團隊溝通課件

1、團隊溝通,溝通是團隊和諧有序的潤滑劑,1,學習交流PPT,前言,人類有70的時間都在進行溝通。 我們的團隊沒有溝通就無法存在。,溝通就是經濟,網絡就是未來 communication is the economy, the net is the future. 美連線總編凱文凱利 - 彼得圣吉在北京引用,2,學習交流PPT,溝通概念,溝通（communication）就是指把某種意思、觀念傳達給他人，并讓別人了解這一意思或觀念。,傳 達 理 解,為了設定的目標，信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞并獲取理解的過程。,溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形

2、式進行信息傳遞和理解交換的過程。,3,學習交流PPT,溝通功能,1.傳遞和收集信息； 2.改善人際關系； 3.改變成員態(tài)度和行為； 4.帶來新的創(chuàng)意和方法。,你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。 蕭伯納,4,學習交流PPT,溝通種類,1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞 3、肢體溝通：通過人體各部位的協(xié)調活動來傳達人物思想 文字7% 口頭38% 肢體55% 混合溝通效果最好,5,學習交流PPT,有效溝通,溝通技巧： 有意識使用身體語言 小心使用術語注意措辭 坦白誠懇的表

3、達自己 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出反對異議的根源 建設性地反對,有效溝通：是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。,6,學習交流PPT,溝通障礙,溝通障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。,溝通障礙的來源： 1、發(fā)送者的障礙：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾。 2、接受者的障礙：信息理解不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價；沒經過思考就得出結論；個人情緒。 3、信息傳播通道的障礙：選擇溝通媒介不當；幾

4、種媒介相互沖突；溝通渠道過長；外部干擾。,7,學習交流PPT,溝通中的致命過失,傲慢無禮：隨意評價、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問 發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：模棱兩可、保留信息、轉移注意力,8,學習交流PPT,無效溝通造成的負面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對情緒 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神,9,學習交流PPT,溝通障礙的克服與改善,自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底,適應講話者的風格 善于傾聽 為了清晰而強調 運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果 用第一人稱直截了當的表達自己的意思 選用中性、明確、具體、好記

5、、有活力的詞匯 多用“請求”,不用命令,10,學習交流PPT,傾聽能力測試,回答“是”或“否”,我常常試圖同時聽幾個人的交談。 我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己做出解釋。 我有時假裝自己在認真聽別人說話。 我認為自己是非言語溝通方面的好手。 我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話。 我常用點頭、皺眉方式讓說話人了解我對他所說內容的感覺。 常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。,11,學習交流PPT,傾聽能力測試,別人說話的同時，我也在評價他的內容。 別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。 說話人的談話風格常常影響到我

6、對內容的傾聽。 為了弄清對方所說的內容，我常常采取提問方法，而不是進行猜測。 為了理解對方的觀點，我總會很下功夫。 我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。 當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。,12,學習交流PPT,傾聽能力測試,總分 105 - 7 *“否”的個數,91105：你有良好的傾聽習慣。 7790：還有很大程度可以提高。 76分以下：需要在傾聽技巧方面多下功夫。,13,學習交流PPT,團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什

7、么來了呢？ 是螞蟻軍團來了！,14,學習交流PPT,團隊的定義,團隊（Team),又可稱為工作團隊(Work Team),是指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。,15,學習交流PPT,團隊合作,團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。 馬云 大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。 比爾蓋茨,團隊合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。,16,學習交流PPT,團隊的特點,1、共同目標 2、互相依賴互相信任 3、歸宿感 4、責任心,團隊五要素（5P）： P urpose 目標 P eople 人 P lace 定

8、位 P ower 動力 P lan 計劃,17,學習交流PPT,高效團隊的基本特征,1團隊具有明確的目標。 2成員具有相關的技能。 3成員相互間信任。 4團隊成員具有共同的信念。 5成員之間溝通順暢，信息交流充分。 6成員具有談判的技能。 7團隊具有公認的領導。 8團隊具備內部與外部的支持條件。,18,學習交流PPT,團隊精神,一滴水怎樣才能不干涸? 答案：把它放到大海里去。,歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。 親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中。 責任意識 ：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵

9、守團隊規(guī)則等。 自豪意識：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。,凝聚力,19,學習交流PPT,團隊責任,一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。 戴爾卡耐基,只為成功找方法，不為失敗找借口！ NO EXCUSE!,人可以不偉大,但不可以沒有責任心。 比爾蓋茨,20,學習交流PPT,團隊建設,溝通構建和諧團隊！,溝通是團隊建設的基礎 溝通是相互學習的基礎 溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關系的基礎,溝通是傳達、是傾聽、是協(xié)調，也是一個團隊和諧有序的潤滑劑！,21,學習交流PPT,如

10、何融入團隊,低放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一位同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！ 忍小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船。 和與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。,22,學習交流PPT,溝通能力測試,1.你真心相信溝通在團隊中的重要性嗎？ 2.你平時是否時刻注意尋求與團隊成員溝通的機會？ 3

11、.在公開場合，你能很清晰地表達自己的觀點嗎？ 4.在團隊會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？ 5.你是否經常與團隊成員保持聯(lián)系？ 6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？ 7.你能獨自寫出一份報告嗎？ 8.你會將身邊的同事分出親疏遠近嗎？ 9.在與同事溝通的過程中，你能清楚地傳達想要表達的意思嗎？ 10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？ 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？ 12.你喜歡與同事一起進餐嗎？ 13.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？ 14.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？ 15.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？,23,學習交流PPT,溝通能力測試,回答“是”得1分，回答“否”不得分。 16分：說明你的溝通能力有些差，