入職引導(dǎo)與新員工培訓(xùn)-第1課

1、入職引導(dǎo)與新員工培訓(xùn) 第1課：如何做好入職引導(dǎo)入職引導(dǎo)，我認(rèn)為這是HR的基礎(chǔ)工作，相信絕大多數(shù)的企業(yè)和HR都會(huì)做，至于要做的有多深入和細(xì)致，那就見(jiàn)仁見(jiàn)智的了。因?yàn)?，你的意識(shí)和態(tài)度將決定你的“入職引導(dǎo)”工作的成效和高度。 入職引導(dǎo)不等同于新員工入職培訓(xùn)，它是做在培訓(xùn)之前，更多的是在新員工報(bào)到入職第一天、第一周和第一個(gè)月要重點(diǎn)做好的工作，它可不是帶著新員工轉(zhuǎn)一圈認(rèn)識(shí)一下同事這么簡(jiǎn)單，而是需要做好許多方方面面的細(xì)致工作，正所謂“細(xì)微之處見(jiàn)真情，細(xì)節(jié)之上顯專業(yè)”入職引導(dǎo)，熱心和細(xì)節(jié)很重要。 在我們公司，入職引導(dǎo)由HR和新員工的導(dǎo)師來(lái)共同完成，導(dǎo)師一般由部門的有熱心和責(zé)任心的老員工或直接主管擔(dān)任。 HR

2、要做的： 1、指導(dǎo)并協(xié)助新員工辦好入職手續(xù)，幫其辦好工牌、門禁、飯卡、登記考勤指紋等，有住宿舍需求的還需辦理入住手續(xù)，安頓好新員工。 2、公司周邊地理環(huán)境、交通乘車、銀行醫(yī)院、租房餐飲等介紹，公司內(nèi)部辦公環(huán)境指引，如各部門辦公區(qū)域分布、洗手間、茶水間位置指引等。 3、提前安排好其辦公室或工作座位，辦公用品領(lǐng)用發(fā)放、電腦/內(nèi)外網(wǎng)/郵箱配置、OA系統(tǒng)等帳號(hào)建立和密碼設(shè)置等。 4、公司概況介紹，五險(xiǎn)一金繳費(fèi)扣款、發(fā)薪日等的介紹，公司考勤制度、辦公室5S、宿舍管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度和企業(yè)文化的簡(jiǎn)單培訓(xùn)（入職培訓(xùn)時(shí)還會(huì)全面詳細(xì)介紹）。 5、引見(jiàn)部門負(fù)責(zé)人及導(dǎo)師，將新員工移交給用人部門管理。 導(dǎo)師要

3、做的： 1、帶領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)部門同事和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，熟悉部門工作環(huán)境和氛圍，介紹部門工作目標(biāo)和方向，團(tuán)隊(duì)成員組成和工作分工等。 2、崗位試用期工作目標(biāo)確定、任務(wù)安排，崗位工作職責(zé)和流程培訓(xùn)，試用期轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)和方式的確定等。 3、入職第一天陪新員工共進(jìn)午餐，熟悉飯?zhí)镁筒土鞒袒蚬局苓叢蛷d狀況等。 4、新員工試用期工作指導(dǎo)，傳幫帶等，幫助其解決碰到的困難和問(wèn)題等。 5、做新員工生活好幫手，擔(dān)任企業(yè)文化價(jià)值觀的第一宣導(dǎo)者和新員工日常行為規(guī)范的教導(dǎo)員。 6、新員工心態(tài)關(guān)注和試用期工作考核監(jiān)督等。 總之，入職引導(dǎo)需要HR部門和業(yè)務(wù)部門的通力協(xié)作，需要HR和導(dǎo)師的共同努力，象對(duì)自己的親人一樣給予新人無(wú)微不至的

4、關(guān)懷和指導(dǎo)，新人快速融入和上手就自然水到渠成了。 新人不高的要求是：辦理完入職手續(xù)，領(lǐng)帶人主動(dòng)來(lái)陪同介紹，領(lǐng)帶到部門，部門附近的洗手間、茶間，與部門同事一一認(rèn)識(shí)，然后走到自己新工位時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張貼著自己名字的工位（干凈整潔），所需的辦公用品、辦公工具（如內(nèi)部郵箱、電腦程序安裝、信息權(quán)限）等均已妥當(dāng)，桌面上放著“上崗考核表”（近期工作重點(diǎn)），電腦中“新人須知”里有本崗位須知的打包文件（工作知識(shí)儲(chǔ)備），根據(jù)不同的崗位可能存在其他特殊；最重要的是，午餐時(shí)間到了，老員工過(guò)來(lái)熱情的招呼你，吃飯羅。哈，吃飽飯好干活！師傅帶徒弟：在我們公司，師傅帶徒弟是有償服務(wù)的。師傅負(fù)責(zé)新近員工的帶領(lǐng)，包括交代如何的融入環(huán)

