主管1-主管的價(jià)值定位與管理技能

1、課程單元,MTP-1 主管的價(jià)值定位與管理技能 MTP-2 目標(biāo)管理 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP-4 工作教導(dǎo)技巧 MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP-6 員工問題處理,MTP-1 主管的價(jià)值定位與管理技能,大 綱,主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對(duì)立 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí) 缺乏自我要求（紀(jì)

2、律） ,為什麼管理能力愈來愈重要？,好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈,傑出主管的四個(gè)角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵(lì)教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,對(duì)事,對(duì)人,績效創(chuàng)造者 （Performance Creator）,任務(wù)成果 品質(zhì)、時(shí)效、成本 利潤、服務(wù) 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團(tuán)隊(duì)合作,激勵(lì)教導(dǎo)者 （Motivator & Coach）,激勵(lì)工作態(tài)度 主動(dòng)積極心態(tài) 勇於面對(duì)問題 扮演卓越教練 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí)

3、,文化塑造者 （Culture Builder）,創(chuàng)新組織文化 績效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 凝聚共同價(jià)值 宣導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同願(yuàn)景,變革管理者 （Change Manager）,外在變動(dòng)管理 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 內(nèi)在變動(dòng)管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值衝突管理,主管的任務(wù)與基本心態(tài),主管的七個(gè)重要任務(wù) 主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),管理者的七個(gè)重要任務(wù),績效管理 計(jì)劃控制 解決問題 有效溝通 激勵(lì)員工 培育人才 工作改善,管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),達(dá)成的意願(yuàn) 突破現(xiàn)狀 理念與使命感 效率意識(shí) 原理原則 科學(xué)方法 健全的判斷,主管應(yīng)具備的管理技能,管理者自我評(píng)量 主管需具備的核心

4、技能,管理者自我評(píng)量1 目標(biāo)導(dǎo)向能力,經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo) 訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針 不找藉口上司沒指示所以不知如何做 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí) 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 導(dǎo)入目標(biāo)管理制度,管理者自我評(píng)量2 組織能力,分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng) 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸

5、展 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評(píng)量3 管理能力,本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富 能正確地掌握現(xiàn)狀 有取捨情報(bào)的能力 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去,管理者自我評(píng)量4 培育部屬能力,能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意願(yuàn) 能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 能利用激

6、勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 計(jì)畫性地與部屬面談溝通 慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī),管理者自我評(píng)量5 人性的魅力,對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 是個(gè)內(nèi)涵較深的人,管理者自我評(píng)量6 自我革新的能力,有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 有具

7、體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間 計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā),主管應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理力,主動(dòng)溝通力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,部屬指導(dǎo)力,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識(shí) 主管的自我要求 符合好主管的條件 了解公司對(duì)主管的期許要求,建立正確的管理意識(shí),品質(zhì)意識(shí) 成本意識(shí) 效率意識(shí) 責(zé)任意識(shí),品質(zhì)意識(shí),做對(duì)的事情 建立標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把事情做對(duì) 考慮到下工程是顧客 品質(zhì)要符合顧客需求,成本意識(shí),成本

8、分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤？,效率意識(shí),重視期限 快速反應(yīng) 善用工具,責(zé)任意識(shí),成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作 價(jià)值創(chuàng)造,主管的自我要求,主動(dòng)積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動(dòng) 自我激勵(lì) 快速學(xué)習(xí),個(gè)案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思,個(gè)案描述：,個(gè)案1-2：A股長的煩惱,個(gè)案描述：,個(gè)案1-3：我與上司的關(guān)係,個(gè)案描述：,了解上司的管理風(fēng)格,不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道,放任型上司 嚴(yán)格型上司 溫情型上司 教練型上司 中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動(dòng)解決問題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng)

9、 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 主動(dòng)提供即時(shí)資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù),如何處理與上司的意見對(duì)立,委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考 意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案 退讓自己的看法 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） 協(xié)助塑造上司及部門形象 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 提出部門願(yuàn)景之建議 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間,上司會(huì)提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻(xiàn)的人 會(huì)為組織需求著想的人 對(duì)自有信心且言之有物的人