品質(zhì)中心考試題及答案

品質(zhì)中心考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.品質(zhì)管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的基本步驟？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢查

D.質(zhì)量反饋

答案：D

2.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)不是指質(zhì)量控制中的一種工具？

A.控制圖

B.檢查表

C.散點(diǎn)圖

D.決策樹(shù)

答案：D

3.六西格瑪管理中，以下哪個(gè)不是DMAIC的組成部分？

A.Define（定義）

B.Measure（測(cè)量）

C.Analyze（分析）

D.Execute（執(zhí)行）

答案：D

4.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄？

A.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄

B.內(nèi)部審核記錄

C.員工培訓(xùn)記錄

D.客戶投訴記錄

答案：D

5.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的基本原則？

A.顧客導(dǎo)向

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.結(jié)果導(dǎo)向

答案：D

6.以下哪個(gè)不是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目的？

A.減少變異

B.預(yù)防缺陷

C.提高效率

D.增加成本

答案：D

7.以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？

A.5S

B.5W1H

C.PDCA循環(huán)

D.SWOT分析

答案：D

8.以下哪個(gè)不是質(zhì)量成本的組成部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.客戶滿意度成本

答案：D

9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的要素？

A.組織環(huán)境

B.領(lǐng)導(dǎo)和承諾

C.客戶滿意度

D.員工福利

答案：D

10.以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.增加員工數(shù)量

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

11.以下哪些是質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素？

A.過(guò)程控制

B.產(chǎn)品檢驗(yàn)

C.客戶反饋

D.員工培訓(xùn)

答案：ABCD

12.以下哪些是質(zhì)量保證的活動(dòng)？

A.質(zhì)量審核

B.質(zhì)量培訓(xùn)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量規(guī)劃

答案：ABCD

13.以下哪些是六西格瑪管理中常用的工具？

A.因果圖

B.帕累托圖

C.散點(diǎn)圖

D.流程圖

答案：ABCD

14.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.記錄

答案：ABCD

15.以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則？

A.過(guò)程方法

B.系統(tǒng)方法

C.持續(xù)改進(jìn)

D.事實(shí)決策

答案：ABCD

16.以下哪些是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目的？

A.減少變異

B.預(yù)防缺陷

C.提高效率

D.降低成本

答案：ABCD

17.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的方法？

A.5S

B.PDCA循環(huán)

C.8D問(wèn)題解決法

D.六西格瑪

答案：ABCD

18.以下哪些是質(zhì)量成本的組成部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

答案：ABCD

19.以下哪些是質(zhì)量管理體系的要素？

A.組織環(huán)境

B.領(lǐng)導(dǎo)和承諾

C.客戶滿意度

D.過(guò)程方法

答案：ABCD

20.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共20分）

21.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一概念的不同表述。（錯(cuò)誤）

22.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行。（正確）

23.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（錯(cuò)誤）

24.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（正確）

25.質(zhì)量成本只包括產(chǎn)品制造過(guò)程中的成本。（錯(cuò)誤）

26.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）可以幫助企業(yè)減少浪費(fèi)和提高效率。（正確）

27.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度。（正確）

28.質(zhì)量管理體系的要素包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)和承諾、客戶滿意度和過(guò)程方法。（正確）

29.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本是固定不變的。（錯(cuò)誤）

30.質(zhì)量改進(jìn)不包括提升員工的技能和知識(shí)。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制的重要性。

答案：質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足特定質(zhì)量要求的過(guò)程，它有助于減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

32.描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的。

答案：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是提供一個(gè)組織如何建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)，以確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)滿足客戶和適用法規(guī)的要求。

33.解釋六西格瑪管理中的DMAIC方法論。

答案：DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程的五個(gè)階段，分別是：Define（定義問(wèn)題），Measure（測(cè)量當(dāng)前過(guò)程），Analyze（分析數(shù)據(jù)以識(shí)別問(wèn)題原因），Improve（改進(jìn)過(guò)程），Control（控制改進(jìn)后的過(guò)程）。

34.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的基本步驟。

答案：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的基本步驟包括：收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)以識(shí)別變異來(lái)源、制定控制計(jì)劃、實(shí)施控制措施、持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程。

五、討論題（每題5分，共20分）

35.討論質(zhì)量管理體系在組織中的作用和重要性。

答案：質(zhì)量管理體系在組織中的作用和重要性體現(xiàn)在：確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足法規(guī)要求、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

36.討論如何通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低缺陷率和返工成本、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)客戶信任和忠誠(chéng)度、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

37.討論六西格瑪管理在不同行業(yè)中的應(yīng)用。

答案：六西格瑪管理在不同行業(yè)中的應(yīng)用包括：制造業(yè)（提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量）、服務(wù)業(yè)（提升客戶服務(wù)體驗(yàn)）、醫(yī)療行業(yè)（減少醫(yī)療錯(cuò)誤和提高患者滿意度）、金融行業(yè)（降低風(fēng)