5、境，如何的開(kāi)展工作，如何的在附近找到自己的需求。這個(gè)是最為迅速的了解公司的途徑，同時(shí)，也會(huì)極快的消除新近人員的陌生感，使其快速的融入到工作環(huán)境中。同時(shí)帶新人，如果新人優(yōu)秀，在培訓(xùn)中成績(jī)突出，或者說(shuō)是提前轉(zhuǎn)正等，都可以給予師傅一定的獎(jiǎng)勵(lì)。哪怕是沒(méi)有任何的優(yōu)秀事跡。作為師傅本人也是有獎(jiǎng)勵(lì)的。但是于此同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)是并行的，如果在此期間員工離職，或者出現(xiàn)什么重大的事故的話，師傅是帶有一定的責(zé)任的，并相應(yīng)的會(huì)在績(jī)效中體現(xiàn)。當(dāng)然此條也有一定的弊端，那就是容易拉幫結(jié)派。如果公司的文化氛圍比較好還好，如果氛圍不好的話，那就比較的糟糕了。1、入職引導(dǎo)的含義和目的。我們HR工作者將其稱為“入職引導(dǎo)”，我認(rèn)為是

6、十分準(zhǔn)確的。它是指新員工在加盟公司進(jìn)入工作崗位前，用人單位為入職者所做的一系列工作，主要引導(dǎo)員工了解公司情況、工作內(nèi)容、回答一般疑問(wèn)、甚至解決心理問(wèn)題等，讓其快速融入公司、團(tuán)隊(duì)，盡早在工作上有所表現(xiàn)，讓其價(jià)值得到體現(xiàn)，以幫助其在公司工作的穩(wěn)定性，這個(gè)期限一般也就是試用期。 2、我們公司對(duì)入職引導(dǎo)的做法： （1）制度保證：公司在招聘管理辦法中，對(duì)新員工入職引導(dǎo)進(jìn)行了規(guī)定，這主要是對(duì)公司HR部門和用人部門進(jìn)行的要求，一是HR部門要依據(jù)入職員工的職位進(jìn)行相應(yīng)的公司級(jí)入職培訓(xùn)，并經(jīng)書(shū)面考試合格，并如實(shí)回答入職員工的疑問(wèn)；二是用人部門必須為其指派一員“師傅”，時(shí)長(zhǎng)為試用期，指導(dǎo)其工作，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行時(shí)

7、時(shí)跟蹤并如實(shí)傳達(dá)給上級(jí)，并表現(xiàn)優(yōu)秀的“師和徒”都有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，一是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)試用不合格人員以做出處理，二是發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的或人崗不匹配的情況進(jìn)行提前轉(zhuǎn)正或轉(zhuǎn)崗等處理。 （2）統(tǒng)一對(duì)待：我們?nèi)肼氁龑?dǎo)的“師傅”都是新員工的直接上司，師傅們利用平時(shí)的交流溝通、分派工作、開(kāi)會(huì)、匯報(bào)等形式對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)其業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，個(gè)別直接上級(jí)不方便處理的事，將會(huì)同HR部門或其他領(lǐng)導(dǎo)出面共同處理。在引導(dǎo)中，技術(shù)和銷售人員是比較容易出問(wèn)題的，他們大多自認(rèn)為自己有能力，對(duì)其他人包括上級(jí)都不一定看得上眼，加上他們普通語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，所以就需要對(duì)他們多進(jìn)行溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓其真正明白：

