2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理案例分析與實踐技巧總結(jié)與應(yīng)用案例分析試卷_第1頁
2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理案例分析與實踐技巧總結(jié)與應(yīng)用案例分析試卷_第2頁
2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理案例分析與實踐技巧總結(jié)與應(yīng)用案例分析試卷_第3頁
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2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理案例分析與實踐技巧總結(jié)與應(yīng)用案例分析試卷考試時間:______分鐘總分:______分姓名:______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求:根據(jù)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,選擇正確的答案。1.物業(yè)管理是指對()的統(tǒng)一管理。A.房地產(chǎn)B.公共設(shè)施C.住宅小區(qū)D.以上都是2.物業(yè)管理服務(wù)合同是()與業(yè)主之間建立的法律關(guān)系。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理公司C.物業(yè)管理業(yè)主委員會D.物業(yè)管理行政部門3.物業(yè)管理的目的是()。A.提高物業(yè)管理效率B.保障業(yè)主合法權(quán)益C.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)主要包括()。A.清潔衛(wèi)生B.保安巡邏C.維修養(yǎng)護D.以上都是5.物業(yè)管理企業(yè)是指()。A.具備一定資質(zhì)的獨立法人B.由政府授權(quán)管理的機構(gòu)C.由業(yè)主委托管理的機構(gòu)D.以上都是6.物業(yè)管理費是指業(yè)主按照()支付的費用。A.房屋面積B.房屋價值C.物業(yè)管理服務(wù)合同約定D.以上都是7.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期為()。A.1年B.3年C.5年D.以上都是8.物業(yè)管理業(yè)主委員會是指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的()。A.管理機構(gòu)B.指導(dǎo)機構(gòu)C.監(jiān)督機構(gòu)D.以上都是9.物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準應(yīng)當(dāng)遵循()原則。A.公平合理B.合法合規(guī)C.以上都是D.以上都不是10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度。A.業(yè)主投訴處理B.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范C.以上都是D.以上都不是二、物業(yè)管理案例分析要求:根據(jù)物業(yè)管理案例分析,選擇正確的答案。1.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主違規(guī)裝修,以下哪項措施是正確的?A.立即制止并要求恢復(fù)原狀B.忽視不管,由業(yè)主自行解決C.向業(yè)主發(fā)出整改通知D.以上都不是2.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患,以下哪項措施是正確的?A.立即上報政府部門B.向業(yè)主發(fā)出安全提示C.通知施工單位整改D.以上都不是3.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化帶被破壞,以下哪項措施是正確的?A.責(zé)令破壞者賠償損失B.通知綠化部門修復(fù)C.向業(yè)主發(fā)出整改通知D.以上都不是4.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞,以下哪項措施是正確的?A.立即修復(fù)B.向業(yè)主發(fā)出維修通知C.通知施工單位維修D(zhuǎn).以上都不是5.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在噪音擾民問題,以下哪項措施是正確的?A.立即制止噪音產(chǎn)生B.向業(yè)主發(fā)出噪音擾民通知C.通知施工單位整改D.以上都不是6.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在垃圾亂扔現(xiàn)象,以下哪項措施是正確的?A.立即清理垃圾B.向業(yè)主發(fā)出清潔通知C.通知清潔部門清理D.以上都不是7.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在停車難問題,以下哪項措施是正確的?A.增加停車位B.向業(yè)主發(fā)出停車難通知C.通知施工單位增加停車位D.以上都不是8.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在寵物擾民問題,以下哪項措施是正確的?A.立即制止寵物擾民B.向業(yè)主發(fā)出寵物擾民通知C.通知寵物主人整改D.以上都不是9.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在高空拋物現(xiàn)象,以下哪項措施是正確的?A.立即制止高空拋物B.向業(yè)主發(fā)出高空拋物通知C.通知相關(guān)部門調(diào)查處理D.以上都不是10.某住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在盜竊現(xiàn)象,以下哪項措施是正確的?A.立即報警B.向業(yè)主發(fā)出盜竊通知C.通知保安加強巡邏D.以上都不是四、物業(yè)管理法律法規(guī)要求:根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī),選擇正確的答案。1.下列哪項不屬于《物業(yè)管理條例》規(guī)定的物業(yè)管理活動范圍?A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開2.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度。A.業(yè)主投訴處理B.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范C.物業(yè)維修基金管理制度D.以上都是3.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)由()提議。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.政府部門4.下列哪項不屬于業(yè)主大會行使的職權(quán)?A.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會B.審議物業(yè)管理服務(wù)合同C.決定物業(yè)管理費收費標(biāo)準D.審議物業(yè)管理企業(yè)的年度工作報告5.業(yè)主委員會的成員應(yīng)當(dāng)具備()條件。A.具有良好的職業(yè)道德B.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)C.具有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗D.以上都是6.業(yè)主委員會的職責(zé)包括()。A.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同B.組織召開業(yè)主大會C.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動D.以上都是7.下列哪項不屬于物業(yè)管理維修基金的使用范圍?A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造C.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造D.以上都是8.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑?A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.直接訴訟9.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理糾紛當(dāng)事人申請仲裁的,應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起()內(nèi)向仲裁委員會申請仲裁。A.30日B.60日C.90日D.120日10.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的法律責(zé)任?A.違反物業(yè)管理服務(wù)合同的責(zé)任B.違反物業(yè)管理法律法規(guī)的責(zé)任C.侵犯業(yè)主合法權(quán)益的責(zé)任D.業(yè)主大會的決議五、物業(yè)管理實務(wù)操作要求:根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)操作,選擇正確的答案。1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主提出的投訴進行()處理。A.立即B.24小時內(nèi)C.48小時內(nèi)D.72小時內(nèi)2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全()制度,確保物業(yè)服務(wù)安全。A.保安巡邏B.消防安全C.疾病預(yù)防D.以上都是3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行()檢查、維修和保養(yǎng)。A.定期B.不定期C.按需D.以上都是4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行()清潔和維護。A.定時B.定點C.定量D.以上都是5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化進行()養(yǎng)護和管理。A.定期B.不定期C.按需D.以上都是6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序進行()維護。A.全天候B.定時C.定點D.以上都是7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車進行()管理。A.有序B.定時C.定點D.以上都是8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)寵物進行()管理。A.規(guī)范B.定時C.定點D.以上都是9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空拋物進行()處理。A.及時制止B.調(diào)查處理C.通知相關(guān)部門D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)盜竊進行()處理。