電子產(chǎn)品保修及售后服務(wù)條款協(xié)議

電子產(chǎn)品保修及售后服務(wù)條款協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就電子產(chǎn)品保修及售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方所售電子產(chǎn)品的保修期限、保修范圍以及售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方在購(gòu)買和使用甲方產(chǎn)品過程中的合法權(quán)益。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方銷售的所有電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)等。2.2本協(xié)議不適用于二手產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品以及甲方特別聲明不適用本協(xié)議的產(chǎn)品。第三條協(xié)議生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本協(xié)議有效期為產(chǎn)品保修期限屆滿之日止。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：（1）保修：指乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，在保修期內(nèi)，按照本協(xié)議規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修或更換服務(wù)。（2）售后服務(wù)：指乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，在保修期限屆滿后，甲方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等后續(xù)服務(wù)。第五條保修期限5.1甲方所售電子產(chǎn)品的保修期限（1）硬件部分：自購(gòu)買之日起一年內(nèi)。（2）軟件部分：自購(gòu)買之日起六個(gè)月內(nèi)。5.2保修期限自產(chǎn)品首次激活或使用之日起計(jì)算。第二章保修范圍第六條保修范圍6.1甲方所售電子產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因以下原因造成的故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)保修服務(wù)：（1）產(chǎn)品本身存在缺陷；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中發(fā)生的非人為損壞；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因維修不當(dāng)導(dǎo)致的故障。6.2以下情況不屬于保修范圍：（1）因乙方未按照產(chǎn)品說明書操作或使用不當(dāng)造成的故障；（2）因自然災(zāi)害、不可抗力等因素造成的故障；（3）因第三方維修、改裝或更換零部件造成的故障；（4）因產(chǎn)品保修期限已過造成的故障。第三章售后服務(wù)第七條售后服務(wù)內(nèi)容7.1甲方在保修期限屆滿后，為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）維修服務(wù)：乙方在產(chǎn)品保修期限屆滿后，如需維修，甲方應(yīng)提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用按甲方規(guī)定執(zhí)行；（2）保養(yǎng)服務(wù)：甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于清潔、檢查、潤(rùn)滑等；（3）咨詢服務(wù)：乙方在使用過程中遇到問題，可向甲方咨詢，甲方應(yīng)提供必要的解答和指導(dǎo)。第八條售后服務(wù)期限8.1甲方提供的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期限屆滿后兩年。第九條售后服務(wù)費(fèi)用9.1乙方在保修期限屆滿后，如需維修，甲方將收取維修費(fèi)用。維修費(fèi)用按甲方規(guī)定執(zhí)行。9.2保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用按甲方規(guī)定執(zhí)行。第十條退換貨政策10.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。10.2在產(chǎn)品保修期限屆滿后，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修或更換服務(wù)。第四章違約責(zé)任第十一條甲方違約責(zé)任11.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。11.2如甲方在保修期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品存在缺陷，未及時(shí)告知乙方，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條乙方違約責(zé)任12.1如乙方在購(gòu)買、使用產(chǎn)品過程中，因自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2如乙方在保修期內(nèi)未按照產(chǎn)品說明書操作或使用不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章附則第十三條通知13.1除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2任何一方未收到書面通知，應(yīng)視為已收到。第十四條爭(zhēng)議解決14.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________第六章維修與更換服務(wù)第十四條維修服務(wù)流程14.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系甲方客戶服務(wù)部。14.2甲方客戶服務(wù)部在接到乙方電話或書面報(bào)告后，應(yīng)記錄故障情況，并告知乙方相應(yīng)的維修流程。第十五條維修地點(diǎn)15.1甲方設(shè)立維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行維修。15.2如維修服務(wù)中心無法進(jìn)行維修，甲方將在得到乙方同意后，將產(chǎn)品發(fā)送至指定維修網(wǎng)點(diǎn)。