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文檔簡介

北京本地美容院管理辦法?一、引言隨著北京美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展,美容院數(shù)量日益增多,為規(guī)范北京本地美容院的經(jīng)營管理,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及美容行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,結(jié)合北京本地實(shí)際情況,特制定本管理辦法。本辦法適用于在北京行政區(qū)域內(nèi)從事美容服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的各類美容院。二、管理辦法制定依據(jù)(一)法律法規(guī)依據(jù)1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》:該法保障了消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)的各項(xiàng)合法權(quán)益,如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。美容院在經(jīng)營過程中必須遵守該法的相關(guān)規(guī)定,不得欺詐消費(fèi)者,確保服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品安全。2.《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則:美容院屬于公共場所,必須符合衛(wèi)生管理的要求。包括場所的環(huán)境衛(wèi)生、消毒設(shè)施的配備與使用、從業(yè)人員的健康管理等方面,都要遵循該條例及細(xì)則的規(guī)定。3.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》:美容院使用的化妝品必須符合該條例的要求,確?;瘖y品的質(zhì)量安全。不得使用無生產(chǎn)許可證、無質(zhì)量合格標(biāo)記、過期變質(zhì)等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品。(二)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)1.《美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)規(guī)范》:該規(guī)范對(duì)美容院的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)操作等方面提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。美容院應(yīng)按照此規(guī)范進(jìn)行日常經(jīng)營,提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量。2.《美容師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》:明確了美容師的職業(yè)資格要求和技能水平標(biāo)準(zhǔn)。美容院的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書,按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行美容服務(wù)操作。三、美容院設(shè)立與登記(一)設(shè)立條件1.場所要求-美容院應(yīng)具有固定的經(jīng)營場所,場所面積應(yīng)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)規(guī)模合理確定,但不得小于[X]平方米。-場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求,具備良好的通風(fēng)、采光條件,布局合理,分為接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品陳列區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等不同功能區(qū)域。2.人員要求-美容院應(yīng)配備至少[X]名具有相應(yīng)職業(yè)資格證書的美容師。美容師應(yīng)持有有效的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》,且定期參加專業(yè)培訓(xùn),不斷提高技能水平。-從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),身體健康,無傳染性疾病。上崗前應(yīng)進(jìn)行健康檢查,取得健康合格證明。3.設(shè)備與產(chǎn)品要求-美容院應(yīng)配備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的美容設(shè)備和工具,設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),確保正常運(yùn)行和使用安全。-所使用的化妝品、美容用品等應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求,從正規(guī)渠道進(jìn)貨,并有完整的進(jìn)貨記錄和產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。(二)登記注冊(cè)1.美容院經(jīng)營者應(yīng)依法向工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè),領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方可從事經(jīng)營活動(dòng)。2.在申請(qǐng)登記注冊(cè)時(shí),應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)材料,包括經(jīng)營場所證明、從業(yè)人員資格證明、設(shè)備和產(chǎn)品清單等。3.美容院變更名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、法定代表人等登記事項(xiàng)的,應(yīng)在變更之日起[X]日內(nèi),向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記手續(xù)。四、服務(wù)規(guī)范(一)服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格1.美容院應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息,做到明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理、透明,不得隨意提高或降低價(jià)格,不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.新增或調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的,應(yīng)提前[X]日在經(jīng)營場所進(jìn)行公示,并告知消費(fèi)者。3.對(duì)于一些特殊的美容服務(wù)項(xiàng)目,如整形美容、醫(yī)學(xué)美容等,應(yīng)明確告知消費(fèi)者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng),并簽訂書面服務(wù)協(xié)議。(二)服務(wù)流程1.接待服務(wù)-美容師應(yīng)熱情、禮貌地接待消費(fèi)者,主動(dòng)詢問消費(fèi)者的需求和期望,為消費(fèi)者提供專業(yè)的美容建議和方案。-建立消費(fèi)者檔案,記錄消費(fèi)者的基本信息、皮膚狀況、美容需求、過敏史等內(nèi)容,以便為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。2.服務(wù)操作-美容師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行美容服務(wù),使用清潔、消毒后的設(shè)備和工具,確保服務(wù)過程的衛(wèi)生和安全。-在服務(wù)過程中,應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿和隱私,不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不必要的服務(wù)或產(chǎn)品。3.售后服務(wù)-美容院應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定期回訪,了解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度和意見建議。