烏魯木齊網(wǎng)格化管理辦法

烏魯木齊網(wǎng)格化管理辦法?一、引言各位同事們，大家好！隨著城市的不斷發(fā)展和進(jìn)步，咱們?yōu)豸斈君R面臨著越來越多的管理挑戰(zhàn)。為了更好地提升城市管理水平，提高居民生活質(zhì)量，我們引入了網(wǎng)格化管理這一先進(jìn)模式。網(wǎng)格化管理就好比一張緊密的大網(wǎng)，將我們的城市劃分成一個(gè)個(gè)小的網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格都配備專門的人員負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、高效化的管理。接下來，就讓我們詳細(xì)了解一下咱們?yōu)豸斈君R網(wǎng)格化管理辦法的相關(guān)內(nèi)容。二、總體目標(biāo)與原則（一）總體目標(biāo)我們希望通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決城市運(yùn)行、居民生活中存在的各種問題，提高城市管理的效率與質(zhì)量，增強(qiáng)居民的滿意度和幸福感，打造一個(gè)更加安全、有序、宜居的烏魯木齊。簡單來說，就是讓我們的城市管理更貼心、更高效，大家生活得更舒適。（二）基本原則1.以人為本原則居民是城市的主人，我們的一切管理工作都要圍繞居民的需求展開。在網(wǎng)格管理過程中，要充分傾聽居民的聲音，了解他們的訴求，為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。希望大家始終把居民的利益放在首位，真正做到想居民之所想，急居民之所急。2.科學(xué)劃分原則網(wǎng)格的劃分要基于烏魯木齊的實(shí)際地理情況、人口分布、管理需求等因素，科學(xué)合理地確定網(wǎng)格邊界和范圍，確保每個(gè)網(wǎng)格的管理任務(wù)相對均衡，管理資源能夠有效覆蓋。我們鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格劃分存在不合理之處，及時(shí)反饋，以便我們進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。3.整合資源原則將現(xiàn)有的各類管理資源，如人力、物力、信息等進(jìn)行整合，打破部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)。這樣可以避免重復(fù)勞動，提高資源利用效率。希望各部門之間能夠加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同為網(wǎng)格管理貢獻(xiàn)力量。4.動態(tài)調(diào)整原則城市是不斷發(fā)展變化的，居民的需求也在不斷變化。因此，網(wǎng)格管理要具備一定的靈活性和適應(yīng)性，根據(jù)城市發(fā)展的新情況、新問題，及時(shí)對網(wǎng)格管理的內(nèi)容、方式等進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。我們鼓勵(lì)大家關(guān)注城市發(fā)展的動態(tài)，積極提出創(chuàng)新性的管理建議。三、網(wǎng)格劃分與編碼（一）網(wǎng)格劃分1.一級網(wǎng)格以烏魯木齊市的行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，將全市劃分為若干個(gè)一級網(wǎng)格，每個(gè)區(qū)（縣）為一個(gè)一級網(wǎng)格。這樣便于從宏觀層面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和管理。2.二級網(wǎng)格在每個(gè)一級網(wǎng)格內(nèi)，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位劃分二級網(wǎng)格。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）作為基層管理的重要力量，承擔(dān)著上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)等重要職責(zé)，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）劃分二級網(wǎng)格，有利于工作的銜接和落實(shí)。3.三級網(wǎng)格在每個(gè)二級網(wǎng)格內(nèi)，根據(jù)社區(qū)（村）的分布情況，進(jìn)一步劃分三級網(wǎng)格。社區(qū)（村）與居民聯(lián)系最為緊密，對居民的情況最為了解，以社區(qū)（村）劃分三級網(wǎng)格，能夠更好地貼近居民，及時(shí)了解和解決居民的問題。4.四級網(wǎng)格在每個(gè)三級網(wǎng)格內(nèi)，按照居民小區(qū)、街巷、企事業(yè)單位等實(shí)際情況，劃分若干個(gè)四級網(wǎng)格。四級網(wǎng)格是網(wǎng)格管理的最基層單元，也是與居民接觸最頻繁的單元，要確保每個(gè)四級網(wǎng)格的管理能夠精準(zhǔn)到位。（二）網(wǎng)格編碼為了便于網(wǎng)格的識別、管理和信息統(tǒng)計(jì)，對每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行統(tǒng)一編碼。編碼規(guī)則如下：1.一級網(wǎng)格編碼采用區(qū)（縣）的行政區(qū)劃代碼作為一級網(wǎng)格編碼，如天山區(qū)的編碼為[具體代碼]，沙依巴克區(qū)的編碼為[具體代碼]等。這樣可以直接對應(yīng)到各個(gè)區(qū)（縣），方便宏觀管理和統(tǒng)計(jì)。2.二級網(wǎng)格編碼在一級網(wǎng)格編碼的基礎(chǔ)上，加上街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的順序碼。例如，天山區(qū)某街道在天山區(qū)內(nèi)的順序?yàn)榈?個(gè)，那么該街道所在二級網(wǎng)格的編碼為[天山區(qū)行政區(qū)劃代碼][03]。通過這種方式，可以明確到具體的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。3.三級網(wǎng)格編碼在二級網(wǎng)格編碼的基礎(chǔ)上，加上社區(qū)（村）的順序碼。比如，天山區(qū)某街道某社區(qū)在該街道內(nèi)的順序?yàn)榈?個(gè)，那么該社區(qū)所在三級網(wǎng)格的編碼為[天山區(qū)行政區(qū)劃代碼][03][05]。這樣就能定位到具體的社區(qū)（村）。4.四級網(wǎng)格編碼在三級網(wǎng)格編碼的基礎(chǔ)上，加上四級網(wǎng)格的順序碼。例如，天山區(qū)某街道某社區(qū)內(nèi)某居民小區(qū)作為四級網(wǎng)格，其順序?yàn)榈?個(gè)，那么該四級網(wǎng)格的編碼為[天山區(qū)行政區(qū)劃代碼][03][05][02]。