培訓(xùn)師的基本功(資料)

1、,培訓(xùn)師基本功 Train the trainer,諾亞舟培訓(xùn)部,什么是培訓(xùn)師？,教練：授之以“魚(yú)” 專(zhuān)家：授之以“漁”,培訓(xùn)師的角色,心態(tài),我是最棒的！,以淡定的心面對(duì)任何狀況,引導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥,準(zhǔn)備充分，尊重每一位學(xué)員,4,課程大綱,演講實(shí)戰(zhàn)技巧,控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧,資料制作與輔助設(shè)備,5,演講實(shí)戰(zhàn)技巧,6,講師的站姿與走動(dòng),合理重心：前傾居中，不能隨意 雙腳站立： 男：雙腳與肩同寬 女：丁字步與一字步 形體要求： 上提下壓，前后相夾，左右相中 提臀，提氣，收腹，壓肩膀， 轉(zhuǎn)身中軸。 下巴擺位：+度 站姿練習(xí) 1、1分鐘自我介紹 （是誰(shuí)，來(lái)自哪里，要講什么， 怎么講，有什么價(jià)值）,7,8,走動(dòng)要

2、點(diǎn) 上半身盡量面對(duì)學(xué)員 下盤(pán)要穩(wěn)，不要走“碎步” 重心前靠，身體微前傾 腳跟先著地，腳尖向前引 走動(dòng)時(shí)不要上下起伏,作業(yè)一：15分鐘靠墻站立或走動(dòng),行禮不要過(guò)度 手位放置合適 手勢(shì)量化與個(gè)性選擇 手不敲擊話(huà)筒,不指聽(tīng)眾 如持稿不要遮臉 適時(shí)移動(dòng)，減輕視覺(jué)疲勞 適當(dāng)利用實(shí)物演示 習(xí)慣性不良動(dòng)作免去,9,講師體態(tài),表情：55% （非語(yǔ)言的）,聲音 38%,文字（即內(nèi)容） 7%,艾伯特.梅拉比安,10,演講三大要素,11,說(shuō)出的話(huà)（內(nèi)容）7%-STAR,聲音38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度,表情55% 眼神 身體語(yǔ)言 手勢(shì) 面部表情,演講的關(guān)鍵,眼光的聚集與注視

3、 表情適當(dāng)夸張 笑的適當(dāng)運(yùn)用,12,演講的表情,13,講師的語(yǔ)言,最能夠表現(xiàn)一個(gè)培訓(xùn)師風(fēng)采的部分,吐字清晰歸音 掌握音量的界域觀念 注意突出邏輯重音 把握節(jié)奏與旋律 避免口頭禪,怎樣訓(xùn)練好普通話(huà)？,基本要求,繞口令練習(xí)法,1初入江湖:化肥會(huì)揮發(fā),2小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑,3名動(dòng)一方:黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑,4天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花,5一代宗師:黑灰化肥會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會(huì) 揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花,6超凡入圣:黑灰化肥灰會(huì)揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會(huì)飛;灰黑 化肥會(huì)會(huì)揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰,16,平時(shí)講話(huà)：150字左右/分鐘 會(huì)議：1802

4、00 新聞播音：220250 講師語(yǔ)速：300 大腦思考：500600,語(yǔ) 速,語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)問(wèn)問(wèn)題 平行語(yǔ)調(diào)聲明（結(jié)論） 語(yǔ)調(diào)下降發(fā)指令,17,語(yǔ) 調(diào),擅用停頓 邏輯重音：正常與反常 你怎么知道這件事是我做的呢？ 你是我的好老師！,18,語(yǔ) 氣,你,是,我,好,的,老,師,啊,真情表白,19,你,是,我,好,的,老,師,啊,哼,說(shuō)反話(huà),20,21,關(guān)鍵的地方、重點(diǎn)的地方適時(shí)地用停頓，用減速 ，用重音，你的語(yǔ)言會(huì)變的有吸引力,我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。因?yàn)?，這是一切成功的最大的秘密。強(qiáng)力能夠劈開(kāi)一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛(ài)才具有無(wú)與倫比的力量，使人們敞開(kāi)心靡。在掌握了愛(ài)的藝術(shù)之前，我只算商場(chǎng)

5、上的無(wú)名小卒。我要讓愛(ài)成為我最大的武器，沒(méi)有人能抵擋它的威力。我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。,22,練習(xí)：我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天,作業(yè)二： 15分鐘朗誦或跟讀,23,講師的發(fā)聲,運(yùn)用腹式 呼吸發(fā)音,吸氣,呼 氣,閉 氣,吸氣時(shí)，腹部挺起 盡量吸進(jìn)多的氣息，保持幾秒，再慢慢呼出,呼氣時(shí)，腹部落下 慢慢 地將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出,吸氣時(shí)氣息進(jìn)入腹部，腹部挺起 呼氣時(shí)氣息吐出腹部收起 胸部不變,24,強(qiáng)大的自信,科學(xué)的發(fā)聲,聲音覺(jué)醒,借助音響設(shè)備,3分鐘眼神練習(xí) 練眼神 練視野想看哪里就看哪里 練時(shí)間想看多久就看多久 練內(nèi)涵想表達(dá)什么就表達(dá)什么,25,講師的眼神,上場(chǎng)時(shí)的眼神要求（橫