8、不管自己個(gè)人能力多強(qiáng)，一個(gè)人也做不了多少事，都需要?jiǎng)e人的配合和支持，團(tuán)隊(duì)的力量才是最大的。 （3）及時(shí)跟蹤：HR部門對(duì)每位新員工的表?yè)P(yáng)都要求用人部門及時(shí)反饋，有書(shū)面反饋也有口頭反饋，不能過(guò)了試用期再來(lái)反映說(shuō)試用不合格，否則用人部門需承擔(dān)“不作為”的責(zé)任。同時(shí)，HR部門也會(huì)對(duì)某些重要崗位新員工進(jìn)行調(diào)查和抽查，以彌補(bǔ)用人部門可能的工作失誤。 （4）及時(shí)處理：對(duì)“師傅”們反饋說(shuō)新員工表現(xiàn)欠佳或建議以試用不合格的情況，HR部門均會(huì)及時(shí)了解情況，如新員工認(rèn)識(shí)到自己的不足愿意改正，與用人部門協(xié)商后可再給一周左右的觀察期，如合格則繼續(xù)試用，如不合格則勸其離職；對(duì)“師傅”或用人部門反饋說(shuō)表現(xiàn)優(yōu)秀建議提前轉(zhuǎn)正的

9、，HR部門必須深入調(diào)查，堅(jiān)持以事實(shí)和證據(jù)為準(zhǔn)，如確屬優(yōu)秀，同意部門意見(jiàn)呈上級(jí)批準(zhǔn)，如屬一般表現(xiàn)，則講明理由，不予同意。 3、二點(diǎn)看法：入職引導(dǎo)做得好，員工穩(wěn)定性相對(duì)比較高，相反穩(wěn)定性差，還會(huì)影響公司對(duì)外的形象，因此，有以下二點(diǎn)看法： （1）引導(dǎo)到底：我認(rèn)為，入職引導(dǎo)是良好的開(kāi)頭，不因試用期結(jié)束而結(jié)束，而應(yīng)該隨著新員工的轉(zhuǎn)正而繼續(xù)進(jìn)行，只是開(kāi)展的方式將轉(zhuǎn)為定期的相互學(xué)習(xí)交流和建立良好的同事友誼，總之，其直接上級(jí)時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該是良師益友。 （2）還看個(gè)人：俗話說(shuō)得好，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行看個(gè)人。入職引導(dǎo)是外因，新員工自己則是內(nèi)因，外因只能起間接指導(dǎo)和推動(dòng)作用，內(nèi)因才是直接的關(guān)鍵的作用，不管師傅多么耐心

10、教誨、手把手指導(dǎo)，如果新員工“心在曹營(yíng)心在漢”，也難以濟(jì)事的。 所以，入職引導(dǎo)的“師傅們”首先要引導(dǎo)的是與新員工做知心朋友，了解其興趣、愛(ài)好所在，了解其各方面基礎(chǔ)知識(shí)和能力水平，對(duì)癥下藥，方能事半功倍，療效顯著。 回答這個(gè)問(wèn)題前，我先從新員工的角度出發(fā)，分析新員工經(jīng)常會(huì)遇到的困難： （1）工作安排：擔(dān)心工作做不好，試用期績(jī)效不達(dá)標(biāo)被辭退 （2）人際關(guān)系：不知道如何與新同事相處 （3）公司管理：對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度不了解 （3）衣食住行：不太適應(yīng)，水土不服 入職引導(dǎo)，我們可以做以下工作： 一、公司管理 1、介紹公司考勤、加班、請(qǐng)假等各項(xiàng)人事管理制度和員工手冊(cè) 2、介紹工資發(fā)放時(shí)間、五險(xiǎn)一金購(gòu)買情況

11、 3、介紹公司組織架構(gòu)和部門大概業(yè)務(wù)流程：簡(jiǎn)單介紹即可，更具體的可以留在入職培訓(xùn)時(shí)做 4、安排辦公位置（電腦、電話、郵箱、復(fù)印件、打印機(jī)等使用）、發(fā)放工牌、內(nèi)部通訊錄、辦公用品等：可以讓部門同事寫歡迎郵件，讓新員工打開(kāi)郵件時(shí)可以看到，HR還可以把電腦開(kāi)機(jī)密碼等一些小提示做成小卡片放在新人桌上。并且把一些新員工經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的事情做成小手冊(cè)或者小文檔給新員工隨時(shí)查詢。二、工作安排 1、給相關(guān)部門主管和同事引見(jiàn)，讓部門之前已經(jīng)安排好的導(dǎo)師帶其熟悉新環(huán)境 2、學(xué)習(xí)崗位說(shuō)明書(shū)和操作指引：有些主管喜歡讓剛?cè)肼毜男聠T工做工作計(jì)劃，計(jì)劃可以做，但是得看條件，如果新員工初入行，那么在制定計(jì)劃時(shí)，主管需對(duì)員工進(jìn)行密