第十六條維修時(shí)間16.1甲方應(yīng)在接到乙方提交的維修申請(qǐng)后，盡快安排維修，并通知乙方預(yù)計(jì)完成維修的時(shí)間。16.2如因維修部件缺貨或特殊情況導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方，并盡可能縮短維修時(shí)間。第十七條更換服務(wù)17.1如經(jīng)檢查，產(chǎn)品確屬保修范圍內(nèi)，且無法通過維修解決問題，甲方將提供更換服務(wù)。17.2更換的產(chǎn)品將享有與原產(chǎn)品相同的保修期限，但保修期限自更換之日起重新計(jì)算。第十八條維修費(fèi)用18.1在保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，無需乙方支付任何費(fèi)用。18.2保修期外，維修或更換服務(wù)將按甲方規(guī)定收取合理的維修費(fèi)用。第七章保養(yǎng)與咨詢第十九條保養(yǎng)服務(wù)19.1甲方將提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于清潔、檢查、軟件更新等。19.2保養(yǎng)服務(wù)有助于延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，提高產(chǎn)品功能。第二十條咨詢服務(wù)20.1乙方在使用產(chǎn)品過程中如有疑問，可通過甲方提供的客戶服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢。20.2甲方將提供專業(yè)、及時(shí)的咨詢服務(wù)，以解決乙方的問題。第八章保修證明第二十一條保修卡21.1乙方購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)索取保修卡，并妥善保管。21.2保修卡是乙方享受保修服務(wù)的有效憑證。第二十二條出廠證明22.1產(chǎn)品出廠時(shí)，甲方將提供產(chǎn)品出廠證明，包括產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)、生產(chǎn)日期等信息。22.2出廠證明是乙方享受保修服務(wù)的重要依據(jù)。第九章特殊情況處理第二十三條不可抗力23.1因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十四條用戶自行更換部件24.1未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方自行拆卸或更換產(chǎn)品部件，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十五條產(chǎn)品升級(jí)25.1甲方將定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，以提供更好的用戶體驗(yàn)和功能。25.2乙方購(gòu)買的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)按甲方規(guī)定執(zhí)行。第十章協(xié)議更新與終止第二十六條協(xié)議更新26.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化或技術(shù)進(jìn)步，更新本協(xié)議的條款。26.2協(xié)議更新后，如乙方繼續(xù)使用產(chǎn)品，則視為乙方已同意更新后的協(xié)議條款。第二十七條協(xié)議終止27.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）產(chǎn)品保修期限屆滿；（2）本協(xié)議約定的其他終止情形；（3）甲方根據(jù)法律、法規(guī)或政策要求終止本協(xié)議。27.2協(xié)議終止后，本協(xié)議的約定對(duì)雙方均有約束力。第十一章保密條款第十一條保密義務(wù)11.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在進(jìn)行本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)策略等。第十二條保密信息的范圍12.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息不僅包括以書面形式明確標(biāo)明為保密的信息，還包括口頭形式或其他方式泄露的任何信息。12.2即使保密信息已經(jīng)公開或被第三方獲得，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第十三條保密信息的處理13.1雙方不得以任何形式泄露、復(fù)制、傳播或使用對(duì)方的保密信息，除非得到對(duì)方的書面同意。13.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)立即銷毀所有保密信息的副本。第十四章協(xié)議的解除與終止第十四條協(xié)議解除14.1雙方可以協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.2任何一方在協(xié)議履行過程中，如發(fā)覺對(duì)方有嚴(yán)重違約行為，有權(quán)解除本協(xié)議。第十五條協(xié)議終止15.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）產(chǎn)品保修期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）本協(xié)議約定的其他終止情形。第十六條終止后的義務(wù)16.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。16.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)協(xié)議終止前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第十五章違約責(zé)任第十七條違約行為17.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如違反本協(xié)議的約定，構(gòu)成違約行為。第十八條違約責(zé)任承擔(dān)18.1對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。18.2若違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)全額賠償對(duì)方損失。第十九章最終條款第十九條整體性19.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品保修及售后服務(wù)條款的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。第二十條法律適用20.1本協(xié)議的簽訂、