6、掃一片） 講述時(shí)的眼神要求 視野的要求對(duì)角線法,燈光、色彩、圖形、肢體語(yǔ)言,26,神經(jīng)語(yǔ)言,視覺(jué),聽(tīng)覺(jué),味覺(jué),嗅覺(jué),觸覺(jué),空氣質(zhì)量，氣味等,音樂(lè)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏,品嘗、茶點(diǎn),溫度、游戲運(yùn)動(dòng)等,手勢(shì)要點(diǎn) 、動(dòng)作要飽滿(mǎn) 、適度夸張與定格 、肩膀處于放松狀態(tài) 、上身處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài),27,講師的手勢(shì),單手,雙手,28,打開(kāi)（展開(kāi)）,手指（條理）,前推（遞進(jìn)）,上托（指明）,外掏（表現(xiàn)）,上指（激勵(lì)）,擺手（否定）,握拳（肯定）,劃圈（整合）,掌心向前、手掌側(cè)立、掌心相對(duì),保持良好的身體素質(zhì) 培養(yǎng)幽默熱情的個(gè)性 出場(chǎng)情緒調(diào)整 保持高覺(jué)醒平面 讓學(xué)員動(dòng)起來(lái),29,創(chuàng)造情緒,站姿落落大方 語(yǔ)言力求豐富

7、講師表情適度夸張 講師眼神收放自如 手勢(shì)飽滿(mǎn)到位 創(chuàng)造情緒出場(chǎng)調(diào)整 覺(jué)醒平面越高越好,30,31,控場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧,32,如何開(kāi)場(chǎng),自我介紹開(kāi)場(chǎng),游戲式開(kāi)場(chǎng),展覽式開(kāi)場(chǎng),視頻式開(kāi)場(chǎng),輕松幽默式開(kāi)場(chǎng),調(diào)查式開(kāi)場(chǎng),神秘式開(kāi)場(chǎng),懸念式開(kāi)場(chǎng),明星式開(kāi)場(chǎng),、嘎然而止，飄然而去 、以故事結(jié)束 、以游戲結(jié)束（愛(ài)的鼓勵(lì)，YES鼓勵(lì)） 、以表彰會(huì)結(jié)束 、以唱歌結(jié)束（感恩的心，同一首歌） 、以口號(hào)結(jié)束（我們是一個(gè)人）,33,如何結(jié)束,、以感謝結(jié)束 、以領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)結(jié)束 、以問(wèn)題結(jié)束 、以合影留念結(jié)束 、以寫(xiě)小結(jié)結(jié)束 、以期望結(jié)束（有夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)）,、提前準(zhǔn)備充分 、調(diào)整出場(chǎng)情緒（投入感情） 、課前與學(xué)員溝通 、以聊天形式

8、開(kāi)始 、有熟悉的面孔 、多注意配合的學(xué)員 、當(dāng)學(xué)員不存在 、多進(jìn)行臨場(chǎng)練習(xí),34,如何克服怯場(chǎng),、幽默的化解：我講到哪兒了？ 、問(wèn)學(xué)員問(wèn)題：你怎么理解？ 、繼續(xù)按思路講：直到找到主題？ 、很自然地翻提綱或教材 不要去“死記硬背” （個(gè)字，記住個(gè)字.謝謝大家）,35,如何掩飾忘詞,、直接鼓勵(lì)：非常好！太棒了！ 、號(hào)召鼓勵(lì)：大家掌聲鼓勵(lì)一下！ 、三明治點(diǎn)評(píng)：很好，同時(shí)，總體上 、側(cè)面反饋：請(qǐng)另外學(xué)員補(bǔ)充 一定要反饋，更好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性！,36,如何反饋學(xué)員,、盡量使用手持式無(wú)限話(huà)筒 2、話(huà)筒不要離嘴太低或太高（不失真） 3、不要敲擊話(huà)筒，以報(bào)數(shù)字或”testing”試音,37,如何運(yùn)用話(huà)筒

9、,38,練習(xí) 一分鐘 自由演講,39,培訓(xùn)師真這么好當(dāng)嗎？,個(gè)別人隨便進(jìn)出教室,40,、開(kāi)課之前，有約在先。 、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。 、規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，將 此規(guī)定張貼在教室門(mén)外側(cè)。 、在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。,41,學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？,個(gè)別人拿出手機(jī)開(kāi)始打電話(huà),42,、暫時(shí)停止講課，等他打完電話(huà) 、重申關(guān)閉手機(jī)或靜音 、可制定新的“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué) 員的手機(jī),43,上課學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？,竊竊私語(yǔ)，相互交頭接耳,44,、停頓下來(lái)，注視他們直到靜場(chǎng) 、重申課堂紀(jì)律 、提醒他們可下課討論 、直接問(wèn)他們討論什么 、調(diào)

