CP-教練技術(shù)四種能力

1、第二章 教練能力,教練基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問(wèn) 回應(yīng),第二章 教練能力 聆聽,聆聽的作用？,建立聯(lián)系 收集資料 代對(duì)方去聽，令對(duì)方了解自己位置,第二章 教練能力 聆聽,教練聆聽些什么？,聆聽的不是表面信息，是被教練者心聲。包括三方面 出發(fā)點(diǎn) 假設(shè)（信念） 情緒,“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過(guò)聆聽搜集來(lái)的。通過(guò)鍛煉做到聽得更多、更全及聽到被教練者真實(shí)的狀態(tài)。,聆聽的越好，隱私就越少，盲點(diǎn)越小 公開的部分越大，潛能越易被開發(fā),4,我是一只小小鳥 有時(shí)候我覺(jué)得自己像一只小小鳥 想要飛卻怎么樣也飛不高 也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo) 我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無(wú)

2、依無(wú)靠 每次到了夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著 我懷疑是不是只有我的明天沒(méi)有變的更好 未來(lái)會(huì)怎樣究竟有誰(shuí)會(huì)知道 幸福是否只是一種傳說(shuō)我永遠(yuǎn)都找不到 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 所有知道我的名字的人啊你們好不好 世界是如此的小我們注定無(wú)處可逃 當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你的理想燃燒 生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小

3、小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 ,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 聆聽,聽,聆聽,物理性的聽（聲波）,有方向的聽（心聲）,聽和聆聽的區(qū)別？,6,當(dāng)愛(ài)已成往事 演唱：林憶蓮、李宗盛 往事不要再提 人生已多風(fēng)雨 縱然記憶抹不去 愛(ài)與恨都還在心里 真的要斷了過(guò)去 讓明天好好繼續(xù) 你就不要再苦苦追問(wèn)我的消息 愛(ài)情它是個(gè)難題 讓人目眩神迷 忘了痛或許可以 忘了你卻太不容易 你不曾真的離去

4、你始終在我心里 我對(duì)你仍有愛(ài)意 我對(duì)自己無(wú)能為力 因?yàn)槲胰杂袎?mèng) 依然將你放在我心中 總是容易被往事打動(dòng) 總是為了你心痛 因?yàn)槟銡q月中 我無(wú)意的柔情萬(wàn)種 不要問(wèn)我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 為何你不懂 (別說(shuō)我不懂) 只要有愛(ài)就有痛(有愛(ài)就有痛) 有一天你會(huì)知道 人生沒(méi)有我并不會(huì)不同 (沒(méi)有你會(huì)不同) 人生已經(jīng)太匆匆 我好害怕總是淚眼朦朧（你淚眼朦朧） 忘了我就沒(méi)有痛(忘了你也沒(méi)有用) 將往事留在風(fēng)中,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 聆聽,用3R技巧幫助聽,接收（Receive） ：毫無(wú)保留100%的去聽全部的內(nèi)容 反映（Reflect） ：將聽的狀態(tài)給對(duì)方。如你講的太快且有些亂

5、 復(fù)述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意思是,只憑別教練者所說(shuō)的內(nèi)容，無(wú)法洞察到被教練者的心聲。 只有聽到更多的信息，才能聆聽到被教練者的心聲。 請(qǐng)注意： 即使聆聽到被教練者心聲（出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒）嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與被教練者求證。,8,第二章 教練能力 聆聽,聆聽的十個(gè)建議 1.需要聽的時(shí)候不要說(shuō)話！你不可能一邊說(shuō)話，一邊聆聽 2.讓被教練者放輕松，幫助他自在地說(shuō)。 3.讓被教練者感覺(jué)你很愿意聽，你必須表現(xiàn)出很有興趣的樣子。別在別人說(shuō)話時(shí)看郵件。 4.將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時(shí)整理你的文件。 5.設(shè)身處地感受被教練者，這

