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文檔簡介

1、跨部門溝通技巧,教學目的：,一、跨部門溝通的重要性 二、跨部門溝通的組織基礎 三、溝通技巧,一、跨部門溝通的重要性,20世紀80年代之后的知識經濟，信息化浪潮導致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協作和靈捷型團隊 成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數是閑聊,二、跨部門溝通的組織基礎,1、鼓勵形成內部合作與反饋的公開環(huán)境,微軟的案例 美國銀行的案例,2、形成企業(yè)溝通規(guī)則,任何時候不能情緒化 讓對方先講完 面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進行反駁 對事不對人,3、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結合,（1）正式溝通,工作聯絡單 工作交接單 會議紀要,（2）非正式溝

2、通,吃飯 運動 企業(yè)組織活動 拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例,三、溝通技巧,溝通技巧的種類,傾聽技巧 非語言信息傳遞技巧 書面溝通技巧 小組溝通技巧 演講溝通技巧,（一）、傾聽技巧,為什么要積極傾聽,傾聽是有價值的信息收集活動 了解人就是價值,1、傾聽所占溝通時間的比例,大多數人在溝通時花30%-45%的時間用于傾聽 管理者要花60%-70%的時間用于傾聽,2、傾聽的效率,傾聽的平均效率為25%,3、傾聽障礙,心理障礙注意力不集中、偏見、個人判斷標準、思想閉塞僵化、假裝在聽 生理障礙聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式 你可以問一聲你看我理解得對不對,4、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習慣,容易受說話者外表和講話方式的影響 不能控制分心之舉 以評價而不是理解的方式傾聽 心不在焉 自以為講話者需要你的補充或建議 不愿聽難以理解的內容 急不可耐地搶奪發(fā)言機會 假裝理解了 只聽事實,？那我怎么改變,步驟一 找出自己的不良傾聽習慣,？那我怎么改變,步驟二 了解提高傾聽技能的要點,提高傾聽技能的要點,停止講話 努力傾聽 排除雜念 敞開心胸 提供言語和非言語反饋 復述對方的信息 有選擇地作些筆記 邊聽邊觀察,？那我怎么改變,步驟三 選擇幾條建議立即著手改進,？那我怎么改變,步驟四 創(chuàng)造練習機會,小結:,1、讓大家認識到跨部門

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