12、切指導(dǎo)，了解其現(xiàn)有能力后再逐步安排。 4、了解試用期培訓(xùn)安排和工作安排、績(jī)效考核指標(biāo)等：公司可以把員工在試用期內(nèi)每個(gè)月需學(xué)習(xí)的東西和工作任務(wù)、目標(biāo)等做成表格，每個(gè)月部門主管需向?qū)熂靶聠T工了解進(jìn)度。在剛?cè)肼毜囊恢埽瑢?dǎo)師或者主管需對(duì)新員工特別關(guān)注，可以每天安排半小時(shí)約新員工訪談，對(duì)其一天的工作進(jìn)度進(jìn)行了解，及時(shí)指導(dǎo)。三、衣食住行 1、介紹公司附近坐車、用餐、購(gòu)物等情況，建議HR或者部門同事前一周都和新員工一起用餐或者一起下班，帶其熟悉新路線 2、沒(méi)有提供住宿條件的公司，盡量幫忙提供租房等信息：如果公司有住宿安排，在入職前應(yīng)該和員工詳細(xì)說(shuō)明公司宿舍里有什么設(shè)備，告訴新員工在入住時(shí)需要帶什么，不需要

13、帶什么，這些溫馨提示可以做成文檔，在新員工入職前一并發(fā)送郵件給他們。如果是需要合租的同事，可以在公司群里問(wèn)問(wèn)是否有相關(guān)信息。 注意事項(xiàng)： （1）引導(dǎo)手續(xù)繁雜，HR可以建立相應(yīng)流程和表格，把每一項(xiàng)需要引導(dǎo)的事情做到表格里面，例如表格里注明發(fā)放工牌、介紹部門同事等等小項(xiàng)目，每次做入職流程時(shí)可以隨時(shí)檢查是否有遺漏，。 （2）入職引導(dǎo)不僅僅是HR的事情，很多部門主管可能由于工作忙或者不重視對(duì)新員工的入職引導(dǎo)工作， HR除了做好自己的引導(dǎo)工作以外，還需要關(guān)注部門主管對(duì)新人是否有及時(shí)安排工作等。并且在適當(dāng)時(shí)機(jī)給各部門主管培訓(xùn)些非人力資源的人力資源知識(shí)。 （3）建立完善的導(dǎo)師制度，每個(gè)導(dǎo)師帶的新員工不超過(guò)2

14、人。 一線的入職引導(dǎo)則需要進(jìn)行流程化的監(jiān)督與管理。由于我公司屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，所有新入職一線的伙伴都需要一位工齡在半年以上的師傅做工作指引，這位師傅我們稱為訓(xùn)練員，訓(xùn)練員需要做的工作大部分是被固定的，當(dāng)新伙伴被認(rèn)為已經(jīng)成為了一名合格的員工后，入職指引才能結(jié)束，我們的入職指引包括： （1） 跟新伙伴做朋友 （2） 帶新伙伴認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)和工作環(huán)境 （3） 傳授技能 （4） 心理疏導(dǎo) （5） 解讀規(guī)章制度 （6） 工作之余，成為他生活中的朋友 （7） 告訴他在這里工作可以獲得什么 入職引導(dǎo)，我理解的也是公司正在做的，確切的說(shuō)應(yīng)該是公司及本崗位介紹及注意事項(xiàng)，做的面是很全面，但是自我感覺(jué)不是很專業(yè)。一般步

15、驟如下： 第一步：新員工第一天來(lái)上班，先到人力資源部報(bào)道，接受新員工培訓(xùn)。 第二步：領(lǐng)著新員工到廠區(qū)的各個(gè)部門轉(zhuǎn)一圈，并介紹主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)介紹其入職部門的人員，并簡(jiǎn)述一下成員的工作職責(zé)和權(quán)限吧。 第三步：回到人力部，詢問(wèn)入職者的感受，解答疑惑。 第四步：告知入職者的本職工作，以及工作相關(guān)工作流程，以及注意事項(xiàng)。比如，各種文件、業(yè)務(wù)的審批流程、績(jī)效考核形式、公司正常生產(chǎn)工作流程等等吧，最重要的是簡(jiǎn)單介紹一下高層的辦事風(fēng)格、人員性格、主管為人等等，以免工作中或處事中，通了大簍子就壞了。 第五步：聯(lián)系其主管，與主管定好上班時(shí)間，這期間辦理好工卡，工作服審批手續(xù)一般是入職后一星期后辦理等事宜交代好，

