人力資源外包方案

企業(yè)在什么情況下適合引入人力資源外包？

企業(yè)選擇人力資源外包主要是基于原因：一是外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以比本企業(yè)更低的成本提供服務(wù)。二是外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。三是規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。四是企業(yè)人事編制限制，實(shí)現(xiàn)靈活用工。企業(yè)一定要對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行計(jì)算與分析：

◆公司長(zhǎng)期和短期的發(fā)展目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)對(duì)公司的人力資源部門(mén)提出了什么要求？

◆外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)？

◆成本與質(zhì)量：專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低?HR哪些工作適合外包？

從人力資源管理職能外包的覆蓋范圍來(lái)看，人力資源管理外包業(yè)務(wù)可涵蓋企業(yè)內(nèi)部全部人力資源管理職能，包括人力資源規(guī)劃、制度體系設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程整合、員工滿(mǎn)意度評(píng)估、薪酬調(diào)查與方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系建設(shè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工關(guān)系管理、社會(huì)保障事務(wù)、企業(yè)文化構(gòu)建等各項(xiàng)管理職能。鑒于現(xiàn)行法律規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尚不完善，為規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)并確保運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性，企業(yè)通常將重復(fù)性、事務(wù)性且不涉及企業(yè)商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包至專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而涉及企業(yè)商業(yè)秘密的職能則由企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施與管理。如工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)編制、一般員工招聘、高級(jí)人才尋訪(fǎng)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、技能型培訓(xùn)實(shí)施、勞動(dòng)關(guān)系管理及相關(guān)手續(xù)辦理、人事及福利事務(wù)處理、人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)等均屬于可納入人力資源管理外包的具體內(nèi)容。制定人力資源外包方案前期準(zhǔn)備工作

在制定人力資源外包方案過(guò)程中，人力資源管理部門(mén)應(yīng)積極與各層級(jí)、各部門(mén)開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作，確保獲得管理高層及相關(guān)部門(mén)的充分認(rèn)可。應(yīng)成立人力資源外包專(zhuān)項(xiàng)工作小組，由高層管理人員、人力資源管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的代表組成，明確人力資源管理部門(mén)為本項(xiàng)目的執(zhí)行主體。工作小組應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外包工作的具體實(shí)施，確保各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作人員充分參與，以確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)并獲得廣泛支持。

在方案執(zhí)行過(guò)程中，鑒于涉及個(gè)人利益等敏感事項(xiàng)，且我國(guó)社會(huì)普遍重視身份認(rèn)同與社會(huì)形象，應(yīng)建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分與相關(guān)責(zé)任部門(mén)及涉事人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保外包工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。若未能妥善處理，可能引發(fā)以下后果：其一，涉事員工可能產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而損害企業(yè)社會(huì)形象；其二，可能引發(fā)在崗員工對(duì)自身職業(yè)前景的擔(dān)憂(yōu)，導(dǎo)致工作積極性與工作質(zhì)量下降。

如何選擇人力資源外包供應(yīng)商？

選擇人力外包供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn)：1、有外包項(xiàng)目或相關(guān)項(xiàng)目成功運(yùn)做的經(jīng)驗(yàn)；2、有穩(wěn)定和多樣化的招聘渠道，有能力及時(shí)補(bǔ)充空缺崗位；3、與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)、人事部門(mén)、社保部門(mén)、教育部門(mén)和公安部門(mén)有良好關(guān)系，能及時(shí)處理緊急人事事務(wù)。4、服務(wù)機(jī)構(gòu)法律、法規(guī)方面的專(zhuān)業(yè)水平5、服務(wù)商的服務(wù)理念：能否理解你的企業(yè)的目的和目標(biāo)：能否真正了解你的組織的需求？現(xiàn)狀？該領(lǐng)域的知識(shí)深度？對(duì)你的需求，能否提供一份嚴(yán)密細(xì)致的解決方案？

6、服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：包括服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)化程度、服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、能否持續(xù)不斷地及時(shí)處理各種沖突、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量、管理員工的效率等等都要做詳細(xì)的了解。

