輿論危機(jī)面試題及答案

輿論危機(jī)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.輿論危機(jī)是指：

A.公眾對(duì)某一事件的普遍不滿

B.媒體對(duì)某一事件的集中報(bào)道

C.公眾對(duì)某一事件的廣泛關(guān)注和討論

D.政府對(duì)某一事件的官方回應(yīng)

答案：C

2.輿論危機(jī)處理的首要步驟是：

A.制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃

B.立即發(fā)布官方聲明

C.收集和分析輿論信息

D.召開新聞發(fā)布會(huì)

答案：C

3.在輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通策略？

A.及時(shí)回應(yīng)

B.真誠道歉

C.轉(zhuǎn)移話題

D.透明公開

答案：C

4.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該避免的公關(guān)行為是：

A.積極與媒體合作

B.保持信息的一致性

C.隱瞞事實(shí)真相

D.快速響應(yīng)公眾關(guān)切

答案：C

5.輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

B.減輕負(fù)面影響

C.增加產(chǎn)品銷量

D.恢復(fù)公眾信任

答案：C

6.在輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)是有效的信息管理策略？

A.限制信息流通

B.制造虛假信息

C.控制信息發(fā)布渠道

D.確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性

答案：D

7.輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是有效的公眾參與策略？

A.舉辦公開論壇

B.邀請(qǐng)公眾參與決策

C.忽視公眾意見

D.建立公眾咨詢機(jī)制

答案：C

8.輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是有效的媒體管理策略？

A.建立媒體黑名單

B.與媒體建立良好關(guān)系

C.提供獨(dú)家新聞

D.及時(shí)更新新聞發(fā)布

答案：A

9.在輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是有效的員工溝通策略？

A.保持信息的透明度

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)媒體

C.限制員工對(duì)外發(fā)言

D.鼓勵(lì)員工參與公關(guān)活動(dòng)

答案：C

10.輿論危機(jī)中，以下哪項(xiàng)不是有效的法律應(yīng)對(duì)策略？

A.咨詢法律顧問

B.準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)訴訟

C.忽視法律風(fēng)險(xiǎn)

D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.輿論危機(jī)的特征包括：

A.突發(fā)性

B.廣泛性

C.復(fù)雜性

D.可控性

答案：ABC

2.輿論危機(jī)的來源可能包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.環(huán)境污染事件

C.員工不當(dāng)行為

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

答案：ABCD

3.輿論危機(jī)處理中，以下哪些是有效的信息發(fā)布策略？

A.避免發(fā)布信息

B.統(tǒng)一信息口徑

C.及時(shí)更新信息

D.保持信息的一致性

答案：BCD

4.在輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的公眾溝通策略？

A.舉行新聞發(fā)布會(huì)

B.通過社交媒體互動(dòng)

C.忽視公眾關(guān)切

D.舉辦公開聽證會(huì)

答案：ABD

5.輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的內(nèi)部管理策略？

A.限制員工對(duì)外發(fā)言

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)媒體

C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

D.忽視員工意見

答案：BC

6.輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的媒體關(guān)系管理策略？

A.建立媒體黑名單

B.提供獨(dú)家新聞

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.及時(shí)更新新聞發(fā)布

答案：BCD

7.在輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的法律應(yīng)對(duì)策略？

A.咨詢法律顧問

B.準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)訴訟

C.忽視法律風(fēng)險(xiǎn)

D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

答案：ABD

8.輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的員工溝通策略？

A.保持信息的透明度

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)媒體

C.限制員工對(duì)外發(fā)言

D.鼓勵(lì)員工參與公關(guān)活動(dòng)

答案：ABD

9.輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的公眾參與策略？

A.舉辦公開論壇

B.邀請(qǐng)公眾參與決策

C.忽視公眾意見

D.建立公眾咨詢機(jī)制

答案：ABD

10.在輿論危機(jī)中，以下哪些是有效的信息管理策略？

A.限制信息流通

B.制造虛假信息

C.控制信息發(fā)布渠道

D.確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性

答案：CD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.輿論危機(jī)總是負(fù)面的，沒有積極的一面。（錯(cuò)誤）

2.輿論危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。（正確）

3.在輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該完全透明，不保留任何信息。（錯(cuò)誤）

4.輿論危機(jī)中，企業(yè)可以忽視公眾的關(guān)切和意見。（錯(cuò)誤）

5.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體接觸。（錯(cuò)誤）

6.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該立即發(fā)布官方聲明，無論信息是否完整。（錯(cuò)誤）

7.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該避免制造虛假信息。（正確）

8.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該限制員工對(duì)外發(fā)言，以控制信息。（錯(cuò)誤）

9.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該與法律顧問合作，以應(yīng)對(duì)可能的法律問題。（正確）

10.輿論危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述輿論危機(jī)管理的基本原則。

答案：輿論危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、透明性、一致性和責(zé)任性。及時(shí)性要求快速響應(yīng)危機(jī)；透明性要求公開和誠實(shí)地溝通；一致性要求所有信息渠道發(fā)布相同的信息；責(zé)任性要求對(duì)危機(jī)負(fù)責(zé)并采取行動(dòng)。

2.描述輿論危機(jī)中有效的溝通策略。

答案：有效的溝通策略包括及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切、真誠道歉、透明公開信息、與媒體建立良好關(guān)系、提供獨(dú)家新聞、及時(shí)更新新聞發(fā)布、保持信息的一致性。

3.說明輿論危機(jī)中如何管理內(nèi)部員工。

答案：在輿論危機(jī)中，管理內(nèi)部員工包括保持信息的透明度、培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)媒體、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組、鼓勵(lì)員工參與公關(guān)活動(dòng)，以及限制未經(jīng)授權(quán)的員工對(duì)外發(fā)言。

4.闡述輿論危機(jī)中如何應(yīng)對(duì)法律問題。

答案：在輿論危機(jī)中應(yīng)對(duì)法律問題，企業(yè)應(yīng)該咨詢法律顧問、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)訴訟、遵守相關(guān)法律法規(guī)，并確保所有行動(dòng)都在法律框架內(nèi)進(jìn)行。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論輿論危機(jī)中企業(yè)如何平衡公眾利益和企業(yè)利益。

答案：企業(yè)在輿論危機(jī)中應(yīng)通過透明溝通、積極響應(yīng)公眾關(guān)切、承擔(dān)責(zé)任和采取實(shí)際行動(dòng)來平衡公眾利益和企業(yè)利益。同時(shí)，企業(yè)需要確保其行動(dòng)符合法律法規(guī)，以保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和長(zhǎng)期利益。

2.討論輿論危機(jī)中企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行有效溝通。

答案：企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布官方聲明、實(shí)時(shí)更新信息、與公眾互動(dòng)、收集反饋，并利用社交媒體的廣泛覆蓋和快速傳播特性來有效溝通。

3.討論輿論危機(jī)中企業(yè)如何恢復(fù)公眾信任。

答案：企業(yè)可以通過公開透明的溝通