16、主管來(lái)領(lǐng)或是送去給主管，一般是送去比較好，入職者也比較心里舒服。人都摘來(lái)了，也不差最后一程了。 第二天就該干什么干什么，有事可以讓他來(lái)問(wèn)的。掌握的原則：態(tài)度和藹可親，辦事把握好分寸。首先通知合適的侯選人已經(jīng)被公司錄用，如對(duì)方未放棄這個(gè)機(jī)會(huì)的話，則告訴他于指定時(shí)間到公司進(jìn)行報(bào)道，然后進(jìn)行上崗前的入職引導(dǎo)（培訓(xùn)），具體有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 1、先辦理新員工入職手續(xù)：提供身份證復(fù)印件、照片、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、資格證書(shū)復(fù)印件等，然后領(lǐng)取考勤卡、工號(hào)、工作服等 2、接下來(lái)是進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化方面的介紹，讓新入職員工對(duì)公司有一個(gè)整體的了解 3、進(jìn)行員工手冊(cè)、安全知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，員工手冊(cè)上會(huì)把公司基本的制度都

17、概括進(jìn)去了，所以是新入職員工認(rèn)識(shí)企業(yè)最快捷、方便的途徑之一： 1）人事制度：有這些方面的內(nèi)容：?jiǎn)T工行為規(guī)范、勞動(dòng)（務(wù)）合同管理、員工入職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、升（降）職、離職管理制度、考勤管理辦法、薪酬管理制度等方面的，涉及內(nèi)容較多，一般是節(jié)選與每個(gè)員工都有關(guān)系的最基本的點(diǎn)來(lái)宣傳，很多細(xì)節(jié)在日常工作中慢慢碰到后再現(xiàn)學(xué) 2）行政管理制度：一般是：車輛管理規(guī)定、工作服管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、食堂管理制度、安全管理制度、保密管理規(guī)定、員工獎(jiǎng)懲制度，這些制度都是很詳細(xì)的但都是把與員工息息相關(guān)的條款拿出來(lái)說(shuō)，其余的是用到時(shí)再了解 3）網(wǎng)絡(luò)管理制度：主要針對(duì)行政類人員上班時(shí)間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用方面的規(guī)定，無(wú)非就是上

18、班時(shí)間不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)、聊QQ等方面的 4）辦公軟件操作：OA、ERP之類的 5）產(chǎn)品知識(shí)：來(lái)公司了怎么也得知道公司是做什么的，所以就有了這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的環(huán)節(jié)了 6）安全知識(shí)：安全第一，新員工上崗進(jìn)行必備的安全知識(shí)教育是一定要的我們的入職培訓(xùn)現(xiàn)在做的相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較完善的。我們?cè)O(shè)定了“導(dǎo)師幫帶制”來(lái)進(jìn)行入職指引。具體的流程如下： 1迎新儀式1.1成批入職的新員工（30人及以上），由人力資源部統(tǒng)一安排迎新儀式，由總經(jīng)理致辭，人力資源部做培訓(xùn)動(dòng)員，新員工代表發(fā)言。人力資源部引入團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，對(duì)新員工隨機(jī)分組，采取小組競(jìng)爭(zhēng)的形式進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，事先公布競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。 1.2 零散入職的新員工，由人

19、力資源部發(fā)放致新員工的歡迎信（詳見(jiàn)附件一），直接進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)。2. 新員工入職培訓(xùn)2.1人力資源部全面負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作，收集、編寫、整理新員工入職培訓(xùn)課件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的考勤、紀(jì)律等。 2.2入職的新員工，由人力資源部組織相關(guān)部門進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司發(fā)展歷程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)態(tài)度及職業(yè)心態(tài)、辦公室禮儀、5S基礎(chǔ)培訓(xùn)、安全意識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部組織考核。3. 軍訓(xùn)或拓展訓(xùn)練成批入職的新員工（10人及以上），由人力資源部組織進(jìn)行軍訓(xùn)或者拓展訓(xùn)練。4. 培訓(xùn)總結(jié)儀式4.1新員工入職培訓(xùn)后，由人力資源部組織相關(guān)部門對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試，并在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)分