6、樣你才有可能從他的角度理解事情。 6.有耐心。給對(duì)方充分時(shí)間，并不要隨意打斷他。 7.管理你的情緒，憤怒的人通常都會(huì)會(huì)錯(cuò)意。 8.小心你的爭(zhēng)辯與批評(píng)，那會(huì)使說(shuō)話者處于防御地位。千萬(wàn)不要強(qiáng)辯，即使你口頭上贏了，也可能事實(shí)上輸了。 9.適時(shí)提出問(wèn)題，這會(huì)鼓舞被教練者，同時(shí)也表示你在認(rèn)真聆聽。 10.需要聆聽的時(shí)候不要講話！這是第一點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，其他建議只有在這一點(diǎn)基礎(chǔ)上才能派上用場(chǎng)。 摘自Peter Stemp 管理原來(lái)很簡(jiǎn)單,9,10分鐘練習(xí) 1、發(fā)生在你身上的 2、真實(shí)發(fā)生的 3、讓你有情緒或者讓你困惑的,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習(xí) “同情”與“關(guān)心”,自己位

7、置比對(duì)方高 強(qiáng)者同情弱者 基于對(duì)方的情況定,自己與對(duì)方位置平等 相互的雙方向 不論對(duì)方情景如何,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習(xí) “堅(jiān)持”與“固執(zhí)”,關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到,關(guān)注過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)：堵車不方便,不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果,不開車去=坐地鐵去 路面堵車=我不能去,12,區(qū)分練習(xí) 很想做到 - 會(huì)做 - 會(huì)做到 - 會(huì)做好 -,第二章 教練能力 區(qū)分,愿望 行動(dòng) 成果 品質(zhì),13,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習(xí) 嚴(yán)謹(jǐn) - 嚴(yán)肅 （心態(tài)） （表情） 自信 - 自負(fù) （在乎自己的想法） （在乎別人的看法） （自卑） （我的價(jià)值取決于別人的說(shuō)法）,14,區(qū)分練習(xí)

8、教練A有一位客戶，他是一個(gè)大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見(jiàn)到員工做得不好的時(shí)候,便會(huì)大發(fā)脾氣。最近一次教練A跟他做教練時(shí)，他說(shuō)他的員工做錯(cuò)了事，但這次他能忍著，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)怒，他說(shuō)他覺(jué)得自己在控制情緒上已有進(jìn)步，覺(jué)得自己冷靜了。 當(dāng)時(shí)教練A聽到這件事情，覺(jué)得不知道如何教練他；客戶既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？ 而現(xiàn)在，你是這位教練A的教練（教練背后的教練），你會(huì)如何支持教練 A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分些什么？,事實(shí) VS. 演繹,目標(biāo) VS. 渴望,事實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件本身 演繹：被教練者選擇看待事實(shí)的特定角度或邏輯,

9、目標(biāo)：被教練者長(zhǎng)遠(yuǎn)想做到的方向、理想 渴望：被教練者當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與欲望,16,練習(xí) 你的戀愛(ài)或婚姻狀況： 男：我們中學(xué)同學(xué)7年，從來(lái)沒(méi)有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時(shí)候，她失戀了，痛苦無(wú)聊，我去開導(dǎo)安慰。當(dāng)時(shí)正好我也沒(méi)有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。 女：剛開始我對(duì)這段感情也沒(méi)太認(rèn)真?？涩F(xiàn)在我們關(guān)系蠻穩(wěn)定的，沒(méi)有大意外，這輩子就是他了。 選擇結(jié)婚或獨(dú)身理由: 男：最好一輩子不結(jié)婚，結(jié)婚是一個(gè)太大的負(fù)擔(dān)，我不可能依靠父母，必須經(jīng)濟(jì)獨(dú)立有自己的房子自己的車，我憑什么要求她和我一起過(guò)貧寒的生活。但我又真想早點(diǎn)結(jié)婚，江湖險(xiǎn)惡，而家的感覺(jué)寧?kù)o、自由，是我自己的田地。我骨

10、子里是個(gè)傳統(tǒng)的，熱愛(ài)親情的人，所以最終我會(huì)選擇婚姻 女：兩三年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，因?yàn)樾睦镞€沒(méi)有做好準(zhǔn)備。結(jié)婚是一件很嚴(yán)重的事情，為此必然要改變自己。我不想過(guò)早給自己戴上枷鎖。負(fù)擔(dān)小一點(diǎn)，事業(yè)上生活上可以沖得更快更高一點(diǎn)。 結(jié)婚或獨(dú)身的得失? 男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會(huì)想和她結(jié)婚。一星期見(jiàn)一次面的戀愛(ài)感覺(jué)太累，三四年長(zhǎng)跑 挖空心思去營(yíng)造所謂浪漫的偽情調(diào)沒(méi)意思。，我想體驗(yàn)的是家常生活的溫馨。 女：不結(jié)婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個(gè)人去旅游；結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,目標(biāo)與渴望的關(guān)系？,渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，若