-對(duì)于消費(fèi)者提出的問題和投訴,應(yīng)及時(shí)處理,給予合理的解決方案,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。(三)服務(wù)質(zhì)量1.美容院應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核制度,定期對(duì)美容師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.美容師應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的期望。3.如因美容院服務(wù)質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、衛(wèi)生與安全管理(一)環(huán)境衛(wèi)生1.美容院應(yīng)保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生,每天對(duì)地面、墻面、桌面等進(jìn)行清潔,定期對(duì)美容設(shè)備、工具進(jìn)行消毒。2.美容操作區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行空氣消毒,保持空氣清新。美容床上的床單、枕巾、毛巾等用品應(yīng)一客一換一消毒,消毒后的用品應(yīng)妥善保管,防止再次污染。3.美容院內(nèi)的垃圾桶應(yīng)加蓋,及時(shí)清理垃圾,保持環(huán)境整潔。(二)設(shè)備與工具消毒1.美容設(shè)備和工具應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和程序進(jìn)行消毒,如高溫消毒、化學(xué)消毒等。消毒后的設(shè)備和工具應(yīng)存放在專用的消毒柜或清潔容器內(nèi),備用。2.對(duì)于一些直接接觸消費(fèi)者皮膚的美容工具,如美容針、眉夾等,應(yīng)使用一次性用品或經(jīng)過嚴(yán)格消毒后重復(fù)使用。3.定期對(duì)消毒設(shè)備和消毒效果進(jìn)行檢查和監(jiān)測,確保消毒質(zhì)量符合要求。(三)消防安全1.美容院應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求,配備必要的消防設(shè)施和器材,如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等,并定期進(jìn)行檢查和維護(hù),確保其完好有效。2.保持疏散通道暢通,不得在疏散通道堆放雜物。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案,定期組織員工進(jìn)行消防演練,提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。(四)安全管理1.美容院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的安全管理,制定安全管理制度和操作規(guī)程,防止發(fā)生火災(zāi)、觸電、燙傷、滑倒等安全事故。2.對(duì)一些具有一定危險(xiǎn)性的美容設(shè)備和操作,如激光美容設(shè)備、美容手術(shù)等,應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行操作,并采取必要的安全防護(hù)措施。六、從業(yè)人員管理(一)培訓(xùn)與考核1.美容院應(yīng)定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括美容技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生安全、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)時(shí)間每年不得少于[X]小時(shí)。2.建立員工考核制度,定期對(duì)員工的專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和交流活動(dòng),提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。(二)職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范,誠實(shí)守信,尊重消費(fèi)者的意愿和隱私,不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.不得向消費(fèi)者推銷假冒偽劣產(chǎn)品或進(jìn)行虛假宣傳,不得利用不正當(dāng)手段招攬顧客。3.與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)保持冷靜,以合理、合法的方式解決問題,不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突。七、監(jiān)督與管理(一)政府部門監(jiān)督1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)美容院的登記注冊(cè)、經(jīng)營行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理,依法查處無照經(jīng)營、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)美容院的衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員健康管理、化妝品和美容用品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。3.食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)美容院使用的化妝品、美容用品等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管,依法查處使用不合格產(chǎn)品的行為。4.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)美容院的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查,依法查處違反消防安全規(guī)定的行為。(二)行業(yè)自律1.成立北京美容行業(yè)協(xié)會(huì),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用,制定行業(yè)自律公約,規(guī)范會(huì)員企業(yè)的經(jīng)營行為。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù),組織開展行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、信息咨詢等活動(dòng),促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。3.建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)美容院的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、信用狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)和公示,引導(dǎo)美容院加強(qiáng)自律,提高行業(yè)整體形象。(三)消費(fèi)者監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)美容院的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)美容院存在違法行為或服務(wù)質(zhì)量問題,可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.美容院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議,對(duì)消費(fèi)者的投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者。八、法律責(zé)任(一)美容院違反本管理辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由相關(guān)部門依法責(zé)令限期改正,并處以相應(yīng)的罰款:1.未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等信息的;2.未建立消費(fèi)者檔案或檔案記錄不完整的;3.未按照規(guī)定對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒的;4.未按照規(guī)定組織員工參加培訓(xùn)和考核的。(二)美容院有下列嚴(yán)重違法行為之一的,由相關(guān)部門依法吊銷營業(yè)執(zhí)照,構(gòu)成犯罪的

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