超市門(mén)店培訓(xùn)考試題目及答案

超市門(mén)店培訓(xùn)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列的主要目的不包括（）A.吸引顧客注意力B.方便顧客選購(gòu)C.增加員工工作量D.促進(jìn)商品銷(xiāo)售答案：C2.以下哪種商品適合放在超市入口處（）A.高利潤(rùn)商品B.生鮮食品C.體積較大的商品D.促銷(xiāo)商品答案：D3.超市盤(pán)點(diǎn)的主要目的是（）A.統(tǒng)計(jì)商品數(shù)量B.確定商品售價(jià)C.檢查商品質(zhì)量D.清理過(guò)期商品答案：A4.顧客在超市找不到商品時(shí)，員工應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.告訴顧客沒(méi)有該商品C.積極幫助顧客尋找D.推薦其他商品答案：C5.超市的貨架高度一般不超過(guò)（）米，以便顧客拿取商品。A.1.8B.2.0C.2.2D.2.5答案：A6.超市收銀員在收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）A.沒(méi)收B.自行處理C.按照規(guī)定流程處理D.找給其他顧客答案：C7.超市中哪種照明方式最適合突出商品（）A.頂光B.側(cè)光C.逆光D.底光答案：B8.以下哪個(gè)不是超市的基本部門(mén)（）A.生鮮部B.家電部C.娛樂(lè)部D.食品部答案：C9.超市的防損工作主要是為了（）A.防止顧客偷東西B.防止員工犯錯(cuò)C.減少商品損耗D.以上都是答案：D10.超市的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)該（）A.清晰準(zhǔn)確B.可有可無(wú)C.隨意擺放D.經(jīng)常更換答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.超市吸引顧客的因素包括（）A.商品種類(lèi)齊全B.價(jià)格合理C.服務(wù)周到D.購(gòu)物環(huán)境舒適答案：ABCD2.超市員工的服務(wù)規(guī)范包括（）A.禮貌用語(yǔ)B.熱情待客C.快速結(jié)賬D.保持工作區(qū)域整潔答案：ABCD3.以下哪些屬于超市的促銷(xiāo)手段（）A.打折B.滿(mǎn)減C.贈(zèng)品D.會(huì)員積分答案：ABCD4.超市商品庫(kù)存管理需要注意（）A.補(bǔ)貨及時(shí)B.避免積壓C.先進(jìn)先出D.安全存放答案：ABCD5.在超市中，生鮮商品的保鮮措施有（）A.冷藏B.冷凍C.保濕D.通風(fēng)答案：ABCD6.超市的清潔工作包括（）A.地面清潔B.貨架清潔C.商品清潔D.收銀臺(tái)清潔答案：ABCD7.超市員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.商品知識(shí)B.服務(wù)技能C.安全知識(shí)D.銷(xiāo)售技巧答案：ABCD8.影響超市顧客流量的因素有（）A.地理位置B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.廣告宣傳D.營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：ABCD9.超市中，商品陳列的原則有（）A.分類(lèi)陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.豐滿(mǎn)陳列D.整齊陳列答案：ABCD10.超市的消防安全措施包括（）A.配備滅火器B.疏散通道暢通C.員工消防培訓(xùn)D.定期消防檢查答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市只要商品多就好，不需要考慮商品的陳列。（×）2.超市員工不需要對(duì)商品知識(shí)有太多了解。（×）3.超市的促銷(xiāo)活動(dòng)越多越好，不需要考慮成本。（×）4.商品庫(kù)存積壓對(duì)超市沒(méi)有任何影響。（×）5.超市的購(gòu)物環(huán)境不重要，顧客只關(guān)心商品價(jià)格。（×）6.超市收銀員不需要具備識(shí)別假幣的能力。（×）7.生鮮商品不需要特殊的陳列方式。（×）8.超市的防損工作只需要防止顧客偷東西就可以了。（×）9.超市的價(jià)格標(biāo)簽可以隨意寫(xiě)價(jià)格。（×）10.超市員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述超市員工服務(wù)的基本要求。答案：禮貌待客，使用禮貌用語(yǔ)；熱情主動(dòng)幫助顧客；熟悉商品知識(shí)以便解答疑問(wèn)；保持工作區(qū)域整潔有序；快速準(zhǔn)確地完成收銀等工作。2.說(shuō)明超市商品陳列的重要性。答案：吸引顧客注意，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲；方便顧客尋找商品；體現(xiàn)商品特色和優(yōu)勢(shì)；有利于超市管理商品庫(kù)存和補(bǔ)貨。3.超市盤(pán)點(diǎn)工作有哪些步驟？答案：準(zhǔn)備工作，包括人員安排、盤(pán)點(diǎn)表格等；對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)；記錄數(shù)據(jù)；核對(duì)數(shù)據(jù)；處理盤(pán)點(diǎn)差異；總結(jié)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。4.如何處理超市中的顧客投訴？答案：認(rèn)真傾聽(tīng)顧客投訴；表示歉意；調(diào)查問(wèn)題；提出解決方案；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿(mǎn)意。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高超市的顧客滿(mǎn)意度？答案：保證商品質(zhì)量和種類(lèi)齊全，提供合理價(jià)格，提升員工服務(wù)水平，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，增加促銷(xiāo)活動(dòng)等。2.超市如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？答案：突出特色商品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新促銷(xiāo)手段，打造良好購(gòu)物環(huán)境，合理布局商品陳列等。3.討論超市員工團(tuán)隊(duì)合作的重要性。答案：有助于提高工作效率，如補(bǔ)貨