11、渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會(huì)成為偏離目標(biāo)的成果。,目標(biāo),渴望 （當(dāng)下出發(fā)點(diǎn)）,目標(biāo)分解 （渴望是目標(biāo)的局部化）,目標(biāo)偏離 （被教練者信念出現(xiàn)了障礙）,需要時(shí)刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。 要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。,信念,第二章 教練能力 區(qū)分,個(gè)案討論 媽媽： 我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電 腦、進(jìn)修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)都不開心。我不知道怎么辦？ 你會(huì)跟媽媽做出什么區(qū)分？,19,我想女兒好,安排女兒學(xué)習(xí),女兒不開心，我不開心,女兒學(xué)得多 vs 找到

12、好工作 vs 嫁得好,這些安排是為了女兒 vs 這些安排是為了你自己,你為女兒很付出， vs 你只是為自己，很自私,你想自己開心 vs 想女兒開心？,你想的 vs 女兒想的,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？,教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點(diǎn)是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個(gè)區(qū)分，才會(huì)遷善自己。沒(méi)令被教練者收到等于沒(méi)區(qū)分。,出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出”。 生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。,運(yùn)用問(wèn)題,直接指出,通過(guò)回應(yīng),通過(guò)比喻,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分案例,案例一： 績(jī)效評(píng)估C組落后。C組主管“您安排給A組主管

13、一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”,案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了?！?案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)也不改?！?案例四： 員工開會(huì)不發(fā)表意見(jiàn)，事后主管問(wèn)他為什么不出聲。 他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲。”,第二章 教練能力 區(qū)分,案例一,事實(shí)： 演繹：,目標(biāo)： 渴望：,成果：,業(yè)績(jī)沒(méi)改變，老板未必認(rèn)可,行為：,演繹、埋怨、被動(dòng)、等待、解釋,障礙（信念）,做不好,不夠資源,將自己小組業(yè)績(jī)做好,老板認(rèn)為現(xiàn)

14、在做不好不是我的責(zé)任,老板應(yīng)主動(dòng)關(guān)心到我的困難并提出支持,做的好要有A、B組的條件才行,老板偏心,發(fā)問(wèn)形式：資源不夠就一定不能做好嗎？ 直接指出：資源劣勢(shì)不等于不能做好。,發(fā)問(wèn)形式：大家接受你的解釋了，你是否就滿足呢？這是你的目標(biāo)嗎？,通過(guò)回應(yīng)：你為自己做好設(shè)置了很多條件。,回應(yīng)發(fā)問(wèn)：你看到其它組有比你好的條件，就認(rèn)為老板不公平。你的組有什么是其它組沒(méi)有的呢？,比喻發(fā)問(wèn)：似乎你將老板看成保姆了？,績(jī)效評(píng)估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”,第二章 教練能力 區(qū)分,案例二,事實(shí)： 演繹：,目標(biāo)： 渴望：,成果：

15、,依舊遲到，沒(méi)人接受，沒(méi)有品牌,行為：,演繹、解釋、掩飾、回避,障礙（信念）,經(jīng)常遲到,時(shí)間觀念不好,不再遲到，下次準(zhǔn)時(shí),不被指責(zé),坦誠(chéng)自我檢視=丟面子、不體面,能力差、且道歉=別人就會(huì)諒解,發(fā)問(wèn)形式：時(shí)間觀念不好是否一定會(huì)遲到？ 發(fā)問(wèn)形式：時(shí)間觀念不好，怎么從來(lái)不見(jiàn)你早到呢？,通過(guò)回應(yīng)：你不夠坦白，你想我不責(zé)備你而已。 發(fā)問(wèn)形式：你想我原諒你，還是想讓自己真正進(jìn)步？,發(fā)問(wèn)形式：拿出勇氣找出原因，真正改正的人與遲到后找個(gè)理由然后依舊遲到的人，哪個(gè)更沒(méi)面子？,發(fā)問(wèn)形式：每次遲到都找個(gè)理由，你認(rèn)為大家會(huì)怎樣看你？,工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了?！?