A.及時報警B.調(diào)查處理C.通知相關(guān)部門D.以上都是六、物業(yè)管理服務(wù)合同管理要求:根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同管理,選擇正確的答案。1.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括()內(nèi)容。A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.以上都是2.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期為()。A.1年B.3年C.5年D.以上都是3.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,雙方不得擅自變更()。A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)合同到期后,雙方應(yīng)當(dāng)續(xù)簽合同,續(xù)簽合同的期限由()協(xié)商確定。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.政府部門5.物業(yè)管理服務(wù)合同解除應(yīng)當(dāng)符合()條件。A.雙方協(xié)商一致B.法律法規(guī)規(guī)定C.業(yè)主大會決議D.以上都是6.物業(yè)管理服務(wù)合同終止應(yīng)當(dāng)符合()條件。A.合同到期B.雙方協(xié)商一致C.法律法規(guī)規(guī)定D.以上都是7.物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的解決方式包括()。A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟8.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將合同副本報送()備案。A.物業(yè)管理部門B.業(yè)主委員會C.業(yè)主D.政府部門9.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布()。A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.以上都是10.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對合同履行情況進行()。A.定期檢查B.不定期檢查C.按需檢查D.以上都是本次試卷答案如下:一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析:物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)、公共設(shè)施、住宅小區(qū)的統(tǒng)一管理,因此選項D正確。2.A解析:物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立的法律關(guān)系,因此選項A正確。3.D解析:物業(yè)管理的目的是提高物業(yè)管理效率、保障業(yè)主合法權(quán)益、促進社區(qū)和諧穩(wěn)定,因此選項D正確。4.D解析:物業(yè)管理服務(wù)主要包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、維修養(yǎng)護,因此選項D正確。5.A解析:物業(yè)管理企業(yè)是指具備一定資質(zhì)的獨立法人,因此選項A正確。6.C解析:物業(yè)管理費是指業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定支付的費用,因此選項C正確。7.C解析:物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期為5年,因此選項C正確。8.B解析:物業(yè)管理業(yè)主委員會是指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的監(jiān)督機構(gòu),因此選項B正確。9.C解析:物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準應(yīng)當(dāng)遵循公平合理、合法合規(guī)的原則,因此選項C正確。10.C解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、物業(yè)管理維修基金管理制度等制度,因此選項C正確。二、物業(yè)管理案例分析1.C解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主違規(guī)裝修,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出整改通知,因此選項C正確。2.B解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出安全提示,因此選項B正確。3.C解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化帶被破壞,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出整改通知,因此選項C正確。4.B解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出維修通知,因此選項B正確。5.B解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在噪音擾民問題,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出噪音擾民通知,因此選項B正確。6.B解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在垃圾亂扔現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主發(fā)出清潔通知,因此選項B正確。7.A解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在停車難問題,應(yīng)當(dāng)增加停車位,因此選項A正確。8.C解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在寵物擾民問題,應(yīng)當(dāng)通知寵物主人整改,因此選項C正確。9.A解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在高空拋物現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)立即制止高空拋物,因此選項A正確。10.A解析:物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在盜竊現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)立即報警,因此選項A正確。四、物業(yè)管理法律法規(guī)1.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定的物業(yè)管理活動范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護等,因此選項D正確。2.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、物業(yè)管理維修基金管理制度等制度,因此選項D正確。3.C解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)由業(yè)主提議,因此選項C正確。4.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主大會行使的職權(quán)包括審議物業(yè)管理服務(wù)合同、決定物業(yè)管理費收費標(biāo)準、審議物業(yè)管理企業(yè)的年度工作報告等,因此選項D正確。5.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主委員會的成員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、具有物業(yè)管理實踐經(jīng)驗等條件,因此選項D正確。6.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主委員會的職責(zé)包括代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、組織召開業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動等,因此選項D正確。7.C解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理維修基金的使用范圍不包括業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造,因此選項C正確。8.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等,因此選項D正確。9.B解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理糾紛當(dāng)事人申請仲裁的,應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起60日內(nèi)向仲裁委員會申請仲裁,因此選項B正確。10.D解析:《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的法律責(zé)任包括違反物業(yè)管理服務(wù)合同的責(zé)任、違反物業(yè)管理法律法規(guī)的責(zé)任、侵犯業(yè)主合法權(quán)益的責(zé)任等,因此選項D正確。五、物業(yè)管理實務(wù)操作1.B解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主提出的投訴進行24小時內(nèi)處理,因此選項B正確。2.D解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全保安巡邏、消防安全、疾病預(yù)防等制度,確保物業(yè)服務(wù)安全,因此選項D正確。3.A解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng),因此選項A正確。4.A解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行定時清潔和維護,因此選項A正確。5.A解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化進行定期養(yǎng)護和管理,因此選項A正確。6.A解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序進行全天候維護,因此選項A正確。7.A解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車進行有序管理,因此選項A正確。8.C解析:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)寵物進行規(guī)范管理,因此選項C正確。9.B解析:物業(yè)

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