20、。 4.2成批入職的新員工（10人及以上），由人力資源部組織召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)儀式。對(duì)入職培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，組織各小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)才藝展示，組織傳幫帶導(dǎo)師和新員工現(xiàn)場(chǎng)簽訂傳幫帶協(xié)議書(shū)，組織“最佳傳幫帶導(dǎo)師”與新員工進(jìn)行座談，交流工作中的心得體會(huì)，優(yōu)秀企業(yè)文化展示等。 4.3 零散入職的新員工，由人力資源部組織傳幫帶導(dǎo)師和新員工現(xiàn)場(chǎng)簽訂傳幫帶協(xié)議書(shū)。5. 傳幫帶導(dǎo)師制5.1傳幫帶的內(nèi)容 5.1.1“傳”：傳授工作技能、傳承企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、技能、文化的傳播和師徒之間的良好溝通。 5.1.2“幫”：幫助員工解決實(shí)際困難（生活中、工作中）、指導(dǎo)員工從思想上樹(shù)立正確的觀念。 5.1.3“帶”：帶領(lǐng)員工

21、學(xué)習(xí)、帶動(dòng)員工進(jìn)步。傳幫帶導(dǎo)師要充分發(fā)揮模范帶頭的作用，言傳身教，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)、帶動(dòng)員工進(jìn)步。 新入職員工指導(dǎo)辦法 為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé) ，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，融入萬(wàn)隆公司大家庭，滿足公司對(duì)人才的要求，特制訂新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 一、崗前準(zhǔn)備-部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé) 1、讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì)時(shí)）。 2、準(zhǔn)備好新員工工作場(chǎng)所、辦公用品、工器具、設(shè)備、材料等。 3、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門技能培訓(xùn)資料。 4、指定一位資深老員工作為新員工的指導(dǎo)師傅。 5、準(zhǔn)備好布置給新員工

22、的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 二、入職培訓(xùn)-人事行政部負(fù)責(zé) 入職第一天，到人事行政部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)（人事行政部負(fù)責(zé)）。 入職培訓(xùn)包括公司制度培訓(xùn)、組織架構(gòu)、企業(yè)文化培訓(xùn)、行為禮儀培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)教導(dǎo)，有利于其快速適應(yīng)工作崗位，了解企業(yè)，對(duì)縮短員工適應(yīng)期有很大幫助。 三、部門崗位培訓(xùn)-部門部長(zhǎng)、主管負(fù)責(zé) 1、到部門報(bào)到，部長(zhǎng)代表本部門全體員工歡迎新員工到來(lái)。 2、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀工作場(chǎng)所。 3、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的具體的工作規(guī)定。 4、新員工工作描述、職責(zé)要求。告訴新員工考核要求。 5、給新員工第一項(xiàng)工作任務(wù)。 四、做好新員工

23、師徒幫教工作 新員工入職時(shí)，無(wú)論是從事與以往相同的崗位工作，還是職位上有所提升，都面臨對(duì)新工作的重新認(rèn)知和定位，面臨對(duì)新技術(shù)、新操作、新要求、新環(huán)境的熟悉。 （1）找對(duì)的師傅帶徒 新員工在試用期的成長(zhǎng)離不開(kāi)師傅幫助和教導(dǎo)。那么師傅能不能教？愿不愿教？會(huì)不會(huì)教？人事行政部和直接用人部門須對(duì)師傅進(jìn)行有效選擇和培訓(xùn)，使師傅有能力、有意愿來(lái)幫助和關(guān)心新員工，嚴(yán)師、明師出高徒。 （2）訂立師徒幫教協(xié)議。 對(duì)師傅帶新人有哪些要求？對(duì)新人的學(xué)習(xí)態(tài)度有哪些要求？幫教內(nèi)容、幫教方式、考評(píng)方式、幫教時(shí)間、幫教過(guò)程掌控等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，同時(shí)要設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，帶好了師傅獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)？沒(méi)帶好對(duì)他有哪些影響？新人學(xué)好了有什么

24、發(fā)展機(jī)會(huì)？沒(méi)有學(xué)好對(duì)自己的工資、升遷有何不利因素？都要列明清楚。 （3）在師徒幫教期間，還須明確新員工的崗位工作內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式。 讓新員工清晰了解自己的崗位職責(zé)、工作匯報(bào)路線、工作任務(wù)和計(jì)劃安排，使新員工知道做什么和如何做？沒(méi)做好公司會(huì)有何種評(píng)價(jià)？誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)什么？評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 五、入職后第七天： 1、一周內(nèi)，部門部長(zhǎng)與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。 2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)或工作計(jì)劃目標(biāo)。 3、設(shè)定下次考核的時(shí)間。 六、入職后第十五天 部門部長(zhǎng)與新員工面談，討論試用期半個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。在第一周或半個(gè)月時(shí)