16、第二章 教練能力 區(qū)分,案例三,事實(shí)： 演繹：,目標(biāo)： 渴望：,成果：,員工沒(méi)有改變、業(yè)績(jī)也沒(méi)改變,行為：,只關(guān)注員工的負(fù)面，抱怨、發(fā)牢騷,障礙（信念）,員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩,員工上班象和尚敲鐘一樣不負(fù)責(zé)，沒(méi)狀態(tài),員工表現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)效益提升,別人認(rèn)同自己的埋怨，員工自覺(jué)主動(dòng)改善,有人贊同=我的看法是對(duì)的,好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動(dòng),缺點(diǎn)才需關(guān)注，說(shuō)了就應(yīng)該改正,直接指出：你的員工很聽話，上班規(guī)規(guī)矩矩的，你就把他們看成不負(fù)責(zé)任、沒(méi)狀態(tài)。,發(fā)問(wèn)形式：大家贊同你、都認(rèn)為你的員工不好，你的員工就會(huì)轉(zhuǎn)變嗎？,比喻發(fā)問(wèn)：好員工的標(biāo)準(zhǔn)僅僅是積極主動(dòng)嗎？好的執(zhí)行算不算？你不認(rèn)為你的員工比不敲鐘或亂巧鐘的和尚好很

17、多嗎？,發(fā)問(wèn)形式：不欣賞員工的長(zhǎng)處，這樣對(duì)員工進(jìn)步有什么影響？ 直接指出：你只是在抱怨他們，并沒(méi)有真正支持他們做到更好,直接指出：有更多的人和你一起抱怨你的員工，并不等于你這樣的做法就有效果啊。,員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)也不改?！?第二章 教練能力 區(qū)分,案例四,事實(shí)： 演繹：,目標(biāo)： 渴望：,成果：,溝通能力不會(huì)改變,行為：,因?yàn)楹π叨怀雎?，事后解釋回?障礙（信念）,不出聲,溝通不好,自己溝通能力提升,不被責(zé)備,說(shuō)的不好=丟臉,找個(gè)理由=可以過(guò)關(guān),指出發(fā)問(wèn)：你現(xiàn)在講的很好啊，為何說(shuō)不會(huì)溝通？,直接指出：溝通能

18、力不好更要溝通，多練習(xí)啊。 發(fā)問(wèn)形式：你可以這樣告訴自己，可你真愿意這樣下去嗎？,（不擅說(shuō)話）,（不想講話）,員工開會(huì)不發(fā)表意見(jiàn)，事后主管問(wèn)他為什么不出聲。他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?想溝通的環(huán)境更理想,對(duì)于現(xiàn)狀我無(wú)能為力,周圍的環(huán)境不會(huì)改變,因?yàn)榭咕芏怀雎?，事后解釋回?發(fā)問(wèn)形式：一輩子都說(shuō)不好，很有面子嗎？ 直接指出：將該“丟的面子”盡早丟完了，以后就不會(huì)再丟了。,發(fā)問(wèn)形式：用這個(gè)理由，也許你可以過(guò)得了別人，可你過(guò)得了自己?jiǎn)幔磕憔痛诵陌怖淼昧耍?發(fā)問(wèn)形式：是溝通不好還是不愿意溝通？不講出來(lái)怎么改變？你想不舒服下去，還是期待別人變得讓你舒服？,指出發(fā)問(wèn)：用消極沉沒(méi)來(lái)抗拒，只能體

19、現(xiàn)你的無(wú)力。然而有什么證據(jù)顯示你不能影響現(xiàn)狀呢？你過(guò)的了自己？,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),發(fā)問(wèn)能幫助教練的是？,更有效的去聆聽 幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分 反饋區(qū)分的一種形式,“發(fā)問(wèn)”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個(gè)工具。教練在互動(dòng)過(guò)程中，不在是被動(dòng)的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵在于懂得問(wèn)教練式的問(wèn)題。,教練的問(wèn)題是直接反饋教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時(shí)是幫助被教練者自己做出區(qū)分,27,發(fā)問(wèn)對(duì)話練習(xí) 角色扮演 案例里有哪些區(qū)分,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),清晰自己為什么問(wèn)？,有時(shí)不知問(wèn)些什么，有時(shí)僅為了問(wèn)而問(wèn)或想通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)被教練者去自己設(shè)置的“陷阱”或作為“遮羞布