7、服務(wù)商獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)：服務(wù)商的招聘資源、網(wǎng)絡(luò)資源、公共關(guān)系資源以及管理員工的效率如何；能否及時(shí)招募員工和疏散員工，為退職員工提供更廣的就業(yè)機(jī)會(huì)；8、合理的價(jià)格：對(duì)服務(wù)商的選擇和評(píng)估，以?xún)r(jià)格作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)肯定是有害的。

9、提供項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平等

選擇人力資源外包供應(yīng)商的程序擬訂人力資源外包項(xiàng)目邀請(qǐng)函，明確外包實(shí)施目的并闡述項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，匯總當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名錄，向名錄內(nèi)所有供應(yīng)商發(fā)出正式邀請(qǐng)函。

邀請(qǐng)初步入圍的供應(yīng)商召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)議，與供應(yīng)商就服務(wù)要求及項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，明確說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目細(xì)節(jié)，要求供應(yīng)商在會(huì)議結(jié)束后于指定時(shí)間提交服務(wù)方案。該服務(wù)方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)流程及相應(yīng)報(bào)價(jià)。

確定不少于兩名、不超過(guò)三名的供應(yīng)商開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)性談判，要求各候選供應(yīng)商提交最終實(shí)施方案，方案需進(jìn)一步細(xì)化完善，應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：相關(guān)法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措施建議以及意外事件應(yīng)對(duì)措施。確定最終簽署合同的供應(yīng)商，應(yīng)在完成方案的最終修訂確認(rèn)后，簽署正式合同。方案須作為合同的附件，方具備法律效力；供應(yīng)商提供的方案僅當(dāng)作為合同的附件時(shí)，方具有法律約束力。方案的固定化有助于明確后期工作的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行的連續(xù)性與穩(wěn)定性，不受合作雙方具體人員變動(dòng)的影響。如何成功推進(jìn)外包項(xiàng)目的實(shí)施

人力資源管理外包項(xiàng)目要順利實(shí)施應(yīng)注意問(wèn)題：一、外包合同要詳細(xì)。在合同中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等條款；二、指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互報(bào)告體系；三、明確相應(yīng)的違約責(zé)任，加入雙方約定的相應(yīng)條款。四、要保持充分溝通。企業(yè)應(yīng)向服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)可靠的所需員工職責(zé)規(guī)范和崗位說(shuō)明書(shū)，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)租賃員工，了解其專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、工作狀況，并與服務(wù)機(jī)構(gòu)交流。人力資源外包后的管理

簽訂人力資源外包合同只是企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系建立的開(kāi)始，并不是結(jié)束。在此后雙方的合作與互動(dòng)中，仍需注意：

◆

簽訂合同，但并不放棄管理責(zé)任

本合同簽訂后，公司人力資源部門(mén)的職責(zé)范圍由傳統(tǒng)的人力資源管理職能轉(zhuǎn)移至對(duì)供應(yīng)商全流程管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。存續(xù)的HR專(zhuān)員應(yīng)充分認(rèn)知并明確其新的職責(zé)范圍，其核心職責(zé)包括：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性協(xié)作關(guān)系，同時(shí)對(duì)外包業(yè)務(wù)全過(guò)程實(shí)施持續(xù)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)變革的實(shí)施進(jìn)度與發(fā)展方向，確保雙方在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互利共贏的協(xié)作目標(biāo)。

◆

在對(duì)人力資源外包的合同管理中，發(fā)展管理的核心能力

任何簽署外包合同的企業(yè)均應(yīng)具備合同管理的核心能力。繼續(xù)履行職責(zé)的HR專(zhuān)員需接受系統(tǒng)性培訓(xùn)，因其在運(yùn)營(yíng)外包合同中所涉及的管理技能與企業(yè)內(nèi)部管理所需的操作技能存在顯著差異。為確保與供應(yīng)商建立有效合作關(guān)系并明確自身職責(zé)，HR專(zhuān)員需具備使人力資源職能與企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求相適應(yīng)的商業(yè)技能。

這并不意味著要對(duì)合同進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，但需要一種不同于過(guò)去身體力行對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部人力資源管理的技能。