通過這種編碼方式，每個(gè)網(wǎng)格都有獨(dú)一無二的編碼，便于精準(zhǔn)管理和信息查詢。四、網(wǎng)格管理隊(duì)伍建設(shè)（一）人員配備1.網(wǎng)格長每個(gè)一級網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長一名，由區(qū)（縣）政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。網(wǎng)格長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)一級網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，對二級網(wǎng)格長進(jìn)行監(jiān)督和考核。希望一級網(wǎng)格長能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推動整個(gè)網(wǎng)格管理工作的順利開展。每個(gè)二級網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長一名，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。二級網(wǎng)格長負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級網(wǎng)格內(nèi)的管理工作，落實(shí)一級網(wǎng)格長下達(dá)的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)三級網(wǎng)格長之間的工作。二級網(wǎng)格長要切實(shí)履行職責(zé)，做好上下溝通協(xié)調(diào)工作。每個(gè)三級網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格長一名，由社區(qū)（村）黨支部書記或主任擔(dān)任。三級網(wǎng)格長負(fù)責(zé)具體落實(shí)三級網(wǎng)格內(nèi)的管理任務(wù)，組織網(wǎng)格員開展日常巡查、信息收集、問題處理等工作。三級網(wǎng)格長要熟悉社區(qū)（村）情況，充分發(fā)揮基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。每個(gè)四級網(wǎng)格設(shè)網(wǎng)格員一名，可由社區(qū)（村）工作人員、志愿者或招聘的專職網(wǎng)格員擔(dān)任。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)四級網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查、信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等工作，是網(wǎng)格管理的一線執(zhí)行者。我們鼓勵(lì)更多有熱情、有責(zé)任心的同志加入網(wǎng)格員隊(duì)伍，為社區(qū)管理貢獻(xiàn)自己的力量。2.專業(yè)人員根據(jù)網(wǎng)格管理的實(shí)際需求，配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，如城管、環(huán)衛(wèi)、民警、醫(yī)護(hù)人員、水電工等。這些專業(yè)人員在網(wǎng)格長的協(xié)調(diào)下，為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。例如，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)專業(yè)人員進(jìn)行處理；發(fā)現(xiàn)治安問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系民警。希望各專業(yè)部門能夠積極配合網(wǎng)格管理工作，確保專業(yè)服務(wù)及時(shí)到位。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格管理隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等方面。通過培訓(xùn)，提高網(wǎng)格管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使大家能夠更好地履行職責(zé)。我們鼓勵(lì)大家積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的能力水平。培訓(xùn)方式可以多樣化，如集中授課、現(xiàn)場觀摩、案例分析等。2.考核建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對網(wǎng)格管理人員的工作進(jìn)行定期考核?？己酥笜?biāo)包括工作任務(wù)完成情況、居民滿意度、信息上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確程度等方面。考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的進(jìn)行調(diào)整或辭退。希望大家能夠認(rèn)真對待考核工作，以考核為動力，不斷提高工作質(zhì)量。五、網(wǎng)格管理內(nèi)容與流程（一）管理內(nèi)容1.社會治理包括維護(hù)社會治安、調(diào)解矛盾糾紛、排查安全隱患等。網(wǎng)格員要定期對網(wǎng)格內(nèi)的治安情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛及時(shí)調(diào)解，對各類安全隱患進(jìn)行排查上報(bào)，確保網(wǎng)格內(nèi)的社會穩(wěn)定。我們希望大家能夠增強(qiáng)責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。2.城市管理涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施等方面。網(wǎng)格員要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促環(huán)衛(wèi)人員及時(shí)清掃；對亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放等影響市容市貌的行為進(jìn)行勸導(dǎo)；對市政設(shè)施損壞情況進(jìn)行記錄并上報(bào)，以便及時(shí)維修。希望大家共同努力，維護(hù)好我們城市的整潔與美觀。3.公共服務(wù)為居民提供各類公共服務(wù)，如民政救助、社保醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策咨詢和代辦服務(wù)。網(wǎng)格員要熟悉各類公共服務(wù)政策，熱情為居民解答疑問，幫助居民辦理相關(guān)事務(wù)，讓居民少跑腿、好辦事。