20、”或硬“憋”些問(wèn)題來(lái)問(wèn)。 （基于不同的出發(fā)點(diǎn)，有不同的問(wèn)題）,資料性：搜集資料、獲取信息 引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果 挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善,對(duì)于自己每一個(gè)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)有清晰的了解,29,分析案例里問(wèn)題屬于下面哪一類？,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),資料性：搜集資料、獲取信息 引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果 挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),我真的想問(wèn)嗎？,如果弄不清自己是否真的想問(wèn)或有以下的情況，則不要問(wèn)。,只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問(wèn)題

21、你心中已有答案，想對(duì)方回答你的答案 你對(duì)對(duì)方會(huì)回答什么根本不關(guān)心, 直接溝通你想表達(dá)的，不要去問(wèn), 你可以有答案，但放下你的期望，焦點(diǎn)在外, 對(duì)方的答案才是問(wèn)題的最大價(jià)值,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),問(wèn)題的啟發(fā)性與批判性,我們自身的價(jià)值取向，可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人好惡選擇，令我們無(wú)法保持中立。將自己的問(wèn)題流于批判指責(zé)方向，而這對(duì)教練過(guò)程來(lái)說(shuō)是致命的！,“為什么 ”的提問(wèn)形式，容易令被教練者產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點(diǎn)！要問(wèn)被教練者”更“是什么意思？,第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),問(wèn)題的開放性與封閉性,選擇

22、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與形式發(fā)問(wèn)，令發(fā)問(wèn)對(duì)被教練者更有效。收集信息資料時(shí)選擇開放性問(wèn)題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時(shí)，封閉性問(wèn)題有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。,沒(méi)有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。,33,陳立冬案例發(fā)問(wèn)練習(xí),第二章 教練能力 發(fā)問(wèn),第二章 教練能力 回應(yīng),為何回應(yīng)？,令被教練者看到自身盲點(diǎn) 放映現(xiàn)狀，令被教練者清晰目前的位置 令被教練者認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方 教練反饋區(qū)分的一種形式,“回應(yīng)”這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己，它是直接反饋被教練者真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心。,教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，所有的回

23、應(yīng)是我的體驗(yàn),第二章 教練能力 回應(yīng),什么是回應(yīng)？,常常遇到明明自己告訴對(duì)方其不足的地方但對(duì)方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒(méi)有弄清什么是回應(yīng)。,所有的一切都是源于自己的體驗(yàn) 當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在被教練者身上去貢獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)，這就是一個(gè)回應(yīng),既然回應(yīng)是我的體驗(yàn)，那么就與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)！,回應(yīng) = 貢獻(xiàn)你的體驗(yàn),第二章 教練能力 回應(yīng),有效回應(yīng)的關(guān)鍵,有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點(diǎn)！ 當(dāng)回應(yīng)無(wú)效時(shí),應(yīng)該檢視自己看看是否焦點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題。,錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上證明我對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的,正確：焦點(diǎn)放在被教練者身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn),把握焦點(diǎn),打擊,討好,諷刺,發(fā)泄,常犯的錯(cuò)誤 (焦點(diǎn)在

24、自己),37,第二章 教練能力 回應(yīng),回應(yīng)練習(xí) 1、發(fā)生在你身上的 2、真實(shí)發(fā)生的 3、讓你有情緒或者讓你困惑的,第二章 教練能力 回應(yīng),有效回應(yīng)的技巧,注意語(yǔ)言上避免僵硬化的固定模式，語(yǔ)言要有感染力、震撼力,回應(yīng)本身沒(méi)有固定的句式或言辭，要以真誠(chéng)直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練貢獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點(diǎn)放在被教練者身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點(diǎn)）,真誠(chéng)的態(tài)度,這些不算是回應(yīng) 糖衣式的回應(yīng)：“很好不過(guò)（但是）” 建議不是回應(yīng)：“你最好你應(yīng)該你需要,第二章 教練能力 回應(yīng),留意被教練者的反映,面對(duì)被教練者的負(fù)面反應(yīng)，教練要特別留意避免以上反應(yīng),我們的目的是通過(guò)回應(yīng)幫助被教練者洞察自身的盲點(diǎn)從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對(duì)被教練者直接的沖擊，即使教練完全做到貢