10、動(dòng)學(xué)員互相約束，講師說(shuō)：“最高境界”，大家一起說(shuō)：“靜悄悄”或用手勢(shì)提醒,45,上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？,開(kāi)始打瞌睡,46,、提高音量或改變邏輯重音 、提問(wèn)旁邊的學(xué)員 、講一個(gè)笑話(huà)或故事 、做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰 、進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒 、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名） 、確實(shí)該休息一下了,47,上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？,（培訓(xùn)師開(kāi)始提問(wèn)） 大家冷場(chǎng),48,、課程內(nèi)容要與學(xué)員有關(guān) 、講師的表現(xiàn)得到認(rèn)可與依賴(lài) 、課程形式本身方便參與 、設(shè)計(jì)足夠?qū)W員參與機(jī)會(huì) 、讓學(xué)員覺(jué)得參與課程很容易 、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點(diǎn)名） 、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”,49,對(duì)于講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？,被學(xué)

11、員提問(wèn)，答不上來(lái),50,、負(fù)責(zé)任：真誠(chéng)表示不會(huì)，回去確認(rèn)答復(fù) 、轉(zhuǎn)移問(wèn)題：提問(wèn)大家回答 、往后延：下面章節(jié)會(huì)講到 、留作業(yè)：讓學(xué)員回去尋找答案,51,如何應(yīng)付提問(wèn)不會(huì)的場(chǎng)面？,開(kāi)始調(diào)侃講師,52,、知道他是善意的，不要太認(rèn)真 、對(duì)他進(jìn)行反調(diào)侃 、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大） 、及時(shí)回到主題，提醒他不要再追究下去 、不要過(guò)多的注視他，被他左右 、不要太隨意，注意小節(jié),53,如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？,（培訓(xùn)師開(kāi)始培訓(xùn)） 和老師唱反調(diào),54,、保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響 、切不可以反應(yīng)過(guò)敏，應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法 、盡量以幽默，輕松的方式化解 、對(duì)他的問(wèn)題，由其它

12、學(xué)員回答，或問(wèn)問(wèn)大家同意不同意他的意見(jiàn)，有沒(méi)有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對(duì)立面”,55,如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？,充分準(zhǔn)備，提前預(yù)防,預(yù)防忘詞：可帶稿子，字大紙小 預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整 預(yù)防走神：走動(dòng)，提問(wèn)，討論 預(yù)防挑釁：傾聽(tīng)，提問(wèn)，討論 預(yù)防問(wèn)倒：事前準(zhǔn)備提問(wèn)條,57,資料制作與輔助設(shè)備,制作PPT,投影儀的使用,白板的使用,58,PPT制作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明,頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了：每頁(yè)內(nèi)容不超過(guò)7行，每行不超過(guò)14個(gè)字。 公司徽標(biāo) 主題明確：每頁(yè)一個(gè)主題內(nèi)容，slogan標(biāo)明 列出要點(diǎn)，用黑體粗體，斜體進(jìn)行強(qiáng)化 使用編號(hào)或項(xiàng)目符號(hào)。,頁(yè)面設(shè)計(jì),字體字號(hào)統(tǒng)一同一頁(yè)中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三

13、種以上的字號(hào)。 標(biāo)題：用粗體與正文形成對(duì)比，字號(hào)在4048號(hào)字之間。 內(nèi)容：字號(hào)在32號(hào)字以上，以坐在最后一排的學(xué)員看清為宜。,60,字體字號(hào)設(shè)計(jì),色彩強(qiáng)調(diào)：色彩強(qiáng)調(diào)或區(qū)別要點(diǎn)或主題。 陰影強(qiáng)調(diào)：陰影效果每頁(yè)不宜超過(guò)兩處。 色彩搭配：視覺(jué)舒適度，不宜過(guò)于鮮亮。 VI統(tǒng)一：與公司VI保持統(tǒng)一。,61,顏色效果設(shè)計(jì),用符號(hào)標(biāo)示重點(diǎn)：使用圓圈、編號(hào)、箭頭等標(biāo)示重要信息。 圖表配文字說(shuō)明 使用插畫(huà)，增加課程生動(dòng)性。 使用影音資料，豐富課程形式,62,圖表影音的設(shè)計(jì),效果一致：保持整個(gè)文檔動(dòng)畫(huà)效果的一致性。 自動(dòng)演示手動(dòng)演示 背景音效 提示：制作聲音文件添加到演示文檔。,63,演示效果設(shè)計(jì),64,作業(yè)三： 制作一個(gè)10頁(yè)的PPT 內(nèi)容自選,預(yù)熱：提前35分鐘