我們鼓勵(lì)大家不斷提高服務(wù)水平，為居民提供更加便捷高效的公共服務(wù)。4.信息收集收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見建議、社情民意以及各類與城市管理和居民生活相關(guān)的信息。通過建立信息收集渠道，如設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)上平臺、定期走訪居民等，及時(shí)了解居民的需求和關(guān)注點(diǎn)。希望大家積極傾聽居民的聲音，做居民與政府之間的橋梁和紐帶。（二）管理流程1.巡查上報(bào)網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，每天對網(wǎng)格進(jìn)行巡查。在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過手機(jī)APP或其他信息平臺上報(bào)給三級網(wǎng)格長。上報(bào)內(nèi)容要包括問題的具體位置、詳細(xì)描述、現(xiàn)場照片等信息，確保問題清晰準(zhǔn)確。希望網(wǎng)格員能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)。2.任務(wù)派遣三級網(wǎng)格長接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，對問題進(jìn)行初步分析和判斷。如果是本級網(wǎng)格能夠解決的問題，直接安排相關(guān)人員進(jìn)行處理；如果超出本級網(wǎng)格的處理權(quán)限，及時(shí)將問題上報(bào)給二級網(wǎng)格長。二級網(wǎng)格長根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬部門，將任務(wù)派遣到相應(yīng)的專業(yè)部門或下一級網(wǎng)格。在任務(wù)派遣過程中，要明確任務(wù)的要求和完成時(shí)限。3.處理反饋接到任務(wù)的部門或網(wǎng)格要按照要求及時(shí)處理問題，并將處理結(jié)果反饋給二級網(wǎng)格長或三級網(wǎng)格長。處理結(jié)果要包括問題處理的過程、采取的措施、處理后的現(xiàn)狀等內(nèi)容。希望各部門和網(wǎng)格能夠認(rèn)真對待任務(wù)，按時(shí)完成處理并反饋，確保問題得到有效解決。4.核查結(jié)案三級網(wǎng)格長或二級網(wǎng)格長對反饋的處理結(jié)果進(jìn)行核查。如果問題確實(shí)得到妥善解決，予以結(jié)案；如果處理結(jié)果不符合要求，將任務(wù)退回相關(guān)部門或網(wǎng)格重新處理。通過核查結(jié)案機(jī)制，確保每個(gè)問題都能得到滿意的處理結(jié)果。六、信息平臺建設(shè)（一）平臺功能1.信息采集與管理建立統(tǒng)一的信息采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)格員通過手機(jī)APP等方式將巡查過程中采集到的各類信息，如居民信息、問題信息等上傳到信息平臺。信息平臺對這些信息進(jìn)行分類管理、存儲和查詢，方便網(wǎng)格管理人員隨時(shí)調(diào)閱和使用。2.任務(wù)分配與跟蹤根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬網(wǎng)格，信息平臺自動將任務(wù)分配給相應(yīng)的網(wǎng)格長或?qū)I(yè)部門，并對任務(wù)的處理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。網(wǎng)格管理人員可以通過信息平臺查看任務(wù)的處理狀態(tài)，及時(shí)督促相關(guān)人員加快處理進(jìn)度。3.數(shù)據(jù)分析與決策支持對信息平臺中積累的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如問題類型分布、處理時(shí)效、居民滿意度等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。希望大家能夠充分利用信息平臺的數(shù)據(jù)分析功能，為優(yōu)化網(wǎng)格管理提供有力依據(jù)。（二）平臺維護(hù)與安全1.維護(hù)安排專業(yè)的技術(shù)人員對信息平臺進(jìn)行日常維護(hù)，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。定期對平臺進(jìn)行升級和優(yōu)化，完善平臺的功能和性能。當(dāng)平臺出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保障信息平臺的正常使用。2.安全建立嚴(yán)格的信息安全管理制度，對信息平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。加強(qiáng)信息平臺的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊和病毒入侵。希望大家要高度重視信息安全工作，嚴(yán)格遵守信息安全管理制度。七、監(jiān)督與保障機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立上級對下級的監(jiān)督機(jī)制，一級網(wǎng)格長對二級網(wǎng)格長、二級網(wǎng)格長對三級網(wǎng)格長、三級網(wǎng)格長對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。通過實(shí)地走訪、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式，了解網(wǎng)格管理工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。同時(shí)，各網(wǎng)格之間要加強(qiáng)相互監(jiān)督，形成良好的工作氛圍。2.社會監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受居民和社會各界的監(jiān)督。對居民舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。邀請居民代表、人大代表、政協(xié)委員等對網(wǎng)格管理工作進(jìn)行監(jiān)督評議，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。我們希望廣大居民能夠積極參與社會監(jiān)督，共同推動網(wǎng)格管理工作的提升。（二）保障機(jī)制1.經(jīng)費(fèi)保障政府要加大對網(wǎng)格管理工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保網(wǎng)格管理隊(duì)伍建設(shè)、信息平臺建設(shè)、培訓(xùn)