中介費用清退方案

一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場日益繁榮，中介服務(wù)行業(yè)也隨之興起。然而，近年來，一些中介機構(gòu)存在不規(guī)范收費、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。為了規(guī)范中介市場秩序，維護(hù)消費者利益，現(xiàn)制定本中介費用清退方案。二、方案目標(biāo)1.保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正的市場秩序；2.促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，提高中介服務(wù)質(zhì)量和水平；3.提高消費者對中介服務(wù)的滿意度，增強消費者信心。三、方案原則1.公平、公正原則：對違規(guī)收費的中介機構(gòu)，依法進(jìn)行清退，確保消費者權(quán)益不受侵害；2.依法、合規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，確保清退工作的合法性和合規(guī)性；3.透明、公開原則：對清退過程進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督，確保清退工作的公正性；4.教育與處罰相結(jié)合原則：對違規(guī)中介機構(gòu)進(jìn)行處罰的同時，加強行業(yè)自律教育，提高中介機構(gòu)的服務(wù)意識。四、方案內(nèi)容（一）清退范圍1.違規(guī)收費的中介機構(gòu)；2.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者的中介機構(gòu)；3.服務(wù)不到位、損害消費者合法權(quán)益的中介機構(gòu)。（二）清退程序1.接受舉報：消費者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式向相關(guān)部門舉報違規(guī)中介機構(gòu)；2.調(diào)查核實：相關(guān)部門對舉報內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，確認(rèn)中介機構(gòu)是否存在違規(guī)行為；3.責(zé)令整改：對存在違規(guī)行為的中介機構(gòu)，責(zé)令其立即整改，退還違規(guī)收取的費用；4.公開處理：對違規(guī)中介機構(gòu)進(jìn)行公開處理，包括通報批評、吊銷營業(yè)執(zhí)照等；5.跟蹤監(jiān)督：對整改后的中介機構(gòu)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保其不再違規(guī)收費。（三）清退標(biāo)準(zhǔn)1.違規(guī)收費：中介機構(gòu)收取的費用超過政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，或者未按規(guī)定明碼標(biāo)價、虛假宣傳的，退還違規(guī)收取的費用；2.虛假宣傳：中介機構(gòu)發(fā)布虛假房源信息、夸大房屋優(yōu)勢等誤導(dǎo)消費者的，退還違規(guī)收取的費用；3.服務(wù)不到位：中介機構(gòu)未按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，退還違規(guī)收取的費用。（四）清退方式1.現(xiàn)金退還：中介機構(gòu)將違規(guī)收取的費用以現(xiàn)金形式退還給消費者；2.銀行轉(zhuǎn)賬：中介機構(gòu)將違規(guī)收取的費用以銀行轉(zhuǎn)賬形式退還給消費者；3.支付寶、微信等電子支付方式：中介機構(gòu)將違規(guī)收取的費用以電子支付方式退還給消費者。（五）清退時限1.中介機構(gòu)在接到責(zé)令整改通知后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)退還違規(guī)收取的費用；2.對逾期未退還違規(guī)收取費用的中介機構(gòu)，將依法進(jìn)行處罰。五、方案實施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立中介費用清退工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施清退工作。（二）明確職責(zé)分工相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合，共同推進(jìn)清退工作。（三）加大宣傳力度通過多種渠道，廣泛宣傳中介費用清退方案，提高消費者對清退工作的知曉率和參與度。（四）強化監(jiān)督檢查對清退工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保清退工作的公正、公平、公開。六、保障措施（一）加強法律法規(guī)宣傳加強對中介機構(gòu)及其從業(yè)人員的法律法規(guī)宣傳，提高其法律意識，自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（二）完善監(jiān)管機制建立健全中介服務(wù)監(jiān)管機制，加強對中介機構(gòu)的日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)行為。（三）加強行業(yè)自律引導(dǎo)中介機構(gòu)加強行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）強化責(zé)任追究對違規(guī)中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，依法進(jìn)行責(zé)任追究，確保清退工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。七、總結(jié)本中介費用清退方案旨在規(guī)范中介市場秩序，維護(hù)消費者合