25、，確認(rèn)員工是否勝任現(xiàn)在工作崗位，是否需要調(diào)整崗位。 七、入職后第三十天 直接上級(jí)、有工作關(guān)聯(lián)的同事填寫試用期考核表，新員工簽字確認(rèn)。人事行政部主任與部門部長(zhǎng)一起討論新員工表現(xiàn)，工作成績(jī)和偏差，是否合適現(xiàn)在崗位，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話。不合格員工在三十天內(nèi)辭退，由被辭退員工簽字確認(rèn)。 八、新員工評(píng)價(jià)管理。新員工在試用期內(nèi)的評(píng)價(jià)一般包括：工作態(tài)度表現(xiàn)、工作行為表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)、崗位適應(yīng)性與匹配度等幾個(gè)方面，評(píng)估的主體一般是師傅、部門直接領(lǐng)導(dǎo)、與崗位相關(guān)聯(lián)的平行部門評(píng)價(jià)、人事行政部評(píng)價(jià)等，對(duì)不同階段的評(píng)價(jià)結(jié)果要告知新員工，同時(shí)要與新員工進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共識(shí)，幫助新員工正確對(duì)待考核結(jié)果，做

26、出工作改進(jìn)和調(diào)整。 九、公司整體培訓(xùn)：（人事行政部負(fù)責(zé)-不定期） 1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。 2、公司政策與工資福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核與工作任務(wù)指標(biāo)。 3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。 4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。 十、在試用期內(nèi)，人事行政部要定期或不定期地與新員工本人、直接主管及其師傅保持有效溝通，同時(shí)要做好溝通記錄。進(jìn)一步掌握新員工自身素質(zhì)與崗位要求間的匹配程度，了解新員工在新工作崗位上的優(yōu)秀表現(xiàn)和存在的不足，新員工有哪些困難？有哪些心理不適和壓力？都要積極正面地溝通。同時(shí)，作為人力資源部門對(duì)工作和生活上確有困難的新員工要展開(kāi)幫助行

27、動(dòng)，使之解除后顧之憂，建立起對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同度。 十一、新入職員工指導(dǎo)要領(lǐng) 1、如何使新員工有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這期間，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新領(lǐng)導(dǎo)也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以新員工師傅、新員工直接上級(jí)、部門部長(zhǎng)、人力資源、餐廳、宿舍、保衛(wèi)以及其他有關(guān)人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予公司好印象同樣的重要。這就需要各部門協(xié)同合作，切實(shí)做好自己的本職工作，贏得新員工的好感和認(rèn)同。每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都極為重要，不要把員工穩(wěn)不穩(wěn)定、流不流失都?xì)w罪于別的部門。先想想自己做好本職工作了嗎

28、？員工真的滿意嗎？ 2、新員工面臨的問(wèn)題 （1）周圍都是陌生的臉孔； （2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安； （3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯； （4）不熟悉的人、事、物，使他分心； （5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)； （6）不熟悉公司規(guī)章制度； （7）他不知道所遇的領(lǐng)導(dǎo)屬哪一類型； （8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。 3、友善的歡迎 接待新員工時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的部門工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常被疏忽。 4、介紹同事及環(huán)境 新員工對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他

29、介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將感覺(jué)困窘，而新員工同樣地也感到尷尬，如果把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新員工，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 5、使新員工對(duì)工作滿意 最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新員工對(duì)工作表示稱心。這并不是說(shuō)， 故意向新員工對(duì)新工作過(guò)分渲染，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新員工時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新員工給予及時(shí)鼓勵(lì)和幫助。 6、與新員工做朋友 以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多

30、工作之初的不適應(yīng)與困難，降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 7、詳細(xì)說(shuō)明公司規(guī)章制度 新員工常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以詳細(xì)講解公司規(guī)章制度，讓他知道公司的期望、做什么、怎么做。 8、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 （1）薪酬福利； （2）晉升制度； （3）安全法規(guī)； （4）人事制度； （5）員工的行為準(zhǔn)則。 以上制度必須在新員工剛?cè)肼殨r(shí)進(jìn)行宣講和解釋。 9、如何解釋公司制度 對(duì)新員工解釋有關(guān)公司規(guī)章制度時(shí)，必須讓他們感到對(duì)他們是公平的。假如對(duì)新員工解釋規(guī)章時(shí)，讓他們認(rèn)為規(guī)章制度的存在處處在威脅他們，那他對(duì)他現(xiàn)在的工作，對(duì)公司必然不會(huì)有好的印象。所有公司的規(guī)章制度都有其

