.2.2甲方應(yīng)在每年的____月____日之前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用；5.2.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。第六章技術(shù)升級(jí)與更新6.1技術(shù)升級(jí)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)；6.1.2乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，并取得甲方同意；6.1.3技術(shù)升級(jí)期間，乙方應(yīng)保證電商平貿(mào)易臺(tái)提供正常服務(wù)，最小化對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。6.2系統(tǒng)更新6.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行必要的更新，以修復(fù)已知漏洞和優(yōu)化功能；6.2.2乙方應(yīng)在發(fā)布系統(tǒng)更新前，對(duì)更新內(nèi)容進(jìn)行充分測(cè)試，保證更新不會(huì)對(duì)平臺(tái)造成負(fù)面影響；6.2.3乙方應(yīng)在發(fā)布系統(tǒng)更新后，提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決可能出現(xiàn)的問題。第七章數(shù)據(jù)安全與備份7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證電商平貿(mào)易臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和完整性；7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞；7.1.3乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方任何可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞的事件，并采取補(bǔ)救措施。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可在發(fā)生意外時(shí)快速恢復(fù)；7.2.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的地方，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性；7.2.3乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，按照約定的恢復(fù)時(shí)間表進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第八章用戶支持與服務(wù)8.1用戶支持8.1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)用戶支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)解答、故障排除、操作指導(dǎo)等；8.1.2乙方應(yīng)建立用戶支持系統(tǒng)，保證用戶問題能夠得到及時(shí)、有效的解決；8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)用戶支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。8.2服務(wù)質(zhì)量8.2.1乙方應(yīng)保證用戶支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決效率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8.2.2乙方應(yīng)收集用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量；8.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。第九章平臺(tái)監(jiān)控與預(yù)警9.1平臺(tái)監(jiān)控9.1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電商平貿(mào)易臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理異常情況；9.1.2乙方應(yīng)建立平臺(tái)監(jiān)控指標(biāo)體系，定期向甲方報(bào)告平臺(tái)運(yùn)行情況；9.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。9.2預(yù)警機(jī)制9.2.1乙方應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能影響平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的因素進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警；9.2.2乙方應(yīng)在預(yù)警信息發(fā)出后，及時(shí)采取相應(yīng)措施，防止問題擴(kuò)大；9.2.3乙方應(yīng)定期測(cè)試預(yù)警系統(tǒng)的有效性，保證預(yù)警機(jī)制能夠正常運(yùn)作。第十章合作關(guān)系維護(hù)10.1溝通與協(xié)調(diào)10.1.1雙方應(yīng)保持定期溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題；10.1.2雙方應(yīng)設(shè)立專責(zé)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作；10.1.3雙方應(yīng)共同參與項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估，保證合作順利進(jìn)行。10.2合作評(píng)估10.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用合理性、項(xiàng)目進(jìn)度等；10.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為雙方后續(xù)合作的重要參考依據(jù)；10.2.3雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，共同制定改進(jìn)措施，提升合作效果。第十一章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1保密信息11.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在與本合同執(zhí)行過程中知悉的任何一方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；11.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等；11.1.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.1雙方承認(rèn)各自在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有；11.2.2除非合同另有約定，甲方對(duì)電商平貿(mào)易臺(tái)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有完全的權(quán)利；11.2.3乙方不得侵犯甲方或任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意；12.1.2變更后的合同條款構(gòu)成雙方新的權(quán)利和義務(wù)。12.2通知義務(wù)12.2.1一方如需變更合同條款，應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；12.2.2接到通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，逾期未答復(fù)的，變更視為生效。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同期滿自動(dòng)終止；13.1.2任何一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同可由雙方協(xié)商終止。13.2終止通知13.2.1一方終止合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；13.2.2收到終止通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，逾期未確認(rèn)的，合同終止視為生效。13.3終止后的義務(wù)13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止執(zhí)行合同約