◆

與供應(yīng)商建立合作性的關(guān)系

通常情形下，外包合同關(guān)系的終止并非由于供應(yīng)商未能履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更，導(dǎo)致原合同條款的適用性已不復(fù)存在。盡管供應(yīng)商可能已按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)，但鑒于商業(yè)環(huán)境的持續(xù)演變及企業(yè)需求的動(dòng)態(tài)變化，合同關(guān)系的終止需基于雙方對(duì)新商業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性調(diào)整，核心問(wèn)題在于原合同條款已無(wú)法有效匹配當(dāng)前的商業(yè)現(xiàn)實(shí)，因此需由具備靈活性的供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)配合。

綜上所述，合同管理過(guò)程中應(yīng)將溝通機(jī)制確立為核心環(huán)節(jié)，持續(xù)開(kāi)展定期的面對(duì)面會(huì)議，系統(tǒng)梳理合作全過(guò)程，對(duì)合作實(shí)施中的有效措施與無(wú)效環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀分析，不得將該合作關(guān)系認(rèn)定為傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)與產(chǎn)品供應(yīng)商關(guān)系。

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保留對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)控及進(jìn)行政策、策略調(diào)整的權(quán)利

將人力資源部門(mén)部分職能委托給第三方服務(wù)提供方，非為放棄對(duì)人力資源職能的管控，而是通過(guò)外包方式使部門(mén)人員能夠?qū)⒏嗑ν度氲疥P(guān)鍵性工作事項(xiàng)，包括企業(yè)文化建設(shè)、組織變革管理及績(jī)效管理等核心職能。因此，人力資源部門(mén)應(yīng)與服務(wù)提供方共同制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平協(xié)議，指定人力資源部門(mén)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督工作，并確保合同條款及實(shí)施方案的實(shí)質(zhì)性履行。在公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境及業(yè)務(wù)需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)，雙方應(yīng)就優(yōu)化方案進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致。

公司里兩種身份的員工并存，管理上會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)與解決？

當(dāng)前，被派遣企業(yè)中存在兩種身份的員工，相同的工作內(nèi)容可能由受不同管理模式影響的兩類(lèi)員工完成。在混合雇傭模式下，兩類(lèi)員工因薪酬福利待遇差異將不可避免地產(chǎn)生心態(tài)差異、沖突問(wèn)題、士氣問(wèn)題及忠誠(chéng)度問(wèn)題。"派遣工干，正式工看，干好也是靠邊站"的組織氛圍將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生消極影響，原定通過(guò)降低人力成本與管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期目標(biāo)正面臨沖擊，管理成本與內(nèi)部交易成本的上升趨勢(shì)亦隨之顯現(xiàn)。

HR管理人員解決問(wèn)題幾種措施：

建立外包員工的職級(jí)管理體系。根據(jù)工作表現(xiàn)確定不同期限的勞動(dòng)合同等級(jí)，如一般員工簽訂年度勞動(dòng)合同，連續(xù)績(jī)效考核達(dá)標(biāo)可轉(zhuǎn)為兩年期勞動(dòng)合同。同時(shí)可依據(jù)技能水平實(shí)施分級(jí)制度，設(shè)置相應(yīng)津貼標(biāo)準(zhǔn)。此外，應(yīng)設(shè)置外包人員轉(zhuǎn)為正式聘用的過(guò)渡機(jī)制，對(duì)在績(jī)效評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)異或具備專(zhuān)業(yè)技能的員工，可依法轉(zhuǎn)為公司正式簽約員工。

秉持人文關(guān)懷理念，平等對(duì)待不同身份的員工。基于其固有身份特征難以實(shí)現(xiàn)平等權(quán)利的客觀現(xiàn)實(shí)，公司人力資源管理體系應(yīng)以變革型管理為核心。例如，多次榮獲"最佳雇主"稱(chēng)號(hào)的萬(wàn)科集團(tuán)，始終倡導(dǎo)在矛盾的兩極中尋求平衡與共贏，由此確立"上下同欲者勝"的管理原則。由此可見(jiàn)，當(dāng)任何管理事項(xiàng)均可找到實(shí)現(xiàn)雙贏的契合點(diǎn)時(shí)，企業(yè)可通過(guò)構(gòu)建共識(shí)性?xún)r(jià)值導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

持續(xù)優(yōu)化公司的人力資源管理體系，應(yīng)系統(tǒng)性地推進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃、薪酬福利制度建設(shè)、工作資源保障機(jī)制、職業(yè)認(rèn)可與激勵(lì)機(jī)制及綜合福利體系等核心要素，