31、制定的理由，應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的規(guī)章制度制定的理由一開(kāi)始就詳細(xì)地告訴了新員工，他會(huì)認(rèn)可規(guī)章制度的公正與重要性。更能增強(qiáng)新員工的穩(wěn)定性。向新員工坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司規(guī)章制度及其制訂的理由，是人力資源的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的關(guān)鍵步驟。 10、進(jìn)行安全培訓(xùn) （1）配合新員工的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供安全指導(dǎo)和培訓(xùn)，避免意外事故的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是： a. 仔細(xì)介紹安全操作規(guī)程和安全常識(shí)； b.各種事件的處理辦法和步驟； c.工作中可能發(fā)生的意外事件； d.測(cè)試檢查新員工對(duì)“安全”的了解程度。 （2）安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)： a.增強(qiáng)新員工的安全感； b.夯實(shí)安全生產(chǎn)的基

32、礎(chǔ)； c.防止在工作上的浪費(fèi)，避免意外事故； d.避免時(shí)間損失，增強(qiáng)工作能力； e.樹(shù)立公司正面形象。 11、解釋工資制度 新員工急欲知道下列問(wèn)題； （1） 何時(shí)發(fā)放工資； （2） 上、下班時(shí)間； （3） 薪酬水平。 薪酬制度宣講要具體，特別是薪酬水平，宣講者對(duì)制度理解要透徹，要讓百分之百的員工理解薪酬制度，要讓員工百分之百地理解薪酬制度，減少直至杜絕工資發(fā)放中的誤解和糾紛。 試用期管理與轉(zhuǎn)正考評(píng) 第1課：如何做好新員工試用期管理？新員工入職后，雖然人交給用人部門了，但是心里總是在擔(dān)心，生怕哪天回辦公室就看見(jiàn)新員工在等著自己。當(dāng)然了，覺(jué)悟高的新員工走的時(shí)候都是：悄悄的我走了，正如我輕輕的來(lái)，揮

33、一揮衣袖，不帶走一張鈔票！ 我們公司屬于機(jī)械行業(yè)，特別是年初，新員工（基本上是一線員工）的需求還是比較多的，在招人的同時(shí)又要留人，這真?zhèn)X筋呀。因?yàn)楣べY又是計(jì)件制，員工進(jìn)來(lái)如何留住讓人糾結(jié)。一般來(lái)說(shuō)，我們一線員工試用期為一個(gè)月，對(duì)于新員工我們采取如下方法： 1、計(jì)件制工資：用前景來(lái)引引人 在新員工入職時(shí)，我會(huì)引導(dǎo)新員工，大家出門在外，無(wú)非就是想多賺點(diǎn)銀子。我們每天都有最低定額標(biāo)準(zhǔn)，超出標(biāo)準(zhǔn)那是翻倍計(jì)算，只要你想做，愿意做，能吃苦，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，賺錢不是問(wèn)題。到時(shí)卡里領(lǐng)袖的數(shù)量超過(guò)各族人民數(shù)量那是必須滴。同時(shí)，也告訴新員工，別以為計(jì)時(shí)制就好混，一個(gè)小時(shí)跑三趟衛(wèi)生間也能拿到工資，想得別想，和地主玩心眼那簡(jiǎn)直是在關(guān)二爺面前耍大刀嘛。 2、第一個(gè)月給保底補(bǔ)貼：用穩(wěn)定來(lái)穩(wěn)住人 既然是計(jì)件制，有的新員工就在擔(dān)心了，萬(wàn)一不會(huì)怎么辦？新來(lái)的不熟怎么辦？為了讓新員工寬心，定心做下去，我們采取的政策是，第一個(gè)月按保底80元每天核算，做不滿80元的補(bǔ)足80元，超過(guò)80元的按實(shí)際計(jì)算。當(dāng)然在培訓(xùn)時(shí)我也會(huì)告訴新員工，車間80%的人都會(huì)超過(guò)80元/天，如果你一周后，低于80元的標(biāo)準(zhǔn)，那么你最好別說(shuō)是我招進(jìn)來(lái)的，我丟不起那個(gè)人！不過(guò)，這個(gè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是第二個(gè)月還繼續(xù)做下去的前提的，如果中途離職，只能按實(shí)